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Help desk. La eterna polémica

BocaDePez

Trabajo en un help desk de una operadora de cable. Varias cosillas....

A ver, está claro que hay servicios técnicos buenos y malos. Debo decir, que el 90% de los servicios son malos. En el servicio técnico de internet para el que trabajo, os aseguro que estamos perfectamente preparados para resolver cualquier problema. Alguno de nosotros somos ingenieros ténicos en informática de gestión y sistemas. Preparación no nos falta. Debo deciros que es muy satisfactorio para nosotros el resolver un problema a un cliente, y cuanto más complicado pues mejor. Yo personalmente he estado 7 horas hablando con un cliente (empresa) por un problema particular hasta demostrarle que era problema de su hub y que por eso perdía paquetes. El teléfono es un 900 (gratis). Ese cliente, sé que estará muy contento con nuestra atención, pero habrá otros, que dirán que no sabemos nada de nada por no saber resolver que el edonkey no le baje a 35 en vez de a 28 o porque no puede mandar un mail de 50 megas o cosas así.... He oido muchas cosas en este lado del teléfonoy hay, al igual que servicios técnicos, usuarios buenos y malos, en el sentido de que no por cagarse en nuestra puta madre, van a tener un servicio mejor.... Hay cosas que no podemos hacer. Es frustrante que una persona no sepa apagar el pc en el botón y le tenga que decir que apague el automático de su casa para que se apague el pc..... Y se cabrean contigo porque no encuentran el botón de encendido del monitor, y te chillan porque el ratón les va lento, y......etc, etc, etc. Además no es sólo problema de no saber hacer las cosas por nuestra parte. Supongamos que me llama un usuario que no sabe como instalar un firewall y yo cojo y se lo instalo. A partir de ese momento, en cuanto ese usuario tenga un problema con el firewall me va a llamar a mi, y si se le bloquea el pc, hará una reclamación económica para que se lo llevemos a arreglar, etc.....Ahí es cuando comienza el problema. El que no haya personas especializadas en el primer nivel, no es problema de las personas, sino de la empresa. NO LES DAN FORMACION. Cobran 80.000 pts al mes y tienen que atender una media de 15/20 llamadas por hora o si no los echan a la calle!!!!. No les echéis la culpa a esas personas por favor... NO os pueden pasar con los técnicos porque se lo prohibe la empresa. No es que ellas no os quieran pasar, sino que no se lo permiten.... Mandad mails a las direcciones que os proporcionen y quejaos del servicio, no de los teleoperadores, que al fin y al cabo, sólo cumplen con su deber.

Comprendo perfectamente a los muchos usuarios avanzados que no encuentran la solución a sus problemas en muchos servicios técnicos. Os aseguro que en el mio sí que estamos preparados...El caso es ¿Nos dejan hacerlo todo lo bien que sabemos? La respuesta es no.

La razón de esto es sencilla: Imaginaos que para resolver un problema, necesitamos 3 horas (por ejemplo). A la persona que le resolviesemos el problema, estaría muy contenta, pero a las 300 ó 400 que estarían esperando las 3 horas a que colgásemos no les haría tanta gracia ¿No?

Espero vuestros comentarios.

Saludos a todos.

millaguie

Aunque parezca de coña son reales, reales como la vida misma o la mala leche que te entra cuando los escuchas.

  • Megatecnico de telefónica recogiendo material en una sala de servidores. Hola vengo a por el router. Pase (abro la sala de servidores y se va directito a por un servidor). Perdone ese servidor es nuestro. (Da media vuelta mira el armario de cableado ve el "modem" de la frame relay que lleva el logo de T se le ilumina la cara y empieza tirar con fuerza). Resultado se lleva el "modem" y deja el router y el armario de cableado que hasta 4 años después no se han llevado.
  • El super instalador de telefónica instalando una rdsi en la misma sala de servidores. ¿puedo abrir esta silla encima de este montón de cables? (pregunta mientras la abre) respuesta ¿ve ese monton de lucecitas rojas que antes eran verdes?
  • Operador de terra (hace unos añitos). Hola buenos dias, tengo un problema al conectarme con Linux a infovía. Lo siento pero solo se puede conectar a infovía con un módem.
  • Técnico de telefónica instalando una adsl de la empresa. Oye con esta adsl está de puta madre navego por ella a las mil maravillas. Respuesta - Explicame como lo haces, por que esa adsl en debería acabar en router que acabo de desenchufar. (esto o parecido pasó tres veces)
  • Esta fué a un colega. Tenía un servidor web en una adsl de telefónica y les dió por filtrar el puerto. Respuesta del técnico: Debe tener ruido en el puerto 80.
  • Operador de Telefónica llama al movil tras notar que el cicuito virtual de la frame relay de la empresa esta caido. (todo muy agobiado) Hola le llamo del CPD de telefónica hemos visto que se ha caido su circuito, ¿podríamos hacer unas prubas? respuesta: Si por supuesto, pero no se si sabe que el equipo lleva apagado 8 meses y hace 12 que se dió de baja.
  • Operadora de Arrakis tras pedir que mapen unos puertos en un router. Lo siento pero lo que me está pidiendo supondría teclear miles de lineas. respuesta ¿que no saben copiar, pegar y reemplazar?
  • Operadora de Arrakis tras una caida de adsl en madrid. Tras estar 45 minutos (de reloj) esperando que cogieran el teléfono, -Hola, si llama por que no le funciona el adsl y está en madrid es debido a una caida general en la zona. (la respuesta fué, que no que era por que quería oir los 15 primeros segundos de la música del pian durtante 45 minutos como penitencia y que si no podían cambiar la musiquilla por la grabación que dijera lo mismo).
  • Ultimo caso, a mi novia, una operadora de CSD, después de que la antena se desorientara y tras llamar varias veces para ver si se pasaban a arreglarlo. "Es que hace mucho frio y la imagen se congela"

Vale que tu seas bueno, vale que tus colegas sean buenos, pero (si es verdad) pocos hay o por lo menos pocas veces me encuentro a uno de vosotros en un cac...

🗨️ 7
BocaDePez
BocaDePez

Joder macho, si parece un chiste de los de lepe ;)

BocaDePez
BocaDePez

Hay que hablar de lo que le pasa a uno en persona,no de lo que he oido o me han contado.

Saques el tema que saques siempre aparece el que dice "pues yo se de alguien que le paso esto o lo otro".

Como en todo hay bueno y malos,ni todos son tan buenos ni todos tan malos.Puede tocarte un tecnico cojonudo que sabe tela y resultar que el supermega cliente que llama es un ...

Saludos

Pd:Ni tu ni nadie ha estado 45 minutos en espera en ningun servicio tecnico.por la sencilla razon que ninguna empresa o cac o cat pone un tiempo de espera tan barbaro.

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ToRReS

Que tal, soy usuario de R, una empresa que no se a donde pretendera llegar, pero al paso que va, se la puede pegar...

dices que contemos echos que nos hayan pasado a nosotros?

bueno... no se por cual empezar....

...tendremos que empezar por el principio.... por los montadores que, al menos el que a mi me toco, no saben lo que es un raton... y me queria configurar el acceso a inet, tuve que pedirle, muy educadamente que se marchara de mi casa

Luego vino el rollo de los puertos. Segun R los puertos comprendidos entre el 1 y el 1024 son puertos comerciales (sic) y los tienen cerrados por "seguridad de la red", es decir que no tengas miedo por que utilicen el ultimo de los exploits para el servidor apache, que a ti eso no te afecta....

...a ver si los pudieran cerrar todos, no vaya a ser que lo intenten a traves del 31337, por ejemplo.

Y la ultima, me la contaron esta misma semana, (NOTA: Los que tengais contratado el combo 3 de R, por favor mirad el contrato y mirad a ver si en algun sitio viene la limitacion de conectar un solo ordenador por modem, por que yo, o estoy ciego o en el contrato no dice nada acerca de esto) les pido que me digan como hago para poder utilizar una red con acceso a traves del modem motorola SB4100, con tomas ethernet y usb, y me dicen que no es posible, que no se puede?¿.... bueno, poder se puede pero no te dejamos, no te damos soporte para hacerlo, y ademas el contrato es para conectar un solo ordenador a traves del modem, si quieres busca info en internet para hacerlo. y los muy gamberros te dicen que llames a un 902....

Cajo no mundo

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odissy

Pues si tanto cotrolas tio listo, por que no te buscas la vida para conectar más de un pc al cable modem. Creo que no es tan dificil.

En cuant a los puertos, en vez de montar tu ftp en el 21, lo puedes motar en otro....

En fin...

millaguie

Te respondo...

Hay que hablar de lo que le pasa a uno en persona,no de lo que he oido o me han contado.

TODO menos dos cosas me pasaron a mi, en persona. Las dos cosas que no, lo digo, y le pasaron a personas que conozco y veo casi a diario. Vamos que no me van a engañar o se van a tirar el pisto...

Como en todo hay bueno y malos,ni todos son tan buenos ni todos tan malos.Puede tocarte un tecnico cojonudo que sabe tela y resultar que el supermega cliente que llama es un ...

Efectivamente, puede pasar, en mi larga vida en esto de internet (desde el 96) y demás solo me ha pasado con 3 empresas, Nova Internet, Interlink y Ennec. Sobre lo del mega cliente... mejor me callo...

Pd:Ni tu ni nadie ha estado 45 minutos en espera en ningun servicio tecnico.por la sencilla razon que ninguna empresa o cac o cat pone un tiempo de espera tan barbaro.

Tienes toda la razón. Fin de semana pasado 1:15 horas por CSD, hace algo más de un año 2:45 horas por gentileza de Arrakis, (calculadas con reloj en la mano, 5 minutos arriba o abajo) si llamo a un sitio suelo esperar a que me cojan el teléfono, no me canso a los 20 minutos como la gran mayoría.

P.D. La ip desde la que escribes curiosamente es de la red de Telefónica I+D, me da que pensar...

flipy

Aqui teneis mi tracert

1 27 ms 21 ms 18 ms dom9-4.menta.net [62.57.112.4]
2 25 ms 28 ms 22 ms rbackbone02.menta.net [212.78.133.151]
3 34 ms 28 ms 18 ms 62.100.97.1
4 40 ms 35 ms 31 ms 10.127.3.46
5 36 ms 42 ms 43 ms tmesp1-cpd1.nuria.telefonica-data.net [193.149.1
.28]
6 43 ms 40 ms 39 ms jtmrro1-imdrro7500.nuria.telefonica-data.net [21
3.0.250.17]
7 34 ms 39 ms 36 ms jtmrro1-jtmpen1.nuria.telefonica-data.net [213.0
.251.130]
8 39 ms 27 ms 40 ms 213.0.251.186
9 46 ms 46 ms 30 ms 213.4.128.1
10 46 ms 36 ms 30 ms 213.4.130.200

Pfff... Sin Comentarios... Que ya no se puede jugar al RA3 con decencia, aunque uno sea un paquete...

Para colmo, el puto Com21 va fatal... El otro dia me dijeron que tenia la intensidad de la señal "Demasiado alta"... Lo que quiero es que me lo cambien ya hodder!

Pfff, un usuario de Menta amargao...

BocaDePez
BocaDePez

NO FIRMARIAS UN CONTRATO DE CONFIDENCIALIDAD CON LA EMPRESA VERDAD????? Muy interesante tu comentario.

fredo

No voy a contar mi experiencia con los lamentables servicios de atención al cliente. Sirva nada más como muestra el hecho de que en un año haya cambiado dos veces de operadora, eso sí, no sin antes interponer la correspondiente reclamación y denuncia ante la Secretaría de Estado correspondiente. Hoy por hoy estoy con R, una operadora de cable gallega y mi grado de satisfacción es muy alto. Lo triste es que, para llegar a dónde estoy, haya tenido algo más que palabras con los 902 de DES-Atención al Cliente. Y lo siento, no vale la excusa de lo dura que es la vida del trabajador para justificar un trabajo que, en el mejor de los casos, no pasa de realizarse de forma mediocre. En primer lugar, como clientes se nos debe dar el servicio por el que se nos cobra. Cuando se llama a un servicio técnico es debido a que este servicio no nos llega en las condiciones óptimas. Que el teleoperador NO tenga formación, NO cobre un salario digno, NO tenga un contrato aceptable es un asunto que afecta al sindicato al que esté afiliado este trabajador. Lamentablemente, me temo que los clientes de la compañia telefónica de turno poco o nada podemos hacer al respecto. Vaya, eso sí, por delante, mi simpatía por estos trabajadores.
Por otro lado, el trabajador como profesional responsable debe hacer su trabajo y, además, hacerlo bien. Es evidente que, en la mayoría de los casos, no lo hace. Al margen de que siga unas directrices demenciales impuestas por sus jefes, el hecho es que estos teleoperadores no cumplen con su deber de facilitar una solución al problema que les plantean los clientes de la empresa que les mantienen contratados -o subcontratados-.
Por último, la situación actual de pésimo servicio de atención, la eliminación de sedes de empresa donde personarse y presentar físicamente reclamaciones, el total desamparo en el que se encuentra el cliente ante los atropellos de las empresas, provocan que éste se enfrente con prejuicios y muchos recelos previos a los servicios telefónicos de Atención al Cliente. Así se da el caso de que juzga frecuentemente con excesiva severidad la actuación de los técnicos que intentan hayar soluciones desde el otro lado de la línea telefónica, sin que se les tenga en cuenta su auténtica valía profesional. Y, lo que es peor, sin que se le de la oportunidad, prácticamente, de demostrarla.
Al cliente, al usuario, reducido al mero rol de consumidor pasivo, apenas sí se le deja la posibilidad de ejercer el único derecho que le queda ante el abuso por parte de las empresas: el de cambiar de empresa. Se le ponen cortapisas de todo tipo (pagos como penalización por abandonar a la compañía; exigencias de tramitar bajas mediante fax que, misteriosamente, se extravían; errores administrativos que impiden que la línea telefónica quede liberada; y un largo etcétera) y, entre ellas, se encuentra hoy por hoy el kafkiano entramado del Servicio Técnico Telefónico.
No sé realmente de quién es la culpa de este desastre actual. Pero lo que sí tengo meridianamente claro es que, si hay alguien en esta historia que es completamente inocente, ése es el cliente.

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SuperFumanchu

Porque son ellos los que han permitido estos desmanes, y lo saben, y si no lo sabian son muy torpes.Simplemente tendria que existir una via administrativa, rapida y eficiente, y lo suficientemente costosa contra el operador para que no se atreviera a estafar y burlarse mas del consumidor.

Pero esto me recuerda a lo de las gasolineras... cuando la OCU denuncio el fraude de las gasolinas; los que gobiernan salieron a defender a los estafadores contra los consumidores, y se querian comer a la OCU, tachandolos de mentirosos.Y cuando las evidencias resultaron abrumadoras, ni siquiera pidieron disculpas, ni realizaron medida real alguna que evitase el que continue el fraude. Creo que esta claro, en este pais los usuarios somos unas pringaos a los que hay que estafar.

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BocaDePez
BocaDePez

"Simplemente tendria que existir una via administrativa, rapida y eficiente, y lo suficientemente costosa contra el operador para que no se atreviera a estafar y burlarse mas del consumidor."

Esto no lo veran tus ojos ni los mios, de todas formas al 90 por ciento de los españoles solo les preocupa el futbol. Cada cual tiene lo ke kiere, y nosotros "keremos" futbol , lavado informativo de cerebro total, y grandes hermanos. Asi son las cosas y asi se las hemos malformado.

gamusino

Segun mi experiencia he visto que hay 3 situaciones:

1- Servicio tecnico rapido y eficiente que te lo arregla todo rapido. Este tipo de servicios tecnicos es raro encontrarlo.

2- Servicio tecnico que no sabe ni escribir la incidencia en el ordenador, que es lo que mas abunda.

3- Servicio tecnico que sabe lo que pasa pero la empresa le dice que mienta. Esto es lo que pasa en supercable, siempre que tienen problemas SIEMPRE mienten, nunca saben nada incluso demostrandoles que tienen ellos la culpa, segun ellos la culpa la tienes tu o el resto de internet pero nunca ellos. En este caso no tienen la culpa el servicio tecnico, la tiene la empresa que les obligan a mentir pero por desgracia todos los palos se lo llevan ellos.

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BocaDePez
BocaDePez

es una putada porke te mienten para ke no te pires directamente, porke si supieras la verdad te pirarias

todavia hay un tipo 4. ke es los ke no saben nada/saben muy poko y encima te mienten en lo poko ke saben por ordenes superiores :)

un full de estambul

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piezas

También me preocupa el tema de las mentiras, que no entiendo muy bien a qué vienen muchas veces. Pero no por los curritos, sino por la política de esas empresas, hace poco lo comentabamos en otra noticia.

Por otra parte, hay que pensar también, que el que nos cabreemos con los curritos del servicio de asistencia técnica resulta muy conveniente para los directivos y demás cargos de responsabilidad: mientras gastemos nuestras fuerzas en vocear al pobre chico/chica que está al otro lado del teléfono, a ellos no les salpicará la mierda, y no enfocaremos la cuestión por su sitio: debemos exigir que se nos dé lo que hemos contratado, y esa exigencia hay que hacersela a la empresa, que es quien tiene en sus manos la toma de decisiones.

Hace unos años, en un cursito de marketing, nos comentaban una máxima de cara al cliente: cuando un cliente vocea no se debe intervenir; hay que dejarle vocear todo lo que quiera. Cuando termine su harenga, ya no tendrá fuerzas para argumentar, y su voluntad se habrá debilitado.

Salu2,

~piezas.

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BocaDePez
BocaDePez

ellos no tienen la culpa, asi ke el ke los vocee esta perdiendo el tiempo. Puedes intentar amenazar con darte de baja o kualkier cosa cuando estes ya desesperao, pero vocear al personal es tonteria. Es mejor intentar escuchar lo ke te responden, porke kizas descubras su "punto debil" y puedas conseguir lo ke kieres, y ke le den por el ano a las trikiñuelas ke les imponen desde arriba para sakarse a la gente de encima.

pero hagas lo ke hagas no vocees al personal, porke pierdes el tiempo

SuperFumanchu

En SC mienten como cosacos, yo creo que eso ya es patologico, tal es asi, que creo que si algun hipotetico dia todo fuera bien, y les llamaramos para felicitarlos, nos contestarian de inmediato que la culpa es de nuestra tarjeta de red XDDDD.

BocaDePez
BocaDePez

Existen empresas (en las operadoras pasa mucho), que se gastan millonadas en tener nuevos clientes, con anuncios por doquier, ofertones del siglo y herramientas de ventas varias, cuyo fin es que te hagas cliente de su producto. Es algo que me parece muy curioso, porque luego, cuando tienes su producto, por regla general te tratan mal. Está claro que los teleoperadores, y los técnicos, no son sino meros mandados que obedecen a sus superiores, y que se jaman todas las broncas del cliente que está al borde del suicidio porque hace 6 meses que el adsl no le va a más de 2 kb/seg, cuando lo normal suele ser 25kb/seg y nadie le ayuda en nada. Pero pasando de esos casos, y volviendo con la curiosidad del tema, muchas empresas se gastan fortunas en venderte un producto, para que te traten mal y estés deseando desligarte de ellos a la primera de cambio. Yo cuando tenía tarifa plana de terra, y me quise quitar, tuve que decirle al bando que dejara de pagar las facturas, porque en atención al cliente pasaban mucho de darme de baja (por cierto, esa solución dió buen resultado). El caso es que si destinaran menos inversión en captación de clientes y más en satisfacción de los que tienen, os aseguro que esas empresas, tal y como está el panorama, triunfarían y mucho. Porque claro, el tema de las conexiones y las operadoras va mucho de boca en boca (oye tio, recomiendame una buena conexión que la que tengo es una mierda), asi que imaginaros una empresa con la que los usuarios estén satisfechos, quién de vosotros no pagaría un poco más, por la seguridad de una atención al cliente como debe ser, sin esperas superiores a 5 minutos, un servicio de gran calidad, y en general un interés por la satisfacción del cliente? Yo sí pagaría un poco más, y creo que los que se las han visto con sus operadoras, tbn. Y no solo eso, sino que además, se enteraría todo el mundo mucho antes de lo que las empresas creen, porque todos andamos parecido.
Lo más penoso del tema es que las empresas siguen la ley de el que no llora no mama, y tienes que quejarte mil veces para que te tomen en serio, cuando ellos son los que tendrían que ser proactivos, identificar el problema que puedas tener, y darte una solución incluso antes de que tengas el problema.

En fin, seguiré soñando con mi operadora utópica, y, que Dios nos pille confesados cuando llamemos al teleoperador de turno, porque se les ha caido las conexiones y no te lo quieren decir :(

Salu2 a to2

🗨️ 1
MarteX

El problema que planteas se llama "fidelización de Clientes", y es una técnica que llevan practicando las empresas norteamericanas mucho tiempo y se basa en el hecho de que mantener un cliente es mucho, mucho, mucho más barato que conseguir uno nuevo; el problema en España es que son unas chapuceras, y la única fidelización de cliente que conocen es joderte la vida y ponerte casi imposible darte de baja de un servicio (especialmente Telefónica, doy fé). En resumen, si estas empresas utilizaran la cabeza, acabaríamos con varios problemas: Calidad del servicio y gastos de captación de nuevos clientes.

Para mas información: Jacques Horovitz, experto en estos temas.

BocaDePez
BocaDePez

El hecho de que seas ingeniero tecnico de sistemas no significa absolutamente nada. Todos sabemos que el hecho de hacer 3 años de carrera de informática no sirve prácticamente para nada, excepto para el curriculum. Para coger el teléfono y atender incidencias de poco te va a servir ser un hacha programando en C o haciendo diagramas de flujo. La única forma de aprender es trabajar y pelearse con las cosas. He visto a ingenieros superiores de informatica que no sabían ni configurar el acceso telefonico a redes, o sea que no nos vengas con historias.

O es que en la carrera te enseñan a configurar el outlook? Lo más probable es que no hayas tocado un PC hasta 3º de carrera...

Saludos.

🗨️ 45
BocaDePez
BocaDePez

por tu comentario se seguro que no has hecho ninguna carrera de informatica y el hecho de que conozcas casos de personas que no sabian hacer algo no quiere decir que todos esten al mismo nivel, asi que te ruego que no critiques ninguna profesion, por que en todos sitios cuecen habas.

Saludos.

🗨️ 29
hassasin

Bien, no sé qué parte de lo que he dicho es la que te ha llevado a deducir que no he estudiado una carrera, pero te diré que no suelo hablar de las cosas que desconozco. He estudiado 3 años de Informática de Gestión en una de mas mejores universidades privadas de este país (ICAI-ICADE), y por tanto sé de lo que hablo. Si me dices que en tu universidad te enseñan a configurar el Outlook o a configurar un router, te diré que no me lo creo, sencillamente porque sé cómo funciona el rollo... en la uni te enseñan programación, matemáticas, inglés, y cosas por el estilo, pero NUNCa nada que luego realmente te vaya a servir cuando empiezes a trabajar (excepto si eres programador, evidentemente). O es que a ti te enseñaron a administrar una red NT, un SAP o a configurar un switch Catalyst de Cisco? Venga hombre... que a mí no me la das :)

Entre otras cosas si todas esas cosas se estudiasen en la carrera, no proliferarían tanto las certificaciones oficiales de las empresas, y la gente no se dejaría 600.000 pts en un curso , puesto que hoy en día hasta el más necio puede acceder a la universidad. Sino saca la nota en la selectividad se mete en uan privada y fuera. Y no me digas que no todo el mundo tiene dinero para una privada, porque entonces tampoco tendrían 600.000 pts para el certificado...

Saludos.

🗨️ 28
sccmil

Pues lo dicho, venga hombre no digas tonterias ¿una de mas mejores universidades privadas de este país? venga ya, el que sepa algo de informática sabe que en el ICAI-ICADE como tu le llamas PRACTICAMENTE te regalan la carrera (eso si la cobran a precio de oro) así que no me vengas con historias tio y si no el que haya estudiado una carrera por ejemplo en la politécnica que lo comparen con el ICAI a ver que sale.

¿Cuanto pagastes por tu tan conseguido título? porque eso es lo que vale una carrera para estos tios.

🗨️ 16
randolfc

Pues eso que el listón a nivel conceptual es mucho mas alto en una pública. Lo que no quiere decir que ellos hagan mejores prácticas al tener mucho más equipamiento.

Un conocido mío ha hecho hace poco industriales en una privada y parecía que estaba estudiando FP (yo tambien estudié FP, que conste). Y si no mirad, el programa por ejemplo de la universidad del Missisipi en Madrid es eminentemente práctico. Te forman en tecnologías específicas... listo para trabajar. Ojo! que no veo que este mal esto pero creo que la universidad es algo más que aprender ASP o pijadas por el estilo. En resumen: en España el que tiene pelas tiene título aunque luego no valga ni para tomar por culo.

Sin embargo por lo que veo por ahí en América tienen mas prestigio las universidades privadas (alguien puede corroborar esto?)

Saludos a todos

🗨️ 2
BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez

Pos eso que en el ICAI te regalan la carrera, es para niños, se da todo masticado y te la regalan, bueno no que para eso tienes la suerte de poder permitirte el "LUJO" de soltar la talegada al año, es una verguenza de carrera, vamos INFORMATICA FOR DUMMIES, cualquier universidad publica mil veces mejor que cualquier privada, yo antes de empezar la universidad pensaba que el ICAI era la ELITE, era un nivel altisimo, y ni mucho menos, conozco muchisimas personas que las han echado de la publica meterse a la privada (ICAI) y sacar "BUENAS NOTASSS" dios y luego hablar con ellos y que no tengan ni papa de nada.

🗨️ 1
farru
farru

mira tio, akabo de terminar la carrera de informatica en el ICAI y te puedo asegurar que a mi nadie me ha regalado nada, y si pago esa universidad (que me la he pagado yo solito con mi esfuerzo y trabajando por las mañanas) es porque es una de las mejores universidades que hay en españa; no es que te lo den todo mascado, sino que te enseñan correctamente y te enseñan lo que hay que saber.

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sccmil
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BocaDePez
BocaDePez
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sccmil
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BocaDePez
BocaDePez
🗨️ 2
sccmil
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BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez
BocaDePez

ICAI no te lo recomiendo, por que no te dejar irte de botellon todos los días, faltar a clase, montarse unas juergas en el parque como en las publicas, molestar en clase, mear en el estanque asustando a los patos,.. y eso de regalar.... Si quieres que te regalen algo se lo pides a los reyes magos. Es cierto que gente que suspendia en la publica aprueba, y tambien es cierto que gente que suspendia en la publica se ha ido por donde ha venido, y no son pocos.

La universidad facilita los medios para estudiar y aprender mejor como apuntes, profesores,etc.. que igual en la publica no hay, pero quien hace el examen al final es el alumno y si este no estudia da igual lo que le pongan.

Otra cosilla, en la universidad no solo se aprenden cosas, si no como aplicarlas, y sobre todo a ser personas que no por saber programar muy bien quiere decir que seas un buen informatico.

BocaDePez
BocaDePez

Es cierto, en la Politecnica de Madrid nos ganan en hacer botellones, en no asistencia a clase, en tocarse los huevos, en mear en el estanque,... son los Reyes del mabo xD

No hay universidad mejor o peor, si no personas mejores o peores en determinadas cosas y en determinados momentos

🗨️ 2
yoprogramo
🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez
Bardorba

Estas cosas dichas por una persona en un mismo texto:

He estudiado 3 años de Informática de Gestión en una de mas mejores universidades privadas de este país (ICAI-ICADE).

puesto que hoy en día hasta el más necio puede acceder a la universidad. Sino saca la nota en la selectividad se mete en uan privada y fuera.

FLIPANTE!!! XDDD

🗨️ 5
hassasin

Membrillo, no te dejes guiar por la envidia. Si te esfuerzas mucho, chupas unas cuantas pollas y haces horas extras, a lo mejor hasta les puedes dar a tus hijos la educación en una universidad seria y de verdad, y no la mierda de sitio al que te mandaron tus papis por falta de dinero.

O tú eres de lo de FP y camisa de cuadros?

Cuando el sitio en el que tú estudiaste tenga el mismo prestigio, la misma bolsa de trabajo y la misma calidad de profesorado y de medios, entonces me lo dices. Yo lo único que sé es que en cuanto terminé la carrera en ICADE tenía un puesto de trabajo en una empresa seria.

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sccmil
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BocaDePez
BocaDePez
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sccmil
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BocaDePez
BocaDePez
Axelko

Varios amigos míos estudian Ingeniería Informática de Gestión en la universidad privada de Deusto, reconocida por su prestigio en derecho y económicas. Por supuesto, a ellos el temario les parece dificil, y no sienten q nadie les regala nada... sin embargo al comparar la enseñanza q reciben con mi facultad (prestigiosa aunq no muy famosa facultad de Informática de San Sebastian, UPV Gipuzkoa), se puede apreciar la diferencia en cuanto a enseñanza y nivel de exigencia.

Bien es cierto q parte del temario se encuentra desfasado respecto a los tiempos que corren actualmente. También es cierto q hoy en día las cosas son mucho más complicadas, y no pueden enseñarte la arquitectura del PentiumIV como se da la del 8086, y no hay tiempo material para más.

En un mundo tan cambiante como el de informática, la universidad sirve para recibir una base, y a partir de ahí tira millas. Eso se llama reciclaje: hay q aprender continuamente, así q nadie te va a enseñar como se configura un switch Catalyst de Cisco, pero aprenderás lo q es un switch, y tendrás una base apropiada para comprender los entresijos de un aparato concreto (sino la carrera no duraría 3 años, sino 10 o 15).

Y como q no se toca un ordenador hasta 3º? No se parte no creer, si la de q esa universidad privada es prestigiosa, o la de q has estudiado ingeniería téc. informática. Tanto en Deusto, como en la UPV, los ordenadores se tocan desde el primer cuatrimestre del primer año. Y en la UPV no solo por fuera (teclado y ratón), sino q en el 2º año se nos enseña a montar tanto los propios pcs (tarjetas, memorias, dispositivos ide) como redes (cableado, interconexión, configuración de protocolos, recursos compartidos, y empleo de sniffers). Todo ello apoyado previamente con una fuerte base teórica sobre arquitectura y administración de redes.

Q el BocaDePez q ha puesto la noticia es ing. tec. informático de sistemas no es garantia de éxito, pero siempre es mejor q nada. Por lo tanto, no menosprecies sus conocimientos, presumiblemente mayores q los de alguien q no haya estudiado. Salu2.

🗨️ 2
ronconcola

es cierto ke en la UPV se dan mas facilidades a los estudiantes ke simpatizan con Batasuna y ke realmente hay "miedo" ?? lo pregunto porke en la Gaceta Universitaria, en un numero del año pasado lo pintaban todo fatal, ke si los profesores ivan asustados, ek si les daban facilidades a lso que apoyavan a la banda terrorista, ke si la facultad etaba llena de carteles con consignas para la lucha callejera, la verdad es ek le i ese articulo y no se si kreerlo del todo o ke, pero la verdad es ke pintaban akello komo ir todos los dias a la guerra. Realmente es asi? ke opinas tu ke vas a la UPV???

Ke konste ke no digo esto kon animo de ofender a nadie, simplemente es por saber la veracidad del periodico ese dy de lo ke nos dicen aki sobre el pais vasco. Gracias.

oskarcv

Cuando dices...

"En la UPV no solo por fuera (teclado y ratón), sino q en el 2º año se nos enseña a montar tanto los propios pcs (tarjetas, memorias, dispositivos ide) como redes (cableado, interconexión, configuración de protocolos, recursos compartidos, y empleo de sniffers). Todo ello apoyado previamente con una fuerte base teórica sobre arquitectura y administración de redes. "

¿dónde has estudiado tú? ¿estamos hablando de la misma FISS? ¿En que asignaturas se da eso?

Salu2

BocaDePez
BocaDePez

En mi ciudad hay varias... entre ellas el CNAM de salesianos, y es absolutamente una caca de la vaca, esta hecha pa currantes, casi les regalan el curso (apenas 3 horas diarias de clase....) y unas practicas que dan risa.

No es que defienda la enseñanza publica ( yo he salido de la universidad publica... exactamente de la afamada, prestigiosa y reconocida mundialmente Universidad de Zaragoza ;-) ) y comparando temarios, no le llega ni al sobaco..... Tambien he de decir que he tenido alguna compañera que ha terminado la carrera sin tener ni zorra de programar, pero como es chica, pues ha sabido aprobar la carrera

En fin menos chuleria, que porque hayas pagado una pasta gansa no vas a ser mejor.

BocaDePez
BocaDePez

Esas universidades en las que de verdad aprendes existen.

Y para tu interés hay una en la que te enseñan a programar Switch y Routers como tu dices eso sí como optativa.

También es cierto que las más abundantes son las "teoricas " por llamarlo de alguna manera.

Yo por ejemplo estaba en la uned y he decidido pasarme a la UOC justmente por eso. por que aqui por lo menos aprendes práctica (eso si te cosen a practicas).

Detecto cierto aire de inferioridad por el hecho de que tu estes altamente especializado y sepas mucho más del que posiblemnete sea tu jefe.

De todos modos lo mejor es respetar las opciones de los demas sin descalificarlas.

Salu2

Si lo veo lo creo.

BocaDePez
BocaDePez

conozco personas ke hacen informatika y SI ke tokan un ordenador en la carrera, lo ke pasa eske segun me dijeron su plan de estudios es del año catapun.

maxirafer

me da hasta miedo poner mi nick, pq hay gente q en 2º d teleco (estoy hablando d una tecnica d 3 años y en una tasa d el 85 % d la gente) q no solo no tenia internet en casa, si no ni sikiera una misera cuenta d email para q un profesor les enviara apuntes.

el profesor d una asiganatura optativa q no tenia q ver con la ingenieria flipaba.

asi q kien me diga q siendo ingeniero d teleco pilota d pc's me rio en su cara. pq la gran mayoria va a la universidad a estudiar como un loro. pasa d aprender y luego son ingenieros q no saben hacer la O con un canuto.

PD: no es x criticar pero es la puta verdad d lo q pasa en muchas universidades. y x cierto yo soy d los q se van d fiesta y no sacan precisamente buenas notas, pero x lo menos se configurar el outlook y algun trukillo mas.

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BocaDePez
BocaDePez

Bueno chaval, pienso decirte unas cuantas cosas:

1º Parece que eres un niño de papa que sabe configurar el outlook y no tiene ni puta idea de lo que es linux, seguro que no has oido esa palabra en tu vida

2º Tu, con tu título privado, pagado con sudor en un trabajo en la empresa de papa y que ha salido de la carrera diciendole a su papi: ¿Puedes poner un puesto en tu empresa como mantenimiento de ordenadores para que yo pueda trabajar aqui?

3º Yo estudio en la universidad politecnica y juego al rugby, y claro, por consiguiente soy un borracho que bebe como un cabron, un basto y demas. Bueno te digo una cosa, juego con un gran tio, que se pilla sus borracheras y todo eso pero que es el tio que mas sabe de ESPAÑA

Tu veras lo que dices pero si crees que por haber estudiado en una privada, me da igual cual, vas a ser mejor que todos, vas muy desencaminado, chaval

caradriel

¿alguien en este pais le discute a un Perito un peritaje? ¿a un ingeniero quimico un compuesto? ¿a un ingeniero de caminos un puente? no claro......pero a un ingeniero informatico si,todo el mundo sabe de informatica en este pais,todo el mundo instala debian en su Pc y claro.......es un monstruo porque su colega ingeniero superior no tiene ni idea de configurar un modem aunque este ultimo tenga nociones de como hacer uno.Ademas este ingeniero resuelve algoritmos de dinamica, y conoce las matematicas perfectamente,total nada,porque no sabe hacer un ping a un router (aunque habra implentado un protocolo en alguna practica de esas que hacen esos ingenieros)

Cuando en este pais se aprecie a un ingeniero en informatica como a el resto de profesionales daremos un paso de gigante,habremos madurado.......mientras tanto seguiremos los Informaticos de verdad aguantando como ase que domina el PHP como si fuese suyo nos "vacila" de informatica......

¿alguien se atreve a discutirle a ronaldo de futbol porque el le da 1.000.000 de tokes al balon sin dejarlo caer y ronaldo solo 1000?

Amigos Ingenieros,vereis como sale ahora alguno que sabe hackear la N.A.S.A y tal y tal.......bien......algun dia nos dejaran trabajar tranquilos y no seremos esos "raros" que sabemn de matematicas la ostia y las mates no sirven para nada

Por cierto concluir diciendo que antes de ser ingeniero tecnico en Informatica habia echo F.P II de informatica y tuve los dos puntos de vista y reconozco que cuando hacia FP me reia de los ingenieros.....no saben nada decia jeje.....bueno,asi es la vida.Espero vuestras criticas que pa eso estamos aqui para aprender unos de otros.

"la informatica es matematica aplicada a las maquinas"

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BocaDePez
BocaDePez

Hola

La verdad es que hay de todo, profesionales buenos y malos, en cada nivel, pero no te confundas, que por desgracia abunda lo malo casi en las mismas proporciones

respecto al post:

¿alguien en este pais le discute a un Perito un peritaje? ¿a un ingeniero quimico un compuesto? ¿a un ingeniero de caminos un puente?

Espera que el coche o la casa sea tuyo, sepas lo que ha pasado y el perito te diga lo contrario, espera a ver uno en accion......

Ingeniero quimico? no he tenido el placer de conocer quimica, no opino.

Ingeniero de caminos, cuidado.. cuando encuentres una curva de la muerte y con peralte al reves, una presa de tous o una pared encima de un obrero, por no decir un puente bamboleante tipo New York. Que yo me asombro que una construccion se caiga en la era del 2000 y un acueducto romano este ahi aun, por no decir miles de ejemplos mas.

Y todo eso con grandes ingenieros............no hablemos de medicos y errores medicos, podria ser la leche.

la informatica es que es muy accesible, cada uno tiene un pc en casa y domina o medio domina, pero no todo el mundo hace quimicefa en casa, ni construye puentes, de ahi no poder referenciar...

Obviamente, la informatica no es facil, es el sector mas amplio de los que existen y un profesional nunca estara al dia totalmente, por eso existe la carrera de informatica, amen de las especializaciones.

Pero el caso es que hay mucho profesional y mucho chapucero, no en si por la informatica, sino por la condicion humana, no somos iguales habemos mas despiertos lo mismo que habemos menos despiertos es obvio y esa es su gracia, pero no todo ingeniero es un profesional, sino recuerda a tus compañeros de facultad y veras en tu mente cuanto profesional habia.

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caradriel

pues eso dejesmosles a los que no estudian desarrollos de taylor que hagan puentes con la maxima precision y que no se caigan.......que eso creo q te lo enseñan en en FP........y tambien las windows o las linux que las hacen gente que les rgalron un PC por navidades o los aviones que los ponen a volar los del modulo superior de electronica...........vamos joder que ya se que hay buenos y malos profesionales en todos los sitios ....y en FP me encontre lo peor de peor y encima tienen un titulo,al menos en la universidad no lo regalan (en la publica digo).......ademas tenemos fama de ser grandes ingenieros en el extranjero por algo sera......

BocaDePez
BocaDePez

Mira, yo estudio industriales en Vigo y lo del puente al que te refieres tuvo lugar hace muchisimo tiempo, ahora las cosas ha cambiado.

Respecto lo que dices que sobre los ingenieros de caminos que si se les cae algo..... mira para diseñar algo es muy jodido pero alguien tiene que hacerlo y sinceramente prefiero que lo hago un tio de esto y no el uno que no tenga puta idea.

Diras tu que puedes saber bastante sobre cualquier tema sin estudiar la teoria, pero realmente no sabes nada, no sabes el porque simplemente sabes que si haces entonces va y si no lo haces no.

¿eso es controlar?

Respecto a lo de que la informatica es accesible para todos, ahi te doy la razon, debido a esto todo el mundo "sabe" de informatica, en este pais ocurre siempre esto, no solo la informatica.

Somos un pais de enterados todo el mundo sabe, todo el mundo contesta pero la mayoria de gente no tiene ni xxxx idea.

BocaDePez
BocaDePez

Bueno, vaya aqui mi experiencia particualr.

Desde los 15 quise ser frosmatico, "Informatico" q se dice, y debo reconocer q a pesar de tener un puesto de responsabilidad, mi maxima titulacion es FP I en electricidad.

Tened en cuenta que la posesión o no de un título, no implica que se hayan asimilado conocimientos para trabajar (experiencia), q es lo q verdaremente sirve para plantear la resolucion de un problema, pero no nos engañemos, un chaval con la carrera, a poco avispao q sea, tarda menos tiempo q yo en entender la documentación técnica q está detrás, por lo tanto tardaría menos.

Lo q si estoy de acuerdo, es q parece q tener el título implica q el sabe y otros no, Y ESO SI ES CRITCABLE, anteponer la posesion de un titulo para respaldar la falta de ganas de trabajar, o la falta de conocimientos, por q no lo ha estudiado en la universidad. La Universidad prepara el coco para entender mejor, y luego a seguir aprendiendo, q es lo bonito de la FROSMATICA.

No me gustan los niñatos q dicen q tienen el título. Ya he despedido a 4 con título, por falta de interés, se limitan a decir q no se puede. Y si me pongo von ellos, vaya...... si se puede.

Pues eso, q el q vale, vale, con titulo o sin el.

"Hace más el que quiere, que el que puede"

BocaDePez
BocaDePez

Bueno, vaya aqui mi experiencia particualr.

Desde los 15 quise ser frosmatico, "Informatico" q se dice, y debo reconocer q a pesar de tener un puesto de responsabilidad, mi maxima titulacion es FP I en electricidad.

Tened en cuenta que la posesión o no de un título, no implica que se hayan asimilado conocimientos para trabajar (experiencia), q es lo q verdaremente sirve para plantear la resolucion de un problema, pero no nos engañemos, un chaval con la carrera, a poco avispao q sea, tarda menos tiempo q yo en entender la documentación técnica q está detrás, por lo tanto tardaría menos.

Lo q si estoy de acuerdo, es q parece q tener el título implica q el sabe y otros no, Y ESO SI ES CRITCABLE, anteponer la posesion de un titulo para respaldar la falta de ganas de trabajar, o la falta de conocimientos, por q no lo ha estudiado en la universidad. La Universidad prepara el coco para entender mejor, y luego a seguir aprendiendo, q es lo bonito de la FROSMATICA.

No me gustan los niñatos q dicen q tienen el título. Ya he despedido a 4 con título, por falta de interés, se limitan a decir q no se puede. Y si me pongo von ellos, vaya...... si se puede.

Pues eso, q el q vale, vale, con titulo o sin el.

"Hace más el que quiere, que el que puede"

NetVicious

Yo he acabado la uni y se vé claramente que hay gente que tiene idea, otros que saben mucho y otros que no tienen ni puta idea. Los últimos son los que cuando llegaban a su casita se ponían a jugar en vez de prácticar y aprender más cosas.

El que se lo curra, lee webs, hace cursillos etc, etc. En la uni mucha teoría y poooca práctica.

Y NI DE LEJOS un ingeniero que no se lo haya currado y no se haya pegado mil veces con su PC y con el PC de otros amigos (lease el Pringao How-To) puede estar en un helpdesk solucionando problemas.

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caradriel

Esta claro que no se sabe lo que es ser ingeniero......si me dice qu no estoy preparado par aestar en un helpdesk es cierto nolo estoy......porque yo estudie una ingenieria no para estar en un helpdeske sino para hacer cohetes o para avanzar en I.A,osea,trabajos de ingenieros. Me doy cuena de la mala eduacion q tenemos los ingnieros informaticos......¡¡somos ingenieros!! hagamos trabajos de ingenieros!! ¿se dedica un indiustrial de la rama de electronica a arreglarle el video a los coelgas? .....puede hacerlo porqueno pero seguro que no es su curro pa eso ya estan otros,pues en informatica lo mismo,haber si nos enteramos de una vez que paginas web las hace cualquiera y que las linux leyendo y con paciencia te puedes hacer con ellas pero que reducir la complejidad del algoritmo para multiplicar dos numeros lo hacen solo los ingenieros (es un ejemplo)

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NetVicious

No todos los ingenieros tienen la cabeza bien amueblada para reducir el coste de algoritmos. Muchos aprueban la asignatura y al cabo de 1 mes no se acuerdan ni de la mitad.

Como en todo, hay gente que vale y se preocupa de sus estudios, y otra gente que no vale tanto como los anteriores que pasa del tema.

BocaDePez
BocaDePez

yo aun no teniendo nada ke ver con el tema kreo ke tienes razon

todo el mundo sabe del tema , todo el mundo opina y porke alguien conozca a algun ingeniero ke no sepa usar el edonkey entonces ese ingeniero no vale nada

y eso es un razonamiento muy tonto. Pero este pais es el pais del "todo el mundo sabe del tema" y tb pasa en otros campos...

no desesperes. XD

BocaDePez
BocaDePez

El problema que veo con los ingenieros es que hay demasiados. Me explico.

Yo soy tecnico en sistemas. Conozco bastante bien los ordenadores a nivel usuario, administracion, montaje, etc. Y estoy seguro que a algun ingeniero le podria "sacar los colores" a ese nivel. El problema esta en que ese no es el nivel de un ingeniero.

El nivel de un ingeniero es diseñar el hardware, sistemas operativos y software de aplicaion que despues los tecnicos nos encargaremos de usar. Asi de facil.

El problema viene cuando resulta que deberia haber muchos mas tecnicos que ingenieros (digamos por ejemplo, 10 ingenieros para diseñar un programa y 100.000 tecnicos para implantarlo, solucionar poblemas, etc), y sin embargo, parece que haya mas ingenieros que tecnicos. Claro, al final tienes ingenieros haciendo el trabajo de un tecnico, y claro, no saben, pero porque no tienen porque saberlo.

Ahi queda eso.
Saludos.

🗨️ 1
caradriel

EXACTO ES ASI COMO TU DICES .....NI MAS NI MENOS.GRACIAS

noiser

Yo no dudo lo que dices que vosotros esteis preparados, pero llevo llamando al servicio tecnico de O unas cuantas veces, ya no solo para que me arreglen el problema,sino para que me digan porque ocurre, que es lo que a mi me interesa.

A mi cada 2 x 3 se me desconecta la conexion y se perfectamente que el problema es de ellos ya que por ejemplo al renovar la ip pues no me deja ya que me dice que no hay servidor DHCP disponible.

Al principio pense que era problema de mi ordenador, asi que lo cambie.Te puedo asegurar que el que tengo conectado ahora no da problemas,mas que nada porque soy tecnico de sistemas y estoy todo el dia instalando y configurando equipos.

Y la verdad es que es bastante desesperante que la persona de la atencion al cliente (encima que llame a un 902) me diga que no tengo ni puta idea, me insinue que soy gilipollas, me llame mentiroso y encima me diga que es culpa de la configuracion de mi ordenador.

Te puedo asegurar que todo esto es verdad.Y ya es que paso de llamar al 902 para que me insulten.

Como ya he dicho antes no dudo de tu profesionalidad, yo tambien he trabajado en un servicio de atencion al cliente de un proveedor de internet y te puedo asegurar que cada vez que llamo lo unico que consigo es ponerme de mala leche y perder dinero.

Saludos

BocaDePez
BocaDePez

Que uno sea ingeniero técnico, o superior, o se tenga un FP no significa que sea un buen o mal profesional, en una empresa vi como despedían a una chica con la ingeniería técnica y se quedaban con uno que tenía el FP II, porque profesionalmente el de FPII tenía más experiencia y hacía las cosas bien. Respecto a los teléfono de atención al cliente tambien se puede ver de todo, por ejemplo en eresmas llamé para preguntar si el correo de eresmas podía sincronizarse con el outlook, y una mujer me dijo unas barbaridades tales como debía llamar a telefónica (tengo con ellos el ADSL) para que me pasaran las direcciones de los servidores POP, le dije que tenía la cuenta con eresmas y ni caso, después de 5 minutos (me dejo en espera no se para que) la dejé por imposible, colgué y volví a llamar, me atendió un chico, por la voz joven, y ningún problema, en un minuto todo resuelto. Por unos cuantos no metamos a todos en el mismo saco.

Alex

A mi lo que me jode enormemente (y perdon por el palabro) es que tomen a todos los usuarios como iguales. No es lo mismo un tio que se pasa 12 horas delante del PC que uno que solo lo usa para chatear y navegar.

En mi caso el 99% de las veces que he llamado a atencion al cliente ha sido sabiendo que es lo que fallaba en cada caso. El 100% de los problemas eran externos a mi pc o mi configuración y me joroba un monton que la operadora u operador de turno me pregunte por si las luces del modem parpadean... comprendo que es su deber pero coño... a mi me molesta.

Por otro lado muchas veces las operadoras antes de reconcer que el problema es suyo echan la culpa a cosas imposibles, como el estado de internet en general. Hace unos meses a mi me contestaban que bajaba lento porque internet es lento. ¿quien se cree esa patraña?. Imaginaoslo, primero os preguntan por las luces del modem y despues os dicen que internet es lento.

Yo seguiré pensando que debiera de existir dos servicios técnicos, uno para usuarios normales y otro para usuarios mas experimentados o avanzados.

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noiser

Llamo una de las tantas veces que el ordenador se me desconecta y bueno, le explico a la señorita el problema que tengo y que ya he llamado varias veces con el mismo problema.

Entonces va,me coje y me salta, vayase a configuracion,panel de control (tengo 2000 server) y antes de que termine sabiendo lo que me iba a preguntar la digo, "señorita no tengo ningun proxy activado" a eso que la digo, la señorita se calla y me dice que no estoy delante del ordenador,o sea me estaba llamando mentiroso, me chino, cuelgo y llamo al 1401 a poner una reclamacion del servicio de atencion del cliente del 902.

Y asi unas cuantas veces.La verdad es que es muy triste :'(

BocaDePez
BocaDePez

Yo tambien trabajo en un servicio de atencion al cliente, y a mi tambien me gustaria que existiesen esos dos servicios dististos, por que te aseguro que para una persona que entiende de informatica como hay muchos tecnicos tambien nos desesperan eso usurparios que no saben nada de nada.

BocaDePez
BocaDePez

Si los servicios fueran como Dios manda, no habria usuarios enfadados y eso solo es culpa de la empresa y su politica.

Por otro lado si en lugar de contar milongas intentarais solucionar el problema no habria esperas de 400 personas.

Salu2.

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BocaDePez
BocaDePez

Yo he estado trabajando durante cerca de un año en el servicio técnico de un centro de atención al cliente mientras estudiaba, y os puedo decir que durante el tiempo que estuve allí trabajando la mayor parte de la plantilla era gente que controlaba el tema y trataba al cliente perfectamente. No voy a negar que había gente con un nivel bastante inferior, pero si puedo asegurar que eran menos de un 20%.

Luego la cosa cambió y fuimos dejando el trabajo por una serie de cuestiones, por lo tanto la plantilla se llenó de gente nueva que en su vida había cogido un teléfono y que todo lo que sabían era el cursillo de formación de 10 días que se les habían dado. Con esta gente os aseguro que el servicio empeoró bastante, pero según han ido cogiendo experiencia han llegado a un nivel muy similar al que había antes.

Sin embargo cuando entra gente como tú que directamente se cree que todo lo que le cuentas son milongas sin tan si quiera escucharte es difícil tener una sonrisa en la boca mientras hablas y es más difícil aún intentar ayudarle a resolver el problema ya que no escucha lo que le dices y si lo hace no lo quiere entender.

También reconcozco que hay sitios en los cuales el servicio es bastante malo por falta conocimientos, en cuyo caso se puede culpar al empresario que es quien tiene que seleccionar al personal y formarlo. Pero lo que no tiene excusa, a no ser que medie una provacación por parte del cliente, es cuando te dan un mal trato como persona.

Y que quede una cosa clara, absolutamente TODOS mis compañeros (fueran mejores o peores) trataban al cliente con una paciencia y una educación exquisita ya que algo que todo el mundo tenía muy claro es que a un servicio técnico no te llama la gente para felicitarte ni para decirte lo bien que van las cosas. Por esto mismo se aguantan malas formas, al ciente incompetente que te quiere culpar de sus problemas personales, los nervios, etc.. pero lo que mucha gente no entiende es que por pagar 20, 30€ o los que sean al mes no se tiene derecho a faltar el respeto ni insultar a alguien que está intentando ayudarte.

el-brujo

Lo que tendrían que hacer es pagar más dinero, y esto pasa como en todo.

¿como quieres que te atiendan bien en algún sitio, si esa persona cobra una mierda por hacer ese trabajo?

Siempre se las carga el dependiente, y no el jefazo que es el verdadero culpabel de todo, ya que el otro lo único que hace es cumplir ordenes y hacer su trabajo.

Fotoprix, hacian las fotos 1 hora y ahora tardan 2 semanas, y no es culpa del dependiente, sino de alguno de arriba de Fotoprix que debe estar de vacaciones en su casa.

Yo haría lo mismo si me pagarán poco, pero algunos ricachos no lo entienden y se quejan por todo.

BocaDePez
BocaDePez

no es por entrar en polemica ni mucho menos, pero es casi obligatorio preguntarse despues de leer el topic: A que vino esto? por que surgio el topic este? que ha pasado ultimamente que ha incitado la aparicion de este tema mas trillado que los chistes de lepe?

no se, este topic me parece mas una estrategia de alguna empresa por ahi que quiere justificarse para que nosotros inconscientemente los defendamos o "comprendamos" o no se, evadirse de su culpa

a mi simplemente no se me sale de la cabeza que el tema no venia a cuento y que se quiere meter ideas raras en los consumidores y desviarlos de la realidad que es aplastante: el servicio tecnico es deficiente y nosotros como clientes tenemos el derecho de exigir calidad y ellos la obligacion de proveer sin excusas ni tonterias

bueno, eso es lo que pienso no se ustedes...

Iluvatar

Quizás no tenga mucho que ver, pero me hace ilusión contarlo.

El año pasado, en Agosto, yo, decidido, un viernes me voy a la pagina de terra y me recargo 2000 pesetillas en el movil. Pasan los minutos y no llega... las horas.... los días.... y comienzo la ronda de llamadas: en el 609 me dicen que es cosa de terra y en el 902 de terra que no es problema suyo ¡¡¡¿?!!!! y entonces de quien coño es el problema?????. Así unos días, luchando contra los/as telefonistas. La verdad es que me alteré de narices, quizás me pasé un poco, aunque eso sí, nunca me metí con ellos, lo hice directamente con la empresa. No quisieron pasarme en ningún momento con ningún superior, porque segurametne estaría en casa rascándose .... la espalda, con su movil de contrato pagado por la empresa.

Esperé la recarga DOS SEMANAS, hasta que harto de la espera les mande un mail amenazándoles con denunciarlos, según consejo jurídico de la AUI.

Al día siguietne ya tenía las 2000 pesetillas y una carta de disculpa...

ClNa U2

K-iCO

Pues eso, después de leer esta noticia me pasaron un link de una web en la que me rei bastante y decidí postearlo para no amargarnos tanto con el tema. El texto es el siguiente:

ASISTENCIA INFORMÁTICA
Historia real grabada en un servicio Hot-line de asistencia informática.
Al operario le han echado por falta grave, pero ha llevado a su empresa a juicio por despido improcedente. Juzga tu mismo.
- Ridge Hall computer assistant. Que puedo hacer por Usted?
- Tengo un problema con WordPerfect.
- Que tipo de problema?
- Pues bien, estaba tecleando y de repente todo se fue.
- Se fue?
- Ha desaparecido.
- Mmm. Como está su pantalla ahora mismo?
- En blanco.
- En blanco?
- Si, esta vacía, no ocurre nada cuando tecleo.
- Sigue estando en WordPerfect o se ha salido de ahí ?
- Cómo puedo saberlo?
- Puede ver el prompt C: en la pantalla?
- Que es un prompte-ce?
- Déjelo. Puede mover el ratón en la pantalla?
- No hay ratón. Se lo he dicho, no ocurre nada cuando tecleo.
- Su monitor se enciende ?
- Que es un monitor ?
- La cosa que se parece a una tele. Hay una pequeña luz que le indica si está encendido?
- No lo sé.
- Pues mire detrás de su monitor y mire donde va la toma eléctrica.
- Puede verlo?
- Eso creo ...
- Bien. Siga el cordón hasta la toma y dígame si está conectada.
- Sí.
- Detrás del monitor, ha notado que había dos cables conectados?
- No.
- Pues sí, hay dos. Mire de nuevo y busque el segundo cable.
- Ya esta.
- Sigalo y dígame si está firmemente conectado al ordenador.
- No puedo llegar hasta él.
- Oh. Puede verlo ?
- No.
- Aunque se incline o se ponga de rodillas ?
- Oh no, solo que no tengo el buen ángulo, está todo tan oscuro.
- Oscuro?
- Sí, la oficina está apagada, la única luz viene de la ventana.
- Pues encienda la luz.
- No puedo.
- Por qué?
- Porque hay un apagón.
- Un apagón... Aha, esa es la razón. Aún tiene los manuales y las cajas de embalaje de su ordenador?
- Heu... Sí, en el armario.
- Bien, vaya a buscarlos, desconecte su sistema, empaquételo igual que cuando se lo dieron. Llévelo a la tienda donde lo compró.
- De verdad? Tan serio es?
- Me temo que sí...
- Y qué les digo ?
- Dígales que es Usted demasiado gilipollas para tener un ordenador...

El link original es el siguiente: (link roto)

Espero que les haya gustado tanto como a mi.. X''D

Un saludo.

Teneriffa a big tropikal paradise

BocaDePez
BocaDePez

Tienes toda la razón que los operadores, como personas que son, no se merecen un mal trato por parte de los usuarios. Pero desde el momento en que representan a la empresa, que son el único contacto entre ella y el usuario es perfectamente lícito y normal que reciban todas las quejas. Será verdad que hay usuarios bordes, inútiles y con pocas luces; será verdad que los operadores estan muy limitados en sus funciones y no pueden pasar llamadas a nadie; será verdad que cobran poco y estan puteados y quemados... pero esa es justamente su función! No llamaremos para decir que todo va bien!! Desde luego que los usuarios NO tenemos la culpa de los problemas contractuales y de las condiciones laborales de los operadores, faltaría mas! Si no les tratan bien, que convoquen una huelga, pero no pretendas responsabilizarnos de la falta de formación y de profesionalidad de los operadores porque NO es culpa nuestra.

Tienes mucha razón en que hay gente muy maleducada e ingnorante que pretende que se lo arregles todo (yo también he atendido consultas en un servicio técnico), también estoy contigo en que ha de existir un equilibrio entre número de consultas y tiempo que se invierte en ellas (el dilema calidad/cantidad). Pero sigue sin ser problema nuestro; si no os dejan dar un buen servico, quejaos; si no dais abasto, quejaos; pero no en un foro de usuarios, sino al departamento de recursos humanos o a quien corresponda! Creo que nosotros ya hacemos suficiente pagando a telefónica.

Entiendo que quieras sensibilizarnos para que los operadores no lo pasen tan mal, pero insisto en es telefónica que habilita esta única via de contacto y por tanto si estoy cabreado con telefónica por que estoy hasta el gorro pues mando a la mierda al operador, no a Juanito Perez o a Maria Navarro, sino al embajador de telefónica que tengo al otro lado del teléfono. La función del operador es transmitir ese malestar a quien corresponda, y si no son capaces de realizar un trabajo de cara al público (yo desde luego no serí a capaz y mucho menos por 80 mil pesetas) pues que dejen el trabajo.

A ver si al final tendremos que sentir pena porque algunos directivos no han cobrado sus stock options...

boletus

Pues eso, la inmensa mayoria de centros de atención al cliente están dedicados a resolver una serie de problemas + o - estandar (problemas conocidos) por parte de personal con un alto grado de rotación (que se quema facil). Dificilmente las empresas los forman más allá que en la forma y manera de recepcionar una llamada y no importa más la solución del problema que el cliente crea que lo tiene solucionado.

Los ratios que una compañia estudia son basicamente el número de llamadas y el tiempo medio de resolución de las mismas. Son pocos a mi parecer los que son capaces de enfrentarse a un estudio sobre satisfacción del cliente sin maquillar y al final esto se evalua en función del ratio de ventas, es decir a millones de años luz.

Los mejores servicios técnicos son aquellos en los que puedes acceder a servicios adicionales pagando al margen de la atención estandar incluida en el producto, y cuidado que sólo si el servicio está correctamente tipificado y el cliente tiene muy claro que es lo que está comprando, acaban coincidiendo ambas cosas.

Profesionales y jopus hay en todos lados pero las leyes financieras son las que rigen el comportamiento de los servicios técnicos hoy en día.

slts

SuperFumanchu

Supongo, que llamaran muchos inutiles y encima mal educados, y hay te doy toda la razon; a mi nunca se me ocurriria insultar o hablar irrespetuosamente con el teleoperador, primero porque el no es mas que un currito que no puede hacer otra cosa que la que le dicen, aunque le fastidie.

Pero si es verdad, que a veces, cuando sabes que el problema es de ellos, y te tratan de engañar y marear, te cabreas.El que en cierto Isp les hayan dado ordenes de que les digan a los clientes que se quejen de su velocidad, que prueben a bajarse algo en su servidor interno, y si les va al 50% de velocidad ya va bien, es denigrante; los usarios pagan Inet, no una red local.Que en un monton de tiempo que llevo, no consigas casi casi nunca un 75% de la velocidad contratada es una estafa; el que ultimamente tengan problemas de configuracion en el servidor, y el cable-modem deje de responderle a los usuarios de pronto y varias veces al dia, y que les digan a todos que es problema de su tarjeta de red, sabiendo que es mentira es denigrante.El que probablemente el ancho de banda sea insuficiente en ,algunos nodos para el numero de clientes contratados, es denigrante. En fin, que algunas empresas le hechan mucha cara, actuan en el oscurantismo y la mentira; y claro, el que da la cara es el teleoperador; que poco puede resolver.

Un saludo.

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rigodon

Que en el foro de madritel-usuarios.org a veces escriben teleoperadores de Madritel, y ya ha pasado alguna vez que los pobres me piden alarmados que borre del foro algunos post suyos que cuentan ciertas verdades. Como os podéis suponer, la alarma es por los problemas laborales que les puede traer el airear algunas cosillas...

BocaDePez
BocaDePez

Soy estudiante de ITIG y ... por mucho ingeniero que seas no sales preparao ni de conya, o te metes tus horas, dias y meses leyendo y practicando y blablabla o na de na. No muy lejos esta el caso de tener yo que ensenyarle a una ingeniera a hacer cable y configuracion de red en win, unix etc... Puedes ser bueno, pero no por titulacion.

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yo trabajo en help desk de una empresa de cable y os voy a exponer agun caso real de llamadas dehoy. (alguna que he tenido muchisimas):

-aunacable.....(no pongo cual) incidencia buenos dias, le atiende....:

- hola buenos dias, llamo por que no puedo navegar.

-pido datos y localizo al cliente. deacuerdo, digame que modem tiene Vd

-mi modem es interno... por que como es un pentium 4 no le hace falta mas....

-????- mm, disculpe eso es la tarjeta de red, me refiero al aparato que le pusimos el dia de la instalacion externo.

-ahh eses aparato cn luces, eso es la tarjeta de red.

-disculpe pero eso es el CABLE-modem...

-no no, eso es una trajeta de red por que tiene luces.

-(como es igual intento igualmente solventar el problema) muy bien, cuantas luces tiene encendidas su "aparato" externo?

- pues de las 4 tiene 3(decuzco que es un 3com aleta de tiburon).

-muy bien, vamos a verificar que no hay ningun problema de la condiguracion, que sistema operativo utiliza?

- pentium 4 ya se lo he dicho

-no, me refiero a que windows. (por que si me dice que este cazurro tierne linux ya me muero)

-el XP profesiona!

bueno, no me enrollo mas, despues de ir al panel de control con mucho esfuerzo y que encontrara el icono de red resuelta que habia perdido los drivers de la ethernet, le comento que devera instalarlos ya que eso es un problema de la maquina y que nosotros telefonicamente no podemos hacer nada, ya que no es problema de la conexion. y despues de todo, me dice que si no le mandamos un tecnico para que se lo arregle que se ara de baja, le indico que ningun prblema que le tomo nota pero que se le facturara ya que la conexion no tiene ningun problema, es un problema de que ha perdido la configuracion... cliente se pone muy energumeno y despues de perderme el respeto me veo obligado a finalizar la llamada.

otro caso: cliente llama por que el puerto 5110 dice que esta cerrado, le explico que es un cable modem y que estan los puertos abiertos, me rebate que no que no que esta cerrado... (si es un modem coño!!) despues de todo y de intentar ayudarle (cosa que ni deveria ya que problema de la conexionno es) veo que tiene una red de 5 ordenadores con su router (maldito estupido) y cuando ve que es su problema dice asi exactamente: - a vale vale, adios

estos no son casos aislados, son de 10 llamadas 7 son para chorradas, y claro, seguro que mas de la mitad van diciendo que somos unos inutiles que no tenos ni idea... cuanod son ellos que con perdon son aun mas inutiles. a mi no me importa que algien no sepa algo, pero que si no lo sabe y se lo intentas explicar de buenas maneras te digan que no tienes ni idea y que le pase cn un tecnico o que menuda mierda de servico etc.... eso es lo que jode.

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BocaDePez
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LLame a navegalia, porque mi conexion de 56kb no tiraba...se conectaba pero nada...no me dejaba acceder a ninguna web.

esta fue +/- la conversacion:

Hola, queria saber porque no puedo ver ninguna web, porque me dice que no encuentra el servidor.

-A probado ustéd a conectarse con nuestra conexion?

Si, claro, lo que le digo es que...

-Pues haber, ustéd que usa para conectarse a internet ?

Pues, un Modem de 56kb.

-MMmm, ustéd tiene Tarjeta de Red ?

Si, porque?

-Pruebe a conectar el cable telefonico a ella, y la salida al enchufe de la pared.

Em...pero si son conectores distintos, uno es RJ45 y el otro es d telefon...o

-Mmm, eso no es cierto, haber, ustéd intentelo.

Que no! Que es imposible! no vé que no cabe?

-Haber señor, quien es el técnico aqui ?

o_O Oiga, haber que yo lo que quiero saber es como poder ver las paginas, que no se si es por culpa de que tengo los DNS mal o algo.

-Haber, me va ústed a hacer caso y va a conectar el cable a la tarjeta de red?

...Bueno ya esta conectado ( yo ya muerto de la risa que me dio )

-Bien, ahora vaya a la conexion, y ponga de nombre NAVEGALIA, porque si introduce otro nombre no funciona.

...Emmm vale...ya esta.

-Ahora en los DNS ponga xxx.xxx.xxx.xxx

Ok, ahora ya me tendria que ir?

-Si, dele al boton que pone CONECTAR

Mmm, no se puede, estoy hablando con ustéd y esta ocupando la linea

-Haber, quiere hacerme caso y darle al boton?

(ruido TXZZZZ Tzzzz Piiii Rpiii)

-El señor que hace tocando el cable del telefono? DELE AL BOTON CONECTAR!

Mmm, es lo que acabo de hacer

-USTED ESTABA TOQUETEANDO EN EL CABLE DEL TELEFONO!

No, le di al boton connect

-CONNECT? LE HE DICHO CONECTAR!

Esque, tengo el Windows en Ingles

-Ah! pues ese es el problema, porque al ser extrangero el ordenador ( fijaros al dato xD ), no se puede conectar a internet en nuestro pais. ( xDDD ).

Pero...si yo ya me e conectado con EresMas!

-Esta ustéd dudando de mi EXPERIENCIA?

No...yo solo le decia...

-ESTO QUE ES UNA LLAMADA DE CACHONDEO O QUE?

Em...le importaria decirme como puedo ver las paginas?

-NO TE ATREVAS A VOLVER A LLAMAR NIÑATO DE MIERDA!

PI PI PI PI

P.D.: Nunca me a pasao una experiencia tan traumatizante en la vida xD

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BocaDePez
BocaDePez

NUnca se insulta en un S.A.C. a un usuario, por muy tonto que sea.

Dudo que sea tan ignorante el que te atiende, porque eso es de niño de 15 años con conocimientos de informatica a nivel de usuario y tras haberse leido PCACTUAl, se cree ingeniero superior de informatica o algo de la rama.

Ademas tu podias haber preguntado con mas acierto, en fin..... PArece q este hilo es interminable y no hago mas que leer chorrada tras chorrada

Esto solo pasa en españa.Que hoy todo el mundo es ingeniero, tiene un PC que te cagas y una super conexion de Banda Ancha, cuando la mitad de las veces no sabemos ni lo que tenemos....

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BocaDePez
BocaDePez

No te lo creas si no quieres, tampoco te tengo que obligar a que me creas, pero solo te digo que ya me han hecho un par de veces, diciendome que llamaba para cachondearme de ellos ( esto lo digo por lo de los insultos ), y respecto a si son tontos o no...fijate que que un pringao de Terra me llego a decir que su conexion no funcionaba con AMDs, solo con Pentiums ...

BocaDePez
BocaDePez

Eso de que no se insulta me parece que te confundes que a mi me han llegado a llamarme mentiroso y la chica me dejo caer que era gilipollas, si eso no es insultar.

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BocaDePez
BocaDePez

Que aquí todos nos creemos expertos y que lo sabemos todo. Y si podemos engañar para luego intentar que este mes nos hagan un descuento... pues mejor. ¿Verdad que no ando muy desencaminado compañero bocadepez?

CyNic

Es el bulo mas mal echo q e visto en mi vida, eso n te lo cres ni tu, jajaj pesimo.

dakotabcn

Por cierto en la web de usuarios del ISP estan que trinan porque otra vez vuelve a ir lento

y no es normal un ping de 1500 ms al router rbackbone02 ...

saludos

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BocaDePez
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si no es muy dificil viendo el numerito de arriba soy Dani_Nec que me daba palo logarme..

pues si que es verdad que eston dias atras cada vez va mas lento, yo tambien soy usuario de menta y lo sufro en mis carnes, y paso de llamarme a mi mismo pero lo que si que hago cuando hablo con red es soltarle la tirita, bueno el pedrolo como el comentario que le hice el viernes fue asi exactamente (el dia que tenga un problema y sea de vosotros me doy directamente de baja) hubieron risas por el medio pero bueno.......

tambien comentaros que todos estos problemas como el de la lentitud y el del correo de estos dias se lo comento a red (lastima que hable poco con ellos) para que sepan mas o menos por donde culean para que no se hagan tanto los locos... el tema del ping se lo recuerdo siempre por ejemplo, y no lo hago para beneficiarme del servicio ya que solo hace dos semanas que lo tengo es para poder decir sin agachar la cabeza que trabajo para menta. mienta...

NetVicious

La cuestión es muy fácil, un informático que se precie y que se haya tirado sus horas de aprendizaje por su cuenta no acepta un trabajo que queme tanto (un helpdesk QUEMA y mucho) por poco dinero.

Con la pasta que ganan las cablerás y más aún la Timofónica no es de recibo que no tengan técnicos especializados, y que a veces alguien que no tiene ni puta idea te intente solucionar algo que no sabe por donde van los tiros.

Hacer cálculos: Telefónica, más de un millón de ADSleros, multiplica por 7.000 pelas (valor mínimo de una ADSL) y calcula la GRAN millonada que saca al mes.

Las cableras ganan menos dinero, pero tienen menos clientes y por tanto necesitan menos personal de helpdesk.

Al final siempre se llega al $$$ y es que señores, estamos en una sociedad capitalista donde los jefes/accionistas siempre quieren lo mismo y al precio que sea.

BocaDePez
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Hola, soy Alejandro Garrido.

A lo mejor te suena a chino lo que te voy a decir,... pero a lo mejor
el chino eres tu que te conformas con un miserable puesto de helpdesk.
Este mensaje se desvia del tema tratado en esta noticia, pero creo que
merece la pena comentarlo.

Si tienes titulo oficial (tecnica de sistemas o gestion, da igual), y
estas trabajando de helpdesk PENSANDO que al cabo de un par de años o
asi te van a pasar al departamento de I+D o al departamento de sistemas
puro y duro (los que cacharrean todos los dias con routers, switches,
servidores dhcp, VPN, software de monitorización de redes, etc. y que
no hablan casi nunca directamente con los clientes), pues te digo que
estas PERDIENDO EL TIEMPO, eso no va a pasar, nadie de esos ha saltado
desde helpdesk a sistemas porque simplemente eso no funciona asi. En
el caso de que pensaras que si no era en esos departamentos, seria
en otro, por ejemplo, de programador... desengañate porque estas
en un tipo de empresas donde no se desarrolla software para nada,
todo se compra a otros, ni siquiera el diseño web, que se externaliza
a gente como los diseñadores de doubleyou (el caso de Menta).

Los de sistemas entran todos a trabajar a traves de empresas de
seleccion y sobra decir que las empresas de seleccion estan ahi para
seleccionar (porque tiene muchos candidatos y no les impresiona lo mas
minimo un titulo de informatica tecnica) y el titulo solo es el 50%, el
resto tiene que ser certificaciones del tipo CCNA, CCDA (diseño de redes
Cisco), CCNP (o CCIE)... esos cursos TE LOS TIENES QUE PAGAR TU, son
casos contados los de gente que son enviados por sus empresas a hacer
los cursos del CCNP y que paga la empresa... y no vale decir que has
hecho los cursos y ya esta, no.... tienes que haber aprobado los
examenes del CCNP y tener el diploma ESO COMO MINIMO. Aparte tienes que tener una experiencia previa en anteriores empresas trabajando DE
SISTEMAS, es decir, instalando configurando manteniendo redes NT y UNIX, montando VPN, temas de hosting con servidores dedicados, etc. y no de helpdesk, porque el helpdesk es experiencia 0 y adquisicion de
conocimientos 0, es decir, nada.

Hablo del proceso de seleccion para Menta en Barcelona, de hace 1 año
aprox, no creo que haya cambiado mucho desde entonces. Si hay algun
tecnico de Menta que lee esto, a lo mejor no es su caso, siempre hay
excepciones (enchufes y demas). Lo digo desde mi experiencia, aunque
en este mundo ya nadie puede fiarse de nada, a mi me dijeron que era
un proceso de seleccion para Menta y a lo mejor era mentira, en fin,
eso seria otro tema... (en mi caso me dijeron que como no tenia el
CCNP pues que no tenia el perfil requerido, etc.)

Yo te diria que te busques otro tipo de trabajo, donde la experiencia
que adquieras realmente merezca la pena, y puedas mencionarla "con
orgullo" en tu CV... (todo menos helpdesk...)... lo que mas esta "de
moda" ahora es el tema SAP, AS/400, OS/390, DB2, Java... y todo el tema
de gestion, es decir, TODO lo que no tenga NADA que ver con internet...
es asi, y este mensaje te aseguro que lo escribo de buena fe y con
intencion de que lo pienses.

Te puedo asegurar que el trabajo de helpdesk es lo mas cutre que existe
hoy en dia en España en cuanto al sector informatica, y estas perdiendo
el tiempo miserablemente, aparte de que no creo que llegues a cobrar mas
de 900E netos mes, cosa que es muy lamentable si tienes titulo oficial.

Al resto de gente que se echan los trastos a la cabeza unos a otros con
el tema universidades... hay 2 cosas clarisimas: todo el mundo sabe que
en las privadas SE REGALA EL TITULO, punto. Todo el mundo lo sabe, y
desde hace tiempo, y es asi. PERO a las empresas les importa UN RABANO
si has ido a privada (titulo regalado), o publica... tampoco IMPORTA UN
PIMIENTO si has conseguido el titulo en la UNED... tiene el mismo valor
oficial/legal que la UPM, UPC, UPV, UNIZAR o cualquier otra. Pongamos el
ejemplo de que reducen a 5 candidatos para 1 oferta, 3 tienen el titulo
de la UNED, 1 de la UPV y otro de la UPM. A quien van a coger? lo logico
serian que cogieran al de la UPM o al de la UPV, pero NO ES ASI..
cogeran al que tenga mas experiencia de esos 5, y mejores referencias
(que a pesar de lo que se suele decir, SI que comprueban las referencias...) porque uno de esos de la UNED puede haber estado trabajando de programador en varias empresas (demostrable) mientras sacaba la carrera en cambio el de la UPV puede haber estado persiguiendo a Valencianas por el kampus sin trabajar de nada. Ojo, que no defiendo a los de la UNED, yo no tengo nada que ver con la UNED, solo es un ejemplo para comentar que todas las universidades valen lo mismo mientras el titulo sea oficial (homologado, BOE, etc.)

Y el caso de la UOC, exactamente lo mismo, y encima esta ultima (la UOC)
como son los mismos profesores que la politecnica de cataluña (UPC)
en Barcelona y encima los examenes presenciales se van a hacer en LAS
MISMAS AULAS donde los hacen los que van a la publica (UPC) en Barcelona, pues... sin comentarios.

Y os lo puedo asegurar, al 95% de empresas les importa muy poco donde
se haya hecho la carrera, importa principalmente el tener el titulo
en mano, luego la EDAD que tengas, luego los años de experiencia
demostrable, luego diplomas, luego cursos demostrables, luego
referencias, luego la manera de ser, luego la pinta que tengas, etc.

🗨️ 3
navy

Una forma clara de describir lo que significa trabajar en un entorno como éste hoy en día.

Chapeau!.

BocaDePez
BocaDePez

Lo tuyo es un post y lo demas son tonterias.

nolssi

Te puedo decir una empresa del grupo aunacable que enviaba a sus tecnicos a cursillos de Cisco, pagados por la empresa. Por supuesto a gente que esta terminando la carrera y sin experiencia profesional.

Asi que porque sepas un par de empresas que lo hacen, no quiere decir que lo hagan todas.

Con respecto a la empresa, no hay que romperse los cascos, mira de donde soy y despues investiga que empresa de cable tengo en mi ciudad.

Tmb se de un Banquito que ocurre lo mismo, paga cursos Cisco a sus empleados (claro, a los que estan en comunicaciones, no a todos....) y esos sin tener ni miaja de idea.

blackjool

Estoy de acuerdo con el articulo de Help desk, no quiero alargarme con el tema porque es para ponerse a llorar, en definitiva soy operador de primer nivel si tengo capacidad para resolver muchos de los problemas que me plantean ( tampoco me puedo pasar con el tiempo) pero muchas veces en un problema no solo interviene un departamento sino varios y entonces ya la hemos cagado, mi supervisor no quiere ni oir hablar de los marrones, el no se pone al telefono aunque se queme cabecera. Tampoco puedo pasar llamadas a otros departamentos porque si lo haces mucho (lo necesario) se te echan encima y algunos ni tienen telefono. Asi que si veo que una persona tiene 6 reclamaciones por lo mismo lo unico que puedo hacer es crear una septima porque no puedo hacer otra cosa, claro que se puede dejar el trabajo pero entonces quien me paga la carrera?.

En definitiva esta todo descentralizado y ademas son todo subcontratadas asi que pase lo que pase a tomar nota y rezar porque alguien mire la incidencia porque aqui nadie sabe lo que hace el otro.

No entiendo quien es el capullo que crea esta forma de trabajar pero habria que colgarle de las pelotas.

🗨️ 1
BocaDePez
BocaDePez

es exactamente como es ni mas ni menos si señor, en pocas lineas has sabido expresar muchisimo, te lo digo por que estoy en el mismo lugar que tu, si pasas llamadas por que las pasas, si pierdes 15 minutos con un cliente que te pasas del tiempo de llamada, si despues de colgar que si date prisa que te sube tras llamada, que si has pasado a este cliente a S. tecnico y no era intrrrupcion de servicio, y como encima te llamen por reclamaciones................... pues la pasas y reza por que no entre mas ese cliente y menos que te reconozca...........

pocholo

Pues entiendo lo que dices perfectamente. Yo llevo la informática y telecomunicaciones en general de mi empresa así como de otra delegación, y cada día trato telefónica y personalmente con usuarios. Es muy fustrante configurar un acceso a Internet a alguien que no sabe ni donde está el botón de Inicio de Windows y encima se cabrea contigo. La paciencia que se ha de tener y el aguante con este tipo de gente es infinita; descargan contigo su profunda ignoráncia. Nadie nace sabiendo, así que, si por narices has de trabajar con un pc, que menos que escuchar y seguir los consejos de esa persona que está para ayudarte y enseñarte lo que quieras sin ningún problema.

BocaDePez
BocaDePez

Pues bien, yo soy un técnico de hard que da soporte telefónico a clientes finales, trabajo en una empresa ensambladora desde hace 4 años, tengo preparación y experiencia de sobra (ya es la 3ª empresa del sector en la que trabajo), cobro poco y curro mucho (que no es problema de los clientes, por supuesto), no obstante me he de encontrar con casos como estos (agarraos a lo que pilleis):

-Un cliente con un equipo que le "va muy lento", bien, vamos a ver como tiene el equipo de cargado, veamos el espacio libre en el HDD.

*Yo.- Por favor haga doble click en "Mi Pc"
*Cliente.- Pero.....como voy ha hacer click en "su pc", estad usted loco?, sepa Dios desde donde me llama!!!.

-Un cliente con un equipo que se había quemado, pues bien, voy a su casa, el señor vivía en un cortijo en mitad de la sierra...pues bien...tenía el buen señor su equipo instalado en el corral donde estaban las cabras...Siiiii!!!! en una mesa debajo de un chapa de Uralita, cuando abrí el equipo saqué plumas de gallina, pelos de cabra, etc, etc.

-Un señor que nos llama diciendo que se había roto el posavasos del Pc, el posavasos? dije yo, si si el posavasos, me replicó. Pues bien, el posavasos era el lectord de Cd´s cuya forma permite depositar algún modelo de "tubo cubatero vers. 2.0"

En definitiva, la moda de comprar un ordenador y conectarme al intennés es por desgracia una práctica muy habitual, y yo pregunto...Alguien se compra un coche sin tener carnet de conducir?, seguramente nadie, pues con esto pasa lo mismo, aprendan primero y luego se lo compran.

"El que quiera entender, que entienda".

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BocaDePez
BocaDePez

a mi lo k mas me jode es k un tio k no tiene ni puta idea te venga a pedir ayuda y espere k seas un mago para resolverle todo. Y si algo no keda bien del todo encima se cabree

Conclusion: si a ti te dan un manual de algo , por k no lo lees y tal? Iwal soluciones las cosas sin porculear a nadie, puto pesao xD

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pocholo

A veces, por esos cabreos que tienes que aguantar de algún inútil que te hecha la bronca porque su pc "le va lento", "se le cuelga", etc.., he llegado a la conclusión de que hay gente que cree que en Windows debe de haber alguna opción que diga "Marcar la casilla si quiere que su sistema no se estropee nunca más", pero tú no sabes dedirle dónde está.

BocaDePez
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Acabo de empezar Industriales en ICAI y os diré una cosa que os quede muy claro... Mi tio es catedrático de Telecomunicaciones y lleva media vida dando clases en industriales de la politécnica de Madrid. El mismo me dijo que fuese a ICAI porque es un ambiente "más decente", te enseñan mejor las cosas y el nivel y la preparación da mil vueltas a la pública. No te regalan nada, sencillamente están detrás tuyo y te exigen hacer los ejercicios y hay exámenes sorpresa y no está masificado. La pública tiene sus cosas buenas pero es un cúmulo de rojillos que más que estudiar se dedican a hacer el vago y el gilipollas y eso a muchos nos perjudica. ICAI cuesta pelas es cierto y no todos se lo pueden permitir, pero el caso es que nos exigen en primero aprobar todo porque si no vas fuera. Está claro que si en primero hay 5 clases y en segundo sólo 3, ¿qué ha pasado con esas casi 100 personas? ¿No regalaban el título?