Banda Ancha EU

Información independiente
sobre fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios

Cerrado

FACUA asegura que Vodafone cobró llamadas a móviles apagados o sin cobertura

Tras recibir numerosas quejas de usuarios, FACUA planteó a Vodafone el pasado 9 de abril una reclamación en virtud de la cual la compañía se ha comprometido a reintegrar los cargos indebidos y le ha anunciado el corte de su servicio Dicta SMS, causante del problema. Éste, se ponía en marcha el 7 de febrero y mediante el mismo, cuando un usuario de Vodafone llamase a otro cliente de la compañía sin buzón de voz que no tuviese su teléfono disponible podría dejarle un mensaje de voz que sería recibido como SMS. Su mal funcionamiento, incluso no aceptando utilizarlo, es el origen del problema.

Vodafone ha indicado hoy a FACUA que desde su servicio de atención al cliente van a informar a los clientes que "a partir de ahora y hasta nuevo aviso no se volverá a ofrecer el servicio Dicta para la causa si no contesta, porque se están tarificando estas llamadas aunque el cliente no pulse el 1 para dejar el mensaje. La incidencia está detectada y se está procediendo a la gestión y verificación de la misma".

El resto en FACUA

Actualizado: Muchos clientes de Vodafone se han puesto en contacto con nosotros para informar que aún tienen activado 'Dicta SMS'.

Los comentarios más recientes se muestran primero. Haz click sobre un comentario para desplegar/plegar.
  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    A mi me pasa lo mismo, no recibo facturas desde hace meses, y estoy harto, creo que es nuestro derecho recibir las facturas

    A mi me pasa lo mismo, no recibo facturas desde hace meses, y estoy harto, creo que es nuestro derecho recibir las facturas, asi que dejare de pasarles el pago por banco.....hasta q no llegue mis facturas no pago...hago bien?

    Y puedo reclamar? Puedo usarlo como motivo de darme de baja? ya que aun me quedan 5 meses de permanencia?

    Porfavor ayudarme

    muchas gracias

  • Cerrado

    A mi me han echo perder pasta por irme antes de tiempo cansado de los engaños y de los cuelges reiterados, a si como el

    A mi me han echo perder pasta por irme antes de tiempo cansado de los engaños y de los cuelges reiterados, a si como el desconocimiento hasta de sus productos, triste pero cierto, creian que eran mas serios, pero al fina otra vez a movistar.

  • Cerrado

    Encima la maldita zona privada para consultar los últimos consumos está mediante un flash que por lo menos a mí me cuelga

    Encima la maldita zona privada para consultar los últimos consumos está mediante un flash que por lo menos a mí me cuelga Firefox y no me permite verlos. Solo puedo mediante internet explorer.

    Viva la accesibilidad !!!

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        ya te digo. El otro día reclamé que llevaba varios meses sin…

        ya te digo. El otro día reclamé que llevaba varios meses sin ver mi factura en la web (sobretodo porque llegaba el día de pago de la misma y todavía no la había recibido) y me dicen que es que tienen un problema con la actualización de facturas.

        Sólo me quedan 2 meses de estar con ellos, en cuanto me cumpla la permanencia, estoy pidienda la portabilidad a yoigo.

        • Cerrado

          Me pasa lo mismo, no puedo ver la factura online de hace 2…

          Me pasa lo mismo, no puedo ver la factura online de hace 2 meses , es impresentable, pero cobrar, bien rapido que te cobran.

          OJO si teneis un plan y os cambiais a otro de esos RELAX

          os van a cobrar la cuota minima de el plan actual y de el nuevo !!!
          A mi me cobraron como sigue:
          1 marzo a 20 marzo (cuando cambie de plan) 120 euros, con relax 50,
          18 de marzo a 31 marzo OTROS 100 euros ya que es el consumo minimo de relax 100 al que me cambie!!!!!!!
          y me cobraron total 220+iva
          y la factura x web aun NO me aparece

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    PUAJJJJJ vaya asco de Garrafone!! Personalmente he pasado por todas las compañías y puedo asegurar que Vodafone es la peor

    PUAJJJJJ vaya asco de Garrafone!! Personalmente he pasado por todas las compañías y puedo asegurar que Vodafone es la peor CON DIFERENCIA. Suerte a los que aun confieis en ella, la necesitareis :D

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Estuve con esta compañía un tiempo, hasta que me harté del lamentable servicio de atención al cliente (Desde las

    Estuve con esta compañía un tiempo, hasta que me harté del lamentable servicio de atención al cliente (Desde las américas). Pasé por casi todo... Descongaban el teléfono y no hacían caso; me contestaban y me dejaban con una música en espera hasta que a los 10 minutos me cortaban sin hacerme caso; No se enteraban de nada de lo que les decía, nunca me resolvieron nada...

    No sé como seguirá, pero como todo vaya como entonces se puede afirmar que no hay peor sac en ninguna compañía de por aquí.

    A mi no me cobraron con el teléfono apagado, al menos no me he dado cuenta...

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        0

        Y así seguirá siendo mientras la legislación siga dejando en…

        Y así seguirá siendo mientras la legislación siga dejando en pañales al usuario.

    • Cerrado

      [Descongaban el teléfono y no hacían caso; me contestaban y…

      [Descongaban el teléfono y no hacían caso; me contestaban y me dejaban con una música en espera hasta que a los 10 minutos me cortaban sin hacerme caso; No se enteraban de nada de lo que les decía, nunca me resolvieron nada...]

      Pues siguen asi, yo no llamo mucho al 123 pero cuando lo he necesitado, he tenido que hacer 4 o 5 llamadas para poder hacer algo.

  • Cerrado

    También me ocurrió con una llamada desde Eroski Móvil a Vodafone. ¿A quién reclamo? ¿Desde qué móvil? Penoso lo de los

    También me ocurrió con una llamada desde Eroski Móvil a Vodafone.

    ¿A quién reclamo? ¿Desde qué móvil?

    Penoso lo de los servicios que te activan sin tu consentimiento.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    Yo a Vodafone le pedí mi pais dado que tengo familia en R. Dominicana y me pusieron Dinamarca, al reclamar me facturaron 6

    Yo a Vodafone le pedí mi pais dado que tengo familia en R. Dominicana y me pusieron Dinamarca, al reclamar me facturaron 6 € del cambio de pais pero siguieron cobrando como si no tuviera el plan, al tercer mes igual y al decirles que no pagaba aquella factura me amenazaron con cortarme la línea, al acordarme de su familia y dado que ellos me debían a mi mas de 200 € accedieron a permitirme no pagar semejante robo, por supuesto me dí de baja con semejantes ladrones, ahora voy con Orange y son tres cuertos de lo mismo por lo que cuando termine el plazo de permanencia me voy a una OMV, el servicio supongo será igual de malo pero la factura mas barata.
  • Cerrado

    De verdad de que llevo con vodafone (airtel) de toda la vida pero desde hace unos meses el servicio de atencion es pesimo, mal

    De verdad de que llevo con vodafone (airtel) de toda la vida pero desde hace unos meses el servicio de atencion es pesimo, mal educados, te cuelgan, no te dan explicaciones,no tienen ni idea, es de lo peor que me he encontrado en un servicio de comunicaciones, peor incluso que los adsl XD, estoy pensando en cambiarme de compañía, la han cagado pero bien cambiando el servicio de 123

  • Cerrado

    A mi me ha pasado eso pero no lo he visto reflejado todavia en mi factura... Aunque en la proxima voy a prestar mucho cuidado

    A mi me ha pasado eso pero no lo he visto reflejado todavia en mi factura... Aunque en la proxima voy a prestar mucho cuidado.

    Lo de vodafone es demencial. El servicio 123 un vergüenza con la gente latina... no es latina sino ARGENTINA!!. Hay que poner quien son no generalicemos a todos los paises de habla hispana. Estos Argentinos no tienen ni idea. Ayer he llamado para poder ejecutar mis aplicaciones Java en mi movil VODAFONE 810 con Motorola, Samsung... no tengo problema (Si digo Vodafone 810 porque esto es lo que me paso..). Llamo 3 veces al 123 y 5 veces al 155 y me dicen en varias llamadas que cual es la marca digo VODAFONE 810 me dicen que esa marca no existe..... bueno total que le digo el fabricante es.. HAW.... y me dicen que si yo se tanto pues que lo arregle yo que ellos no dan soporte!!!.

    Osea de vergüenza no se si en vez de atención al cliente es desantención. Parece que el soporte de día lo están dando desde españa ya que he llamado varias veces y me atiende gente de Andalucia... creo yo o de esa zona.

    Va mejorando, pero si llamas a las 21 en adelante o en fin de semana se acabo el chollo y empezamos ha hablar con COMANCHES. Que no entienden nada y no saben ni lo que 3G ni Vodafone 810 ni ...

    SOLUCIÓN A ESTOS PROBLEMAS SI TENEÍS UN DISTRIBUIDOR OFICIAL A MANO ID A ÉL YO HE ESTADO Y SIEMPRE ME HAN DADO SOLUCIONES AL TEMA AUNQUE TAMBIEN LA HAN CAGADO... PERO POR LO MENOS VAS DE CARA Y NO CON GENTE QUE TE CUELGA.... ETC. Y AL FINAL ACABAS MAS CABREADO DE LO QUE ESTAS.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    La noticia es totalmente cierta, y ademas lo que comentan sobre las practicas del sat tambien lo son. Ademas VODAFONE cobro a

    La noticia es totalmente cierta, y ademas lo que comentan sobre las practicas del sat tambien lo son.

    Ademas VODAFONE cobro a partir de noviembre las llamadas perdidas en mis facturas, cosa que reclame y me decian que no podia ser verdad, cosa que yo les demostre con llamadas perdidas a posta y que constate en mis facturas siguientes. A partir de la reclamacion esta practica se detuvo en seco, ademas me bonificaron con 3 euros mas iva en mi siguiente factura que fue de 6,95 euros, para que no me dea de baja con ellos.

    Es una verguenza el servicio de atencio al cliente de las AMERICAS. Yo personalmente les reclame, que no me sirve de nada llamar al 123 sino me entienden, porque aqui por lo menos en ESPAÑA hablamos CASTELLANO y ellos hablan un sucedaneo de ESPAÑOL-LATINO, que no tiene nada casi que ver con el CASTELLANO. Al pedir esto, vodafone me llamo por todas mis reclamaciones desde ESPAÑA (si españa, se muy bien donde tiene el sat, estube en el), donde me atendieron PERFECTAMENTE, y no me pedian que repitiera las cosas y hablara despacion como en las AMERICAS.

    SI VODAFONE cobra por este SERVICIO NO DEMANDADO, ademas por mucho que los clientes modifiquen en MI VODAFONE su funcionamiento, ellos lo activan al cabo de unas horas.

    ES UNA VERGUENZA.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    0

    El problema no es solo que cobren a la persona que llama, también es que te lo activen sin previo aviso y te toquen las

    El problema no es solo que cobren a la persona que llama, también es que te lo activen sin previo aviso y te toquen las pelotas... (como es el caso)

1