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Las denuncias contra operadoras de telecomunicaciones saturan Usuarios Teleco y la AEPD

La Unión de Consumidores de España denuncia que los dos organismos a lo que los usuarios pueden recurrir para resolver sus problemas con las operadoras de telecomunicaciones se encuentran colapsados y no dan abasto para atender las reclamaciones dirigidas contra el sector.

Los dos órganos administrativos con competencias para atender las reclamaciones de los usuarios de telefonía e internet son el Sistema Arbitral de Consumo y la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones. La UCE denuncia que no tienen capacidad para atender con la debida diligencia las denuncias que se presentan. El Sistema Arbitral de Consumo dejó sin atender el 20% de las quejas, mientras que la Oficina de Atención a los Usuarios de Telecomunicaciones no pudo atender al 7,2% de las reclamaciones. José Ángel Olivan, presidente de la Unión de Consumidores de España-UCE pide más medios humanos y económicos y por otra parte considera que es necesario que se legisle para evitar que las compañías repitan malos comportamientos con sus clientes.

Las operadoras no respetan a sus clientes

Para la UCE, "el gran número de reclamaciones presentadas genera una sensación, y es la de que las operadoras no respetan a sus clientes". Los problemas son siempre los mismos -facturación, altas, bajas y portabilidad-. "El porcentaje de reclamaciones que se han saldado con una sanción es muy bajo y los abusos se centran en actuaciones que bordean la legalidad, pero que no son sancionables".

El 50% de las sanciones de la AEPD fueron para las telecos

Las telecomunicaciones no sólo saturan los organismos de consumo. En su memoria anual, la Agencia Española de Protección de Datos muestra como las operadoras han acaparado el 50% de las sanciones por comportamientos que vulneran la Ley de Protección de Datos. En total, han tenido que hacer frente al pago de 9.185.877 euros durante el 2010.

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  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Ya no sé que hacer

    Hola, contrate unos servicios con Jazztel, de los cuales no disfrute de ninguno, ya que no me dieron ni línea telefónica ni me mandaron los móviles, y antes de que me llegaran me di de baja. Esto dio pie a coacciones telefónicas a cualquier hora del día.

    Después empezaron a llamarme de una empresa llamada Lucania Gestión para decirme que tenía que pagar a Jazztel por darme de baja y que según ellos si había disfrutado de los servicios. Llamadas cada día, y lo que tenía que pagar iba aumentando.

    Me puse en contacto con la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y ayer me llegó una notificación en la cual dicen que la compañía no puede cobrarme nada por darme de baja y que proceden a estimar la reclamación ya que se ha demostrado que Jazztel la cantidad que pretende cobrar no se corresponde con beneficios realmente disfrutados por mi.

    Pero siguen llamándome de Lucania Gestión y ahora me dicen que ahora la cantidad que tengo que pagar son 133€. cuando antes eran 240€. Ya no sé que hacer, me tienen de los nervios destrozados con tantas llamadas a cualquier hora.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    PARA VOLVERSE LOCO

    Buenas noches a todos, entiendo perfectamente cada una de las reclamaciones y quejas realizadas en esta y muchas otras paginas de ciudadanos en España que describen con total claridad ( por mi experiencia con VODAFONE) tambien con total sinceridad la impotencia que siente cada de estos usuarios.

    Por que tan solo el que lo padece sabe como agota personalmente la lucha contra estas grandes empresas con entramados organizados para no dejar de cobrar ni un céntimo menos del que tanto la ley como el mantenerse fuera de ella les pueda permitir. No os voy a hablar de mi caso por que es uno de tantos miles que leo a diario en Internet, sobre la compañía telefónica de VODAFONE . Solo os diré que me asusta, que la ley trate de buscar la justicia en una sociedad en la que el valor a la dignidad y al respeto no existe , a no ser que dispongas de un buen puñado de Euros para poder dejar tu caso en manos de abogados para tirar hacia delante y sin miedo la reclamación de un derecho , EL DERECHO DE NO SENTIRTE INDEFENSO, ante las mentiras y estrategias de estas compañías. Veo a gente pedir ayuda en estas paginas , asustados, desorientados, cuando deberían estar llamando a un teléfono 012 que debería ser de coste gratuito y es un derecho esencial (acceso a la información) , para que pudiesen orientar lo sin miedo al gasto añadido ( llamadas, burofaxs, avogados , monitorios...) solo tratando de defender sus derechos sobre su patrimonio y vamos a decirlo claro su honestidad y honradez. En definitiva ME ASUSTA una sociedad que camina hacia atrás, que va perdiendo a pasos agigantados su dignidad , honradez, confianza y su lucha por lo justo por que cada día más, lo justo se va alejando de la ley, por que la ley ya no es del pueblo, cuando el poder no la representa permitiendo los abusos que está permitiendo. Me gustaria aclarar que es una opinión tras una agotadora lucha que como otros compañeros han escrito, llega a destrozar la moral de cualquier ser humano honrado y honesto.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Orange no te facilita nada nosotros firmamos un documento…

      Orange no te facilita nada nosotros firmamos un documento supuestamente un contrato que no nos han dado lo intentamos anular a los dos dias volvimos con telefonica pues nos mejoraron las condiciones digo nos mejoraron cosa que ya veremos, no tenemos nada de orange ni ruter ni telefonos moviles, nos dieron de baja cuando les a dado la gana los moviles nos dieron de alta a una de sus marcas adosadas, internet y fijo cuando han querido ,telefonica n entre tanto en esa espera de dar de baja la otra compañia y alta telefonica nos han tenido quince dias sin moviles y cuando ya teniamos moviles que porcierto son nuestros ,nos quitan el fijo y internet otros quince dias ,reclamaciones un monton pero pasarnos de uno a otro otro tanto,en estos momentos orange nos a pasado ya dos facturas y dice que hay otra en el siguiente mes,telefonica igual sin respetar que no tubimos ni moviles ni fijo ni internet no sabemos a donde acudir o pasarlos a denuncia a todo esto por telefono pues no te mandan documentación ninguna

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Buenas tardes, tengo un problema y no se a quien recurrir.…

    Buenas tardes, tengo un problema y no se a quien recurrir. Llevo desde el mes de noviembre cuando empezaron a instalar la 4G en mi municipio, sin ver los canales de la TDT. He dado los avisos correspondientes, los cuales han sido atendidos, pero mi problema persiste, sigo sin ver la TDT y lo curioso es que me dicen en Llega800 que ellos ya n pueden hacer más, en pocas palabras, que me busque la vida.

    Yo tengo varias tomas de tv y al parecer, xq tampoco me lo han asegurado, xq no se han molestado en probar, me dicen que "puede" ser del cajetin de distribución, o algo así. Tengo que decir que la instalación que yo tenía era con la que veía los canales de la TDT, desde que instalaron 4G, ya no llega la señal a mis televisores.

    Hay derecho, que por que la tecnología avance, que estoy con ello, seamos los consumidores los que tengamos que desembolsar de nuestros bolsillos.

    Ahora tengo presentada la correspondiente reclamación ante el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, pero mientras tanto si quiero ver la TV. tengo que pagar

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    AYUDAAAAAAAA

    Buenas tardes, tengo un problema y no se a quien recurrir. Llevo desde el mes de noviembre cuando empezaron a instalar la 4G en mi municipio, sin ver los canales de la TDT. He dado los avisos correspondientes, los cuales han sido atendidos, pero mi problema persiste, sigo sin ver la TDT y lo curioso es que me dicen en Llega800 que ellos ya n pueden hacer más, en pocas palabras, que me busque la vida.

    Yo tengo varias tomas de tv y al parecer, xq tampoco me lo han asegurado, xq no se han molestado en probar, me dicen que "puede" ser del cajetin de distribución, o algo así. Tengo que decir que la instalación que yo tenía era con la que veía los canales de la TDT, desde que instalaron 4G, ya no llega la señal a mis televisores.

    Hay derecho, que por que la tecnología avance, que estoy con ello, seamos los consumidores los que tengamos que desembolsar de nuestros bolsillos.

    Ahora tengo presentada la correspondiente reclamación ante el Ministerio de Industria, Energía y Turismo, pero mientras tanto si quiero ver la TV. tengo que pagar

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    No puedo soportarlo mas, la empresa Jazztel, con la que llevo…

    No puedo soportarlo mas, la empresa Jazztel, con la que llevo desde el 2009 ha saturado mi paciencia, hace escasos minutos he realizado una comprobación de velocidad y el resultado es de 0´30 y 003, cuando no dejo de pagar por facturas de 12 megas; las reclamaciones son continuas, las escusas que me dan son variables y en su conjunto no hacen nada por dar el servicio contratado ¿ Es que no hay ningún Organismo Oficial que pare de una vez por todas estos abusos y " Robos" en facturación y servicio a los consumidores y/o usuarios que estamos siendo estafados constantemente ?????

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      España se ha convertido en un campo para los estafadores,lo…

      España se ha convertido en un campo para los estafadores,lo raro es que hay instituciones para proteger nos y no lo hacen.Buscan excusa y no hacen el trabajo por lo que estan cobrando,viven en tranquilidad y esperan jubilar se.Los politicos siempre dicen,,estamos trabajando para los ciudadanos,,,como-mejorando la legislacion.Esto es por lo que estan cobrando.Pero ya sabemos de que los politicos roban el dinero publico/el nuestro dinero.La solucion-a la carcel los ladrones,a la calle los chapuseros.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Hola yo estoy igual ya que hablas con atencion al cliente que…

      Hola yo estoy igual ya que hablas con atencion al cliente que es pesimo te pasa con otro otro y otro y luego no te solucionan nada ya que te hablan con una chuleria horroroso

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Presentando la reclamación directamente al Ministerio de…

      Presentando la reclamación directamente al Ministerio de Industria, te aseguro que es la única manera de que al menos, intenten solucionar tu problema.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Jazztel la peor

    Hola no os recomiendo contratar jazztel ya que es pesimo atencion cliente ..te ponen permanencias asi sin mas.y miles de reclamaciones que luego cierran

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    El objetivo es contar una experiencia bastante desagradable…

    El objetivo es contar una experiencia bastante desagradable con Movistar, para que sirva de ejemplo y ayuda a quien le pueda afectar.

    Siendo cliente de Movistar fusión 10Mb en cobre más de año y medio, y esperando a que instalaran la fibra en mi urbanización, (de 10Mb solo llegaban 2,5..), cuando esto sucede, presento una queja en 1004 (teléfono de movistar para casi todo..) pidiendo que me lo actualicen ya que la calidad que tenia era muy baja pero por supuesto, esta es desatendida.

    Hace 2 meses compruebo que tienen una paquete fusión de fibra 10Mb y además mejor servicio en el móvil asociado más programas de tv gratis por el mismo precio que estaba pagando, como comprenderán no dude en contratarlo, me comentaron que la instalación llevaría 15 días.

    Aquí es donde empiezan todos los problemas:

    • Me llamaron a mi número de móvil privado (No de movistar ya que es de compañía) para la grabación del contrato telefónico.

    • Después de esperar 15 días sin ninguna instalación, comienzo a llamar al 1004 y comentan que no me han podido localizar (llamaban al móvil de la fusión asignado a una menor que lógicamente no tiene permiso de contestar..) después de comentarles que tienen mi numero privado (contrato realizado allí y por supuesto el número fijo (parece obvio¿ no?.) insistiendo que creo que es lo único que nos queda por hacer, logro que venga un instalador.

    • La instalación en el domicilio es realizada de manera impecable por el técnico (empresa subcontratada de Movistar) pero No logra que funcione debido a problemas en la instalación externa al domicilio (urbanización).

    • Me dejan el día de la instalación y el siguiente SIN ningún servicio de línea fija e internet.

    • Lógicamente después de quejarme varias veces en el citado 1004, al de 2 dias se restaura el servicio pero internet va con velocidad máxima de 0,5mb a todas luces inaceptable.

    • Llegado ese punto es cuando empieza la mayor odisea don Movistar ya que tengo que recurrir a llamar al 1004, 1002(averias) numerosas ocasiones, realmente el grado de partido de tenis jugado aquí es de nivel, te pasan de un departamento a otro, te intentan vender un producto movistar mejor…pero nunca te dan una solución.

    • Ese partido de tenis ha durado 20 dias, he llegado a grabarles las conversaciones, por supuesto sin decírselo al operador ya que si no te cuelgan, he intentado poner quejas en su página web, realmente misión imposible(intentarlo..)

    • Al dia 18 recibo una carta del director de gran público, (carta tipo automática) disculpando las molestias lo que me irrita aun mas consigo una dirección de correo electrónico y se la reenvió sin ninguna respuesta

    • Entiendo que un problema técnico tarda un tiempo en solucionarse pero lo minimo es comunicar al afectado como va la solución fecha prevista, proveer de soluciones intermedias….

    • Al final tomo la decisión de cambiarme de operador, para ello consigo una carta de mi abogado la cual se la mando certificada a:

    • TELEFÓNICA MÓVILES ESPAÑA, S.A.U. (MOVISTAR)

    • SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

    • RONDA DE LA COMUNICACIÓN S/N,

    • DISTRITO-T, EDIFICIO SUR 3

    • 28050 MADRID

      Básicamente comentando mi derecho de cambiarme, de operador dado el incumplimiento de contrato por parte de Movistar y que No tienen derecho a ejecutar clausulas de permanencia alguna.

      Al día siguiente y sorprendentemente tengo una llamada de Movistar, preguntándome las razones del cambio..Sorprendente cuando tienen quejas y números de ticket para aburrir, me quieren mejorar la oferta del nuevo operador e incluso me ofrecen u móvil nuevo de gama media gratis, lógicamente lo rechazo comentando que realmente todo lo que he pasado con ellos no está pagado con eso.

      Consejo..si se encuentran en una situación similar NO lo duden cámbiense a otro operador, seguro que hay alguno que ofrece condiciones similares e incluso mejores, al día siguiente recibirán una contraoferta y Vd decidirán

      Solo queda jugar a este juego, triste pero son las reglas.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Hola. He leído detenidamente su explicación y decirte que me…

      Hola.

      He leído detenidamente su explicación y decirte que me encuentro en la misma situación que usted. Es absolutamente indignante que tengamos que soportar tal manipulación. El tanto por ciento de las reclamaciones a l'oficina del consumidor superan el 80%. Eso si todas aquellas que no reclaman o deciden pagar por no salir en una lista del RAI. Voy a dedicar mi tiempo no solo en reclamaciones,quejas... sino que además buscaré medios de comunicacion, cartas... y como en este caso responder a un foro y responder a un caso más de violencia abusiva y manipuladora en casos de telefonia. En mi caso a sido VODAFONE y aunque juntamente con otra compañía es donde acomulan mas reclamaciones he comprovado que no los mismos problemas que otras. Señoras y señores he decidido que si al final llego a una lista del RAI que sea en letra negrita, subrayada y paréntesis. Incluso con orgullo. Y dejando mi parte de humor irónico no tenemos más remedio que igual que ellos marcar nuestras leyes. Suerte

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    es totalmente cierto loque acabo de leer, pues yo llevo desde…

    es totalmente cierto loque acabo de leer, pues yo llevo desde el mes de diciembre del pasado año con un expediente abierto en la oficina de atencion al usuario de telecomunicaciones dependiente de la secretaria de estado del ministerio de industria,contra la operadora orange por un cobro indebido y transcurrido los seis meses

    para su resolucion todavia sige paralizado el expediente y cuando ago la reclamacion para saber como esta el expediente me contesta que ya me lo comunicaran por escrito por que tienen muchos expedientes por resolver.

    asi que solo queda estar al sevicio del mal funcionamiento de una oficinade atencion al usuario, cuando deberia ser alrebes.

  • BocaDePez BocaDePez
    6

    Les pego a continuación el post que he subido esta mañana a…

    Les pego a continuación el post que he subido esta mañana a mi blog, en relación con la situación que estoy atravesando con Movistar-Telefónica:

    Movistar-Telefónica interfiere y sabotea mis comunicaciones

    Viernes, 1 de junio de 2012:

    18'30h: Me conecto a Internet a través de la línea ADSL de casa. Aún no han pasado ni cinco minutos, cuando empieza a sonar el teléfono de modo insistente. No lo cojo, sé quien es: hace días que apenas me conecto a la red, Movistar-Telefónica comienza a perseguirme con su oferta para que pase mi teléfono móvil de prepago a contrato. 19'30h: Vuelve a sonar el teléfono. Esta vez lo cojo. Al otro lado está naturalmente, la voz de un joven sudamericano llamando desde un "call center" situado al otro lado del Océano Atlántico. El tipo me suelta su historia sobre las ventajas de pasar mi móvil de prepago a contrato. Le corto en seco y le digo que no me interesa su oferta y que me dejen en paz de una vez. Cuelgo bruscamente.
    22'30h: Estoy en mi habitación, mirando la televisión a oscuras. Mi teléfono móvil está depositado sobre una mesilla próxima, apagado. De repente veo que la pantalla se ilumina y que por dos veces el aparato emite un ruido extraño, modulado, apagándose luego de inmediato. Intento poner en marcha el móvil, y no hay manera: está desconectado, o mejor dicho, muerto.
    Lunes, 4 de junio de 2012:

    Hoy hace tres días que mi móvil ha sido desconectado (saboteado, en realidad) por Movistar-Telefónica.
    Tengo dos preguntas que hacer:

    1. ¿Cómo es posible que los call centers al servicio de las compañías telefónicas detecten inmediatamente cuándo me conecto a Internet, y nadie haga nada por impedir esta ilegalidad? La interferencia de comunicaciones sin mandato judicial es un delito aquí y en América Latina, que yo sepa.
    2. ¿En base a qué patente de corso actúa Movistar-Telefónica cuando se permite cortarme la línea de mi teléfono móvil solo porque no quiero pasarme a contrato, cuando mi móvil tiene saldo y período suficientes para seguir operando con prepago?.
    Durante años y como otros miles de ciudadanos españoles, he sido sometido a un pressing semejante por la campaña de captación de nuevos clientes de Jazztel, así que esto no me viene de nuevo. Pero francamente, lo que no esperaba es que Movistar-Telefónica, la compañía con la que tengo contratado el ADSL y mi móvil desde siempre, terminara por recurrir a los mismos métodos que esos granujas. Seguramente esta es una de las ventajas que comporta para los clientes la privatización de las grandes empresas públicas: darte cuenta de que todos son unos piratas sin escrúpulos.
    ¿Por qué los poderes públicos no nos defienden de estas actuaciones?

    aventuraenlatierradospuntocero.blogspot. … fiere-y.html

    Muchas gracias por su atención.
    Joaquim Pisa

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Los poderes públicos jamás te defenderán frente a ellos x…

      Los poderes públicos jamás te defenderán frente a ellos x varias razones:

      1.- Seguramente están recibiendo sobrecitos de 5 ó 6 cifras, d estas compañías (ellos o sus partidos políticos)

      2.- Cuando terminan su cargo, además de la pensión vitalicia astronómica pasan a formar parte de dichas compañías (con su sueldo correspondiente)

      3.- Están acostumbrados a la impunidad total, así que no les preocupa ni lo más mínimo el descontento de la gente

      4.- No les importamos para nada (excepto cuando necesitan votos)

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Esta oficina no sirve para nada. ONO me orecio una oferta que…

      Esta oficina no sirve para nada. ONO me orecio una oferta que ahora me niega y he tenido que pagar el nuevo router.

      Usuariostelecos dice que es publicidad engañosa y que no pueden hacer nada

      • BocaDePez BocaDePez
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        La publicidad engañosa está penada x ley. El problema estriba…

        La publicidad engañosa está penada x ley. El problema estriba en q eres tú quien tiene q demostrar con pruebas, q ha existido dicha publicidad engañosa.

        Tienes más cauces de reclamación contra estas pirañas:

        1.- afiliarte a alguna asociación de defensa d consumidores (OCU, FACUA, etc...), sus abogados reclaman x tí y tienes más probabilidades d éxito. (la unión hace la fuerza)

        2.- Poner la reclamación en la oficina del Defensor del consumidor

        3.- Acudir al Instituto d Mediación y Arbitraje a poner una reclamación (No recuerdo el nombre exacto d este organismo)

        4.- Reclamar a través d Usuariosteleco

        5.- Buscarte un abogado especializado en estos temas y ponerles una denuncia en el juzgado (te costará más d lo q te reclaman y si pierdes tendrás q pagar además d al abogado, costas judiciales. Costas q gracias a Gallardón (q las ha subido), se pagan actualmente a precio d oro.

      • Siempre queda la opción de no pagar. Si tu crees que te estan…

        Siempre queda la opción de no pagar. Si tu crees que te estan robando en la cara, no les pagues, no te pueden hacer absolutamente nada. A mi Euskaltel después de haberme dado de baja me ha intentado cobrar 2 facturas que ya tenía pagadas (con recibos bancarios y demás que lo prueban) más además de un compromiso de permanencia que supuestamente el día que me di de baja me informaron que no existia (lo tengo todo grabado), además, por su parte Euskaltel al igual que muchas otras compañias han hecho cambios en el contrato aumentando el precio de la línea o internet quedando cualquier permanencia legalmente anulada.

        El caso es que en total se supone que debo cerca de unos 300 euros que no pienso bajo ninguna circustancia pagar debido a que es un robo descarado... y la operadora no puede hacer absolutamente nada, lo único mandarte cartas amenazadoras para ver si te acojonas y pagas.

        Al igual que en otros servicios y productos que si no te gustan o no te sientan bien puedes devolverlos en esto también deberia poderse hacer, de momento, siempre queda la opción de devolver los recibos llamando al banco o poniendo una traba.

        • BocaDePez BocaDePez
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          pepephone el mejor operador sin conpromiso de permanencia el…

          pepephone el mejor operador sin conpromiso de permanencia el mas barato de todos poneros en pepephone y no tareis la diferencia

  • BocaDePez BocaDePez
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    Practicas abusivas al liberar móvil con orange

    Quiero dejar constancia de la práctica abusiva que realiza Orange.

    Primero.- Que esta parte suscribió con la operadora Orange, contrato para suministro de servicio telefónico, habiendo pagado puntualmente todos los servicios contratados y debidamente prestados por la compañía.

    Segundo.- Que transcurrido contrato de permanencia y queriendo empezar a operar con Ono, se realiza portabilidad.

    Tercero.- Que la operadora Orange al solicitar el código de liberación de los móviles la única opción que nos da es llamar a un 902 sin informar del coste de llamadas.

    Cuarto. - Que al ponernos en contacto con dicho 902172678 dilatan el tiempo con música, y haciendo repetir una y otra vez la información, con operadoras simulando oír pero no escuchar. También nos indican que facturarán 18 euros por liberar los móviles.

    Quinto.- Que tras haber llamado en más de 6 ocasiones a dicho 902 y al del fabricante, otro 902, en nuestros teléfonos La SIM está bloqueada.

    Sexto.- Que en cada una de las llamadas realizadas cada operadora proporciona una información diferente y contradictoria.

    Séptimo.- Que tras llamar para querer hacer queja se nos remite a la página web pero que es imposible contactar porque están mejorando sus servicios y nos han dado de baja como usuarios . También, los operadores no aceptan la presentación telefónica de reclamaciones. Y no se nos facilita un número de referencia de la queja.

    Octavo.- Que en más de dos ocasiones las operadoras, al exponer nuestro problema, han colgado el teléfono vulnerando nuestros derechos como usuarios y consumidores.

    Noveno.- Que aparte del coste de las llamadas, no hemos podido utilizar el móvil durante este tiempo y hemos perdido mucho tiempo en la gestión que supone un coste moral.

    • BocaDePez BocaDePez
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      yo soy cliente de pepepehone que usa la cobertura de vodafone…

      yo soy cliente de pepepehone que usa la cobertura de vodafone va de maravilla no tienes compromiso de permanencia tienes el 3g y dentro unos meses ponen el 4g y tienes de internet tres gigas no tienes que hacer ninguna gestion de nada de nada ni tra mitar nada se encargan ellos de todo y la tarifa de internet vale 6 euros las llamadas a un centimo y los sms a 9 centimos yo pago al mes nueve euros al mes pagaba con orange 50 euros y me cambie ahorre dinero lo de pepehone es en halcon viajes alli te lo hacen todo

      • BocaDePez BocaDePez
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        no hay cuotas de alta ni de baja ni consumo minimo siempre…

        no hay cuotas de alta ni de baja ni consumo minimo siempre pagas lo mismo

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    te cobran el dinero para darselo aesta panda de mafiosos que…

    te cobran el dinero para darselo aesta panda de mafiosos que tenemos en la politica

    a mi telefonica me cobra 10 pavos por un servicio que no e contratado, me dicen que la reclamacion ha sido resuelta desfavorablemente y con eso les vale ya que no me pueden demostrar que lo he contratado pero no se que hacer . Les pondre una reclamacion en consumidores aaaaaa y con tal que pueda me dare de baja en todos los servicios que tengo con ellos por chorizos y ladrones

  • BocaDePez BocaDePez
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    Las reclamaciones ante la infame oficina de usuarios teleco…

    Las reclamaciones ante la infame oficina de usuarios teleco no sirve absolutamente para nada, te hacen perder un montón de tiempo, pero no te van resolver ningún problema ni van a hacer nada útil.

    Más que defender a los usuarios de los abusos de las operadoras, lo que hacen en la práctica es defender los abusos de las operadoras frente a los incordiantes reclamantes. Las operadoras están contentísimas con este organismo cómplice de sus perrerías.

    Son sencillamente un hatajo de incompetentes y prevaricadores, que no hacen el trabajo para el que han sido nombrados, y despilfarran y malgastan el dinero público. Los datos que publican en sus memorias anuales de 75% o similar de casos resueltos favor del usuario son puro autobombo y maquillaje que falsea la triste realidad.

    Se de lo que hablo, son varias las reclamaciones que he presentado para nada, como ejemplo una contra ORANGE por no facilitarme mi contrato, desde hace nada menos que 7 años, también incumplen la ley poniendo todas las dificultades cuando quiero reclamar al respecto. La respuesta de esta oficina de mafiosos prevaricadores a la reclamación que les envié pidiendo el contrato y sanciones, es un lacónico "usted tiene derecho al contrato" ¡vaya descubrimiento, para eso tardan 7 meses??. ¡una vergüenza absoluta!, sigo sin tener el contrato, y nada de sanciones a Orange.

    Por si alguien no lo tiene claro: en cuestión de derechos de usuarios y consumidores, este país es una mierda tercermundista, no existe ningún organismo público que vele por su cumplimiento y defienda de verdad a usuarios y consumidores; hay muchos derechos sobre el papel, pero todo es papel mojado, las administraciones públicas no hacen efectivo nada para que se cumplan. Todas las empresas de telecomunicaciones, viajes, aviación, inmobiliarias, constructores, etc, etc, etc, incumplen la ley y derechos impunemente por la incompetencia, desinhibición y prevaricación generalizada de todos estos parásitos públicos que nos cuestan muchísimos millones de euros para nada.

    Es España, usuarios y consumidores estamos totalmente desamparados por la administración pública en general por frente abusos, engaños, estafas y delitos de empresas. Si quieres algo efectivo, gestiona por tu cuenta en tribunales o a través de alguna organización de consumidores privada.

  • BocaDePez BocaDePez
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    A mi simyo directamente me ha dado dos lineas de baja. Las…

    A mi simyo directamente me ha dado dos lineas de baja. Las fui a renovar dentro del plazo que indican las condiciones del contrato y ya me las habían dado de baja.

    Mis reclamaciones no sirvieron de nada. Me contestaban las primeras estupideces que se les ocurría. Llegaron a negarme las recargas que había hecho incluso tras molestarme en enviarles el justificante del pago.

    El saldo que tenía se lo quedaron, lo cual es robo.

    Si sigo reclamando, creo que llegarán a mandarme un par de matones. No tienen vergüenza ni escrúpulos.

    Los culpables: ellos obviamente, pero también la chusma de los políticos asquerosos que desgraciadamente han conseguido gobernarnos, que no organizarnos.

    Que asco de simyo, de telecos, de gobernantes, de país. Qué mierda...

  • BocaDePez BocaDePez
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    Si todos los usuarios nos negáramos a pagar por cambiar de…

    Si todos los usuarios nos negáramos a pagar por cambiar de cia. cuando en la que estás no te dá el servicio que te dice, se tendrían que poner las pilas. Porque son una pandilla de sinvergüenzas y el Gobierno consiente de que hagan estos abusos a los usuarios, y más en los tiempos que corre con la situación que estamos pasando en España y es cuando estas cias. estan ganando más dinero a costa nuestra.

    Así que animo y no nos dejemos avasayar por estas cias. multinacionales.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Mientras no les caiga una sanción ejemplar, no hay solución.…

      Mientras no les caiga una sanción ejemplar, no hay solución.

      Personalmente, Movistar me está haciendo la puñeta pasandome casi todos los meses facturas incorrectas y siempre a su favor. Reclamo y me devuelven el dinero, pero eso no me sirve pues me hacen perder un tiempo del que no dispongo.

      No obstante, la experiencia que he tenido con otras operadoras no ha sido mucho mejor.

      Insisto, esto se resolvería con una sanción ejemplarizante pero, claro, como hay que pagar los multimillonarios sueldos de los Zaplanas, Aliartas y demás chupones afines, hay que sacar el dinero de donde sea.

  • Yo llevo tres en usuariosteleco, dos en la OMIC y una en…

    Yo llevo tres en usuariosteleco, dos en la OMIC y una en protección de datos contra diversos operadores, y ahora mismo no se me ocurre nadie que conozca que no haya usado una de las tres opciones alguna vez. Normal que se saturen.

      • Si un cliente que no acepta las excusas de los operadores que…

        Si un cliente que no acepta las excusas de los operadores que no se enteran de nada y sigue insistiendo hasta que aceptan su reclamación es un problema, supongo que si. Por ahora me han dado la razón siempre menos en un caso con Movistar de una baja por cambio de condiciones de contrato con un móvil de la zona azul, desde entonces no he vuelto a aceptar ni un solo móvil subvencionado ;)

  • BocaDePez BocaDePez
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    Es interesante el dato que mencionan acerca de que son…

    Es interesante el dato que mencionan acerca de que son poquísimos los casos en que se sanciona al proveedor, lo que da a entender que el problema principal es el "gatillo fácil" de los clientes a la hora de reclamar por cualquier cosa.

    • BocaDePez BocaDePez
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      Te lo hago sencillo, haz esta prueba. Contrata un ADSL…

      Te lo hago sencillo, haz esta prueba.
      Contrata un ADSL Vodafone online sin permanencia (porque es online).
      Entra como usuario y verás, sorpresa !!! que la permanencia es de 150 euritos de nada.
      ....gatillo fácil.

      • BocaDePez BocaDePez
        6

        Gatillo fácil, sí señor, porque de lo contrario el porcentaje…

        Gatillo fácil, sí señor, porque de lo contrario el porcentaje de sanciones no sería "muy bajo", eso quiere decir que la gran mayoría son quejas sin fundamento.

        • BocaDePez BocaDePez
          6
          gatillo fácil es que vodafone por ejemplo, te cobre…

          gatillo fácil es que vodafone por ejemplo, te cobre sistematicamente , de más en casi todas las facturas, reclames o no lo hagas, vuelven a cobrar de más. Eso es gatillo fácil y punto de mira desviado.

          • BocaDePez BocaDePez
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            Gatillo fácil es que te roben sabiendo que la sanción que van…

            Gatillo fácil es que te roben sabiendo que la sanción que van a recibir es ridícula.

    • BocaDePez BocaDePez
      6

      Yo diría que todo lo contrario, que no hay personal…

      Yo diría que todo lo contrario, que no hay personal suficiente asignado a esos menesteres, así como no lo hay para inspecciones de trabajo, ni en los juzgados, ni en muchos sitios.

      Mientras, en otras administraciones, hay funcionarios ociosos que se pasan la mitad del día en el Super haciendo la compra en horario laboral ...

      • BocaDePez BocaDePez
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        ¿Saben cuantos inspectores y subinspectores hay en la AEPD…

        ¿Saben cuantos inspectores y subinspectores hay en la AEPD operativos (de los que investigan) para toda España? exactamente doce.

      • BocaDePez BocaDePez
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        Pero creo creo que lo de ir al Super es inherente a la…

        Pero creo creo que lo de ir al Super es inherente a la condición de funcionario. Son invulnerables e "indespedibles"

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      O que la legislación española es demasiado permisiva y no…

      O que la legislación española es demasiado permisiva y no castiga ciertas actitudes de las operadoras. Muchas veces son problemas no especialmente graves, pero después de llamar diez veces al número de turno sin obtener ninguna solución solo te queda reclamar. Es más, para poder reclamar en la OMIC o usuariosteleco primero tienes que haber reclamado al operador.

      Si por ejemplo te quejas porque te han cobrado 5€ de más y la operadora no te ha hecho ni caso, no es sancionable pero esos 5€ son tuyos y estás en tu derecho a reclamarlos donde sea.

      • 12

        La ley no es demasiado permisiva, es directamente una mierda.…

        La ley no es demasiado permisiva, es directamente una mierda. Solo piensa en la multitud de reclamaciones que tienen la misma razón y en el mismo operador !

        O sea, si el operador acumula tropecientos reclamaciones para la misma cosa claro esta que esta "cosa" no va bien. Una cosa es fastidiar un usuario alguna vez y otra cosa es que haya miles en el mismo tiempo con el mismo problema. Resulta que esta empresa no tiene capacidad para administrar tan calado de negocio. Sin hablar de las facturaciones por "error" siempre en ventaja para el operador.

        Conclusión : Viva la Pandereta ! :P

        • Es verdad que las medidas no son persuasivas. Multan una vez…

          Es verdad que las medidas no son persuasivas. Multan una vez a Telefonica tropecientos millones (y esto sabiendo que el caballo es gordo y puede pagar) y lo demás nada.

          Si cada día multarían cantidades considerables a los proveedores de servicios y productos estos cambiarían de opinión y se darían cuenta que aunque son una m.... de empresas por lo menos les salen mas barato hacer lo correcto.

          Otra cosa son hoy en día las reclamaciones y el ciudadano de pie tiene gran culpa (primero por no quejarse en el primer lugar). En el pasado las hojas de reclamaciones se quedaban sin tocar por que:"eso no se hace, puedes fastidiar al trabajador/a, pobresito" y ahora la gente reclaman por cualquier cosa como si no le gusta el color de ojos de la dependienta y solo quieren fastidiar o sacar algún beneficio.

          Hace unos años cuando reclamaba la OMIC se movía y defendía los derecho del consumidor, hoy en día ni no se molesta en responder a los transmite que hago con que ya el mal tejido empresarial y el inexistente atención al cliente a ganado la batalla y la mayoría de los consumidores no son bastantes inteligentes en juzgar con sus carteras.

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