Auna ha encontrado un nuevo modo de hacer dinero ilegalmente a cuesta de sus clientes.
Auna ha decidido unilateralmente cobrar a los clientes sin que éstos hayan sido avisados ni por correos ni por teléfono "la facturación detallada" con 3 euros.
Hace unos años que tengo servicios contratados en Auna y siempre me ha venido la factura detallada sin que me hubiesen cobrado nada y sin haber recibido nunca alguna información sobre cualquier coste añadido.
He llamado a Auna para quejarme e informar que no tengo porqué pagar por algo que no he contratado. A lo cual Auna ha contestado a través de su departamento de facturación (su teleoperadora Izarzu Izorna) que aunque esto sea un error informático de Auna, lo tengo que pagar porque Auna lo ha decidido de este modo.
Después de llamar 3 veces en dos semanas - periodo en que Auna ni se ha manifestado - llamo otra vez y me informan que la queja no ha sido gestionada y no lo será porque tengo que mandar una carta a AUNA para hacer constar dicha queja. Además, añaden que aunque mande una carta, esta será desestimada porque se cobrará automaticamente esos 3 euros por haber utilizado el servicio.
He pedido unas cuantas veces que me pusieran con un responsable, a lo cual después de habermelo negado me piden mi teléfono para llamarme. Pero todavia estoy esperando...
Por cierto: he solicitado pues que me den de baja de este servicio que no he contratado pero ha mi gran sorpresa la teleoperadora ni ha sabido, ni ha podido confirmarme que me darián de baja.
A los que no tienen todavia ninguna contratación con Auna: no lo penséis, probad con otras operadoras.
Esto no es la primera vez: cuando contraté el servicio de teléfono e internet al darme de alta hace unos años, me cobraron unas 14000 pesetas por un modem que ni habia comprado, ni me habian dado.
Otra vez me facturaron por dos veces las mismas llamadas por teléfono. Por si cuelaba y a lo mejor los clientes no miran el detalle de las facturas.
La atención al cliente es, más que pésima, nula. Más bien la persona que consigues tener como interlocutor tan solo sirven de pared para que la gente no tenga ninguna posibilidad ni de tener explicaciones y abandone en el intento.