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Comportamiento autoritario e ilegal de Auna

Auna ha encontrado un nuevo modo de hacer dinero ilegalmente a cuesta de sus clientes.

Auna ha decidido unilateralmente cobrar a los clientes sin que éstos hayan sido avisados ni por correos ni por teléfono "la facturación detallada" con 3 euros.

Hace unos años que tengo servicios contratados en Auna y siempre me ha venido la factura detallada sin que me hubiesen cobrado nada y sin haber recibido nunca alguna información sobre cualquier coste añadido.

He llamado a Auna para quejarme e informar que no tengo porqué pagar por algo que no he contratado. A lo cual Auna ha contestado a través de su departamento de facturación (su teleoperadora Izarzu Izorna) que aunque esto sea un error informático de Auna, lo tengo que pagar porque Auna lo ha decidido de este modo.

Después de llamar 3 veces en dos semanas - periodo en que Auna ni se ha manifestado - llamo otra vez y me informan que la queja no ha sido gestionada y no lo será porque tengo que mandar una carta a AUNA para hacer constar dicha queja. Además, añaden que aunque mande una carta, esta será desestimada porque se cobrará automaticamente esos 3 euros por haber utilizado el servicio.

He pedido unas cuantas veces que me pusieran con un responsable, a lo cual después de habermelo negado me piden mi teléfono para llamarme. Pero todavia estoy esperando...

Por cierto: he solicitado pues que me den de baja de este servicio que no he contratado pero ha mi gran sorpresa la teleoperadora ni ha sabido, ni ha podido confirmarme que me darián de baja.

A los que no tienen todavia ninguna contratación con Auna: no lo penséis, probad con otras operadoras.

Esto no es la primera vez: cuando contraté el servicio de teléfono e internet al darme de alta hace unos años, me cobraron unas 14000 pesetas por un modem que ni habia comprado, ni me habian dado.

Otra vez me facturaron por dos veces las mismas llamadas por teléfono. Por si cuelaba y a lo mejor los clientes no miran el detalle de las facturas.

La atención al cliente es, más que pésima, nula. Más bien la persona que consigues tener como interlocutor tan solo sirven de pared para que la gente no tenga ninguna posibilidad ni de tener explicaciones y abandone en el intento.

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    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      ps si kieres date de baja tu x k hay personas k kieren…

      ps si kieres date de baja tu x k hay personas k kieren terminar sus estudios

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    AUNA es una mierda

    LLevo con supercable-Auna casi 4 años, soy un cliente de Sevilla y la verdad todo lo que rodea a esta "empresa" es simplemente vergonzoso, desde el servicio que dan, a un precio cada vez más cara y cobrando cuotas inventadas para intentar sacarnos aun mas dinero, hasta la atención al cliente donde, además de ser un 902 (con su consiguiente coste para el usuario, pagando asi generalmente por un error suyo) recibes un trato realmente lamentable, nadie sabe nada y te pasan unos con otros sin recibir ninguna solución. Yo he puesto ya dos quejas sin recibir ninguna respuesta ( a saber si verdaderamente tienen un servicio para las quejas) xq digo yo es curioso q nunca se olviden de cobrarte, ahora de tus quejas se olvidan siempre ¡que curioso!

    Sin más quiero aconsejaros que si estais pensando en contratar una conexion de banda ancha, no lo hagais bajo ningún concepto con Auna antes utilizad el modem 56kps.

    TXUSTABOY

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Hola Amigos, solo comentar que el comentario de nuestro amigo…

      Hola Amigos, solo comentar que el comentario de nuestro amigo que dice que no tiene ningún tipo de problema y que al día siguiente fueron a su casa, me hace una gracia tremenda, o es un mentiroso redomado "EL MISMO LO SABE" o trabaja para auna.

      Mi historia es que cada vez que hacia una llamada a alguien me aparecia otro número marcado, al principio podia pensar que me habia equivocado pero la cuestión es que cuando preguntaba a la persona que habia llamado comprobar el número de telefono no se parecía en nada, es más llamaba a un fijo y la otra persona era un movil, me pasó contiuamente durante mas de un mes, mil quejas mías pero cuando me vino la factura no me desglosaron absolutamente nada de nada, procedí a dejar de pagarles durante 2 meses para que me devolviearan el importe, y no solo no me devolvieron el importe lo CABRONES, sino que me desconectaron la televisión, el telefono y Internet. Pensareis hasta ahí bien pero lo más fuerte es QUE LOS TIOS CUANDO DESPUES DE ESTAR DESCONECTADO DE TODO PROCEDÍ A PAGARLES TODO, A LA SEMANA SIGUIENTE ME VINO LAS FATURAS DE EL PACK TODO INCLUIDO 300 DE LOS DOS MESES QUE NO HABIA RECIBIDO EL SERVICIO PRESTADO, Y PIENSO SI NO HE UTILIZADO UN SERVICIO PORQUE ME LO HAN CORTADO POR QUE HE DE PAGAR ALGO QUE NO HE TENIDO, PUES CHICOS ANDA QUE SI TUVE QUE PAGARLO, HABLÉ CON TODO EL MUNDO POSIBLE PERO NADA DE NADA, ME DECIAN QUE EL SERVICIO AUNQUE ESTE DESCONECTADO HAY QUE PAGARLO, CLARO PERO UN MÍNIMO SERIA LO JUSTO, PUES NO, TODO INCLUIDO 300 HASTA EL ÚLTIMO EURO.

      SON LO PEOR DE LO PEOR. Y DEJAR CLARO QUE EL SERVICIO TÉCNICO NO TIENE NI PUTA IDEA, SOY INFÓRMATICO DE PROFESIÓN Y CUANDO HABLO CON ELLOS ME DAN GANAS DE LLORAR, TIENEN UN PAPEL Y LO LEEN, ES PARA LLORAR.

      CIAO A TODOS

      • Cerrado

        que voy a estar trabajdno para auna!!!! ojala xDDDDDD. toy…

        que voy a estar trabajdno para auna!!!! ojala xDDDDDD. toy estudiando todavia por desgracia. chavalote si no t elo kieres creer no te o creas pero no me llames mentiroso, no? tu estabas en mi casa cuando vino el tecnico?no.....POS CALLATE LA PUTA BOCA, habeis hecho q me altere con lo pacifico q soy leñe. yo no digo q auna sea la hosia y q lo haga to estupendamente, mas que na porque tengo amigos que han tenido problemas y se han hartao de llamar y no les hacian caso. yo solo hablo de mi, de mi experiencia con auna y solo digo q ni lo bueno es tan bueno, ni lo malo tan malo ( he ahi mi caso). nada mas.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    las estafas de auna

    Efectivamente puedo contar como Auna me ha facturado cantidad de servicios que estoy seguro no haber utilizado (peliculas) pero eso al parecer es una practica habitual. Desde luego no descuentan los dias que te pasas sin poder acceder a tarifa plana de internet por fallos tecnicos. Yo jamas he sido tan vilmente tratado por una empresa de servicios pero nadie me ha sabido indicar algo que sea mejor. Un saludo desde las Islas Canarias

  • Cerrado

    estas algo resentido xDD

    jue chavalote que negro lo pintas, yo llevo con auna (supercable) alrededor de tres años y solo he tenido una incidencia, llame y a la mañana siguiente estaba un tecnico en mi casa arreglandola, y ni me cobraron. siempre hay que escuchar las dos partes del relato, me gustaria hablar con la teleoperadora Izarzu xDDDD. recuerdos varios

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
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      Permíteme que te diga que no tienes ni idea de lo que…

      Permíteme que te diga que no tienes ni idea de lo que realmente es capaz de hacer ésta compañía. Yo les he tenido que enviar hasta burofax para que me hicieran caso, al final te dan la razón pero no termina sirviendo de nada se lo pasan por el forro............Ah! por cierto, las operadoras no tienen ni puta idea de hacer su trabajo, es cómo hablar con mi polla, siempre dice sí. Auna=MIERDA. Hasta los huevos............

    • Cerrado

      Y la verdad es que muy pocas veces he encontrado amabilidad…

      Y la verdad es que muy pocas veces he encontrado amabilidad por parte del operador. En estos 3 años y medios las incidencias han sido muchas y en todos los casos pude demostrar que era culpa de la operadora. Aunque ultimamente la verdad es que no me puedo quejar, pero por favor que dejen de subir el precio de una vez ya.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
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        pos eso, ni se les ocurra corbarme 3 € mas k les voy a pegar…

        pos eso, ni se les ocurra corbarme 3 € mas k les voy a pegar una de ostias.....

        Son unos cabrones.

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    ¿a qué factura te refieres?

    Yo en la última factura, de finales de enero, no he recibido ningún concepto como el que hablas. Debe ser un error (verifica si se llama de facturación detallada en llamadas locales, esas las cobran todas las compañías, incluida telefónica).

  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
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    A mi no me han cobrado ese concepto

    He recibido la factura del mes de enero hace unos días y no me han cobrado nada por recibir la factura detallada.

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