A ver, teneis razon en que solo son 37 €/mes (+ iva) y que es 2 € más barato (aparentemente) que los ADSL ofertados por la mayoría de los ISP's. Y tambien teneis razón en que no te obligan a estar contratados con ellos ni dos meses, puedes darte de baja cuando quieras.
Pero se os escapa un detalle importante. Esta oferta de 37 €/mes (+iva) solo es valida con el 'kit autoinstalable'. Y este kit, al contrario que con el resto de los ISP's, no es gratis!! es más, te cuesta 101.2 € !!!
Ahora haced cuentas y calcular cuantos meses tendríais que pasar con Arrakis a 37 € (sacandole de beneficio 2 € al mes) para amortizar el puñetero kit de autoinstalacion..... pues si... muchos meses. Asi que... eso de más barato nada de nada.
Y ahora, si teneis un poco de paciencia os voy a contar mi caso... yo soy cliente de Arrakis desde hace más de un año pero no creo que dure mucho más. Esto es lo que me ha pasado: leer y llorar conmigo (o reiros de mi):
1- A pesar de conocer ofertas mejores (más económicas) de otros ISP's decidí contratar ADSL con Arrakis porque estaba muy contento con su servicio de tarifa plana, del que soy cliente desde hace más de un año.
2- Les compré un modem USB (kit de autoinstalación) ADSL por el que tuve que pagar 101,2 euros sin saber en que estado se encontraba, o si sería compatible con mi ordenador.
3- Al conectar el modem que me vendieron a mi ordenador, siguiendo al pie de la letra todos los pasos que indicaba su guía de instalación, dejaron de funcionarme todos los dispositivos USB, cuando nunca antes había tenido ningún problema con ellos. (de hecho, me fueron fallando uno por uno los puertos en los que fui probando el modem) (fui tonto, debería haber probado primero la impresora en el puerto en el que había conectado el modem, ahora tendría algún puerto USB operativo)
4- Llame al servicio de atención al cliente de Arrakis y me envíaron un mensajero a recoger el modem para mirarlo, y me recomendaron que llevara mi ordenador a algún servicio técnico para que me miraran los puertos USB.
5- Los técnicos que me miraron el ordenador me dijeron que mi placa base había sido quemada por un dispositivo que había conectado en un puerto USB. Y que para repararlo tendría que comprarme un placa base nueva.
6- Entonces, les mande una carta a Arrakis y les pedi que se hicieran cargo de la reparación de mi ordenador o que en caso contrario, me devolvieran el dinero del modem que les habia comprado. (Si no me equivoco, en cualquier compra a distancia, dispongo de un plazo de 15 días para pedir la devolución del mismo, y es ilegal que no se me conceda este derecho) También les preguntaba cuando empezarían a cobrarme el servicio ADSL. (porque aún no había disfrutado de dicho servicio)
7- Esperé paciente su respuesta y durante TRES SEMANAS no tuve noticias de Arrakis, y no pude usar ni mi impresora, ni mi cámara digital, ni el scanner ya que estaba pendiente de que me dijeran si se harían cargo de la reparación de mis puertos USB.
8- Tampoco disfruté del servicio ADSL que había solicitado hacía ya más de un mes.
9- Un día, me llega de vuelta el modem que quemó la placa base de mi ordenador, sin ninguna explicación por parte de Arrakis, no me decían nada, ni si había sido reparado, cambiado, o es que todo estaba bien en el modem. Y no sabía si se harían cargo de la reparación de mi equipo, así que les envié otra carta rogándoles, una vez más, que me contestasen y me dijesen si pagarían la reparación de mi equipo dañado.
10- Me contestan diciéndome que habian probado el modem y que no les había dado problema alguno y que por tanto me lo habían mandado de vuelta.
11- Yo les conteste que (como ya les había dicho en cartas anteriores) si no se iban a hacer cargo de la reparación de mi equipo no queria el modem para nada. Yo lo que no tenía pensado hacer era comprarme una placa base nueva y volver a probar otra vez con otro modem que me enviasen (y mucho menos si se trataba del mismo). Así que quería que recogieran el modem y me devolvieran el dinero que tuve que pagar por él.
12- La respuesta fue que como a ellos no les habían dado ningún problema, no estaba en su mano el poder devolvérmelo.
13- Por supuesto, me volví a quejar y les informé de que poco importaba el que funcionara bien o mal, que yo quería devolverlo, y que al ser una compra a distancia ellos estaban obligados por ley a devolverme el dinero.
(Eso fue ayer... a ver que me contestan)
14- Por otro lado me han domiciliado en mi cuenta bancaria 42.92 euros por el servicio de ADSL del que no he podido disfrutar hasta ahora ni un solo día. (aun hace dos días que me llegó el modem (que no puedo usar porque mi ordenador tiene los USB quemados) y desde hace un mes no he tenido manera de conectarme)
15- Además, hoy, un amigo mío que estudia informática le ha comentado mi caso a un profesor suyo y este le ha dicho que no es el primer caso que oye. Que le hablaron de otro modem USB ADSL de Arrakis que le quemó la placa al usuario y que no le quisieron pagar.
¿Conoceis algun caso parecido? Si a alguno de vosotros le ha pasado esto, estaré encantado de ponerme en contacto.
¿Que creeis que debo hacer?
Reconozco que hoy estoy muy quemado (como mi placa) con los de Arrakis, y que durante año y medio que llevo con ellos con la tarifa plana no he tenido ningún problema y me han dado muy buen servicio. Pero es que lo que me han hecho durante el ultimo mes y medio no tiene nombre!!
Pretenden que me compre una placa base nueva (minimo unos 60 euros) que me quede con un modem por el que he pagado 101.2 euros y que no pienso probar ni el ordenador de mi peor enemigo, y que además les pague 42 euros de un mes de servicio de ADSL del que no he disfrutado ni una hora!!! Y les preguntas: ¿Es esto lo que me están diciendo? Y te contestan con todo el morro del mundo que a ellos no les dio ningún problema el modem!!!
