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Agravios comparitivos con Auna

Hola a todos:

Hace unos días recibí una llamada de Auna ofreciendome un pack que incluía 1Mega en internet + Telefono + Todas las llamadas locales para siempre + las llamadas nacionales durante 6 meses por 43 Euros ( con televisión por 6 euros más). Esta oferta duró hasta que les dije que ya era usuario de Auna y quería acojerme a dicha oferta. Inmediatamente me dijeron que esta oferta era sólo para clientes nuevos. A los clientes antiguos nos ofrecen una conexión a 600K + televisión por 60 Euros.

¿Que debemos hacer los usuarios antiguos para recibir un trato igualitario por parte de Auna?

¿Aguantaríamos que al ir a nuestro comercio habitual nos cobraran un 50% más que o otro cliente por el mismo producto? ¿Y si además nos dijeran que a nosotros seguirán cobrandonos más mes tras mes?

¿Hasta cuando este agravio comparativo?

Si estais en contra de esta política de Auna, que discrimina a los clientes antiguos, y creeis que debemos tener, al menos, el mismo trato que los clientes nuevos; protestad a Auna enviando vuestras quejas por email o por el medio que deseeis.

Un saludo a todos.

Francisco Javier

El 'premiar' a las nuevas altas es una práctica que realizan bastantes empresas.

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    BocaDePez BocaDePez
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    Reducción de la cuota a la mitad

    Acabo de llamar a Auna para reclamar la última factura, en la que me cobran internet a 1 mega por 50.59 euros. Tenía internet a 300 y hace seis meses me acogí a la promoción de Internet a 1 mega + teléfono a 39.90. Terminado el periodo de promoción, en vez de devolverme a mi estado anterior, me cobran el precio "normal" del servicio. ¿Os ha pasado esto a vosotros también?

    Después de pelearme con la operadora de turno, he pedido hablar con bajas y me han ofrecido el mismo servicio con un descuento del 50% durante 12 meses; es decir: Internet 1 mega + teléfono a 28,49 euros. Me parece que esa sí que es una buena oferta (aunque a los clientes nuevos, por cuatro euros más, les dan las llamadas gratuitas para siempre. En fin,..), pero pienso reclamar ante Consumo el precio desorbitado que me han cobrado en abril.

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    inconvenientes

    hola, pues yo estaba a punto de llamar y quejarme, pero he visto que la oferta es 39€ hasta el 31/12/2005, pero tu firmas permanecer con ese tipo de acceso durante 18 meses, y si lo modificas te penalizan con 60€... asi que no se que hacer!!!

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      si te dicen al año que biene que te penalizan, les dices que…

      si te dicen al año que biene que te penalizan, les dices que te das debaja de todo ,y ya esta solucionado

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    la mejor manera de premiarlos tu a ellos es darte de baja

    Eso es lo que deberian hacer los clientes antiguos...

    aparte que os puede servir en muchos casos para conseguir la misma oferta que los clientes nuevos, llamad decid que os quereis dar de baja y le dejais bien claro que no estais de acuerdo con el trato recibido cliente antiguo vs cliente nuevo... seguro que si os ven decididos a daros de baja al final se bajan los pantalones...

    Ahora bien, os recomiendo que no os pilleis packs de todo incluido, anda que no han habido problemas luego, y mas aun para quitarse todo de encima o parte de ello.

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      hola a mi me llamaron hoy de la empresa auna para que me…

      hola a mi me llamaron hoy de la empresa auna para que me diera de alta .Y si me daba de alta me regalaban un telefono inalambrico me gustaria que alguien me dijera si es verdad .me dicen que estan asociados con amena .es verdad muchas grasia.

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      Wuenas, ese tipo de ofertas son un arma de doble filo. Esas…

      Wuenas, ese tipo de ofertas son un arma de doble filo. Esas personas k se acojen a esa super-mega oferta, no saben k tienen k estar con esa compañia durante "2 añitos". Que pasaria si te kieres mudar de domicilio k no tenga cobertura de enganche para esa compañia? Imaginate k por los lazos del demonio no te podrias permitir pagar esa cuota? o simplemente te kiera dar de baja pork ves una oferta mejor o ya no te interesa?

      Señores hay k leer la letra pekeña... las cuotas las bas a tener k pagar durante dos años, pase lo k pase, uses o no lo uses. Las unicas soluciones son: No pagar (cosas k te lleba a las famosas listas negras, adios prestamos; tarj. de credito; hipotecas; etc) Abonar las cuotas restantes (calculadora).

      Me kedo pagando los 60, mas vale pajaro en mano...k dos años pagando.

      Pd: pregunten a las personas k tubieron problema de velocidad con esa oferta, me refiero a altas nuevas, con la unica k me he caso es con mi mujer.

      WuaxignaY

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        Mira. . . En el tema de la letra pequeña, tienes razón, pero…

        Mira. . . En el tema de la letra pequeña, tienes razón, pero te diré (por que lo se) que muuuuchos bancos o cajas, tienen como norma PASAR desapercividos si el futuro cliente del banco o caja, está apuntado en esas Listas por culpa de impagos a compañías Telefónicas. A mi me ha ocurrido xD

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        Soy teleoperadora xa esta empresa x ett como la gran mayoria…

        Soy teleoperadora xa esta empresa x ett como la gran mayoria de nosotras y solo quisiera hacer constar,q al llamar a los clientes estamos de manos atadas muy a pesar nuestro ante las imjusticias q la empresa comete con los clientes! La verda sq creo q no hay operadoras telefónicas limpias de culpa ante este trato con el usuario actualmente. Asimismo he observado como telefónica real y exclusiva propietaria de las redes adsl hacia uso de su poder hasta hace poquísimo! Gracias a diós q hay operaoras nuevas de fibra óptica como erre o ono...!!!Aunque aún no alcancen toda España...x mi parte,solo expresa mi imposibilidad de ayudar a solventar nada a los clientes a los q llamamos,ojalá!gracias

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    A mi me lo dieron

    Buenas. Yo soy cliente de Auna desde abril con net600 solamente. Me llamaron en octubre y me dijeron "por 90 centimos mas tienes 1 mega + telefono + terminal inhalambrico gratis + 120 euros en llamadas (10 euros por mes hasta 2006). Yo acepté por que precisamente iba a llamar para que me lo pusieran. Yo antes pagaba 39 + iva. Ahora con esta oferta 39,90 + iva (45 euros). Lo unico lo de siempre. Tuve que llamar durante dos meses a que me lo instalaran, despues 1 mes hasta que lo subieran de verdad a 1 mega... pero yo 900855555 que es gratis. Encima dicen que por el mes ese que estuve con el supuesto 1 mega me van a devolver 28 euros por la molestia. Esto ultimo sin quejarme me llamaron ellos. Saludos y suerte a todos compañeros del metal

    • Cerrado

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      jum, yo trabaje un tiempo como comercial de auna y si nos…

      jum, yo trabaje un tiempo como comercial de auna y si nos decian ke se iban dar de baja teniamos ke darlo TODO antes de ke el cliente se diera de baja... y una de las cosas era ekiparar la oferta de los clientes nuevos, probad a decirlo y veras lo rapido ke os la ofrecen... tampoco forceis demasiado a ver si os van a dar de baja de verdad... aunke hace falta mandar un fax y hacer un monton de polladas asi ke no hat mucho peligro :P suerte!

  • Cerrado

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    Menos, menos

    Esta muy bien todo, pero lo que no pensais es que cada uno al darse de alta en Auna, ya se acogio a la oferta del momento, lo que pasa es que entiendo que como consumidores siempre queramos el mejor precio, pero lo que pretendeis y a menudo conseguis, es estar de promoción permanente...

    O sea mejores precios si, pero no pensar que teneis razón y que la compañia exprime, a la mayoria ya se les aplico la oferta correspondiente en el momento que lo instalaron, como se suele decir... culo veo culo quiero.

    Un saludo y que conste que solo pretendo dar otro punto de vista para entender estas operaciones de marketing.

    P.D.: Yo lucharia por precios más bajos de tarifa no por promociones puntuales pues cuando se acabe el tema, un año veras la cara que se le pone a alguno por pagar 71 € más iva todos los mesecitos el resto de duración del contrato y sin poder darse de baja de nada.

  • Cerrado

    ¿Esto qué es? porque una noticia seguro que no

    Lo de las promociones para nuevos usuarios existe desde que existe el comercio.
    Ya sabes, si quieres la oferta date de baja y luego de alta, que es como se debe hacer. O también puedes dejarte la pasta y la salud en el 902 intentando conseguir que te den la oferta sin tramitar baja/alta.

    En mi caso con ya.com me hice 2 periodos anuales clavados con baja/alta para conseguir las ofertas porque si sigues tras haber finalizado el periodo mínimo, hoy en día ya estás perdiendo dinero. Otra cosa es hacer lo que ellos piensas que la mayoría hará: una vez capturada la pieza esta se acostumbra a la vida en la granja, y no hay que preocuparse de que pueda pensar en fugarse si tiene pienso y agua. :-D

    Si la mayoría siempre estuvieramos dispuestos a mudarnos, ellos cambiarían la estrategia de inmediato.

    • Cerrado

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      Claro que es en lo que se escudan; el miedo a cambiar, lo…

      Claro que es en lo que se escudan; el miedo a cambiar, lo acomodaticios que somos. Si todos nos fueramos mudando en los periodos a la mejor oferta, ya se pondrían las pilas, sin dudar. Pero lo hacemos poco y cuando lo queremos hacer se lanzan como lobos a pillarte. En internet, como en telefonía móvil y fija y en todo donde haya ofertas variadas.

    • Cerrado

      Como veras en mi post de mas arriba estoy totalmente de…

      Como veras en mi post de mas arriba estoy totalmente de acuerdo con el metodo baja/alta, si es el unico metodo q nos dejan, deberemos aprovecharlo ;)

      Sobre la noticia, admito q no es ninguna novedad y esto pasa desde hace largo tiempo, solo añadir q deberian borran las raferencias a Auna, ya q esto pasa en todos los proveedores.

    • Cerrado

      En determinadas operadoras no se puede realizar el alta y la…

      En determinadas operadoras no se puede realizar el alta y la baja del servicio de forma gratuita aunque hayas pasado el periodo minimo. En el caso de ONO, todas sus ofertas son para nuevos clientes. Dejan claro que el alta gratuita solo es para nuevas altas.

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        ...si te das de baja y al cabo de un tiempo quieres volver a…

        ...si te das de baja y al cabo de un tiempo quieres volver a darte de alta ¿esta no es considerada nueva? yo creo q si, pero nunca se sabe :-|

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      Son campañas de captación, las haces todas las empresas, si…

      Son campañas de captación, las haces todas las empresas, si tu te compras un coche y te gastas 4 kilos y al dia siguienten lo tienes medio kilo mas barato pues te das de cabezazos contra las paredes pero no puede exigir que te den la diferencia.

      No creo que sea una noticia de portada en la web y mas cuando si te metes en los foros hay 50.000 hilos de gente protestando por lo mismo.

      Personalmente yo ahora tengo peores condiciones que los clientes nuevos de ya.com, pero tambien en su día yo fui un privilegiado cuando sacarón su adsl con modem y luego router.

      No se puede ganar siempre.

  • Cerrado

    paciencia y a dar la paliza

    yo conseguí que me igualaran el trato en la promoción todo incluido 1 mb

    tenía teléfono + internet 600 y vi la oferta todo incluido 1 mb por 45€ en su web, llamé para contratarla ya que pagaba 47€ sin tele, me dijeron que no, que era para clientes nuevos, me queje y seguí insistiendo llamando durante un par de semanas

    al final conseguí que un comercial me escuchara, hice que hablara con sus superiores en ese momento y me concedieron la oferta

    mis padres estaban en la misma situación que yo, así que les dije que lo intentaran y también les funciono

    o sea que hay que dar la tabarra hasta que te hagan caso

    esa promo que dices con los descuentos es otra cosa, no creo que seas capaz de conseguir esos descuentos, pero al menos yo tengo el mismo precio que un cliente nuevo y ya me basta

    • Cerrado

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      Yo lo que hice fué llamar al 902 pidiendo la baja, (para ver…

      Yo lo que hice fué llamar al 902 pidiendo la baja, (para ver si conseguía esa oferta). Cuando me preguntaron el motivo fué que quería la baja porque otras compañías superaban la oferta que entonces tenía con AUNA. No tardaron ni 5 minutos en darme la Oferta que tu mencionas. =)

      Auna, con amenazas llegas lejos xD.

    • Cerrado

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      Hola! ¿Puedes dar más datos acerca de los pasos que tomaste?…

      Hola!

      ¿Puedes dar más datos acerca de los pasos que tomaste?

      Yo ya he llamado muchas veces, primero fueron ellos los que me llamaron (como el post inicial), pero cuando vieron que ya era "veterano" me dieron puerta.

      Gracias.

      Saludos

      • Cerrado

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        Pues sí, en ANULA utilizan este lindo eufemismo, departamento…

        Pues sí, en ANULA utilizan este lindo eufemismo, departamento de fidelización, para referirse a lo que normalemente llamamos departamento de bajas.

        Creo que no hay más que decir, si quieres que te atiendan y eres perro viejo, nada de atención al cliente, directamente al departamento de bajas.

    • Cerrado

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      Yo soy cliente de auna pagaba polinea 600k, 39e me llamaron…

      Yo soy cliente de auna pagaba polinea 600k, 39e me llamaron para una oferta de 1mega +telefono y me acogi ahora pago 39,90e, eso si no tuve la velocidad de 1mega durante 3 meses pero proteste y ma abonaron en mi cuenta corriente 150e , el que no protesta no mama chao

  • Cerrado

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    sisi, auna es el demonio y los clientes unos benditos todos...

    el majete que ha escrito esta llamada "noticia", no se acuerda ya de que cuando él se dió de alta también tuvo su 'promoción de alta' por ser un nuevo cliente.

    no se puede pretender ser siempre "cliente nuevo", por algo las promociones de alta se llaman promociones de 'captación', auna además es d elas pocas compañías que tiene promociones para sus ya clientes, cuando estos quieren ampliar servicios, cosas que no tienen otras empresas.

    total, otra "noticia" más de ba que no tiene nada de noticia y menos de interesante. eso sí, para hablar mal de auna siempre hay tiempo y espacio en ba...

  • Cerrado

    El agravio

    No se porque pero en esto de las conexiones a internet nos estafan cuando pueden, y se rien siempre de nosotros, mientras en telefonía móvil se premia a la gente que lleva tiempo siendo cliente aquí es la historia al revés, se premia a los nuevos, un sin sentido que cabrea y mucho, yo me daría de baja.

  • Cerrado

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    hay que amenzar

    Hola,

    Yo tenía contratado el net 600 y en verano llamé para amenazar con darme de baja si no ve ponían la promoción de los nuevos clientes (1 mega durante un año por 39,90). Al final conseguí mi objetivo parcialmente, me ofrecieron esa tarifa pero solo durante 6 meses. Me dijeron que pasados los 6 meses se me pasaría a cobrar el precio de mercado del pack net 1 mega si no llamaba para decir lo contrario. Pues los 6 meses pasaron hace un par de semanas, así que llamé para que no me cobrasen el precio del net 1 mega y volver a la velocidad de 600. Mi sorpresa fue mayúscula cuando el operador me comenta que para volver a la modalidad de net 600 tengo que PAGAR 15 E por DISMINUCION DE VELOCIDAD!!! Increíble. Pues bien, como podéis imaginar no estuve conforme de ninguna forma, así que en vista que de parecía que estaban dispuestos a cobrarme estos 15 euros por todo el morro de dije al operador que me pasara con el departamento de bajas para dar de baja el servicio. Mi sorpresa fue aun mayor cuando el agente del departamento de bajas me dice que me cobrarán 60 EUROS por darme de BAJA!!! todavía MAS INCREIBLE.

    Pues bien, después de 1 HORA al teléfono quejándome y diciéndole las verdades de AUNA a la señorita del departamento comercial/bajas (servicio poco competitivo, pésimo trato a los clientes, ....) y amenazando con dar orden al banco de no seguir pagando los recibos de AUNA me ofreció una nueva oferta por otros 6 meses, esta vez aún mejor que la anterior. 50% de descuento sobre la cuota de internet y teléfono durante los primeros 4 meses (es decir 28 euros por el net 1 mega) y descuento del 50% de la cuota de Internet sin descuento del teléfono los otros 2 (es decir 37 euros).

    Así que ya sabéis, con AUNA lo único que funciona es la amenaza y el ser pesados para poder conseguir algo.

  • Cerrado

    Seguir el juego

    La cosa estará en seguirles el juego, hacen unas ofertas increibles a nuevos usarios pues nos damos de baja y luego de alta. Será la unica forma de aprovecharse de lo poco q ofrecen :-|

    Yo llevaba con terra la tira de tiempo (tuve q pagarles el modem ADSL q me pusieron = un paston), no me hicieron ninguna promoción u oferta en todo lo q estuve con ellos, cuando me harté (y tenía posibilidades de algo mejor con ya.com), les llamé y les pregunté por alguna promoción: la teleoperadora me dió la lista q ya conocía para nuevos clientes, le dije q yo era ya usuario (lo tendría q haber supuesto ella sola, pero bueno) y me dijo q para nosotros no había nada, acto seguido le pregunté como darme de baja y listo.

    Antes pagaba ~49€ por 256kbps (aunque me llegó la actualización, asi q disfruté un par de dias con 512kbps), con ya.com 1mbps pagaba unos centimos menos (pedí el router wifi). Ahora hace poco ya.com me ofreció la posibilidad de pagar unos ~2€ menos con llamadas incluidas y quitandome la obligación de permanencia mínima, así q la cosa a mejorado bastante :)

    Y dejo claro q si otro proveedor (excepto wanadoo) ofrece una oferta interesante, seguramente no dude en cambiarme. Digo lo mismo para el caso de q ya.com ofrezca una promoción especial sólo para nuevos clientes, baja y alta al canto.
    Así es como hay q hacer q se mueva el mercado ^_^

    • Cerrado

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      A ver no os habeis enterado de nada.Lo que teneis que hacer…

      A ver no os habeis enterado de nada.Lo que teneis que hacer es llamar y que os pasen con el departamento de bajas.Y ahi les pides todo lo que quieras y te lo dan.Ademas desde el telefono no te puedes dar de baja asi que si te toca una tia borde pues cuelgas

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    pero a ver...

    Pero vamos a ver, es totalmente normal que premien a los nuevos, para asi captar a nuevos usuarios. Si no te gusta te das de baja, porque todas las empresas hacen igual, o alguien protesta porque Amena ofrezca a los que lleven numero de Movistar a ellos un movil que no te daran a ti siendo ya usuario, es que joder, esto es rizar el rizo.

    Otro ejemplo seria a los usuarios de Canal Satelite, yo cuando me di de alta hace años tuve que pagar instalacion y demas y ahora lo regalan, que hago? me pongo a protestar porque a los nuevos les ofrecen todo gratis mas nose cuantos canales de morro durante 3 meses?... manda narices con el de noticia, yo lo siento mucho, pero coño, parece que hemos nacido ayer con estas cosas

    Un saludo y a ver si despertais algunos con lo que pedis

  • Cerrado

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    Menudo notición!

    pero si eso pasa desde hace años y con todos los operadores, por dios. Joder, tan pocas cosas importantes hay que sean noticia que hay que poner simples anécdotas en portada? o eso o comentar los programas de la tele, que también tela.

    A ver si subimos un poco el nivel, jolines

  • Cerrado

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    Lo normal, pero con algún lelo

    Ese tipo de estrategias de captación de clientes es totalmente normal y se usa en muchas partes. Lo que no es, o no debería de ser, tan normal es que sean tan lelos de llamar a un cliente para hacerle cliente. Es que no tienen una base de datos de sus propios clientes?

  • Cerrado

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    Umm lo veo normal

    Hombre esas cosas pasan son así. A la empresa les interesa generar/captar nuevos clientes. No es nada anormal todo funciona así es decir.

    La telefonía móvil, televisión cable/satélite, la luz, etc...

    Ejemplo practico:

    LLevo 4 años con un contrato en una compañía de telefonía móvil bien pues tras llamar para darme de baja me ofrecen un terminal ( el que quería ) a un "precio" inferior al que me corresponde ( para que no me de baja, veasé: peloteo ). Bien pues ese mismo terminal esta al darte de alta (cliente nuevo) por 80 € y a mi me cuesta 150€ y supuestamente me lo están dejando más barato.

    Bueno y digo yo porqué me cuesta mucho más caro a mi que llevo 4 años dandole dinero a esta empresa, que a un futuro cliente que les ha aportado 0 de beneficios ¿¿?? pues fácil lo único que desean es hacer clientes.

    Está clarísimo que AUNA son unos incompetentes de c*j*n*s pero ... no se, seamos realistas y lógicos.

    Es una practica sumamente utilizada forma parte del marketing. Así que nos tendremos que aguantar.

    Un saludo a Todos.

    No estoy logeado soy Omegaz.

    • Cerrado

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      es normal en el sentido tb q las compañias cuesta bastante tb…

      es normal en el sentido tb q las compañias cuesta bastante tb darte de baja , por eso les sale mejor ganar clientes tb pq perderlos cuesta un poco. Eso si teniedno ofertas aproximadas solo por esos motivos deberiamos cambiarnos de compañia. O pedirles la baja y vovler a darnos de alta ... n ose si los contratos especificaran q n ose puede hacer pero sino...
      Yo sol oveo normal esto desde el punto de vista del empresario y logicamente ya se sabe q lo q ellos quieren solo es la pasta. Como dicen por arriba lo mejor seria insistir hasta q cedan

  • Cerrado

    ...

    Hola:

    Creo que lo mismo que cuenta este artículo (muy interesante) nos pasa los clientes de Timofónica. Llevo varios años siendo cliente de telefónica y eso de que nos regalen cuotas o que nos obsequien con algo comparable con lo que le hacen a los clientes nuevos, simplemente no lo he conocido. Creo que es un abuso en toda regla lo de captar clientes de esa forma y el "maltrato" que se le da a los clientes "veteranos" como podemos ser algunos.

    Nunca me lo he explicado, sólo es posible con una empresa como "timofónica", la cual siempre con unas o con otras nos recuerda que es la que manda y hace lo que le da la gana. Lo que hay que aguantar...

  • Cerrado

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    servidores.com

    si tienes cobertura con servidores.com o comunitel date de baja y pasate a estos, si no kieres tv cable, estos te dan mejor precio por telefono - internet, y k yo sepa servidores te da llamadas locales y nacionales gratis para siempre.

    • Cerrado

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      Sin duda, es cierto mi hijo, en comercial de Auna y no le…

      Sin duda, es cierto mi hijo, en comercial de Auna y no le dejan hacer ningun contrato, en una casa que ya tenga uno contratado, esta gente quiere clientes nuevos o en su caso, poner de titular al hijo al abuelo etc eso si con una cuenta diferente.

      El farol.

  • Cerrado

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    De verguenza

    Hola!

    La verdad que yo tambien estoy indignado con la practica que estan llevando casi todas las compañias, incluso la mia ya.com, ofreciendo precios y cuotas muchos mas reducidas a nuevos clientes, mediante las nuevas ofertas. Mientras usuarios de mas de 3 años seguimos pagando cuotas antiguas mas elevadas, los nuevos disfrutan de cuotas mas bajas, incluso meses de cuotas gratuitos.
    En teoria esto siempre ha sido al reves, es decir, siempre se cuidan los clientes mas antiguos, para mantenerlos; pero ahora parece que lo que apremia es conseguir nuevos clientes a toda costa.
    Si lo pensais bien es la pescadilla que se muerde la cola, porque igual que captan nuevos clientes, pueden perder los antiguos que se van a otras compañias que atraen con sus nuevas ofertas...

    Asi que se lo piensen bien... yo no se cuanto tiempo durare con ellos....

    Saludos!

  • Cerrado

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    Tambien pasa con otras empresas

    Esto es algo muy habitual, tambien pasa con los telefonos moviles. Te pongo un ejemplo con Amena: Si quieres un nokia 6600 y te das de alta en contrato, te puede costar hasta 49 euros. Pero sin embargo, si ya eres cliente de amena y quieres el mismo nokia, conseguirlo te sale por 229 euros. Alta nueva= telefono tirado de precio. Plan renove= Clavada que te cagas. Saludos.

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