Como está relacionado, repito un mensaje que he puesto en el foro ADSL Wanadoo:
Mi historia comenzó el 11-Septiembre (pura casualidad), cuando decido iniciar el proceso de instalación de un ADSL. En esa fecha, llamo a Telefónica para cambiar mi línea RDSI por una línea normal RTB, requisito necesario por la incompatibilidad de RDSI con ADSL. Lo que me dijeron tardaría 15 días se convirtió en más de un mes: hasta tres veces en diferentes días tuve que llamar para solicitar el cambio de línea, ya que sistemática y misteriosamente la orden de cambio desaparecía de los ordenadores de Telefónica. En una de las ocasiones me llegaron a decir que no hacían el cambio de línea porque yo no había dado la autorización al cambio de número de teléfono, lo cual es falso ya que en la primera llamada me aseguraron que conservaría el número de teléfono, como así ha sido. En definitiva, el día 15 de Octubre me instalaron por fin la línea "normal" RTB, al "módico" precio de 110 euros. Habréis leido que a REM18 le pasó algo parecido.
Unos días antes, el 4 de Octubre, llamé a Wanadoo para contratar un SpeedPack, advirtiéndoles de que aún no me habían cambiado la RDSI. Como más o menos el trámite duraba 20 días, me dijeron que seguramente cuando Telefónica recibiera la solicitud ya constaría mi línea como RTB, aceptando por tanto la petición de ADSL. Mala suerte: Telefónica recibió la solicitud el mismo 15 de Octubre, y como a esa fecha aún figuraba mi teléfono como RDSI, rechazaron la instalación de ADSL (esto me lo confirmó Telefónica a través de un correo eléctrónico cuando les pregunté que pasaba; Wanadoo no tuvo la molestia de avisarme de que había un problema).
Pues bien, después de llamar a Wanadoo varias veces cada semana, el día 12-12-02 un amable operador de Wanadoo me dice que durante todo este tiempo han realizado la solicitud en varias ocasiones, y que Telefónica las ha rechazado (con fecha 7-11-02, 20-11-02 y 11-12-02) argumentando la imposibilidad del servicio por incompatibilidad en línea digital (RDSI).
Ante esto, envío el siguiente mail a Telefónica:
"Muy Sres. míos: el pasado 15-Octubre-2002 realizaron un cambio en la línea correspondiente al número 91XXXXX, de RDSI a RTB. Sin embargo, según me informa Wanadoo España, S.L., con la cual tengo solicitado un servicio de ADSL sobre esa línea, Telefónica está rechazando dicha solicitud argumentando la imposibilidad del servicio por incompatibilidad en línea digital (RDSI). Las solicitudes han sido rechazadas con fecha 7-11-02, 20-11-02 y 11-12-02. Por tanto, les ruego den las instrucciones oportunas para:
1. Actualizar sus bases de datos, haciendo constar que el número de teléfono 91XXXX corresponde a una linea individual RTB.
2. Aprobar la solicitud de servicio ADSL que en mi nombre les efectúe Wanadoo España, S.L., indicando las direcciones IP necesarias para activar dicho servicio, tal y como están obligados según la legislación vigente.
Les ruego asímismo me contesten a la mayor brevedad, para dar cumplida cuenta a la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones y para la Sociedad de la Información, ante la cual tengo previsto enviar la correspondiente reclamación."
Por lo visto, la amenaza de la reclamación surtió efecto, y hoy he recibido la respuesta de Telefónica:
"Estimado Cliente: En contestación a su mensaje, le informamos de que consultada nuestra base de datos, nos figura que dispone de línea RTB desde el día 16-10-02, encontrandose actualizada con fecha 17-10-02. Asimismo indicarle que el unico boletín que hemos encontrado rechazado figura con fecha de petición del servicio ADSL 15-10-02. Por lo que cualquier petición que realice no será reclazada por incompatibilidad en la línea RDSI."
En resumen, o Telefónica o Wanadoo mienten (hoy he escrito a Wanadoo, con la copia del mail de Telefónica, para que me den su versión, pero no he recibido respuesta de momento), y entre ellos me están toreando todo lo que pueden.
Desde luego, la reclamación a la Secretaría de Estado pienso enviarla pase lo que pase (siguiendo los consejos de Antonio Martos), a ver si por lo menos les pegan un toque (pensaba reclamar una indemnización por daños y perjuicios, pero paso).
Y aunque tengo ganas de mandar a la mierda a Wanadoo, y contratar por ejemplo con Ya.com, prefiero dejarlo como está porque no quiero empezar toda la historia una vez más. A todo esto, el ADSL lo contraté con Wanadoo porque tengo la multitarifa plana y se supone que hasta Enero de 2003 no pagaría por el ADSL…
Perdonar la extensión del mensajito, pero por lo menos me he desahogado con vosotros, pacientes sufridores de la banda ancha, y espero que sirva para que a algún incauto no le pase lo mismo. Os mantendré informados del final de la historia.
Saludos,
Silver
PD: Me río yo de la siguiente noticia del Ministerio de Ciencia y Tecnología:
CIENCIA Y TECNOLOGÍA PONE EN MARCHA UN PAQUETE DE MEDIDAS PARA EL FOMENTO DE LA COMPETENCIA EN EL SECTOR DE LAS TELECOMUNICACIONES
(link roto)
¿Competencia? JA JA JA JA JA JA JA JA JA JA
