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El 1004 se atenderá íntegramente desde España en unos meses

Los call centers que atienden a clientes de Movistar desde el otro lado del charco tienen los días contados. Telefónica quiere minimizar la fuga de clientes garantizando que cualquier llamada será atendida desde nuestro país.

Los usuarios que no sienten bien atendidos cuando recurren al servicio de atención al cliente, suelen atribuirlo a que su interlocutor no está en España. Además de la baja calidad de la comunicación y las diferencias dialécticas y culturales, la cualificación técnica del personal suele dejar mucho que desear.

El responsable de Telefónica para España, Luis Miguel Gilpérez, admitía este problema recientemente en una entrevista y prometía solucionarlo en los próximos dos años.

Es cierto que hay una corriente de opinión de que como los call center están en Latinoamérica ni me entienden ni saben resolver los problemas. Por eso, hemos tomado la decisión de traer los call centers a España, progresivamente en dos años, aunque ya tenemos muchos en España.

Actualmente, cuando uno llama al 1004 desde una línea de Telefónica, hay muchas posibilidades de ser atendido desde Latinoamérica. Si la llamada se realiza desde una linea de un operador alternativo, fácilmente hablaremos con un operador en España. De esta forma, se intenta transmitir confianza a los clientes potenciales, mientras que se ofrece una atención "de segundas" para los clientes en cartera.

José María Alvarez-Pallete, presidente de Telefónica Europa, adelanta la llegada de los call centers a nuestro país para los próximos meses. Esta acción está englobada dentro del intento de la operadora para mejorar la satisfacción del cliente, de forma que sea más fácil retenerle.

La calidad de nuestros call centers en Sudamérica es buena, pero el cliente percibe que hay mejor servicio si te atiende gente que está más cerca de ti. [...] Los usuarios nos abandonan por mejores tarifas, por mejor servicio y por una mejor red. Nuestro esfuerzo ahora es que los clientes que tenemos, que son muy buenos, se queden.

La vuelta de los call centers a España obligará a Atento, filial de Telefónica que gestiona estos centros, a contratar a miles de empleados para hacer el trabajo que antes se hacía en otros países. Para hacerse una idea de la dimensión del cambio, hay que tener en cuenta que actualmente Atento emplea a 15.000 personas en España y 120.000 en latinoamerica.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      actualmente Atento emplea a 15.000 personas en España y…

      actualmente Atento emplea a 15.000 personas en España y 120.000 en latinoamerica.

      Aquí con 1000 personas tendrá suficiente. Las esperas eternas al teléfono y la desesperación harán el resto... No traen para mejorarlo sino para controlarlo.

      • la mejor atención al cliente que da Pepephone es por e-mail…

        la mejor atención al cliente que da Pepephone es por e-mail .. y es rápido...

        no veas el lío que es mandar un e-mail a Orange o a algun otro..

  • Boca de Pez Boca de Pez
    12

    Las verdades de fondo.

    Las verdades de fondo son varias:

    Cada vez sale más caro contratar personal en latinoamérica, son economías que mejoran respecto a la española y ya no se puede tener esclavos por cuatro duros.

    Además las monedas de latinoaméricanas se mueven en función del dolar, el €uro ya no está a $1.60 como llegó a estar (hoy a $1.31), y la previsión es que siga subiendo el dolar.

    Por otra parte, también hay un coste de imagen de servicio si es malo, y muchas veces quedan en evidencia los escasos recursos que se utilizan para formar en su tarea a las personas que emplean al otro lado del atlántico.

    Finalmente, la situación en España es tan mala que van a poder contratar por sueldos míseros comparables a los de latinoamérica.

    Así que nadie crea que esto es un triunfo, o una generosidad de las compañías españolas, es simplemente cuestión de números, nada más.

    He de decir que en alguna ocasión me han atendido en el 1004 y he detectado que mi interlocutora era marroquí (con nombre ficticio, trabajan desde el norte de Marruecos, hace años que se sabe), y lo hizo muy bien, hay una población de clase media en el norte de Marruecos que es hispanoparlante.

    Lo importante es que hagan bien su trabajo.

    Saludos.

    • Boca de Pez Boca de Pez
      6

      Me respondo, para completar alguna información. Los…

      Me respondo, para completar alguna información.

      Los call-center y SAT de algunas compañías europeas están en España.

      Por ejemplo, hay (o había) una empresa sueca que da estos servicios desde la provincia de Barcelona, sus empleados son suecos (estudiantes generalmente) con contratos y sueldos españoles, les salen más baratos. Un erasmus sueco tenía una hermana trabajando allí.

      Los alemanes tienen call-center en algunos países de Europa del este, reclutan sus empleados entre hablantes de alemán y estudiantes o titulados en alemán. En Bratislava (limita la ciudad con Austria) hay una empresa de estas, seguramente con sueldos de 500€ de media... hay negocio seguro.

      • Boca de Pez Boca de Pez
        6

        Disculpa , pero cuando hableis de costes habladlo sabiendo de…

        Disculpa , pero cuando hableis de costes habladlo sabiendo de que habais!! , no funciona así esto.

        Yo trabajo en este tema en Movistar y no se paga por lo que cuesta un empleado , si no que se paga por llamada y creedme que es MUCHO mas cara una llamada en España que en LATAM... para que os hagais una idea el coste de una llamda en LATAM es de unos 0,70€ la llamada y en España ronda los 3€... por lo que Movistar va a hacer una inversión fuerte por esto.

        Por otro lado que sepais que siempre se paga en Euros estos servicios , los precios que se negocian en compras son en Euros no en la moneda local

        Os ruego hableis con concimiento , no desde la sospecha

        Se está apostando por la calidad con un mayor coste.

        • Boca de Pez Boca de Pez
          18
          Yo trabajo en este tema en Movistar y no se paga por lo que…

          Yo trabajo en este tema en Movistar y no se paga por lo que cuesta un empleado , si no que se paga por llamada y creedme que es MUCHO mas cara una llamada en España que en LATAM... para que os hagais una idea el coste de una llamda en LATAM es de unos 0,70€ la llamada y en España ronda los 3€...

          Si el planteamiento empresarial de Telefónica es el coste que tiene una llamada ya es hora de echar a la calle a los Master del Universo en Economía y Administración de Empresas (ahora sale barato barato echarlos a la calle) y substituirlos por unas Ingenieros/as de telecomunicaciones... ;) ...... lo que hay que leer...

          Se está apostando por la calidad con un mayor coste.

          No, no se apuesta por la calidad, se está apostando por no perder mercado, ese mayor coste que supones es sólo una estrategia para para cumplir con un servicio que no se daba correctamente (por no decir que no existía de lo malo que era) y que le estaba costando una bajada de ingresos.

          • Boca de Pez Boca de Pez
            6
            De verdad, no es asi , se paga por llamada pero con unos…

            De verdad, no es asi , se paga por llamada pero con unos bonificadores y penalizadores respecto a la calidad que vota el cliente en la encuesta, las ventas , las reclamaciones, etc...

            Evidentemente no voy a ponerme a explicar aqui este tema que es de ambito privado de la empresa, pero cuando digo que se apuesta por la calidad , es que cuando se inviierte dinero en traer la atencion a españa y en que los proveedores bonifiquen segun la calidad de la atencion , esto es apostar por la calidad, y efectivamente se hace para no perder mercado y ganar mercado , esto no es una ONG!, es una empresa!

            Movistar no despide ni contrata comerciales, movistar acuerda por contrato unas condiciones de servicio con proveedores, y la fórmula de pago es pago por llamada pero con unos bonificadores y penalizadores , de verdad no deis opiniones de la formas de pago ,los costes que tiene para movistar estas cosas desde un punto de vista económico si no teneis ni idea de como funciona, juzgarla por el servicio o la calidad que presta, que os aseguroq ue está en proceso de mejora , y se está notando , y efectivamente es por no perder cliente y ganar dinero como TODAS LAS EMPRESAS!

            Por cierto aqui no hay subcontratacion de subcontratacion... es un contrato con un proveedor que paga directamente a sus comerciales.

            • Boca de Pez Boca de Pez
              6
              Está claro que el cambio de estrategia no está basado en el…

              Está claro que el cambio de estrategia no está basado en el coste directo asociado al call center sino en las ventajas indirectas como son la fidelización del cliente y el cross- & upselling a este. En las ofertas recientes ya se vió el cambio de objetivos. A lo largo esta política atrairá a nuevos clientes y no habrán tantas bajas. A mi parece una buena jugada para el mercado de España y anticipa el cambio de actitud del cliente cuando España salga de la crisis.

            • Boca de Pez Boca de Pez
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              ...se paga por llamada pero con unos bonificadores y…

              ...se paga por llamada pero con unos bonificadores y penalizadores respecto a la calidad que vota el cliente en la encuesta, las ventas , las reclamaciones, etc...

              Pero...:- ¿Es que no te das cuenta que eso es precisamente lo que no es normal?
              - ¿No te das cuenta que el cliente ya vota abandonando la empresa por haber sido mal atendido o no ser atendido?
              - ¿No te das cuenta que que el cliente, el que paga, llama para que le solucionen unos problemas y no llama para realizar ninguna encuesta?

              Damos como normales las aberraciones del sistema, y ahora Telefónica se dan cuenta que vive de los clientes, clientes a los que maltrata.

              Yo he estudiado y trabajado en Dinamarca, he tenido que llamar al SAT de una operadora de allí, al darse cuenta que era extranjero y por si tenía dificultades con el danés el operador se ofreció a hablarme en inglés, el operador sabía perfectamente su trabajo y me atendió durante 15' y solucionar el problema.
              Cuando volví a tener problemas por otro motivo, en lugar de hacerme esperar o ponerme hilo musical se comprometieron a llamarme a los 20', lo mismo, me lo solucionaron.
              En España, ese trato es prácticamente imposible porque a las personas que contratan (sean de donde sean) no se les da ninguna formación, ni saben tratar al cliente.

              El problema es que nos hemos acostumbrado a la falta de profesionalidad como una forma natural de hacer las cosas, así por ejemplo es escandaloso esto de:

              Los gurús de Movistar

              ...La principal operadora del país trata de humanizar el trato con el cliente creando los Movistar Gurú,expertos que estarán dedicados a solventar dudas de clientes en las principales tiendas de Madrid y Barcelona.

              Al más puro estilo Apple con sus Genius, Movistar tiene desde hoy un equipo de Gurús para ayudar a los clientes a configurar o usar terminales y, en general, informar sobre los servicios que la operadora ofrece, incluido el ADSL. En definitiva, se trata de hacer más cercano el trato con el cliente.

              Por el momento Movistar Gurú se compone de diez personas, algunos de ellos Community Managers de Twitter o Facebook, que estarán en cinco tiendas de Madrid y dos de Barcelona,

              Te pongo el comentario que hice en ese hilo:

              Es decir, que reconocen que sus empleados son algo lelos...

              Es decir, que reconocen que sus empleados son algo lelos y se les ha ocurrido darles algo de formación a un grupo reducido, pero sólo para sus clientes de Madrid y Barcelona.

              Pero a la inmensa mayoría de clientes Telefónica les condena a tratar con empleados que no reciben ninguna formación, igual hoy venden manzanas, mañana conducen caminones, y pasado mañana cuidan abuelitos...

              Esta es una típica falta de profesionalidad tan propia de las grandes empresas españolas, especialmente en el desprecio a los clientes, y en este caso lo reconocen implícitamente con esta medida.

              Saludos.

              • Boca de Pez Boca de Pez
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                como me molesta tu prepotencia e ignorancia aparte de tu…

                como me molesta tu prepotencia e ignorancia aparte de tu egocentrismo y tu fata de respeto hacia trabajadores llamandoles lelos .

                por cierto , pienso que tu no has estudiado ni en la complutense ...ademas mentirosillo eh?

                Salud chato.

          • Boca de Pez Boca de Pez
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            es sólo una estrategia para para cumplir con un servicio que…

            es sólo una estrategia para para cumplir con un servicio que no se daba correctamente

            Hola , esto en mi barrio se llama mejorar la calidad , mejorar la calidad reteniendo los precios ( más en estos tiempos ) es una manera ...sino la manera de crear balance positivo en numero de clientes .

            Para esto no es necesario ingenieros de teleco. que para el desarrollo de la empresa técnicamente si ..hace falta buenos gestores

            Animo a esta empresa a continuar por esta senda en tiempos tan complicados ...Suerte.

        • Boca de Pez Boca de Pez
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          vomistar paga a subcontrata, subcontrata paga a subcontrata,…

          vomistar paga a subcontrata, subcontrata paga a subcontrata, subcontrata paga a trabajador.

          vomitar paga a subcontrata 100%, subcontrata paga subcontrata 50%, subcontrata paga a trabajador 25%.

          Resultado, trabajador cobra una puta mierda page lo que se page por llamada, aqui o en suramerica. Si quisieran garantizar la calidad contratarian directamente, esto solo es puro marketing.

          • Boca de Pez Boca de Pez
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            De verdad, no es asi , se paga por llamada pero con unos…

            De verdad, no es asi , se paga por llamada pero con unos bonificadores y penalizadores respecto a la calidad que vota el cliente en la encuesta, las ventas , las reclamaciones, etc...

            Evidentemente no voy a ponerme a explicar aqui este tema que es de ambito privado de la empresa, pero cuando digo que se apuesta por la calidad , es que cuando se inviierte dinero en traer la atencion a españa y en que los proveedores bonifiquen segun la calidad de la atencion , esto es apostar por la calidad, y efectivamente se hace para no perder mercado y ganar mercado , esto no es una ONG!, es una empresa!

            Movistar no despide ni contrata comerciales, movistar acuerda por contrato unas condiciones de servicio con proveedores, y la fórmula de pago es pago por llamada pero con unos bonificadores y penalizadores , de verdad no deis opiniones de la formas de pago ,los costes que tiene para movistar estas cosas desde un punto de vista económico si no teneis ni idea de como funciona, juzgarla por el servicio o la calidad que presta, que os aseguroq ue está en proceso de mejora , y se está notando , y efectivamente es por no perder cliente y ganar dinero como TODAS LAS EMPRESAS!

            Por cierto aqui no hay subcontratacion sde subcontratacion... es un contrato con un proveedor que paga directamente a sus comerciales.

            • Boca de Pez Boca de Pez
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              Por cierto aqui no hay subcontratacion de subcontratacion...…

              Por cierto aqui no hay subcontratacion de subcontratacion... es un contrato con un proveedor que paga directamente a sus comerciales.

              Puro eufemismo. Tú lo llamas outsourcing... el resto de planeta lo llama cárnicas.

              • Boca de Pez Boca de Pez
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                Vamos a intentar no sacar las cosas de quicio !! que la cosa…

                Vamos a intentar no sacar las cosas de quicio !! que la cosa no da para tanto!!

              • Boca de Pez Boca de Pez
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                Si no sabes diferenciar una 'cárnica' del 'outsourcing', con…

                Si no sabes diferenciar una 'cárnica' del 'outsourcing', con todos mis respetos, no tienes NPI. Y lo dice un futuro ex-cliente de Movistar que dejará la empresa en cuanto se lo acabe la permanencia. Y he trabajado para empresas de 'outsourcing' y 'cárnicas'.

                Movistar tiene un Servicio de Atención al Cliente lamentable, aunque alguno bueno he encontrado.: mienten, no escuchan, no entienden,... hay mil factores, y eso puede cambiar en LATAM o en España, no depende del lugar. Lo que no tiene solución es el motivo de queja puramente racista de muchos clientes: el acento.

                Y sí, el sueldo será bajo. Por debajo de la media, de la misma forma que la cualificación de esos trabajadores es baja. Y lo dice alguien que fue operador durante dos años. Los sueldos de 2000 euros no se sacan leyendo el mismo guión 100 veces al día.

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Pues siento mucho decir que lamentablemente el trato de los…

      Pues siento mucho decir que lamentablemente el trato de los operadores latinoamericanos era peor que pesimo en la mayoria de los casos.

      Y esto le pasa tanto a Movistar como a Vodafone (estos ya rozan lo patetico y el maltrato al cliente)

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      (hoy a $1.31), y la previsión es que siga subiendo el dolar.…

      (hoy a $1.31), y la previsión es que siga subiendo el dolar.

      1,324 exactamente y que la previsión del USD sea subir, me río a carcajadas.

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      Muy buena noticia aunque haya gente que lo critique, que…

      Muy buena noticia aunque haya gente que lo critique, que envidia hay en este pais por muy bien que se hagan las cosas parece mentira, seguro que alguno de los que critican tanto si movistar le diera un trabajo en españa seria el tipico que diria, yo hablar mal de movistar, no hombre eso es mentira.

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      son 100000 puestos alla pero aqui no van a crear tanto…

      son 100000 puestos alla

      pero aqui no van a crear tanto trabajo , no pone en ningun sitio el numero de gente

      Pero algo cambia

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      Esta medida antes de llegar el PPerro como dices, ya la…

      Esta medida antes de llegar el PPerro como dices, ya la habian dicho cuando estaba el PSOE. Asi que por favor dejar de asociar politicas a todo que la verdad es que aburren estos comentarios siempre iguales con la askerosa politica que gracias vosotros esto es como un partido de Barsa madrid. Asi va el dichoso pais.Salu2

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        Vamos a ver amiguete... tampoco hacia falta ser Rapel y tener…

        Vamos a ver amiguete... tampoco hacia falta ser Rapel y tener una bola de cristal para saber que el PP iba a ganar las elecciones (por no decir que las iba a perder el PSOE)... lo demás es sumar 2 y 2...

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    Yo di todo de baja con Movistar en febrero y no volveré a…

    Yo di todo de baja con Movistar en febrero y no volveré a esta compañía hasta que el ADSL o el VDSL esté a precios más bajos como en otros países vecinos. Además de que su 1004 y 1002 es una BASURA-CUTRE-CON PERSONAL NO CUALIFICADO, no me creo lo del traslado de los call centers sudamericanos a España. Es un lavado de imagen que no les va a funcionar. Seguirán perdiendo clientes Y ME ALEGRO.

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    Seguro que lo traen a España y encima se ahorran dinero.…

    Seguro que lo traen a España y encima se ahorran dinero. Tendran a menos gente trabajando con condiciones pesimas. Menos gente trabajando con las tarifas abusibas que tienen y si encima alguien los contrata por no tener panchitos esto es = a + beneficio, por tanto, calidad una MIERDA.

  • me parece estupendo q xfin telefónica haga algo bueno. 1 nos…

    me parece estupendo q xfin telefónica haga algo bueno. 1 nos va a quitar de esos acentos inentendibles y 2, va a crear puestos d trabajo para los propios españoles, q precisamente no esta España para mucha fiesta y esto nos vendría muy bien.

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      a ver, por si no lo sabian las personas que trabajan en…

      a ver, por si no lo sabian las personas que trabajan en sudamerica solamente atienden las llamdas de nosotros los clientes de españa pero son los mismos españoles los que hacen las facturas, y nos cobran tarifas que venga son muy elevadas y solo lo que hacen ellos (como me lo dijo un operador español con el que hable hace varios dias) ellos se limitan a explicar el mal trabajo que se hace desde españa misma, entonces es de ignorantes y clasistas pensar que la calidad des servicio mejorara cuando es la misma compañia la que nos roba en nuestra cara, lo que yo me pregunto es que cuando traigan el call a españa a quien le echaremos la culpa cuando todo siga igual porque los latinos no hacen nada solo agunatan nuestros insultos y malas gestiones de los superiores??

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        es verdad.! tienes razon.. el comercial latino no te factura…

        es verdad.! tienes razon.. el comercial latino no te factura no te cobra en el banco no te jode la vida

  • Boca de Pez Boca de Pez
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    Excelente decisión por parte de Movistar, hay muchos usuarios…

    Excelente decisión por parte de Movistar, hay muchos usuarios que seguro q prefieren pagar un poco más por tener respuestas decentes en el call-center...

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      Las respuestas van a ser igual que si te las diera otra…

      Las respuestas van a ser igual que si te las diera otra persona. Siguen un guión preestablecido. Nada más.

      Ahora, eso sí, tal vez te guste más un acento que otro, o lo entiendas con mayor claridad.

      • Boca de Pez Boca de Pez
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        No te creas que es solo el acento. El ritmo con que hacen las…

        No te creas que es solo el acento. El ritmo con que hacen las cosas algunos operadores del otro lado del charco es lento (como el anuncio : "Me estaaaás estresando!!!!"). Y el cliente no quiere, además de estar teniendo un problema/queja tener que estar perdiendo el tiempo.

        Y no no es racismo. Si te vas a tomar unas cañas a Sevilla/Cordoba/Cadiz.... te puedes morir de viejo esperando al "calmao" del camarero de turno. :p

    • Boca de Pez Boca de Pez
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      Yo trabajo en atento soy el gerente general de la sucursal…

      Yo trabajo en atento soy el gerente general de la sucursal mas grande de españa , en colombia y me vale un rabano lo que dicen todos , gracias a españa ak ya tengo mis 3 yates mis 2 mansiones , 25 casas y muchas otras cosas mas , ya casi me pensiono gracias a los españoles y tengo para vivir toda mi vida , A quien le importa lo que dice, pues a nadie , simplemente nuestra politica es , ''si señor , si señor - mayor amabilidad menor eficacia''

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      jajajaj trabajo en atento colombia y hemos escuchado llamadas…

      jajajaj trabajo en atento colombia y hemos escuchado llamadas de espeñoles atendiendo españoles y se tratan super mal el comercial de movistar los trata super mal por algo tenemos la atencion aca en sur america somos mas amables obvio porque nos toca pero los comerciales de movistar en españa no se aguantan 2 minutos a un "cliente critico" es una mentira .... los españoles saven que colapsaria no se aguantan entre ustedes son lo peorsito!! unos idiotas no saven navegar en internet unos no saven ni su DNI NI SU NUMERO DE MOVIL NO SAVEN CASI NI CONTAR NO ENTIENDEN SON LENTOS NO TIENE MUNDO NO ENTIENDO SON UNOS IDIOTAS TODOS TODOS

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        Empieza por escribir con corrección . Imagino de lo que serás…

        Empieza por escribir con corrección . Imagino de lo que serás capaz cuando atiendas espontaneamente una llamada(saver, aca..tu peorsito será correcto ahí pero no para atendernos "acá")

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        si claro, por todo eso es que movistar os da una patada,…

        si claro, por todo eso es que movistar os da una patada, porque sois los mejores verdad?? no valieis para nada. estamos hartos de escuchar que no quieren ser atendidos por sudamericanos..hacemos chistes sobre esto porque es practicamente en todas las llamadas que nos lo dicen..asi que no me extraña que movistar que hace las escuchas, haya decidido que no quiere aatencion latino americana...aasi que ala,a lo vuestro, a ir por los arboles

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          Tu serías uno de los primeros que iría por los arboles a ver…

          Tu serías uno de los primeros que iría por los arboles a ver que fruta te puedes comer hoy pues estás pasando un hambre del carajo, el agua no te da ni para ducharte, el bar te espera en la esquina para emborracharte, con la peor cerveza lógicamente, si no quieren ser atendidos por sudamericanos la simpre respuesta es porque son unos racistas, no se porque se creen tanto si son lo peor de europa, poco les falta para andar en taparrabos, partida de ignorantes....

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        Muy cierto.. el comercial español cuando atiende al cl no le…

        Muy cierto.. el comercial español cuando atiende al cl no le tiene pasiencia.. es debido al caracter de ellos.. en cambio el trato del sudamericano es mas pasivo inclusoo muchas veces logramos calmar al cliente. soy carlos y trabajo en eurocen chiclayo -

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    Ronda de favores, Telefónica encarga un informe a PWC donde…

    Ronda de favores, Telefónica encarga un informe a PWC donde dice que la CMT tiene que desaparecer, curiosamente la CMT desaparece como tal, el gobierno diluye la CMT en otro ente ... como nada es gratis, una parte de esos empleos vuelven a España, y ya se empieza a vender la idea de que las multinacionales empiezan a pensar otra vez en España gracias a la reforma laboral.

    Soy un mal pensado, ya lo se.

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    Ofensiva de propaganda brutal. Si el otro día era la de…

    Ofensiva de propaganda brutal. Si el otro día era la de Pazztel y sus inversiones fantasma, hoy toca Timoafónica y sus promesas de puestos de trabajo miserables. Amos avé, primero, por mcuha pasta que ahorren, contratar 120.000 fulanos fuera de la UE significa salida de capitales de la UE, y esto es algo que en el horizonte proteccionista que amenaza se va a acentuar (sobre todo cuando no hay retorno, como es el caso y les ha costado años entenderlo, así de neuronas tienen los neocons, pero ya es demasiado tarde para todos los campos económicos que han sido desmantelados), por otro lado, y gracias a la magnífica reforma laboral, lo que pasa es que, créanlo o no, ahora podrán contratar esclavos domésticos más baratos que en Latinoamérica, lo cual no implica que la atención sea mejor en absoluto, porque quien trabaja por poco y encima es puteado... Y eso por supuesto, que todo esto tiene mucho de brindis al Sol: está por ver cuántos y con qué escalas. Por cierto, lo mejor de las declaraciones es el reconocimiento explícito de que hay clientela que a Telefónica NO le interesa, y esa se la dejan, en esta nueva ola de segregacionismo social (que la gente además abraza alegremente), a las marcas cutres o baratas.

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    Yo llevo usando la ComunidadMovistar para reportar…

    Yo llevo usando la ComunidadMovistar para reportar incidencias y el trato ha sido inmejorable, me han resuelto temas en el mismo dia y además parece que hay 10 o menos moderadores. Vale que luego haya gente detrás que resuelva los problemas realmente, pero el tema de los callcenters masivos creo que es un atraso.

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    ¿Supongo que no tendra nada que ver que haya operadores…

    ¿Supongo que no tendra nada que ver que haya operadores suramericanos a los que abiertamente se la suda todo, que insultan y desprecian sin contemplaciones, y que las llamadas se han convertido en algo tan desesperante que la gente se marcha de compañia por no entablar la odisea de hablar con el callcenter?

    Tampoco es que tengan mucho que ver en eso los extranjeros, es la politica de empresa del desprecio lo que hay que cambiar, aunque me alegro... quizas pueda recuperar un puesto de trabajo que perdi hace 10 años.. oh wait.. eso es imposible, ya no se me puede contratar como precario, no doy el perfil de contratacion de vomistar/atentopavo.

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      Sí aún sigues siendo precario, es más, ahora todos somos…

      Sí aún sigues siendo precario, es más, ahora todos somos precarios.

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    Yo no he encontrado problemas en Movistar cuando me atienden…

    Yo no he encontrado problemas en Movistar cuando me atienden desde fuera. ONO tiene centros de llamadas en Colombia y os puedo decir que la atención y eficacia siempre ha sido excelente. Está claro que es cuestión de formación.

    Que se atienda desde otro país no tiene que ser malo sí o sí. Lo único a discutir es que son puestos de trabajo de España que los disfrutan otros.
    Sin embargo, en otras compañías sí que me ha fastidiado mucho la escasa formación de los que me atienden desde fuera, como por ejemplo Vodafone o Simyo. Lo de Simyo es anormal. Igual le preguntas por unas tarifas y te responden algo referente a la cobertura, por decir algo y eso cuando no te cortan la llamada por la cara... Son totalmente inútiles.

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    Pregunta sin acritud

    Aún a riesgo de insultos: ¿Soy el único que se alegra porque traigan trabajo a España? ¿Por qué la atención vaya a ser mejor y sin la pésima calidad de la llamada/línea/voz hasta otro país? ¿Que una empresa española mejore?

    Si, Movistar estaba perdiendo clientes y lo hace por eso, sí, ahora es más barato despedir por la reforma, los sueldos son peores, pero aún así, es un adelanto de Movistar, que debería haber hecho antes, sí, pero al menos lo va a hacer.

    Por lo demás, espero que la "nueva CMT" tenga autonomía real, sé que soy un iluso en esto y además que se siga trayendo algo más de empleo a España, sobre todo en atención telefónica, porque nuestros datos personales, son en mi opinión, uno de los activos estratégicos más grandes del país.

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      Si te alegras de que a una empresa se le abra la puerta de la…

      Si te alegras de que a una empresa se le abra la puerta de la dictadura labora, entonces es mejor que te lo pienses dos veces.

      Ya veremos en qué condiciones y cómo son contratados esos nuevos trabajadores, los cuales, en su día, fueron despedidos con una patada en el trasero.

      Ahora, supongo que vuelven a ver si les pueden chupar la sangre.

  • Ya decia yo cuando llamo al 1004 (fijo) siempre me salia en…

    Ya decia yo cuando llamo al 1004 (fijo) siempre me salia en España, claro que tengo la linea de Jazztel y segun ellos tengo una linea ¨potencial¨. Móvil siempre me sale en catalán, está configurado así y asi lo dejo.

    En fín, si quereis que hablemos de Atento, yo fuí un ex-trabajador de Atento en Glòries (1002-1004), y las perrilas que gané fueron buenas, pero he de decir que las condiciones eran pésimas (querian subirme de categoria, cosa que me negaba ya que veia la esclavitud de los comerciales viendo como vendian Adsl)

    Estuve 8 meses (justo cha channn se acabo la campaña, mentira se largaron a Sudamerica) Que me fué de perlas. Las peores condiciones de ambito laboral las que querais (moquetas de fauna iberica, el oficce para comer era una humareda de tabaco, el cafe insufrible pero me lo pase teta con los compañeros en esa epoca)

    No nos engañemos, ahora hay una reforma laboral en marcha a saber que condiciones habrán.

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      Eso es lo que yo creo. A saber cómo los contratarán ahora si…

      Eso es lo que yo creo. A saber cómo los contratarán ahora si antes ya eran malas, ahora, las condiciones serán mucho peores. Además, tienen mucho dónde elegir con tanto parado.

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    Yo era uno de esos que estaba casi 10 en años en Atento…

    Yo era uno de esos que estaba casi 10 en años en Atento currando, al que le quitaron el trabajo para llevarlo a latinoamérica.

    A ver si tienen la decencia y el detalle de devolvérnoslo.

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      Yo me sé de otro lugar donde hace 3 años habían más de 500…

      Yo me sé de otro lugar donde hace 3 años habían más de 500 personas para el ADSL de Movistar y ahora están todos en la calle.

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      ¿Es decir, que todo el mundo dice que en esa empresa las…

      ¿Es decir, que todo el mundo dice que en esa empresa las condiciones eran una mierda, pero todos estais deseando volver?

      ¿Sois masocas o andais tan necesitados de volver a la compañía que os dio una patada en el culo?

      Cuanta hipocresía, ¿eh?

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      Bueno yo hago parte de las personas a las que ustedes se…

      Bueno yo hago parte de las personas a las que ustedes se refieren despectivamente como inferiores por ser latinoamericanos y mi punto al respecto es el siguiente: telefonica "movistar" opto por la atención desde acá "el otro lado del charco" por razones sensatas como el servicio, porque ustedes "los españoles" que se jactan de seres superiores, con su prepotencia, grosería, altanería y poco sentido del respeto no pudieron ofrecerle al cliente lo que para nosotros es un estilo de vida; como la amabilidad, gentileza, eficiencia y eficacia. sobre todo utilizamos la boca para expresarnos, no para despotricar insultos por minuto..

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        Podeis ser buena gente, pero no nos vengas con que el…

        Podeis ser buena gente, pero no nos vengas con que el servicio que dais es bueno (en Telefonica).

        Seguramente no es culpa vuestra, debeis tener malas condiciones laborales. A Telefonica solo le interesa de vosotros, la contratación barata.

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          la culpa no es vuestra la culpa es de la empresa , que…

          la culpa no es vuestra la culpa es de la empresa , que explota para reducir costes y llenarse sus bolsillos

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        sí, claro, nosotros los españoles nos "creemos" superiores,…

        sí, claro, nosotros los españoles nos "creemos" superiores, sí, sí...claro, vosotros sois los perfectos, los super preparados, amables, gentiles y eficaces...por eso los clientes ya se han hartado y solo hablan cuando les atiende un español, porque están hartos que, al otro lado del charco, a todo lo que piden les digan: "sí señor, si señor, como usted quiera señor, tiene usted razón señor" y cuando les atiende el español se dan cuenta que el sudamericano se ha limitado a ser complaciente (que es diferente a educado y eficiente) diciendo a todo que sí, pero no ha hecho ni puto caso, no hay constancia de la reclamación y que no espere el famoso plazo de 24 horas para que te llamen y te lo solucionen...como estais acostumbrados a responder a todo el mundo que llama para reclamar...lo claro, clarito, a movistar le va bien tener trabajadores al otro lado porque son más baratos y punto.

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          Sera por algo que el servicio al cliente se lo han llevado a…

          Sera por algo que el servicio al cliente se lo han llevado a latinoamerica, yo soy español y como tal conozco de la prepotencia de algunos de nuestros coterraneos, basta con ver al payaso y prepotente, que confunde amabilidad, con complasencia. Y que no se hable de trabajo barato, que con la crisis he visto muchos "prepotentes" españoles sacando comida de los contenedores. Aunque nos duela, las mayores ganancias para movistar vienen de latinoamerica, por algo será, o no?

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        telefónica llevo este servicio a latinoamerica por un tema…

        telefónica llevo este servicio a latinoamerica por un tema puramente económico, 1 puesto en españa es lo mismo que 4 en américa latina. Ahora vuelve con el para españa por las quejas recibidas de los usuarios, por la gestión y la comunicación y a mi me parece muy bien, no es un problema de paises es un problema de especulación y busqueda del mayor beneficio por parte de las empresas, sin importarles sus clientes.

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        Enhorabuena, uno del otro lado del charco que sabe escribir…

        Enhorabuena, uno del otro lado del charco que sabe escribir perfectamente en castellano. A tí que te hagan formador y que puedas enseñar al resto a no poner faltas de ortografía. A ver si así nos entendemos.

        Por cierto, trabajo en Atento, estoy orgulloso de ello y las condiciones en mi centro son bastante buenas. He trabajado en peores lugares y con peores sueldos...

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      =) en vez de echar la culpa que te devuelvan tu trabajo.. ya…

      =) en vez de echar la culpa que te devuelvan tu trabajo.. ya pues.. estudia y busca algo mejor.. 10 años como call center ya es un abuso!!.. todos lo que comienzan a trabajar solo tienen un tiempo para que los impulse a mejores oportunidades, lo tuyo ya es de conformista.

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    a buenas horas mangas verdes o crónica de una muerte…

    a buenas horas mangas verdes

    o crónica de una muerte anunciada

    :D

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      Te equivocas , en Tánger hay pocos solo atienden la mayoría…

      Te equivocas , en Tánger hay pocos solo atienden la mayoría reclamaciones y traslados de líneas , Movistar tiene plataformas en Perú Chile Colombia .... Vamos un huevo de sitios , en España una décima parte

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    Yo cuando me fui de Movistar, el principal motivo que puse…

    Yo cuando me fui de Movistar, el principal motivo que puse fue el servicio de atención al cliente.

    Yo no sé cuántas veces me engañaron ahí o me atendieron mal, pero fue increible.

  • Actualmente, cuando uno llama al 1004 desde una línea de…

    Actualmente, cuando uno llama al 1004 desde una línea de Telefónica, hay muchas posibilidades de ser atendido desde Latinoamérica. Si la llamada se realiza desde una linea de un operador alternativo, fácilmente hablaremos con un operador en España. De esta forma, se intenta transmitir confianza a los clientes potenciales, mientras que se ofrece una atención "de segundas" para los clientes en cartera.

    Esta frase me emociona, me hace llorar, me hace sentir ESPAÑOL.... tiene coj***es...

    Vamos, que al que tengo ya en el bolsillo...... y me esfuerzo en los demás, ya solo por esta politica, deberian de empeorar sus numeros, aunque creo que ya van por buen camino, con la fuga de clientes, yo en mayo :-)

    PD: La proxima vez que quiera reclaramar 'o algo' llamo desde mi movil ORANGE!!!

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    Va ser lo mismo. Van a contratar a los sudamericanos de aqui!!!

    Va ser lo mismo. Van a contratar a los sudamericanos de aqui!!!

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    Buenas,es que no se pero,vodafone también tiene call centers…

    Buenas,es que no se pero,vodafone también tiene call centers en latino-américa y no atienden muy bien a no ser que tengas suerte,

    es que ademas hablas y ni te contestan a lo que te refieres si no que cambian de tema, y eso jode.

    Ademas estos latinoamericanos hablan bajo y cuesta un poco escucharles.A veces despues de acabar de hablar con un interlocutor pues te cagas en el por lo mal que atiende..

    Bueno cada uno tiene si idea..

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      Puedes hacer como yo. Tenia 3 lineas en Vodafone... ahora…

      Puedes hacer como yo. Tenia 3 lineas en Vodafone... ahora solo tengo una y le quedan los 2 meses que me quedan de permanencia...

      Ya estoy en una OMV en la cual funciona la página web de maravilla y te puedes saltar el tener que hablar con nadie porque lo puedes hacer tu solito. Por otro lado no tengo ni permanencia ni consumo mínimo. Los precios mucho mejor que los que tenia y las promociones de bienvenida me permiten estar pagando 0.00€ al mes por lo menos los 6-7 primeros meses.

      El trato que dan las telecos a sus clientes es lamentable. Aunque se ve que algunas ya lo están pillando, Yoigo ya ha creado una campaña para equiparar a los clientes habituales con los nuevos.... un primer paso...

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