¿es verdad que no puedes tu ir a por el router?

hace cosa de semana y media pedí el router de jazztel ya que yo aun teniendo mi propio router jazztel NO presta ayuda si no tienes su equipo, hoy llamo para saber como va lo del routery la preasignacion de llamadas y resulta que se han borrado esos datos o lo que sea, el caso es que he perdido una semana y media y yo afinales de Junio no voy a estar en casa con lo cual no va a dar tiempo, he preguntado si yo podria ir a recogerlo y me han dicho que no, me ha extrañado porque he leido en el foro que alguien si que fué a jazztel o donde sea a recogerlo.