Timofónica

Mi novia esta sin servicio y ha llamado al número gratuito como cliente que es a que le solucionen el problema. Aquí enpiezan los problemas.Le han mandado a un 902 y le han dicho que solo le pueden solucionar el problema allí, lo cual es abiertamente ilegaL, Y SI ALGUIEN ME PUEDE DECIR EXACTAMENTE QUE LEY ES, SE LO AGRADEZCO. Despues de tenerla un buen rato colgada el tenefono le ha dicho que todo parece estar bien, que se le habrá desconfigurado el moden, es decir, no tengo ni puta idea, reinstala y punto. Pero la chica no sabe reinstalarlo, y en pocas palabras, le han dichop que se las apañe. No se puede hacer nada contra esto?