Tiempo de respuesta de Ya cuando tienes un problema

Hola,

Alquien sabe cuanto tiempo de respuesta tiene Ya desde el primer aviso?? Cada vez que llamo me dicen, no está en proceso y te llamaremos, y no se nada, se puede reclamar por escrito?? a dónde??

Llevo varios días sin Internet porque la señal no es estable, va y viene y todos los meses pasan el recibo (no se les olvida!!)

Espero que alguien pueda ayudarme.

Gracias y un saludo