BocaDePez
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Las empreas del sector estarán obligadas a publicar cada tres meses sus niveles de calidad de servicio, visados por una auditoría, con aspectos como el tiempo de respuesta a las consultas de los usuarios, el número de reclamaciones o el tiempo en que se resuelven, incluída la tramitación de las bajas.
En el caso de Internet deberán dar cuenta de los intentos de conexión fallidos y de la velocidad de transmisión de datos.
Las empresas deberán asumir unos compromisos mínimos de calidad y compensar a sus clientes si no los alcanzan.
Se regula también la respuesta a las grandes averías, las que afecten a más de 100.000 abonados, ante las que podrá arbitrar medidas la propia Administración.