Fibra

Me cobran fibra que nunca se ha instalado! ajajaj

Lobo Anonimo 5 octubre 2015 02:24

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Esto es increible.

Solicito una 2da linea de fibra para otro domicilio mio, y cuando vienen a instalarmelo, me dicen que desafortunadamente mi casa no tiene ni cobre ni linea de telefono ni nada de nada. Si quiero internet tendre que buscarme otra solucion como 4G, WIFI o Satelite.

Bueno. Se va el instalador sin instalarme nada, y ahora me encuentro un cargo en el banco de 64 euros de mis amigos de Movistar. (Por una factura de fibra+linea+TV que ni han podido instalar.)

Esto es un cachondeo, y estoy seguro que si ahora echo para atras ese recibo, seguro seguro que me van a cortar mi otro linea por impago. Ya que el titular es el mismo y en Movistar parece que no tienen ni puta idea de lo que estan haciendo.

BocaDePez 5 octubre 2015 08:20

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Llama por teléfono al 1004 facturación y pide la devolución, suele funcionar

BocaDePez 5 octubre 2015 09:06

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Ya eres cliente de Movistar , pues descárgate una aplicación que se llama mi Movistar , desde allí puedes ver todo lo tienes contratado , ver facturas en pdf, y podrás ver el detalle .

luego reclamas al 1004 , cuando te diga la máquina que debes hacer , dices facturación , ellos te explicarán los conceptos

ya que no creo que sea de la fibra , porque el sistema no genera factura hasta que el técnico instala, cierra la orden como instalación finalizada .

antes de eso debe hacer unos tests y decirle a la central que todo está bien. Háztelo mirar por el departamento de facturación que me suena a mí que no es por ninguna instalación.

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Lobo Anonimo 7 octubre 2015 11:22

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Ya claro. La factura me ha llegado y es por 63 euros (fibra 300, movistar tv y linea).
He llamado ya a 1004 y me han preguntado 20x que si tengo la instalacion hecha.

Movistar: "Usted esta seguro que no se ha hecho la instalacion, no?"
Yo: -"Segurissimo porque a mi casa no llega ni cableado. No tengo ni cobre ni adsl ni nada de nada."
Movistar: "Pero el tecnico tampoco le puso ningun router, no?"
Yo: -"El tecnico ni ha entrado en mi casa"
Movistar: "Pero el tecnico no le ha dado ningun aparato ni le ha metido ningun cableado, no?"
Yo: -"No me ha dado nada."
Movistar: "Tampoco le ha hecho firmar algun documento cuando le estaba haciendo la instalacion, no?"
Yo -"No me ha instalado nada, ni ha entrado, ni le he firmado nada. Simplemente vino y dijo que no habia conexiones. Que me buscara alguna solucion por 4G / WiMax / Satelite"

Al final me van a cancelar el servicio de forma retroactiva con la misma fecha en la que se dio de alta.

BocaDePez 5 octubre 2015 09:22

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Pues seguro que ha sido todo obra del técnico. Al marcharse cerraría la orden como todo ok, y moviestar en su infinita sabiduria ni llamo para confirmarlo. ¿Resultado? Te ha tocado dos incompetentes por el precio de uno (técnico y moviestar)

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BocaDePez 5 octubre 2015 09:52

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Mi respuesta anterior no es para defender a la empresa ni mucho menos, con mis palabras quería orientar al usuario. Pero seguro no es por la instalación. Sin test no se cierra la orden , no deja , y si no le llega ningún tipo servicios no puede cerrarla .

Si ves que no puedes hablar con el 1004 escribe a @movistar_es o en la web comunidad.movistar.es/

Te pedirán datos personales y aclararan todas tus dudas sobre lo que te cobraron

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Lobo Anonimo 7 octubre 2015 11:17

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A mi tambien me ha parecido muy raro ya que tenia un numero de telefono asignado(!) Y sé que hacen pruebas y demas y te hacen firmar documentos.

Yo estoy en que el instalador lo ha instalado en otro lado, y haya falsificado los documentos O que se ha ido a otra direccion (erroneo), y la persona que vive alli haya dicho "si si, instalamelo". Y que se lo hayan instalado y esa persona haya pensado "internet gratis!".

BocaDePez 5 octubre 2015 11:51

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Delvolver los recibos sin más, aun cuando se tenga razón, no es buena idea. Normalmente solo se consigue que las cosas vayan a peor.

Llama al 1004, reclama, y si no obtienes respuesta satisfactoria acude a la OMIC de tu ayuntamiento.