Consulta sobre Imagenio. ¿tomadura de pelo?

A mi el servicio de Imagenio me gusta mucho. Tecnologicamente es muy chulo.

Pero si no son capaces de solucionar tu problema, la solución es clara.

Ten en cuenta que en este tipos de servicios de gran público, no hay recursos para solucionar problemas puntuales. Si hay una situación que exceda los límites de los protocolos de actuación predefinidos, no hay dinero para buscar soluciones mas "avanzadas".

trabajo para el 1004 e imagenio lo tiene mucha mas gente de la que crees, lo de la reclamacion te lo explico, cuando tu habres una reclamacion tu la controlas y reiteras cada 72 horas y si el cliente vuelte a llamar por la misma cosa se vuelve a reiterar la reclamacion el caso esque muchas veces tardan un poco mas de la cuenta pero te la acaban contestando, y otras veces estamos tan saturados que estamos en operativa de emergencia y no podemos llamar al cliente para informarle de la reclamacion, imagino que ati te darian un nº de reclamacion es importante que eso no lo pierdas.

Despues de 17 dias, más de 30 llamadas la gran mayoria al 1004 y el resto al 902.357.000 (SAT de Imagenio y ADSL). He abierto 5 reclamaciones en el 1004 y dos en el 902.357.000, he querido darme de baja de todo en 1 ocasion y amenazado de darme de baja en 5 o 6. Bueno, pues mañana por la mañana por fin viene un tecnico a mi casa, resulta que no me localizaban pq me llamaban al fijo por la mañana, en horario de trabajo, en vez de llamarme al movil que para eso se lo dije bien clarito: que me llamen al movil mejor que al fijo. Pues eso, que mañana viene un tecnico a ver si me arregla Imagenio.
Ya os contaré, pero lo que si que tengo claro que es una vergüenza que Telefonica haya tardado 17 dias, se dice pronto, en ponerse a solucionar mi avería. Yo si tardo 17 días en pagarles posiblemente que me corten el servicio o que me manden un apremio de pago, pero claro tengo que tener paciencia pq hay mucho trabajo. ¿Tendran paciencia cuando tarde más de 17 dias en pagarles el recibo de unos 90 eur mensuales?

Para entrar a teleoperadores hacemos un curso de 60 horas y un riguroso test de 50 preguntas cada dos semanas solo meten a 10 personas nuevas por lo menos en el 1004 de madrid o sea que fijate si hacen pruebas o no lo de habrir fue un desliz xq estamos acostumbrados a escribir rapido y muchas veces es verdad que cometemos alguna falta de ortografia pero eso no influye en que una reclamacion vaya peor o mejor, cuando tu haces una reclamacion tienes que indicar bien la hora en que se deben poner en contacto con el cliente si el te lo indica si no te lo indica no hace falta, lo malo esque hayas dicho que ibas a poner una reclamacion y estuviera dentro de plazo esa instalacion xq en ese caso ati te dicen que te ponen una reclamacion xo en realidad te abren una consulta que muchas veces se quedan estancadas(por un nuevo sistema de telefonica que no entiendo muy bien xq se supone que cuando tu haces una consulta se tiene que quedar en consulta de informacion/actuacion si se queda en analisis esta parada sin embargo cuando la reiteras ya sea el operador o el cliente vuelve a analisis es decir es como si cada vez que se reiterase volviese para atras, por eso mi consejo esque si esta dentro de plazo una instalacion no abrais reclamacion xq no os haran mucho caso esperar a que este fuera de plazo y entonces reclamar) , ademas normalmente cuando resuelven las reclamaciones te llaman a tu casa y no te preocupes que una reclamacion nunca queda parada lo que pasa esque hasta que no les salga de las narices contestar a la reclamacion a los de provision no se puede hacer nada solo reiter reclamacion y reiterar y reiterar cada 72 horas el propio teleoperador la reitera, si tu llamas y la llamada la coge otro teleoperador automaticamente se pasa a ese teleoperador la llamada y es el e que tiene que seguir reiterando la reclamacion, o sea que no te preocupes que aunuqe no llames la reclamacion o consulta se va reiterando.

Por cierto el sueldo de un teleoperador al mes por 39 horas semanales es de 700 euros asi que bastante hace teniendo en cuenta que controlamos mas de 20 aplicaciones informaticas.

Te voy a contar mi caso. Tal que un miercoles de abril por la tarde vienen a mi casa, me cambian el router, me instalan imagenio y queda todo funcionando. al dia siguiente llego a casa al mediodia y veo que el router no tiene sincronismo... le apago, le enciendo, espero... aquello seguia igual. llamadita al 1004. "En 24h esta solucionado, suele ser habitual que se desconecte a los clientes de imagenio...". tras 4 o 5 llamadas, el martes de la semana siguiente les llamé para darme de baja, tengo 7 dias para probarlo y si no me gusta, me doy de baja sin ningun coste para mi. vienen, se llevan el deco, ahi me dejan el router y me dicen que ese es para mi. cuando llegó la factura me cobraron alta, alquiler del deco y cuota mensual, en proporcion a los 6 dias que estuve dado de alta. llamo al 1004, reclamo y a los 10 dias tenia un ingreso en el banco devolviendome todo lo de imagenio.

P.D: Tras estos jaleos me di de alta en ONO, solo TV.