La app Mi Vodafone se actualiza con tecnología de realidad aumentada capaz de identificar con el móvil del usuario si ha instalado correctamente su router o decodificador de TV tras una avería.
La app Mi Vodafone anuncia una nueva funcionalidad a la que podrán sacar partido los clientes de fibra en caso de sufrir una avería en su acceso a internet de casa o una incidencia relacionada con el servicio de televisión. Si los técnicos de la operadora estiman de forma remota que es necesario sustituir el router o el decodificador de TV, proceden a ordenar el envío de un equipo de sustitución por paquetería. Cuando el cliente lo recibe, aún si no tiene ningún tipo de conocimiento técnico, podrá realizar él mismo la instalación y certificar que todo funciona correctamente.
Este proceso es posible gracias a tecnologías de realidad aumentada con las que Vodafone ha equipado a su app. El usuario solo tiene que iniciar el proceso de instalación asistida desde Mi Vodafone. En el primer paso la app pide acceso a la cámara para tomar una fotografía de la etiqueta del router o deco, con la que los sistemas identifican el modelo utilizado.
A continuación se piden imágenes de los puertos y conexiones traseras, los conectores de alimentación y fibra/HFC y se le indica dónde debe insertarlos. Con una segunda imagen de los puertos la app confirma que las conexiones son correctas.
Tras encender el equipo, la cámara del móvil analiza los indicadores luminosos en el frontal del equipo y verifica su código de colores y parpadeo para confirmar que el proceso se ha completado con éxito.
Con esta herramienta Vodafone busca aumentar la satisfacción del cliente a la vez que filtra las averías más sencillas que no requieren la intervención de sus técnicos, con el fin de agilizar el proceso y reducir costes.
De momento el servicio "está disponible inicialmente para la instalación por avería de routers con tecnología HFC y para el decodificador Vodafone TV 4K con tecnología FTTH y HFC, aunque se irá ampliando progresivamente a equipos que soporten el resto de alternativas."
