OCU ha preguntado a sus más de 5.000 socios con el fin de realizar una radiografía de la banda ancha española. Destacan que dos tercios de los hogares aún usan ADSL, siendo minoría los que se han pasado al cable o la fibra óptica; que el precio medio de una conexión doméstica (normalmente incluye teléfono fijo y a veces televisión o móvil) es de 50 euros al mes así como que los españoles son usuarios fieles: la mitad jamás ha cambiado de compañía.
Por operador
Las empresas de cable y fibra que solo operan en determinados territorios (R en Galicia, Telecable en Asturias, Euskaltel en País Vasco) consiguen buenas puntuaciones. Sobre todo R, que encabeza el ranking de satisfacción en todas las categorías.
Entre los operadores de ámbito nacional vence ONO: los usuarios juzgan su conexión como rápida y fiable, aunque penalizan su deficiente atención al cliente y su elevado precio.
Las peores notas se las llevan Carrefour, Orange y especialmente Vodafone.
Por tarifas
En cuanto a satisfacción general, estas son las mejores opciones de los operadores que actúan a nivel nacional:
- ONO Teléfono+Internet 50 MB
- Movistar Fusión Fibra 100 MB
- Jazztel Internet 30 MB Premium
- ONO Teléfono+Internet 50 MB+TV
- ONO Teléfono+Internet 30 MB+TV