La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones ha publicado hoy los datos de funcionamiento del año 2014, pudiéndose consultar en la web de la Oficina usuariosteleco.gob.es/Paginas/Index.aspx.Este año la Oficina ha resuelto un total de 38.797 reclamaciones, destacando una reducción del plazo para resolver desde 5,5 meses de media en 2013 a 3,2 meses a fin de 2014. Jazztel (telefonía fija y banda ancha fija) y ONO (telefonía móvil) son los operadores con más quejas.
Reclamaciones por operador
Tipos de reclamaciones
- Problemas de facturación en la telefonía móvil
- Los servicios SMS Premium de suscripción, también en relación con el servicio de telefonía móvil
- Dificultades para darse de baja en el servicio de acceso a Internet fijo