¿Te han dejado sin internet al pedir un cambio de compañía de fibra? De quién es la culpa

desde mi punto de vista es culpa clara de Digi, que no comunique a telefonica la portabilidad hasta que este en situacion de poder realizarla

Esto permitiría tener las dos conexiones funcionando durante el cambio de operadora, evitando así quedarse sin servicio

Hay otro caso a considerar, este problema no permite al cliente tener dos conexiones de forma continuada. Hace un tiempo pregunté sobre experiencias al respecto y había varias personas que por varias razones querían/tenían que tenerlas.

A mi me pasó con Yoigo. A la media hora de anular una portabilidad a Yoigo, esta me desconectó y estuve 2 días sin conexión hasta que llamé al 1004 y puse una avería en Movistar.

A mi me ha pasado esta semana pero pasando de Digi a O2. Una mañana me desperté y ya no tenía internet. Por suerte ese día era el que venía el técnico de O2 para instalar la fibra y estuve sin internet unas horas y ya.

Yo perdi hace 10 años mi linea movil entre Movistar y Orange. Con eso os lo digo todo.

a mi me pasó, Movistar me desconectó la fibra O2 un sábado por la mañana teniendo la visita de Digi para el lunes siguiente, me dejaron todo el fin de semana sin conexión a propósito

Yo me pasé de Yoigo a Movistar hará algo más de un año y no hubo drama. Me pilló trabajando en casa y llegó el técnico de Movistar. Pasé el portátil del trabajo a la WiFi del móvil y en cosa de 20 mins ya estaba navegando con Movistar.

La portabilidad del fijo sí se atraganta un poco, ya que estuve unas horas sin mi número. pero como no lo uso, no me afectó.

A mí me cortaron el viernes y me instalaron el miércoles pasados.

Digi solicita sobre ocupado, pero según el técnico de Digi no tendrían que haberme cortado hasta que yo no solicite la baja.

A tener en cuenta, a mi O2(Movistar) me corta el viernes a las 8:02, llamo a las 9:20 y la operadora me indica que hay una baja solicitada por que otro operador ha solicitado ocupar la línea, además me indica que ya está el proceso de baja y que bueno pues ya no tendré que solicitar la baja a posterior. Me suena un tanto extraño, pero oye…si lo dicen…

El miércoles viene el técnico y me instala el router, y el jueves, ayer decido llevar el router de O2 a la tienda Movistar, pero antes me da por volver a llamar y le indico a la operadora que ya tengo servicio de la nueva compañía y que quiero confirmar con ella mi baja desde el viernes que me cortaron el servicio (sin yo solicitarlo) y tal y como su compañera me indico que ya estaba la baja del servicio efectiva.

Después de unas comprobaciones y tal, me dice que no, que aunque me cortaron el servicio, la baja como tal no está solicitada por mi parte, yo alucino en colores, le digo que su compañera me había indicado que me podía quedar tranquilo que la baja ya era efectiva pues me habían cortado y todo. Me responde que no, y acto seguido solicito la baja y me realiza la grabación.

No sé de quien es culpa, pero lo que si se es que Movistar se comporta como siempre, ¿si no llamo para confirmar?,¿si me quedo tranquilo por qué la otra operadora así me lo hizo saber que estaba ya todo ok?, ¿me cortan el servicio y estos días obviamente los cobran?, Si no llamas te quedas con el cargo al mes siguiente sin esperarlo pues ya te dijeron que te habían cortado y había una baja.

En fin, no voy a decir lo que pienso que son pues es un foro público, pero os lo podéis imaginar.

Y que sucede cuando no es portabilidad de fibra, cuando simplemente no tienes fibra en casa, solicitas Digi obviamente sobre NEBA y tras mas de un mes y 3 reclamaciones sigue sin llamarte ningun técnico…

Hasta conseguí el telefono de uno de Movistar y se limitó a decir que habia muchas altas, que le reclamase a Digi… y Digi ya no me hace ni caso

Tengo el movil portado a Digi desde poco despues… pero sin fibra… tirando de internet perruguero con una antena hasta que algun dia, algun mes… o quizas en el 2022, quiera llamarme el técnico

Ojala estuviera 2 dias sin internet solamente…

Exactamente. Cada compañía tiene su sistema para saber cuándo se activa la ventana de activación… En este caso parece, que Digi no tiene un sistema bien predefinido o directamente ni la tiene.

A muchos nos ha pasado alguna vez que no se ha sincronizado bien la compañía anterior con la nueva… Y se echan la pelota uno a otro.

en mi caso 10 dias sin conexion por inoperancia de Digi, y ellos tan ancho… por que no se le puede quitar el permiso para operar en España por engaño o falta grave?, solo se aplican multas a los trabajadores y parados?

A mi me paso esto cambiando de O2 a Digi. Un viernes (sin previo aviso) me avisa un técnico de Digi de que estaba en mi puerta, le digo que no estoy en casa hasta que salga de trabajar (18:00). Me dice que para esa hora el no puede, quedamos en vernos el lunes. Para mi sorpresa cuando llego a casa no tengo internet y nada tras quejarme tanto en Digi como en O2 nada unos se tiraban la piedra al otro indignante. Por mi parte creo que es más culpa de Digi, si hubiera avisado con antelación de que vendría un técnico seguro o me hubieran dicho claramente que me quedaba sin conexión, habría visto la forma de solventarlo. Yo ya he hecho unas cuantas portabilidades y siempre había tenido que dar de baja yo mismo el servicio de fibra. Pensaba que sería igual

Justo ayer le pasó a un amigo. O2 le respondieron bastante bordes de que hablase con Digi y lo que no esperábamos (siendo sábado)… que en 2h vino el técnico de Digi y solucionado. Encima O2 cortó en menos de 24h del aviso de cambio de compañia y sin previo aviso ni nada.