Router Zte F8648P de Digi se queda sin conexión a internet tras resetearlo de fábrica (SOLUCIONADO)

Por mi experiencia con el SAC de Digi, tienes que llamar repetidas veces para que se encole la reclamación con la prioridad correcta. Cuatro días sin servicio me parece que ya entra dentro de "crítica" y deberías tener hoy mismo a un técnico en casa probando otro router. Si no, te queda el reclamar luego alguna indemnización por la no prestación del servicio vía su SAC (jajaja) o por usuariosteleco.

Suerte.

así que decidí resetear el router (siempre lo hago cuando estas cosas pasan)

Hay que apagar y encender, nano, ¡apagar y encender! ¡no borrar los ajustes a fábrica (eso es en Asus)

Antes de nada, ponlo en modo bridge y prueba si te da conexión desde un ordenador (tienes que pedir a Digi las credenciales PPPoE )

más info:

F.A.Q: Configuraciones y soluciones técnicas para Digi: router propio, telefonía, etc.

como es posible que el router pierda la conexión a la compañía por resetearlo…

esto es algo perfectamente normal

Añado que el propio instalador cuando vió que no conectaba el router estuvo pulsando ese mismo botón, reiteradas veces hasta que conectó, desde ahí nunca perdió la conexión hasta que lo volví a resetear por lo anteriormente comentado.

Lo mas probable es que el técnico que vaya, lo primero que haga sea exactamente eso. Resetear una y otra vez hasta recuperar la conexión. Y si en una va y la recupera, dará el problema por solucionado y te dejará el router que tienes. Esa operación la puedes hacer tu mismo sin necesidad de que venga el técnico. Dado que ahora ya tienes lo que parece un semibrick, yo probaría. Así al menos tendrías conexión hasta que viniese el técnico. Eso confiando en que al recuperar la conexión, alguien se de cuenta y anule la incidencia y ya no vaya el técnico. Diría que es probable que de todas formas vaya el técnico. En ese caso, o incluso si a base de reseteos recupera la conexión y pretende dejarte el router actual, yo insistiría en tratar de que lo cambie. Quizá con la sugerencia de una propinilla.

Parece que el respaldo de la rom, está dañado, pues no es normal que tras tantos hard-reset, solo se ponga a funcionar en uno de cada muchos. Así que ese router no está "all correct" Algo hay ahí. De cualquier forma si toca asumir quedarse con el mismo, yo me abstendría de resetearlo en el futuro, salvo fuerza mayor. Preferiría anotar cada cambio que se le añada, cada configuración nueva y si toca, las desharía todas una a una, a golpe de calcetín, que decía un tutor que tuve. Si ese router viene tan capado en sus configuraciones como mi H3600, no se tardará nada en dejarlo de fábrica a mano.

Eso de bajar el contrato a linea GPON para luego volver a subirlo, solo para conseguir las credenciales, me parece un despropósito. Incluso aunque funcione y dejen las mismas al subir de contrato. No ya por que engañemos al ISP a que asuma unos gastos de atención técnica (que también) si no por el hecho de que en cuanto haya 4 que repitan la operación, se darán cuenta y harán que el protocolo de cambio a XGS conlleve un cambio de credenciales SIEMPRE para que la gente no empiece a hacer lo mismo. O incluso que impongan una permanencia en el contrato de 3 meses antes de bajar de tarifa a una mas económica. En definitiva, lo de siempre. Serán perjudicados unos usuarios por el comportamiento de otros. Aparte que me parece abusar.

Me interesa mucho saber cuánto tardan en darte respuesta, ya que el servicio se interrumpe por un fallo de equipamiento y hasta hoy no te han contactado, ¿podrías ponernos cuando quede resuelto? Gracias!!

Hay ONT's que requieren ciertos parámetros (que configura el técnico en su primera visita) y que si se resetean de fábrica se pierden y la conexión ya no se recupera hasta que se introduzcan de nuevo.

No es el caso con este router y la configuración de Digi, ya que todo lo necesario para hacer la conexión tras un reset de fábrica está guardado de forma persistente en una partición llamada /paramtag.

Vamos que hacer un reset de fábrica sin haberlo tocado es seguro, e incluso en el post del F8648P hay un mensaje de un usuario que habiendolo tocado mal (lo desparametrizó como si no tuviera un proveedor configurado) obtuvo conexión con internet.

Yo me inclino más a pensar que es problema de Digi más que del router. Entiendo que ya a estas alturas no has tocado nada ni lo vas a tocar, pero si fuera yo lo que haría, en modo admin, es verificar que el SN que aparece es el mismo que sale en la etiqueta, y comprobaría por la web del router en la sección de ONT en qué estado de la negociación se está quedando parado.

Yo tengo este mismo Router con Digi y lo he reseteado varias veces y sin problema.

La única forma que no vuelva a conectar después de un reset es cambiándole el código de operador a Zte desde la shell ROOT a 173.

En teoría, si no has trasteado nada con la herramienta de alezz, no debería de pasar nada por hacerle reset.

A día 13, ¿sigues sin conexión? es decir, ¿llevas 10 días sin servicio?

He vuelto a llamar, nada. ME CAGO EN LOS MUERTOS DE Digi.

Joder son muchos días ya. Di que el router ha cascao que eso ya no hace nada. Que vengan a cambiartelo o que te vas de compañia y recalcale que llevas casi 2 semanas sin internet. Que como no este internet funcionando para mañana baja al canto.

Hola buenas! Estoy con el mismo problema que indicas al principio, he visto la solución que das pero tengo miedo a liarla. Podríamos contactar por algún lugar para hablar y si puedes echarme una mano? Gracias

Mi problema fue que el internet iba mal en los dispositivos, restauramos el router de fábrica y no ha vuelto a dar internet. Por mucho que lo reiniciamos o restauramos de fábrica, sigue sin dar internet. Llevo con este problema desde el sábado a las 17:40 que fue cuando avisé a Digi pero solo me dan largas diciendo que el apartado técnico lo están intentando solucionar telematicamente y que pasadas las 48 horas me tienen que dar una respuesta pero vaya que vamos a las 72 horas y no sé nada.

un forero ha dicho que este método ya no funciona, me temo