A las 01:30
Desde el fijo llamar a atencion al cliente indica una locucion de comunicando, probablemente por las reclamaciones de clientes indicando que no se puede llamar, recibir SMS, ni tan siquiera consultar el saldo, increible pero cierto.
A las 2:10
En algunos casos obtenemos locuciones del tipo "saturacion en la linea" o incluso "El telefono no se encuentra encendido o con cobertura en estos momentos." Todo parece aleatorio. ¿Que esta pasando?
Desde luego Yoigo, con depender de otras redes como Vodafone o Movistar no esta teniendo sus mejores momentos, quitan lo de llamar gratis ilimitadamente entre Yoigo, ahora las velocidades de las supuestas tarifas planas empeoran de forma considerativa, haciendo que no sea tan competitiva y encima una decepcion de algunos y ahora encima una caida de red.
No es el primer operador que tuvo apagones de servicio, recientemente Euskaltel tuvo un grave fallo que supuso la interrupcion del servicio, y tambien le paso a Vodafone que tambien tuvo que compensar a los clientes, y ahora le toca parece a Yoigo.
La verdad que este tipo de noticias no me alegra en absoluto, ni una OMV, ni siquiera un gran operador se puede librar de fallos; eso sí, deberian plantearse dónde estan los fallos, para poder evitarlos en el futuro. Una averia es una ruina para los operadores asi como genera perjuicios en los usuarios.
* Asociaciones de consumidores reclamando y denunciando
* Estropear su imagen de calidad de servicio y empeorando valoraciones en Bolsa
* Impidiendo recibir SMS o llamar a sus clientes
y mucho más…
Lo esencial, es la respuesta al final, la rueda de prensa y dar declaraciones y las compensaciones a los clientes.
NOTICIA ULTIMA HORA: 2:51. Nos indican en Atencion al cliente, que se trata de una labor de mejora de red, que estaba prevista y que asegura esta planeada entre la 1 y las 8, con lo que antes de las 8 estara solucionado: ¿Aceptan el coste de dejar sin servicio 7 horas a sus clientes? ¿Ninguna asociacion reclamara de forma oficial? ¿Es obligado dejar sin red para dicha actualizacion? ¿Porque no avisan en la pagina web? ¿Porque se les ha saturado las lineas de atencion al cliente?
NOTICIA 3:22: Parece que en algunas zonas ya funciona el servicio pero no se sabe si es un problema que aun afecte a gente: A mi personalmente me deja llamar y mandar SMS PERO OJO : Todos los SMS que me habian enviado mientras no estaba el movil operativo "NO LLEGAN DE MOMENTO". ¿Se habran perdido los SMS?
NOTICIA: 3:25 Hemos recibido los SMS que no nos llegaban con 1h30 de retraso. Al menos sabemos que no se han perdido SMS.
Raul Mate Galan
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