Yoigo me pide 150 € por portabilidad cancelada por problemas técnicos

1. No pagues. Devuelve el recibo.

2. Haz portabilidad, de un movil (solo un movil), a Masmovil.

3. Les dices que te llevas todos los mòviles, pero que dejas la fibra.

4. Te harán multiples descuentos en tus líneas. y pagaras menos que yoigo por un sevicio mejor.

5. cancela con masmovil.

Hola a mi me paso algo parecído a ti pero yo tarde un dia en darme de baja dentro de mos 14 dias habiles para el desestimiento he reclamado y yoigo sigue con sus creces de estafar a la gente y me exige 150€ de penalización lo cual me niego por que estoy en mi derecho de desestimar. Lo reclamo por consumo y aun asi no me quitan la penalización ahora tengo que reclamar por la subdelegación del gobierno de telecomunicaciones.

Ponte en contacto con la OCU.

A mi me ha pasado algo diferente con ellos, pero la misma historia de mal educados y demás ..

Yo me ido a la oficina del consumidor de mi ciudad, OMIC y ya escuchado mis grabaciones, va lento, pero no voy a parar hasta que consiga que reconozcan que he sido engañada. Desde la OMIC te ayudan a buscar otra compania más fiable. Un consejo, no hacer nada por teléfono, siempre en la tienda cara a cara.

Ve a consumo y cuéntale lo que te a pasado y Le llevas fotocopia del cobro de la penalización. Y devuelve la penalización. Ellos se encargan. Pero deberías haberlo exo en tienda el contrato. Ponen una reclamación en atac y en 15 días te quitan la penalización porque no te han instalado nada 6 además si llamas a fidelizacion de yoigo Le cuentas el caso. Te hacen ellos el contrato te regalan un año la fibra por el fallo de yoigo te compensan su error. Pero por teléfono no tienes papeles de nada.....

Yo y mi pareja lo hemos pasado muy muy mal con yoigo, estuvimos pidiendo una devolución casi 9 meses y cada operador me decía una cosa distinta, por no contar las horas que pasaba al teléfono intentando contactar con el departamento (posdata una de las veces que llamé me dio tiempo a ducharme no! No es broma) , ahh!!! Y sin contar que hubo una de las operadoras que me trato muy mal educadamente y me colgó. Y todo pasó por cambiarnos de compañía a mitad de mes casi y cobrarnos un mes entero, yo ya no recomiendo yoigo ni "jarta de vino" porque a la hora de reclamar algo, el servicio y la atención que recibes es pésima por no decir nula. Así que paciencia, infórmate en la oficina del consumidor, y cuando vuelvas a llamarles pídele el número de referencia de la incidencia que también se lo callan. Suerte y ánimo🤞

Es un lío la compañía te digo que veas con otras compañías, hay varias low cost lowi masmovil,

Si no lo sabías masmovil tiene la misma fibra que yoigo y tarifas más baratas el servicio técnico es exactamente el mismo te lo digo por un amigo que trabaja hay.

Tienes que ir lo más rápido posible, a tú oficina oficial de consumo, ayuntamiento,, comarca, diputación regional, la que tengas más cerca. Allí te dirán. No des más vueltas, te lo digo por experiencia.

Hola , la penalización no tienes porque abonarla por tanta exigencia del operador, tu compromiso comienza una vez lo tienes instalado, en caso de recibir el router , que no es en tu caso , simplemente tendrias que hablar con el servicio tecnico y hacerles saber como devolver el router , tienes razon que a veces desde atencion al cliente se te trate como no es debido, pero lo mas importante y recalco no todos tienen la culpa de la gestion, que hizo una persona , la cual despues de la contratación ya no es responsable en términos tecnicos , para eso existe el departamento de técnicos en cuestión que te tienen que dar explicaciones de porque no se te instala la fibra , que seguramente sea por incidencia de jazttel o telefonica , pero antes de decir que cualquier trabajador de la compañia la que sea es un estafador , muerdete la lengua , porque seguramente te estas columpiando , seguro abra personal que te entienda y quiera ayudarte , pero a veces las herramientas queestán al alcance del trabajador , dependiendo del area es hasta donde pueden hacer . A ti por ley de venta a distancia o la ley del desistimiento te proporciona 14 dias por ley por derecho de consumidor, es tan sencillo como seguir el protocolo adecuado y enviar tu solicitud de desestimiento , por los medios que te facilita la compañía, de todos modos a ti se te estsn cobrando esos150e , no por haber cancelado la portabilidad sino por un error de sistemas el cual obviamente tu no eres responsable y si la compañía, pero para poder haber subsanado esa incidencia era suficiente haber hablado con el departamento de técnicos, que son los encargados de haberte facilitado un ko tecnico o quitarte esa penalización bajo indicación tecnica , pero ya te digo que los 150 e no son por cancelar la portabilidad, y de todas formas es tu opinion personal lo de yoigo , pero no generalices con todos los trabajadores, todas funcionan igual , pero el trabajador es el que mas edts puteado , la estafa de un agente se puede auditar y a los 2 dias esa persona esta en la calle , asi que ya te digo yo que no es tan fácil engañar comoexponeis por el foro pero informaros bien , si te dijeron que no tienes que abonar la penalización están en lo cierto todos los que te lo dijeron. Un saludo

No es nada nuevo los problemas con yoigo. Te ofrecen el oro y el moro, pero dios te libre que no tengas una incidencia por que estas vendido. Yo tuve un problema con ellos hace un año y aún sigo peleando con ellos. Son unos sinvergüenzas. Y el problema es que cada vez que llamas te pasan con una persona distinta. A mí me llegaron a colgar el teléfono después de estar 45 minutos a la espera para que me dieran una solución. No se lo recomiendo a nadie. Pero el mejor consejo que os puedo dar es que no hagáis ninguna contratación por internet ni por teléfono. Lo mejor es ir a una tienda física que si luego tenéis algún problema podréis ir a reclamar a la tienda. De lo contrario se lavan las manos. Suerte

Yo con Yoigo pase un calvario también con un problema que tuve, al cabo del tiempo de estar con ellos, ellos mismos cambiaron de nombre la titularidad de mis líneas y claro al no ser titular no podía ni darme de baja. Llamé un montón de veces y los agentes cuando se daban cuenta que era un problema gordo me ponían excusas y me colgaban para que tu lllamáses otra vez y así lo cogía otro agente que a su vez éste hacía lo mismo, así estuve muchos días hasta que un día alguien me pasó con una jefa y no con dificultad me lo solucionó. Yo creo que los agentes de yoigo ganan comisiones por vender líneas por eso nadie quiere perder el tiempo solucionando problemas. Yo jamás volveré a yoigo. Un saludo.

A mi paso igual cuando fui a contratar la fibra tenia una tarifa la sinfín de 25 gb y cla chica me dijo que no había problemas que me ponía la fibra de 300 y en el móvil 25 y que antes de los tres meses que se acababa la oferta podía cambiar así lo hice antes de cumplir la oferta cual fue mi sorpresa que me quieren cobrar100 de penalización por lo de la sinfín reclame y tras muchas insistencia y siendo pesado me la cancelaron de ente louna factura 46 +10 móvil +16 segunda línea a mitad de precio osea que de 72 que seria me factura me querían cobrar 170euros al mes siguiente me desperté con que me cambiaron de tarifa llame y les comente y la chica super antipática me dijo que alguien lo habría echo y le dije que si yo no había llamado nadie lo podría hacer total que me cambio la tarifa y al llegar el mes para la factura sorpresa penalización por cambio de tarifa y además la segunda línea que ellos se jaztan de poner en internet que es a mitad para siempre " pues mentira " si tu modificas la tarifa de la línea principal te la quitan volví a reclamar y me dijeron que no me quitan la penalización y que tengo que pagar otros 160 además llamé a cobros y otras chica que por cierto me faltó el respeto y le dije que no se le olvidase que soy cliente y que su sueldo se lo pagaba yo entre otros clientes e respondió que si no pagaba me cortaba la línea y encima tendría que pagar 15 euros por línea contratada tengo 3 +el fijo que nunca usas le comenté que hasta que no se resolviese que había echo una reclamación no pagaría ella me contestó que me cortaba la línea y así lo hizo tuve que pagar Los 160 así que este mes otra sorpresa espero estoy indignado con la falta de información hacia los clientes de yoigo actual todo para caztar clientes llevo con ellos más 10 años pero en cuanto me pase el año me cambio seguro tengo con ellos tres líneas más otra que iba a poner y las voy a cambiar porque me siento extafado y engañado te comprendo amigo un saludo

A mi me pasa lo mismo no pienso pagarle la penalización,es escasamente lo mismo que me a pasado a mi

Siempre he creído que todas las operadoras son el mismo perro con distinto collar Sugiero que en próximas ocasioneslo contrates en una tienda física en donde tengas un contrato y con eso puedas reclamar oficialmente en el caso de que se pasen de listo. Devuelve el recibopkonle una reclamación oficial en consumidores y contrataael servicio en otro lado pero físicamente. e

Buenos días!soy agente de Yoigo en tienda,por lo que he leido todo este trámite a sido por telefono no?,me encuentro muchos casos similares,no debieron cancelar nada una vez a ido el tecnico y tienes el router,en tienda gestionamos las incidencias ,y si que puede ocurrir que el técnico no vaya(es una gestion externa que nosotros no podemos controlar)o que haya algun tipo de problema en la instalación al cual hacemos seguimiento.

Lo que te sugiero esq vayas a atencion al consumidor y reclames para que te den una solucion,al no tener tienda fisica donde poder gestionar ya que son departamentos diferentes aunque sea la misma compañía.

Espero haberte servido de ayuda

Jajaja sigue creyendo todo vete para o2 de Movistar hoy mismo si de baja una línea ni pega ni nada y es la calidad de Movistar va tela de rápida es un cañón y 20 gigas con todo ilimitado en el móvil por 20 euros cerrados

Has devuelto el router? Si no es así te han cobrado los 150 por ese motivo aunque te digan que te lo recojen o lo tienes que enviar tu o entregarlo en una tienda Yoigo en todas las compañías hay que devolverlo uno mismo sino te cobran por habértelo quedado

Yo llevo un año reclamando un recibo que me cobraron por error y les he tenido que denunciar en consumo, todos los meses me decían que estaba resuelta la incidencia y no sabían porque no me lo abonaban. Denuncia es la única solución, solo te van a dar largas y reírse de ti.

Lo primero que tienes que hacer es poner en conocimiento de los organismos competentes tu caso, o en la Oficina de Consumo de tu localidad o en el ministerio de telecominicaciones (www.usuariosteleco.gob.es) ambas opciones son gratuitas, a partir de presentar la reclamacion ya no pueden incluirte en lista de morosos hasta que no halla resolucion definitiva de tu caso (si la oficina de consumo no te da la razon puedes recurrir ante usuariosteleco, y si estos no te dan la razon pudes recurrir judicialmente). Mientras la deuda este pendiente de resolucion por cualquier organismo competente la inclusion en listas de morosos se considera una inclusion indebida, que si la llevas a jucio sera castigada como un delito de intromision ilegitima en le derecho al honor (creo que la sancion minima son unos 3000€ pero no estoy seguro, si eres personaje publico mas, y si mientras estas incluido en lista de morosos indebidamente pides un prestamo para comprar un coche o una tarjeta de credito en tu banco , como no te lo concederan tambien les podras pedir daños y perjucionos, que te de den justificante de que no te lo conceden por estar en listas de morosos, que te vendran bien para pagar los costes del abogado).
Por las grabaciones de las llamadas no te preocupes, cuando presentes la reclamacion en consumo o usuarios teleco lo primero que haran sera solicitarles la informacion de tu caso a yoigo incluidas las llamadas (importante en la reclamacion indica fecha y hora de las llamadas, miralo en tu movil o en tu factura de telefono), si no les entregan las llamadas directamente resolveran a tu favor, y si las entregan y son como nos has contado (yo te creo porque tambien me ha tocado reclamar con esta gentuza, no me referio a yoigo en concreto sino a casi todos los operadores de telefonia , a mi me ha tocado discutir con vodafone y con jazztel) tambien resolveran a tu favor.
Si les quieres tocar las narices presenta una reclamacion en la agencia de proteccion de datos por la perdida de las llamadas de tus reclamaciones, la ley de proteccion de datos obliga a las empresas a poner los medios que sean necesarios para proteger y conservar los datos que recogen de sus clientes, en esta caso como la contratacion y las gestiones las haces por telefono porque asi lo tiene establecido la empresa que da el servicio, tienen que conservar las llamadas en las cuales has facilitado datos como tu nombre y apellidos,direccion, dni, numeros de telefono o incluso tu numero de cuenta, es igual que si hubieses facilitado esos datos en un formulario por escrito y dicen que han perdido el formulario con tus datos personales. Veras como misteriosamente han corregido los problemas informaticos y aparecen las llamadas o si no aparecen la multa que les va a caer les va a quitar la gana de contestar con que han perdido las llamadas, eso si de esa multa tu no ves un duro eso se lo queda la agencia de proteccion de datos. En la denuncia en proteccion de datos indica fecha y hora de las llamadas donde hallas facilitado cualquier dato personal.
El SMS donde indicaban que cancelaban el alta por imposibilidad tecnica es tu salvacion, porque en los contratos especifican que tienen un plazo para ponerte en marcha el servicio ( creo recordar que es un mes, pero hablo de memoria no estoy seguro), si en ese plazo no son capaces de hacerlo se resuelve el contrato sin coste, tu te has hechado para atras antes del plazo pero tienes una comunicacion de ellos indicando incidencias irresolubles para prestarte el servicio, por su puesto incluye ese SMS en tus reclamaciones. El SMS tiene validez legal.

Les animo a todos a compartir esta conversación en las redes sociales con el #yoigo @Yoigo y algun hashtag mas para ver si alguien capacitado puede darnos una respuesta porque los agentes NO TIENEN NINGUNA RESPONSABILIDAD A LA HORA DE MENTIR y porque no se revisan los casos?

En los 2 meses de llamadas en unas 15 ocaciones me dijeron que abrieron una reclamación y en realidad solo han abierto 2 reclamaciones...

Todos los call centers tienen departamento de QA que en teoria debe escuchar las llamadas para detectar a los agentes que mienten y mejorar la calidad... QUE PAGUEN LAS PENALIZACIONES LOS AGENTES QUE MIENTEN.... asi aprenderán a no mentir y gestionarlo todo correctamente.

Hola amigo yo te aconsejo q te pongas en contacto con el ministerio de industria q son los únicos q pueden meter mano a las compañías operadoras de telecomunicaciones. En el buscador de Google pon usuarios Télécom y te sale la página del ministerio de industria con unos teléfonos llama y ello te asesoran de lo q puedes hacer. Un saludo y suerte

a mí me paso algo parecido.me ofrecieron.una oferta de yoigo..y era de yoigo..pero bueno me pareció bien..pregunté varias veces si pagaría algo más y me dijeron que no...pues allá que me cambié..y al mes siguiente oh sorpresa me cobran 60 euros por cambiarme de compañía..y estoy con la misma..puse varias reclamaciones y nada ..que no tenia razón..que fuerte!!.y me he tenido que quedar con yoigo..pero vamos no me pillan en otra desde luego

Devuelve ,el recibo

Yo tuve muchos problemas lo publique todo en facFaceb y Instagram,tarde que nos solucionaran pero de esa forma lo conseguí y me regalaron tres meses gratis y un descuento del 20% algunos meses.

A mí me pasó una cosa parecida por no decir igual ,fue lamentable nunca me había sentido tan mal y tan indefensa.En la vida se me volverá ocurrir seguir con yoigo.Son unos auténticos sinvergüenzas.

Lo de la fi ra será indirecta . Por eso no te la pueden portar me paso lo mismo pero sin cobrar....ya se lo deja bien claro y con denuncia en la oficina del consumidor.. Que yo de ti haría lo mismo .

Contratar siempre en tienda, tienes un contrato firmado y un profesional que si no puede arreglar el problema si guiarte en el proceso ya que por si experiencia sabrá como hacerlo mejor que tú. Y para mi tienda no es un centro comercial con una niña o niño que cambian cada 3 meses. Es mi regla y siempre me ha funcionado

Gracias a todos por sus respuestas y recomendaciones.

He decidido escribirle a Yoigo en Facebook y enviarles el el enlace a este foro.

Ya vere lo que me contestan y publicare aqi si se ha solucionado por las buenas o tuve que denunciarles

Hola a todos :) buenos pues les he enviado el enlace a este post a @Yoigo por facebook xD

Y parece que de todo lo que les he escrito solo han leido la parte donde dije que incluso intente pagar la factura y me da un error de que el numero de telefono no existe :)

Y solo me han contestado enviandome otro enlace para solicitar la factura que tampoco funcciona... xD

Esto parece una broma....