Es simple curiosidad pero en dos portabilidades que he hecho recientemente de Orange a Jazztel y de Euskaltel a Jazztel, no me han hecho ninguna contraoferta. Únicamente me han mandado un email en los dos casos indicando que se había tramitado la baja y que pasaba a disfrutar de los servicios con Jazztel.
¿Ya no se hacen ofertas de retenciones en el Grupo Orange?
Hombre, la verdad que no le veo demasiado sentido a hacer ofertas de retención entre marcas de un mismo grupo… pero la lógica del mercado puede escaparse a mi comprensión.
Sobre la pregunta, no tengo ni la más remota idea sobre se se ha dejado de hacer. A ver si alguien informado nos aclara el tema.
Un saludo!
Yo pasé de Jazztel a Orange y ni se molestaron en llamar. También he pasado una línea de Jazztel a Simyo y tampoco me han llamado, cosa que agradezco porque se ponen muy pesados.
Aún recuerdo la turra que me dio una comercial de Vodafone cuando di de baja la línea y me tuvo 45 minutos contándome su vida y porque los servicios que tenía contratados eran suficientes y no me tenía que ir a la competencia.
Veo lógico que dentro del mismo grupo no hagan contraofertas porque a fin de cuentas el dinero termina en el mismo bolsillo.
A mi me ofrecieron una al pasar de Orange a Yoigo, pero la denegue.
Parece que, por sentido común, si no lo han quitado ya, lo irán quitando o reduciendo próximamente…
Las ofertas de retenciones no son más que una estrategia comercial para que la empresa salga ganando de alguna manera, es prácticamente teoría de juegos. Si un cliente que me da un margen de 10€/mes se está yendo, prefiero que me deje un margen de 1€/mes antes que que se vaya a la competencia. A veces, incluso, se ha llegado a retener a clientes a pérdidas (-3€/mes) con permanencias de X meses, suponiendo que ello permitirá mantenerle a largo plazo y recuperar el coste de la retención en futuros márgenes (además, de que aún perdiendo dinero, sale más barato mantener a ese cliente que captar a uno nuevo) - el problemón llega cuando acostumbras a ciertos clientes a llorar y amagar, y entran en un bucle de pedir ofertas continuamente durante años.
Entendiendo esta operativa, tiene sentido que si un cliente del grupo migra de productos caros a baratos y viceversa (Orange a Yoigo, a MásMóvil, a Simyo, a Euskaltel…) se trate más como un simple cambio de tarifa casi, que como un cambio de compañía ante el cual tienes que reaccionar e ir al peor escenario ("mejorar una oferta de tu propio grupo…")
En todo caso, me imagino que las ofertas de retenciones, al menos las agresivas tipo 40-50%, irán muriendo con los años. Al igual que hace más de una década la subvención de móviles con permas de 18 meses murió, esto dejará de tener sentido, si el sector se encamina hacia una caída generalizada de precios e ingresos (modelo Digi) y por otros muchos motivos. El tiempo lo dirá.
Desde que hay marcas blancas más baratas las ofertas de retenciones se deberían acabar, un cliente de MV/OR quiere pagar menos? Pues que se vaya a O2/Simyo y sino le gusta tampoco pues encantados de haberte conocido y hasta otra.
