Buenos días. Procedo a relatar mi experiencia y la de mis padres con Ya.com, terminada por nuestra parte hace medio año.
Llevábamos felizmente 7 años con ADSL indirecto de Ya.com. Vivíamos en una zona rural donde no teníamos mejores opciones. Además, antes habíamos contratado tarifa plana 56k con la misma compañía. Salvo un problema al principio, no hemos tenido ninguna queja sobre su servicio ni su calidad.
En diciembre de 2010 decidimos mudarnos a otro municipio. Lógicamente, mi padre procedió a solicitar la baja de Ya.com ADSL. Llamó al número de teléfono correspondiente que recordábamos (en ese momento no lo veíamos por la web, pero 902 902 902 es muy memorable).
Varias veces intentó decirle al robot del principio que quería darse de baja. Probó con varias frases y entonaciones, y siempre acababa escuchando un "no podemos entender su solicitud", o algo así, y colgaban.
Como no había forma de pedir la baja por las buenas, mis padres optaron por ir al banco y cancelar el pago, suponiendo que así la compañía daría por sentado que ya no estábamos interesados en su producto. Craso error, por lo visto.
Al cabo de tres meses recibimos llamadas suyas por teléfono móvil, preguntando por qué no habíamos pagado. Cada vez atendía un operador diferente. A todos se les explicó que el robot telefónico fue incapaz de entendernos. Tomaban nota, pero se ve que no tenían autoridad para circular la información.
Después empezaron con amenazas de abogados y juicio. Demandas por el impago de 3 meses. Si es preciso, publicaré más detalles. Y anteayer la Asesoría Jurídica consiguió localizar nuestro nuevo número de teléfono fijo.
¿De verdad necesitan movilizar tantos abogados por unos míseros 130€ para un producto que no hemos disfrutado y del cual no hemos podido deshacernos por culpa de un servicio de atención deficiente? ¡Si hemos intentado seguir el protocolo, pero se han negado a escucharnos!
¿Alguna sugerencia por aquí? ¿Contratamos abogados (si sale rentable)? ¿Acudimos a la Organización de Consumidores? ¿Montamos una #yeswecamp delante de su sede?
Gracias de antemano.
