Ya.com me dio mal de alta para 2MB, les reclamo, como?

Te acompaño en el sentimiento.

Esto es YA.COM, ni más ni menos.

Ojalá muchos indecisos leyeran las quejas de los clientes de YA.COM antes de lanzarse de cabeza a una "oferta" de estos timadores.

las ofertas de 2 y4m no tienen fecha limites, es solo el mega el que si la tiene. yo si fuera tu enviaba la carta de la baja sertifacada con a cuse de recivo y urgente. para que les llegue en unas 24 horas. podrias poner la direccion de las bajas de ya.com?. gracias

Soy cliente de ya.com desde hace años y no he tenido ninguna queja en cuanto a la velocidad de la conexión con ellos contratada.

El servicio técnico no lo utilice jamás y gracias a Dios porque leyendo lo que se lee miedo me da.

Pero es que leer estas cosas como la que te ha pasado a ti me parece tercermundista.

Como es posible que un ERROR administrativo de la empresa a la que contratas un servicio haga pagar al cliente su ERROR?

Es algo que me parece que dice poco en su favor.

A este tipo de situaciones deberían dar una respuesta más profesional, pidiendo escusas al cliente y por supuesto sin ninguna repercusión economica para el mismo.

Ya.com si leeis esto, dar una respuesta más adecuada y razonable porque la gente se cabrea y con razón.

Saludos

Muchas gracias a los que me habeis respondido, verdaderamente me siento en cierto modo frustrado y estafado... ademas de una gran impotencia, ahora mismo no se que hacer, si cancelar la baja y conformarme con tener un nuevo router que no usare pero por no seguir las molestias.... o tramitar la reclamacion y quedar un mes y medio sin internet (aparte de no conseguir nada...)... o que hacer...

Gracias por la respuesta de lo de los 2 y 4mb, pensaba que era restringida a antes del 30 de septiembre (si tienes algun link lo agradeceria ;) ) y respecto a lo que comentas ya fui previsor y la mande como certificada y urgente, aunque quiza me arrepiento de no haber tirado de burofax :S.
Ahora estoy en el trabajo jm27 pero cuando llege posteo la direccion ;)

Aqui debatiendome por el tema...
THX!!
SALU2!!!

Si, yo confirmo que la oferta de antes de final de Septiembre es valida para la conexion de 1mb. Respecto a tu problema no puedo hacer mas que apoyarte... te cuento.

Ahora mismo soy usuario de ADSL de telefonica (aunque he pedido el alta con Ya.com 4mb y la baja con telefonica), pero hace tiempo fui usuario de Ya.com en la modalidad de ADSL 256/128. El servicio es fantastico, jamas tuve ni un solo corte de linea ni nada por el estilo. Todo me iba a la velocidad que debia y perfecto. Sin embargo, ironias del destino... telefonica corto mi linea telefonica por equivocacion (ya me jodió... pero no queria entrar en lios) y estuve 20 dias sin telefono. Cual fue mi sorpresa que al activarse la linea de nuevo no tenia activada la ADSL, por lo que llame a Ya.com. Aqui empezaron las broncas y las quejas por mi parte, que aunque la culpa la tuviera telefonica, Ya.com podria molestarse un poquito mas en atender a sus clientes... . La atencion al cliente es una MIERDA. Pues bien, despues de horas en el 902 con lo que cuesta para intentar enterarme bien (me mandaban de un lado para otro) me dijeron que tenia que darme de baja y volver a darme de alta si queria disfrutar de la ADSL. El caso es que no les mande uno... les mande 4!! y me seguian cobrando la mensualidad sin estar disfrutando de la linea. Asi que como ultimo recurso y arriesgandome bastante le dije al banco q no me pasara mas recibos de Ya.com. Al final me pase a telefonica porque conocia a un asesor comercial y me puso la adsl en mu poco tiempo.

PD: Con esto no intento hechar para atras a la gente que se vaya a pasar a Ya.com, yo mismo vuelvo para alli porque me gusta la calidad de conexion que tienen (que no la atencion al cliente), pero TODO lo que tramiteis con ellos que este bien clarito y por escrito, por si teneis que reclamar, y eso si, rezad para que no se equivoquen :'(. Por eso yo me he dado de alta por internet, porque me enviaro un mail de confirmacion diciendo lo que habia contratado donde pone claramente:
OFERTA CONTRATADA

Velocidad: Hasta 4096/512 Kbps
Horario: 24h
Correo: [15x] Cuenta de Correo de 100 MB ya.com
Hosting: [1x] Hosting de 100 MB
Cuota de alta: Alta Adsl 4 Mb 35 (euros + IVA)
Tramitación de baja: 10 (euros + IVA)
Cuota mensual: 59.95 (Euro/mes + IVA)

asi que... a ver como me timan ahora :). Saludos!

Ay, Señor!!!
Y la gente dale en contratar con esta pandilla de estafadores que son los de Ya.com...
A mi, con esta gente, ni que me regalen la conexión, ya tuve bastante una vez con ellos.

Os recuerdo que la Ley de Comercio permite la devolución o el rehusar cualquier contrato antes de 7 días sin ningún tipo de gasto por vuestra parte. Por lo tanto, los 10 euros de la baja ya se la pueden meter donde les quepa!!

Os recomiendo no contratar nada con estos impresentables, sinvergüenzas!

Un saludo.

Jejeje, es mismo padeci hace exactamente 11 meses.

Yo quería el router wifi y 4 meses a 30 Eur (+ o -) pero erroneamente me metieron en otra oferta que tenía no se si router de cable sin meses reducidos, y me enteré con el correo.

Para tener la oferta deseada debía hacer lo mismo que tú, alta y baja...... Pero conseguí al final que me cambiaran el hard en la oferta que me "adjudicaron ellos", pero eso sí sin las 4 cuotas reducidas. Acepté porque era peor el remedio que la enfermedad de poder estar casi otro mes sin línea adsl.

Al final he tomado la siguiente determinacion...
Al ser yo de Madrid he llamado al telefono de atencion al consumidor de aqui (902475757) y he consultado el problema, me han remitido al telefono de la secretaria de telecomunicaciones del estado para preguntarlo (913461500) pero bueno...
al final me he dado cuenta que tuviera la razon o no, los 10 euros los iba a tener que pagar, iba a tener que esperar las 3 semanas de baja de ya.com con telefonica (aun sin haberse gestado el alta, esque manda webs >:-{ ) y otras 2 semanas para el alta de la nueva adsl, total para una conexion de 2Mb/300, pero de una gente que todo el mundo pone verde, que me da IP dinamica y con un servicio de atencion al cliente tan pesimo...

Asique he tomado la determinacion de quedarme con mi wanadoo de mis amores (odiado por otros) y he llamado a wanadoo para que anulen la baja que me estaban tramitando, que total, minimo voy a disfrutar de una conexion de 512, ip fija (que en ya.com se paga a 12€ mes) y de un servicio siempre conmigo esquisito... eso si, para cancelar la baja bien que se dan prisa ¬¬U

A ya.com les he llamado y les he indicado que la baja que les mande para la modificacion de contrato...
(por carta certificada y urgente a:
"Ya.com Internet Factory
Apartado de correos 1058
28108 Alcobendas
Madrid")
...
que ya no se molestaran en darme el nuevo alta (si esque lo iban a hacer) sino que indicaran bien claro en las anotaciones de la incidencia de mi contrato que era baja total y definitiva.

RESULTADO: Me quedo con mis proximos 512k (aunque llorare no tener los 2Mb :( ), ip fija, pierdo 10€ (que intentare recuperar por consumo) pero por lo menos quedo escaldado de ya.com solo con haber llegado a olerlos,...

MUCHAS GRACIAS A TODOS

SALU2!!!

PD: Espero que todo vaya bien y no me surja ninguna nueva historia, que miedo me da... -_-U

A mi me ha pasado algo parecido, he pedido el alta para 512 y en el mail que me mandaron y miure una hora despues de la llamada telefonica me han dado de alta en la de 256. inmeditamente llame por telefono y me dijeron que mandase una carta al apdo. de correos, y que tendrian que darme de baja y tramitar otro alta, y que pidiera en la carta que no me cobrasen los 10 de la tramitacion de la baja y los 90 de baja anticipada, por ser error de ellos.
No se si intentarlo o aguantarme con lo de 256, a fin de cuenta es dinero que pierden ellos, pero queria tener el router wifi con vistas de futuro
Alguien sabe como hacer para que me hagan el cambio?un numero de fax, ya que del apartado de correos no me fio? o como hacer para que me lo hagan por telefono?