YA.COM, ¿cuánto tardan en resolver incidencia?

Yo he estado esperando mas de un mes, a esa llamada en 24 - 48 horas, la llamada no se ha producido a pesar de mis infinitas llamadas al servicio de atención al cliente, solución..........

ME HE DADO DE BAJA.

Chao.

PD.: Burofax con todas las florituras y acuses posibles, 21 €

Si tienes suerte... en tres días te lo pueden arreglar... lo jodido es que mañana es fiesta en madrid... asi que no esperes mucho...

Aunke como dice el compañero... puede que no tengas internet nunca mas ;-)

Te deseo suerte compañero.

no a ver, el plazo son 72 horas para que llame un técnico a hacer comprobaciones necesarias en caso de necesidad, no llama siempre, y las averías tienen un plazo de 5 dias laborables en TDATA y de 7 continuos en albura, pasado esto si no están resueltas podemos reclamara para que las miren de nuevo pero nada mas

-Que el técnico de Timofónica que recoge el parte de avería haga su trabajo y te lo arregle esta misma semana.

-Que el técnico de Timofónica utilice el parte de avería que le pasan desde Ya.com para limpiarse el culo, pase de tí complétamente por no ser cliente directo de Timofónica y te tengan 1 mes entero haciéndoles reclamaciones hasta que le dé el venazo de arreglártelo...

Los técnicos de Timofónica tienen orden expresa de dar prioridad a las averías de los clientes propios, de ahí que en Wanadoo, Jazztel, Ya.com,... se produzcan tantos retrasos a la hora de solucionar las averías.

Aki un cliente (futuro ex) de ya.com que lleva 1 mes sin conexion porque los incompetentes que se ponen al telefono no saben resolver el problema y no nos buscan una solucion...pero ya la he encontrado, darme de baja.
Nunca habiamos tenido problemas con esta compañia pero cuando han surgido se ha vuelto un infierno gracias a su servicio de atencion y su sentido de la responsabilidad.

Soy quien puso el foro, ayer me llama el técnico de la "TIMOFÓNICA", a eso de las 4 de la tarde, me dice que la conexión está bien, comentando que tengo el router averiado, le digo que no debe estar roto, que he probado con otro y con un modem, que no sincroniza con ninguno. De pronto, me sale que están probando el circuito, entonces, ¿cómo dice que está todo bien, si aun seguía probando?. Eso sí, me dice que si quiero una visita a mi domicilio, la tengo que pagar, le digo que no, que en tal caso, correría por parte de YA.COM, como me dijo el departamento técnico, que si no se resolvía la incidencia en la centralita, tendrían que ir a mi domicilio.

Transcurridas las 2 horas, que dijo el técnico de la "TIMO", sigo sin ADSL. Viendo vuestras respuestas, ya me temo lo peor...

Ya iré contando las desventuras...

misma central que tú, CC-Conquistadores, ya.com 2 megas por Albura, hoy me vuelve a sincronizar el router 3com tras 28 días y tras haber pedido la baja, luego cuando llegue a casa a ver cómo va la conexión, así que mucha suerte.
Yo personalmente estoy a la espera de que nos pongan los 20 megas de Jazz, supuestamente este mes...

Pues de verdad espero que no sea una ca bro na da como la que me están haciendo a mi.
El router el viejo 3com 812. Hace 3 semanas deja de sincronizar. Se abre la incidencia.
Una semana casi hasta que se pasa el técnico de telefónica a comprobar la línea: hay línea, sentencia. El problema, el router, que se ha jodido definitivamente.
Otra semana casi hasta que me llama un técnico de SAT de Ya para rellenar el formulario para enviarme un router nuevo.
Y por último, llevo otra semanita esperando a que llegue el puto router. Según dicen, una vez pasada la petición al Depto. de Logística, ellos se otorgan generosamente..., una semanita de plazo para enviar el router, por SEUR. Una vez SEUR lo tiene, eso ya vuelve a ser "la civilización", lo tendré en casa en 24 h.
Total, 3 semanas sin ADSL. Eso sí, esta me la guardo...
Esperaré a Navidad, y posiblemente me pase a Jazztel entonces. Mucho tiene que cambiar esto para que ya se me quite esa idea de la cabeza.
Ah! Y el router que envíen se queda en casa. Que el otro, ya con 3 años, entonces nos lo cobraron, de regalito de promoción nada de nada.
Hasta los huevos de tanta incompetencia. Si esto es tener contentos a los clientes, ...