Mi pesadilla con Wanadoo empezó hace 18 meses y sigue y sigue. No tenía contratada la ADSL sino la línea básica con acceso premium. Es decir, pagaba una cuota anual a principio de año y mensual o bimensualmente la factura de consumo.
Ignoro si el resto de operadores funcionan igual pero la Ley debería tomar cartas en el asunto y tipificarlo como delito de acoso y coacción o incluso auténtico timo.
Desde el 97, más o menos, fui fiel cliente de RedesTB que después se convirtió en Auna, en Iddeo, en Eresmas hasta terminar como Wanadoo. Con tantos cambios de nombre y verbenas de razones sociales o mercantiles era de esperar que mi banco devolviese algún recibo. Y así sucedió.
Lo más gracioso del caso es que yo no me enteré. Por Abril del 2004 durante varios días me fue imposible conectar y pensé que se trataba de alguna avería, llamé al Dpto de Desatención al cliente y me confirmaron que no se trataba de ninguna avería sino de suspensión de sus servicios debido a irregularidades financieras por la devolución de un recibo. Revisé los extractos bancarios y entonces descubrí que 2 o 3 meses antes el BBVA había devuelto un recibo pero que que había sido acumulado y liquidado junto con el recibo siguiente. Es decir, las cuentas estaban claras y saldadas desde hacía más de un mes.
Con los papeles en mis manos volví a llamar a ese impersonal 902 o 905 (La Desatención al Cliente) y perdiendo tiempo y dinero soportando durante 5 o 10 minutos esa melodía tan horrible hablé con un operador. Según ese caballero la única forma de reactivar mi conexión era a través de un ingreso en efectivo o esperar 2 o 3 meses.
No entendí nada pero todo quedaba justificado por el "sistema". Si mis cuentas estaban saldadas desde hacía dos meses ¿por qué me obligaban a hacer una transferencia en efectivo? A título de fianza, contestó él. En simples palabra me estaban tratando como a un ladrón. Le pedí su nombre y me contestó que no estaban autorizados, le pedí que me pasase con el algún superior suyo o su departamentucho contable y tampoco estaba autorizado. Le pedi que por escrito me enviase esas normas para el reestablecimiento de mi conexión y tampoco estaba autorizado.
Harto de que se me tratase como a un ladrón y de hablar con personas que parecían robots notifiqué el 30:mayo.04 -mediante un burofax con acuse de recibo- la rescisión de mi contrato con esa mísera compañía y les adverti haber dado orden irrevocable al BBVA para que procediesen a la devolución sistématica de todos los recibos girados contra mi cuenta por Wanadoo o cualquiera de sus filiales. Obviamente si no tenía conexión tampoco podía tener consumo mensual pero mejor curarse en salud pues ya se sabe que ...piensa el ladrón de que todos son de su condición. Si ellos desconfiaban de mi y me pedían una fianza ¿por que no dudar yo de ellos y que me colasen algún recibo?
Me busqué otro provedor de Internet, contraté la ADSL y eso se perdió Wanadoo. Pero....a principios de este año, finales de Enero, empezó una nueva odisea de la que todavía no me he librado. Recibí una circular en la que muy cortesmente se me invitaba a que contactase con mi entidad bancaria puesto que quizá érronemante se había devuelto impagado mi recibo de cuota anual (unos 60 euros). Esa carta y algunas otras directamente se fueron a la basura.
Pero eso sólo fue el inicio. Llevo 10 meses sufriendo un acoso bestial, ilegítimo e inconstitucional. Ese acoso -ya sea de Wanadoo, de Collecta o de "Spandau Ballet Abogados" (o algo así) - no me quita el sueño pero me toca las narices. El acoso se inició cuando esa gentuza pasó a la estrategia telefónica. A mi me tienen controlado en tres números de teléfono.
La estrategia, en mi caso, simpre es la misma
1.- "Número anónimo"
2.- Rapapolvo y amenazas
3.- Cambio radical en su agresividad al decirles que estoy harto y que existe un burofax. De inmediato esa agresividad se transforma en una mansedumbre de cordero.
4.- Te vuelven a irritar y contraer todoas las vísceras cuando te sugieren que te pongas en contacto con el Dpto de Atención al Cliente para averiguar el paradero de ese burofax. ¿YO? ¿Acaso esa empresa no guarda archivos? ¿Yo volver a contactar con esos seres humanos robotizados que no están autorizados a nada?
Mi último contacto voz-a-voz fue a finales de Mayo con una señorita de una tal empresa llamada "Collecta" (la que gestiona los morosos de Wanadoo). Y la puse a caldo. Esa señorita llevaba como 3 días llamando a casa de mis padres -una linea telefónica de la que yo no soy titular- y violando mi derecho CONSTITUCIONAL a la intimidad dio todo lujo de detalles a mis padres sobre mi "deuda". ¿No es eso un delito?
Evidentemente el número era anónimo y ella no dio su nombre y por lo tanto no pude devolverle la llamada pero convine con mis padres para que la emplazasen a telefonearme un mediodía de un día concreto. Y así fue.
De entrada tuve que desautorizarla a tutearme. En segundo lugar le advertí sobre el delito que estaba cometiendo y en tercer lugar le PROHIBI que durante el resto de su conversación voviera a mencionar la palabra DEUDA o MOROSO pues yo no debía dinero a nadie. Cuando todo se apaciguó y por enésima vez hice referencia a ese "fantasmagorico" burofax su tono se suavizó. Fue la única pesona que me dio una dirección de correo electrónico.
Días después escaneé todos los documentos, los envié a collecta@collecta.es (o .com) y les pedí un acuse de recibo o unas simples letras que me confirmasen que esa odisea ya había terminado. No recibí nada ni nuevas llamadas telefónicas y pensé que ese "silencio administrativo" me era favorable
Pero no, no fue así. Cuando ya lo creía todo olvidado hace unos días me encuentro en el buzón el sobre de unos abogados, los "Spandau Ballet"....¡¡toma ya!"! amenazándome de que si el 5 de Noviembre no pago los 60 euros me llevan a juicio.
Si mi banco -por orden mía- devolvió el recibo a principios de año ¿Por qué Wanadoo no metió la tijera y me borró de su listado de clientes? Si yo 7 meses antes les advertí que no iba a pagar nada que fuese girado por ellos ¿por qué ahora me tachan de deudor? Acaso ¿alguien va a un restaurante, se sienta, advierte que no tiene dinero o que no va a pagar y le sirven? Es lo mismo.
Si Wanadoo quiere girar recibos, quiere "girar pelotas" eso es su problema siempre que no compometa la dignidad de sus clientes o ex-clientes o de nadie.
En cuanto al "Spandau ballet" o "Spandan Abogados", esos ni existen. Es una forma más de coacción: 60 euros mios, tuyos, del otro o del otro pardillo al final son un fortunón. Un timo. En esas cartas amenazadoras -si os habeis dado cuenta- firmadas por un tal mengano con apellidos muy rimbombantes falta lo esencial: su DNI, su colegio y número.
Reitero que no me quita el sueño pero me gustaría disponer de tiempo suficiente para dedicarme a desenmascarar a esos fulanos.
Hasta que la Ley española no regule todos estos temas -y aqui en España sabemos mucho de picaresca y no necesitamos que vengan de fuera para revalidarnos- esto se puede convertir en un paraiso. Aquí en España hasta un menor de edad que le "birle" el número de cuenta y DNI a su padre puede contratar un servidor de Internet. Es después cuendo llegan los problemas.
Ojito con Wanadoo!!! Nada de dar DNIs ni cuentas bancarias. Los contratos leídos y bien leídos y firmados de puño y letra
