Wanadoo me ha dado de baja!! Merece la pena leerlo...

El año pasado, en Junio, tenia tarifa plana modem 56K y cogi la oferta de adsl con 1 mes de prueba sin compromiso.

En el alta telefónica me preguntaron si queria dar de baja la tarifa plana al recibir el adsl a lo que respondi afirmativamente. Pues aun asi, cuando me dieron de alta no cumplieron lo de dar de baja el otro servicio y tras llamarles solo supieron decirme que me diera de baja ese mes (pero claro, aunque solo iban transcurridos 5 dias del mes me cobrarian el mes completo y todo por un fallo suyo).

Al final les mandé un burofax por correos (para tener constancia documentada) solicitando la baja tanto en ADSL como en la tarifa plana 56K y ahi creia que se habia terminado todo con Wanadoo... pero cual es mi sorpresa que hace unas semanas recibo una carta de su servicio de cobro a morosos demandando unas cantidad por falta de pago de varios meses posteriores a la fecha de haber solicitado la baja. Lógicamente no se pusieron nunca en contacto conmigo sobre ese tema porque les hubiese informado de tal circunstancia, sino que directamente lo mandaron a la empresa de cobros. En mi caso toda esta desorganización que tiene Wanadoo no me afecta en nada, porque no uso ningún servicio que puedan cortar unilateralmente ni debo duro alguno como les remiti con los justificantes a sus cobradores, pero si demuestra que si tienes problemas con estas empresas llevarás siempre las de perder porque hacen lo que quieren y sin cumplir la ley.

A mi me ha pasado lo mismo hace 3 dias, llame para ver que pasaba y me digeron que hablase con el servicio financiero que estaba la linea bloqueada. LLamo y me dicen que tengo una facturo de octubre sin pagar y me dicen que la pague, les doy el numero de Tarjeta de credito para que me la cobren y en un minuto, todo solucionado.La chica me dice que llame a atencion al cliente para que reactiven la linea.

Llamo a atencion al cliente y me dicen que la linea esta dada de baja que tengo que pedir otra, por supuesto les digo que se vayan a la m*****.

Mi deduccion es la siguiente:

Como ahora las ADSL que montan son con IP dinamica y no Estatica como la que yo tenia, y ademas si quieres la estatica te hacen pagar un plus de unos 15€ + Iva aparte de la cuota mensual. que hacen no te avisan y directamente te la dan de baja, no la retienen como me ha pasado otra vez que huvo un retraso en el pago y cuando lo hice efectivo en 2 minutos volvia a tener linea.

Ademas para mas inri, me voy a terra a darme de alta y me la rechazan porque la linea no esta liberada y tengo que esperar a que a esta gente de wanadoo le salga de los huev*s de liberarme la linea.

Y si fuera poco para hablar con Atencion al cliente me pase 45 minuto enganchado al telefono escuchando la musiquilla y el tio que decia "TODOS NUESTROS OPERADORES ESTAN OCUPADOS, MANTEGASE A LA ESPERA".

SERAN HIJOS DE LA GRAN CHINGADA LOS MAMONS DE WANADOO

La finalidad de este mensaje es contactar con todos aquellos clientes de Wanadoo a quienes les hayan suspendido el servicio ADSL por supuestos impagos de facturas del año 2002 y anteriores.

En mi caso, llamé el día 1 de septiembre porque no tenia acceso a internet y me sorprendieron diciéndome que me habían dado de baja porque tenía una deuda acumulada de casi 200 euros (cuatro recibos). Les pedí las referencias de las facturas, pero no encontraban en ese momento nada más que la deuda acumulada. Llamé al día siguiente y me dijeron que la deuda era de unos 100 euros y me dieron la referencia de una factura de mayo del 2003 y de otra de primeros del 2002.

En agosto del 2003 nos han pasado dos facturas (días 19 y 21, creo recordar), pensé que, en mi caso, una de ellas correspondía a mayo de 2003 porque fue cuando cambié la domiciliación de banco y llamé en su día preguntando cuándo me reclamarían esa factura dijeron que no tenían constancia de su devolución, que ya me avisarían. Sin embargo la otra factura (del 2002) había sido pagada, como tuve que demostrar enviando un fax al 902 010 099 que es el fax para recepción de quejas de Wanadoo. Pero resultó que en agosto no habían pasado la factura de mayo sino la de junio y julio (retrasos y descontrol en el cobro de facturas viene a ser la norma en esa empresa, así como enviar en una factura los nombres y datos bancarios de otra persona... como sucedió en una ocasión). Por tanto he tenido que pagar la factura de mayo (que no llegaron a reclamarme) para pedirles que reactiven el servicio ADSL y las cuentas de correo, tal como estaba antes de la suspensión del servicio, porque ellos reconocían haber tenido "problemillas" con la bases de datos

Llevo una semana sin ADSL, con las cuentas de correo de wanadoo innaccesibles (siguen bloqueadas), sin poder desarrollar mi trabajo y con el temor de que por un nuevo error suyo, hayan enviado mis datos a una entidad gestora de morosos ("servicios de solvencia y crédito") tipo ASNEF-EQUIFAX. De esto no me han informado pero no tengo duda de que mis datos han sido enviados, pues tampoco me informaron de que UN recibo fuera devuelto por mi anterior entidad bancaria (para pagárselo sin demora). También quiero reclamar una compensación por los días que me han dejado sin servicio.

Bueno y todo esto viene porque no he sido el único (ver sección de quejas de www.aui.es), aunque no ha trascendido a los medios de prensa. Mi propósito es ponerme de acuerdo con otros residentes en Madrid o alrededores para acudir a manifestarnos a la puerta de su sede cerca del Campo de las Naciones (calle del Río Sena) y en general coordinar estrategias de protesta así como una posible demanda conjunta, si somos varios y sobre todo han pasado nuestros datos a "terceros"; algo que, por ejemplo, podría implicar la no concesión de un prestamo...

Me gustaría saber si alquien conoce el bufete del abogado de esta noticia: elpais.com/tecnologia

También es importante que utilicemos todos los medios de denuncia de modo coordinado. La sección de quejas de la AUI es bastante buena porque envía la misma a varios organismos públicos a la vez que a la propia empresa objetivo de la queja. Por otro lado si la Asociación de Internautas recibe numerosas quejas del mismo tipo, suele dar bastante información a los medios de comunicación sobre el asunto. También es conveniente recurrir a las asociaciones de consumidores... cualquier cosa, antes que aguantar en silencio la imposición de una panda de ladrones metidos a "empresarios"

¿Alguna sugerencia más? Una última por mi parte, guardad muy bien todas las facturas y comprobantes de pago de los servicios de acceso a internet.

Me ha ocurrido exactamente lo mismo que a ti.

Si quieres ponerte en contacto conmigo: jaspeante@hotmail.com

Puedes consultar la queja que he planteado en www.aui.es que es la web oficial de la Asociación de Internautas Españoles.

Lo que cuentas es un abuso! Yo tambien trabajo con Wanadoo, y espero que no tenga tantos problemas... Lo que me planteo dejar este ISP para no tener dichos problemas!

Bueno, despues de 15 días Wanadoo ha liberado mi línea, he podido contratar un nuevo ISP y espero haber terminado mi odisea con esta gente. Hasta el día de hoy todos los recibos están mas que bien pagados... Bueno, solo os recomiendo que no se den de alta con Wanadoo, así colaboraran a que esta empresa mamona no crezca su economia tratando pesimamente a sus clientes.

mi opinion sobre Wanadoo podeis verla abajo de esta pagina

ino-chencho.webcindario.com/

no habia tenido nunca problemas con Wanadoo, hasta hace dos meses, es desesperante, estoy a la espera de cambiarlo
inmediatamente

He recibido una carta de GSS (es una empresa de wanadoo) donde me reclaman 45,24 €uros... Tengo todos los recibos pagados, tendo la adsl dada de baja... Dicen que emprenderan acciones legales contra mi. No me preocupa nada de nada. Tengo todos los recibos.
Esta empresa ha comentado que mande un fax a un 91exisdeexisde... Mas dinero!
Bueno, mandare el fax, pero estoy hasta los cojones de este embrollo. Espero no desesperarme en el camino. WANADOO KAKA FOREVER!

Estas cosas son una pua, pk siempre son ellos kien tienen la razon y nunca los usuarios. Estamos sometidos a los ISP, que pueden hacer con los usuarios lo k les de la gana... agggg

Al fin mi puta odisea con Wanadoo termino! Hace ya dos meses que empezó mi trauma... Al fin trabajo con Telefonica... Ahora mi pesar es configurar el router allied telesyn para telefonica, pero tiempo al tiempo!

A mi tambien me ha ocurrido lo mismo que a algunos. De repente dejer de tener conexion a internet (wanadoo adsl go) y a los 3 dias el modem ni siquiera sincronizaba con la central. Tras llamar varias veces me pusieron en lista de incidencias tecnicas para que estudiaran el caso. Varios dias despues al no recibir llamada volvi a consultar y dijeron que estaba dado de baja por el envio de un supuesto fax que realmente yo no habia mandado nunca y que a pesar de que ellos aseguran que envie no han podido visualizarlo por culpa de "problemas informaticos".
En resumen, estoy sin conexion desde el dia 8 de Diciembre y aun no han resuelto el problema ni parece que vayan a hacerlo. Ahora lo unico que temo es que me cobren la penalizacion alta+modem de 100 euros por "darme de baja" antes del año de contrato.

Pues entonces mi caso es un tanto extraño. A mi me reclamaron 11 meses de deuda, que en realidad tenian razon que no habia pagado, pero por culpa suya que dejaron de pasarme los recibos y yo no me dicuenta (actualmente miro con lupa los movimientos de mi cuenta). Pague la deuda y hace unos 6 meses me volvieron a reclamar 2 recibos de deuda por medio de una carta de una gestora de morosos. Llamé hasta al papa de roma cagandome en todo lo cagable y hasta la fecha no he vuelto a tener noticias de la presunta deuda.
Analizandolo friamente despues del cabreo, la deuda no era tal sino que dejaron de cobrarme a 60 dias como hacian siempre y empezaron a hacerlo a 15, pero se dejaron dos recibos "aparcados". Supongo que el dia que me de de baja me los reclamaran, pero mientras no pienso pagarlos.

Pero vams a ver yo yamo al 902011900 y despues de decirme dos veces lo de marke tal para cual marke cual para no se cual me sale como si me colgasen el telefono, esto mme a pasado 5 veces y el otro dia dos veces seguidas no os pasa?¿

Hohoho, vuelvo a ser yo, cuanto tiempo que no leia mi propio post... Veo que tiene unas cuantas lecturas... Así me gusta, almenos alguien ha leído mis pesadillas con Warradoo... Bueno, deciros que desde entonces estoy atado con Telefónica (algunos dicen que son unos ladrones tal tal tal...) Pero la verdad, no he tenido ningún problema con ellos, quizá el tema de que vaya integrado el teléfono, nu se...
Es verdad que existen ofertas tentadoras, pero ahora Telefonica subirá sus ADSL básicas a 1024/300 (creo que es una buena transferencia, aunque no sea real). Así que me quedaré con Telefonica otra temporada.
A tod@s los que me hayan leido, mil gracias, de verdad.
Nos vemos!