Solo hay una solucion posible. Llamar y hablar con muy mala ostia (sin faltar el respto logicamente), pero que se note que estas cabreado, cantarlos "las cuarenta", y si lo haces bien, te lo solucionaran.
A mi paso con movistar, tuve un problema con ellos con el servicio de tv, al principio iba por las buenas: gracias, por favor, cuando podais...., hasta que ya me di cuenta que asi no solucionaba nada, solo me pasaban de uno a otro y ningun podia hacer nada, y de repente....llamé, muy cabreado, cantando "las cuarenta", pidiendo que me pasaran con el departamento de bajas porque estaba hasta los cojones y iba a dar de baja todo, y el mismo que me atendio me lo solucionó ¿¡Milagro!? XD
Yo es lo unico que te puedo decir, y si ni asi te hacen caso, presentar una denuncia.