Vodafone, cómo conseguir que un cliente satisfecho huya en 6 meses

El problema parece ser que para Vodafone sí que tienes el móvil que te estaban cobrando. ¿Tienes comprobante de la devolución del mismo?

El voto positivo a los operadores sólo sirve para que te mientan. La persona que te atiende es lo que busca , que le valores bien . Y si para ello tiene que sentirte como que el telf figura devuelto no dudará en hacerlo.

Yo he sufrido algo parecido.... Tenia ONO con fibra y Vodafone en el móvil, 6 o 7 años así. Me ofrecen unificar las facturas para una tarifa nueva. Acepto. No me ponen la tarifa, paso de pagar 76 a 98 euros. Mil llamadas para nada, ademas me dan de baja la línea de móvil por error. 2 semanas fuera de España incomunicado, me cobran 112 euros. Otras mil llamadas y nadie me resuelve nada. Reclamo. No tienen constancia de la reclamación.... En fin, es un despropósito la atención al cliente. Los operadores no están formados, cada uno te dice una cosa para el mismo problema y ninguno lo resuelve. Portabilidad y adiós Vodafone.... Y la factura siguiente 160 euros... Reclamación en la oficina de atención al cliente de telecomunicaciones y devuelta la factura. En fin... Y yo no pedí nada, me lo ofrecieron ellos!

Sospecho que el día a día en el Call Center de Vodafone, se debe parecer mucho a la película El Hundimiento (Der Untergang)

Ihola buena yo llevo dos años con vodafonw pero con descuento y todavia no me han cobrado de mas ai veces que mw cobra 10 centimos de mas pero de momento ningun ploblema

llevo peleando con todos los departamentos de vodafone para que se me aplique el contrato.q hice con ellos el 8 de Mayo...al final.me quieren cobrar por algo que no tengo aún cuando ellos mismos me dan la razón....pero tengo que pagar por que lo dice el sistema ...y viendo ellos que es erróneo...al final me canse..mañaname.piro a una compañía más eficaz

Yo llevo 5 meses reclamando se me devuelva el dinero pagado por duplicado referente a la cuota de marzo y lo tuve que pagar doble pues me cortaron la línea sin previo aviso y al reclamar me tuve que comprometer para que me volvieran a conectar la línea.

He reclamado de todas las maneras posibles y ni caso. Ahora ya me he hecho sellar mi queja y tienen un mes para solucionarlo, en caso contrario los llevo a CONSUM, me doy de baja con ellos y listo

hola.mi madre tiene una linea fija .movil economica y en una factura rechazada por el banco por un error bancario le hice el pago de la misma con trajeta a traves de la web.

tras 2 meses de llamadas a cobros.facturacion etc . nadie encontraba el pago de la misma aun aun teniendonlos datos y el justificante de pago con tarjeta

NO ENCONTRABAN EL PAGO

AUNQUE LO VEIAN Y ESTABA INGRESADO

2 FACTURAS LLEVO YA CON RECARGOS

de risa.

Yo hace ya años que pase por esos calvarios y es dificil no pasarlo mal.

Es muy radical lo que te voy a concejar pero es la unica forma que se me ocurre de minimizar tus sufrimientos:

- No vuelvas a dedicar mas tiempo en tomar tu la iniciativa de hablar con ellos (ya se encargaran ellos de hacerlo)

- Guardate todas las pruebas de todo lo que te a ocurrido

- Da de baja la domiciliacion (y revisa que no te la reabran paralelamente)

- buscate un buen programa de lista negra y ya sabes lo que tienes que hacer ocn ella y la de cientos de nº desde donde te van a llamar tanto ellos como todos los recompradores de FALSAS deudas que se van a inventar

- Mandale a donde tu decidas (no donde ellos te digan) una carta CERTIFICADA (los burofaxes son mas caros) donde le expones todo y le haces incapie (con la misma hipocrecia que hacen ellos) que por favor rectifique el error de su factura y te permitan pagarles ya que con su error no te dejan de pagarles

- Hechale paciencia y no respondas a nada ni nadie a menos que tengan los santos KO_JO_NES de llevarte al juzgado

Suerte y paciencia

Eso debe ser lo habitual de esa operadora. En el mes de febrero concerte descuentos de mi internet y líneas móviles y resultaron ser descuentos inversos cada vez me sumaban más lo que teóricamente era un descuento. Lo que en febrero debían ser 65 € fueron 90 €. En marzo se convirtieron en 174 €. El abril mayo y junio se quedó en 112 € cada mes. En julio cambio de operadora.

Al leer este foro no he podido evitar intervenir.

Tengo contratado con estos señores productos que no consumo. Intento darles de baja y me pasan una factura mayor.

Comencé con 80 € y en estos momentos estoy pagando 196 €, por menos de lo que tenía.

Me daré de baja

Hola, me esta pasando lo mismo es acojonante , en esa empresa tienen personas no todos ,pero a pesar de tener un terminal de coste cero me pasan una factura de 400 € yo creo que en vodafone tienen mal rollo.

Yo también me encuentro defraudado con vodafone después de estar con ellos siempre, pago en la actualidad 91 € y me ofrecieron la oferta " ilimitados " por 81 € así que lo acepté, y no solo no me bajan a ese precio sino que encima me cobran 107 € , llamo y me dicen que se han equivocado pero la factura de este mes ya la tengo preparada para pagar los 107 €.

Uffff, yo estaba contentísima con vodafone, llevaba años con ellos, hasta q me intentaron cobrar llamadas que nunca había realizado, mediante un número que me regalaron como pen para internet, es decir, que tenía acceso a internet pero NO se podía realizar ninguna llamada.

Primero fueron unos 200, luego unos 400, luego cerca de 1000, y luego otra vez unos 400.

Como podeis imaginar me di de baja, estoy con otra compañía, y aunque pague algo más NO QUIERO SABER NADA DE ELLOS.

La ansiedad de pase fué demadiado. Habia agentes que eran muy agradables y comprensivos la verdad...pero otros eran desagradables y pasaban de todo y ni te escuchaban.

Pero de todo se aprende 🤗😉

Yo te entiendo perfectamente.

Terminé de abonar 2 terminales que tenía a plazos y todo bien. Mediante tarjeta bancaria a través del 123.

Mi sorpresa saltó a los 3 meses cuando me cobraron de una sola atacada todo lo que había pagado mediante tarjeta. A fecha de hoy , nadie ha sido capaz de responderme al porqué del pago doble de los terminales.

Y si no pago , me cortan todas las líneas a los 10 dias. Y si no hubiera habido dinero en la cuenta en ese momento? Tampoco nadie me ha contestado

Sí te vas a gsmspain verás hilos de hace 15 años hablando ya de problemas de facturación.

No se qué clase de empresa se puede permitir estar 15 años con errores tan graves en sus procesos y que nadie se moleste en solucionarlo.

Pero la culpa es vuestra, volvéis a caer una y otra vez en los amagos y los terminales subvencionados como si vuestro tiempo y cabreos no tuvieran valor para vosotros.

A mi después de estar mandando a reparar mi terminal cinco veces tuve que acabar en consumo y llevo un año y consumo me da la razón pero todavía vodafon no a dicho nada

Hola. Te entiendo perfectamente. Yo firme con ellos un contrato en 2018 por portabilidad en el que se comprometen al descuento DURANTE LA VIGENCIA DEL CONTRATO al 50% del importe de los servicios contratados. No me han aplicado el descuento hasta el cuarto mes del contrato y despues de mil reclamaciones , actuaciones y denuncia ante la oficina municipal de informacion al consumidor (OMIC) pero aun me deben dos meses de 2018 en que no aplicaron el descuento. Solo a partir de 2019. Son unos truhanes pero yo sigo con mi denuncia. Que mal cambio hice.

Seis meses llevó yo con un descuento del 50 por ciento,y sabéis que? Me llevan todo ese tiempo cobrándome el 100x100,y seis meses peleándome con ellos para que me apliquen lo que contraté pero nada, todos los meses me cobran el recibo completo y yo todos los meses reclamando mi dinero que me cobran de más porque si no reclamo no me devuelven nada,y todos los meses esas señoritas tan amables lo mismo ,ya lo tiene solucionado,y al próximo mes lo mismo.seis meses así y ojo que si cambio de compañía según ellos pago la penalización.En resumen que son unos golfos y desde aqui animo a todo el mundo a qué se cambie de compañía y que elijan otra compañía ya que en Vodafone son unos incompetentes. Mi consejo no seas de Vodafone acabarás pagándolo caro,sal de hay lo antes posible, que no abusen de ti.

No os cuento nada de vodafone, por que si empiezo no conozco a mis nietos, si digo lo que pienso de vodafone esta noche duermo en Villa candado

Son unos sinvergüenzas y ladrones. A mi me costó quitarmelos de encima. Les debés dinero y no te lo demuestran .o les pagas o no te dejan tranquilo. Os lo aconsejo esta compañía es fraudulenta.VODAFONE

Mejor casi me reservo la opinión porque tengo un contencioso con ellos desde el primer mes y fue en diciembre en cuanto llegue diciembre no me ven ni que me regalen el universo cuadrilla de asalta caminos

Bueno, hacen lo que les da la gana. Te atienden, te dan números de incidencias que no existen, etc. Yo puse reclamación en consumo y lo único que hacen es abonar lo de un mes, cuando son de momento 3 los que incumplen. Es una vergüenza de Compañía y no la recomiendo a nadie.

A mi mi ha pasado algo igual, compro por telef un Samsung A50, a los 11 días palma la batería, me dicen que lo cambian por uno nuevo, me envían sms con el código para devolver por correos, código que no funcionaba, me hacen ir a dos tiendas diferentes que no quisieron saber nada, 3 semanas para conseguir enviarlo después de varias llamadas al serv cliente, a los dos días me mandan sms diciendo que no cumplía condiciones para cambio del teléfono y que me lo volvían a enviar, por supuesto rechazar la entrega y me he cambiado de compañía, si hubiesen realizado la mitad del esfuerzo en intentar convercerme de que me quedase en resolver el problema no habrían perdido un cliente de tres años. Por cierto , me facturan un telef que no tengo, importe que no voy a pagar.

Con la fusión de Vf y Ono hace unos años, Vf tomó la decisión de migrar a todos sus clientes a la base de datos de ONO: un programa mucho más deficiente que el VF usaba, pero claro, más barato. Esto ha provocado que la gestión más sencilla se pueda convertir en tarea imposible. Añadimos a esto que el gran porcentaje de empleados tiene un contrato temporal basura y nada de experiencia y que a los agentes telefónicos mal pagados les penalizan mucho más por una encuesta negativa o por una llamada larga que por una mala gestión... En fin, me faltan caracteres para dar mi opinión completa. Mucha suerte

La misma historia me sucedió desde el mes de enero Vodafone me había estado cobrando hasta sesenta euros por consumos no hechos no autorizado, empezando que desde que abrí contrato con esta empresa me colocaron como si yo fuese empresa u no hubo manera de cambiar esta condicion ni por tiendas no vía telefónica, esto provocó que me cargarán a mi factura tarifas y servicios únicos de empresas y que no autoricé..

Por otra parte, a pesar de eliminar vía telefónica cargos a terceros desde enero me han estado cobrando compras vía Internet que no he autorizado..

Me suspendieron las lineas que tengo a pesar de de tener reclamos y números de averías reportadas y en espera de su solución para poder regular mi facturación.

He entregado en tiendas dos hojas de reclamación en espera de que me contacten y así darle fin a esta situación... Y no una llamada ni contacto... Así trabajan en esta empresa que ofrece mil maravillas al momento de que llegas a tienda a hacerte cliente de ellos