Vodafone España pasará a cobrar 2,5€ cada vez que un cliente llame al teléfono Atención al Cliente y solicite consultar datos sobre su cuenta acerca de:
- Consultar permanencia
- Consultar PIN/PUK
- Cambiar dirección de facturación
- Cambiar cuenta bancaria
- Mandar duplicados de facturas
A partir de ahora, cuando se quiera solicitar esa info, la locución indicará que puedes consultarlo gratis desde Mi Vodafone, y que si quieres que te lo diga un agente, tiene un coste de 2,5€ que será repercutido en la factura. Quedan exentos los clientes del segmento diamante, y los clientes prepago.
Además, hay excepciones como en las que un cliente tenga sus líneas detenidas por impago (y no puede acceder a mi Vodafone) o se tenga constancia de alguna incidencia en Mi Vodafone.