vergonzoso el trato de pepephone

Hola.

Puedes mirar aquí: pepephone.com/atencion-al-cliente y verás que aparece un email. Pues escríbeles por email y verás como te responden a tu consulta rápidamente.

Yo tuve un problema de cobertura con esta gente, les mandé un mail que aparece en su web, y a los 10 minutos ya tenía respuesta, me dijeron que había un problema en la BTS de mi localidad, y me dijeron que se pondrían en contacto con Vodafone para reclamar la situación.

A la media hora, me llaman desde Pepephone, y me dicen que ya está solucionado. Miro el telefono y correcto estaba solucionado.

Me dijeron aunque veas que hay cobertura intenta hacer una llamada de más de un minuto para ver que la incidencia se ha solventado, y nos comentas el resultado por internet. Lo cual llamé a una persona, la comunicación fue correcta. Y les escribí email para indicarles que el problema se había solucionado.

Hasta ahora solo ese problema y por email me lo solucionaron rápidamente. Yo considero a Pepephone una de las mejores compañías de telefonía móvil.

Escribe al email, y nos cuentas después tu experiencia. Si siguen sin solucionartelo acude a la OMIC de tu localidad y pon una reclamación.

Un Saludo.

¿que puedes esperar de una compañia con ese nombre?.

A veces vale la pena pagar un poco más , y tener un trato más humano, no os parece?

El problema es que el resto de compañías tampoco son muy brillantes que digamos en atención al cliente. A lo mejor les mandan ser educados, dar los buenos días, etc. pero luego no te arreglan nada. En este aspecto va mejor Pepephone, te lo aseguro, son mucho más eficientes en resolución de incidencias como en la información que dan a los clientes.

Lo que no quita que sea vergonzoso lo que te ha pasado, desde luego no es aceptable.

Creo que pepephone no es el problema SINO LA MAL EDUCADA que te atendió. personalmente el servicio técnico es mucho mejor que con telefonica, vodafone u orange. lo digo por experiencia, simplemente deberías pensar y creo que es así, que fue la maleducada de monica, comicaselo por mail a pepephone con todos los datos que puedas, nombre de la chica, dia y hora de la llamada y lo ocurrido.

Un saludo.

Yo con Pepe es con la única que hasta ahora no he tenido ningún problema. Y sobre la muchacha, seguramente sí fuera una maleducada, pero hay otra cosa a tener en cuenta:

Cuando trabajas en un centro de atención al cliente, del tipo que sea, los bebés es mejor que no estén cerca de teléfono (sobre todo si llamas desde móvil). Cuando estás hablando con alguien y alrededor hay ruidos, se oye más los ruidos que al alguien. Con lo que hay que pedir que repita muchas veces lo que dice.

Por otro lado, el alguien se distrae de la conversación y cada frase que le dices es respondida con un "¿qué?", lo cual resulta exasperante.

En mi servicio, por ejemplo, nos llaman para pedir de todo y a veces es un médico de urgencias. A veces tienen un bebé malito en brazos. Aunque parezca "cruel" es preferible dejar al bebé en la cuna o donde sea 2 minutos que tirarte 10 de llamada. Llaman, tienen al bebé pocho, el bebé llora o balbucea y el que llama no te hace ni caso. Te piden el centro de salud de tal sitio o tal otro y entiendes la mitad de la frase, preguntas, repiten, no se entiende, vuelves a preguntar, la persona te lo dice cabreada y angustiada, le das el número, no tienen manos para apuntarlo, no se enteran de la mitad de los dígitos, no entienden la frase de que no se preocupe que se lo mandas por sms...

Como digo, por no soltar al bebé 1 minuto o 2, la llamada se alarga y se alarga y tanto el que llama como el que la recibe, acaban de los nervios. Es casi peor que los que llaman desde el centro de la pista de baile de la discoteca (y les pides amablemente que vayan a un sitio con menos ruido y se cabrean o sencillamente se niegan).

Es tremendamente molesto y a veces tienes el volumen del auricular a toda leche porque al que llama no se le oye nada (mal puesto el teléfono con el micro medio tapado, habla bajo, lleva manos libres...) y el bebé pega un grito y te deja completamente sordo.

He tenido que sufrir cientos de situaciones del estilo. Mucha gente realmente se ofende porque les pidas que por favor, hablen ELLOS contigo y le pidan a los 25 amigos que gritan a su alrededor que se callen, o que vayan a un sitio con cobertura, o que le pidan al niño (que está mamiiiii, mamiiiii, mamiiiiii) que se calle 5 segundos. Pero es que el interesado es el que llama en la comunicación. Si no te hacen ni caso o no oyes o no te oyen, cuelgas y ya volverán a llamar. Igual que cuando ven a uno de sus colegas intentando hablar por teléfono, no entiendo por qué siempre hay un imbécil que tiene que hablar a esa persona. ¿Tan terrible es esperar 2 minutos a que cuelgue y hablar entonces que tienen que estar ahí molestando?

Yo e tenido un problema tambien con pepephone ya les e mandado 4 correos y les e llamado un monton de veces, me han ddo de baja mi numero con 16,66 euros y ni me les devuelven ni me dan otra tarjeta. Para gastar ese dinero que es mio. Y les e pedido las hojas de reclamacion y tampoco recibo respuesta. Si alguien me puede ayudar se lo agradeceria un saludo

5 lineas portadas ,todas,en su fecha y de fabula.

Conclusion: Has tenido mala suerte,con la portabilidad y habras pillado a Monica con mal dia.

No por eso desistas cunado tengas todo solucionado estaras bien en esta compàñia.

Saludos.