LA VERDAD SOBRE AUNA

Siento rectificarte en una cosa: no miran que conexion, o politica, que se tiene contratado.

Yo me di de alta hace mas de 2 años con la 777, y hace poco mas de un año me cambié a NET600; desde entonces, mi conexion, en los mejores momentos, era similar a una conexion de 128, en los peores, con un modem 56 k iria mas rapido.
Despues de un año de cortes de conexion (microcortes, duran un par de segundos sólo), cientos de perdidas de ip (ip no valida del tipo 169 creo que es el nombre tecnico usado), viene un tecnico con un modem nuevo, y despues de comprobar que efectivamente mi conexion es una mierda, llama para tramitar el cambio de modem, y les dice que tengo una net600, "pero mirad que politica tiene"
Y resulta que en la base de datos yo aun tenia la 777, aunke en la factura tenia net600.

Actualizaron mi politica, y se me arreglaron los problemas, todos mis problemas. Asi que era no problema de sotfware mio, ni por uso de ciertos programas, ni nada, era una metedura de pata de alguien de auna, que no hizo el cambio bien, y me tuvo jodido un año.

El que tengan tan malas condiciones de trabajo no justifica estas pifias, creo yo.

saludos :)

Agradecemos, al menos yo, tu información de como funciona y demas... lo cierto, que aun consciente que el operador/tecnico que nos atiende no esta del todo capacitado y quien lo esta en España donde te realizan contratos mierda, en donde te despiden a la primera de cambio en detrimento de adquirir conocimientos y profesionalidad en el trabajo que estas, que ni te motivan, ni te dejan, ya que solo cuenta, sacar todo el dinero posible de algo pagando al trabajador muy poco.. bueno, que lo cierto, que ha veces estos operadores/tecnicos, reciben bronca nuestra por que llamamos cabreados por el posible engaño, ya que los verdaderos responsables (sease directivos, ejecutivos o cualquier buitre del ramo), se la sudan o no tienen que soportar las "verdades" del cliente... en fin.. gracias por la informacion.

lo has bordado

el 99 % de averias que he tenido se han solucionado siempre de ese modo, también funciona a veces el reiniciar.

un saludo

Entonces si el CAT de Auna funciona en plan "diagrama de flujo", ¿por qué cada vez que llamas te dicen una cosa distinta?
No es la primera vez que llamo por no tener IP y pregunto si hay alguna avería general y me dicen que no, y llamar una segunda vez a los 5 minutos y decirme que si la hay... :-?

Pues muy interesante.
Muchas gracias por esta información interna que creo que nos interesa a todos.

Weno a ver vayamos por partes...

Yo he trabajado en auna Retevision, en wanadoo y en auna menta.

y si es cierto tienen empresas subcontratadas pero no solamente menta sino todas las grandes oepradoras, y si es cierto que en promofon la mayoria de gente que hay es por ett, yo no lo era.

Pero cuando tu entregas el curriculum ellos saben los estudios que tienes por lo tanto no es culpa del operador sino culpa de la empresa que te contrata y no te da la informacion adecuada para informar al cliente.

Lo que no es justo es que se culpe a los operadores, yo he trabajado alli y nosotros nos guiamos por el procedimiento, no nos levantamos cada mañana pensando en como joder al cliente ni nada por el estilo...

Simplemente seguimos las indicaciones que nos dan, la mayoria de veces que menta no funciona correctamente es porque el nodo de la zona a caido, y tambien es cierto que el servicio tecnico real se toma su tiempo para solucionar las incidencias.

Pero en ningun momento defiendo a la empresa para nada, simplemente intento explicar que los clientes por un momento tendrian que saber ponerse en la posicion de operador igual que nosotros lo hacemos muchas veces con el cliente, no tenemos la culpa de que el servicio no funcione correctamente y no esta en nuestra mano cambiarlo sino pues lo hariamos.

Tambien tengo que decir que entiendo que los clientes esten quemados porque la organizacion de esta empresa es penosa.

Dudo mucho que vuelva a trabajar de atencion al cliente ya que puedo asegurar que es uno de los trabajos mas "duros" aunque no sea fisicamente que hay, ya que todo el mundo tiene un limite y por mucho que se intente ser profesional cuando estas 8 horas diarias aguantando que la gente te chille, y te diga lo inutil que eres cuando sabes que la culpa realmente no es tuya pues llega un punto que tu autoestima como persona y como trabajador baja bastante, con lo cual vas sin animo a trabajar y eso hace que si el servicio ya de por si no es brillante baje bastante de categoria.

A mi ahora que estoy fuera de la empresa no me importaria ayudar a ninguna de las personas que escriben en este foro ya que he visto casos muy bestias mucho mas de lo que he leido aki y ya son grabes.

Nada mas solo espero que esto sirva para dar otro punto de vista y para que la gente tambien se pare a pensar un poco en que la culpa es de la empresa y del BOT no de los operadores, que como muy bien ha dicho alguien anteriormente nos guiamos por unos programas y unas directrices de las cuales por procedimiento no nos podemos salir.

De igual forma digo que hay gente mas preparada que si hemos solucionado muchas incidencias on line, pero para decir las cosas buenas cuesta mas...

Muchas gracias, y espero que los servicios funcionen correctamente algun dia sino a todos si a la gran mayoria de clientes que para eso pagan el servicio.