SOLUCIONADO!!! Vendras por el precio, te iras por el servicio tecnico

Buenas noches:

Si hay algo claro en todas las operadoras siempre que no pagues una cuota de mantenimiento interior ( del PTR hacia el router ), es que si tienes un problema y el problema es del PTR para dentro paga el usuario y si es del PTR hacia fuera paga la compañía ( que por eso te cobran los 15 euros mas iva cada mes ). Otra cosa es que el tecnico no hiciera nada, pero el se desplazo y la culpa era tuya, el tiene derecho a cobrar, tu tambien tenias derecho a exigirle que lo reparara ya que te iba a cobrar a final de mes.

Si eres asiduo en este foro o en otros lo has tenido que leer, es lago que siempre se dice y se comenta.

Saludos y Feliz Año Nuevo

El punto de terminación de red, más conocido por sus siglas PTR, es un cajetín de unos 5 x 7 cm que se encuentra en el domicilio del abonado y separa la red interna del abonado y el cable exterior. Se considera parte de la red del operador de telefonía, y es justo a partir de él donde comienza la propiedad del abonado.

Osea que son ellos que que te mandan un segundo técnico y te quieren cobrar, y tal como dicen el PTR pertenece al operador, es decir que si el problema esta en él, es el operador el que se hace cargo de la avería....... Otra cosa es que los de PAZZTEL tiene un rostro impresionante y siempre es el cliente el que tiene la averia ya que "sus" técnicos no saben mas que cambiar el router y si es algo mas serio tiene que usar los de timofonica y eso cuesta dinerin que si pueden se lo cobran al cliente....

A veces es cuestión de suerte que te cobren o no. Jazztel ha enviado técnicos a mi domicilio en dos ocasiones y en ninguna de las dos me ha cobrado nada. Y al contrario que en tu caso, si que hicieron algo, y al menos la segunda vez yo era perfectamente consciente de que me debían cobrar y sin embargo no lo hicieron.

Lo normal es que (en su página puedes ver desde hace muchos años los precios por actuación, que no significa que deban cambiar nada: solo que te van a mandar a alguien) es que cobren, aunque no siente bien.

Saludos

Míralo desde este punto de vista: mandar a un técnico son 50+IVA. Si se demuestra que la culpa era suya (del PTR hacía atrás), no te lo cobran. Como no se ha demostrado, te lo cobran.

Otra cosa es que los técnicos fueran unos inútiles y no hicieran algo tan básico como comprobar los valores en el PTR. Pero si lo hubieran hecho, habrían verificado que el problema era tuyo y te habrían cobrado los 50+IVA. O sea, que da igual.

Si tenías hilos oxidados, sueltos, o lo que sea, y esto está antes del PTR, se entiende que es en la parte del abonado, y cualquier compañía te facturará los trabajos realizados, aunque sea una simple comprobación in situ del técnico subcontratado.

Eso te lo hace Jazztel y está bien hecho, así que no despotriques sin razón, como ya te han apuntado otros foreros con un sentido común, que al parecer a tí te falta.

Feliz año nuevo, y ! menos lobos..!.

Aunque como te han dicho metiste la pata y realmente fue problema tuyo como lo describes, tendrías que haber comprobado en el ptr primero, cosa que suele ser lo primero que te piden cuando llamas al SAT , lo sé porque a mi me pidieron dicha prueba.

Te han cobrado el concepto de todo, da igual que el te tuviese que abrir una zanja y pasarte la instalación de nuevo a que sólo enchufase un fijo en el ptr y probase si tuviera tono.

Desgraciadamente la atención técnica se está cobrando a precios abusivos sea del tipo que sea, pero tu te arriesgaste sin cerciorarte antes que no era tu culpa.

Es como enviar una TV al sat porque no se ve el TDT cuando muy probablemente no hayas probado reiniciarla o cambiar por todos los modos que tiene de entrada o mandarla porque el mando no va y no haber probado otras pilas(por ejemplo usar pilas recargables de 1,2v cuando el mando necesita pilas de 1,5v que solo lo dan las alcalinas ...), casos asi se dan aunque parezcan increibles, obviamente se les ha cobrado el servicio del sat con la tarificación mínima que tienen para contestar cosas como, el mando tenia las pilas descargadas o la televisión estaba mal sintonizada....

Un saludo.

Que si te ha tocado que te cobren...,que si el PTR arriba, abajo, dentro, fuera..., que tú tienes la culpa por llamar que si el técnico de Pazztel llegó, vio y dijo que el problema era de timofonica que si tal que si cual que si pascual en definitiva nadie o naide te propone solución al asunto y el asunto tiene la solución siguiente o mejor dicho dos una normal y otra más drástica, a saber: la primera... exige a la operadora detalle pormenorizado de la actuación de su técnico en tú domicilio, que te lo facture aparte detalladamente y no lo haga en el recibo de cuota mensual vale???, mientras no haga eso a lo que sencillamente tienes derecho tú devuelves dicho recibo del banco, si reúnes los requisitos la devolución puedes hacerla desde tu casa (internet) desde el cajero con tu tarjeta o desde el propio banco legalmente tienes dos meses para realizar la devolución de cualquier cargo bancario. Que te hacen el escrito de trabajo y la facturación de su técnico, que lo dudo, pues ya tienes algo para empezar al menos a mostrar por escrito tú oposición al acto o no. A mi me puso un "tecnico" que me había colocado unos 40m de cable de red ni te digo a como me cobraron el metro de dicho cable, pero les salió rana. En fin esta sería la normal..., y además no deberían de cobrarte porque en ningún momento te advirtieron de ello. Y la otra solución es que pazztel ha partir de ahora pues no gana para router que te mande a tu casa pues cada 15 días modem fundido que como se hace super fácil y sin riesgos y eso sí es suyo vale...., espero haber ayudado yo creo que sí.

Hola a todos...

acabo de recibir una carta de Jazztel ( sí... una carta. Ni mail ni llamada... una carta) en la que, resumiendo, me dicen que en relación con la reclamación que he realizado nº xxxxxxxx proceden a abonarme en próxima factura 60,44 euros.... 8O

Me he quedado sin palabras.... la reclamación la hice el 28/12/2012 y la carta está fechada el 01/01/2013.... 8O

Señores de Jazztel... olviden mis posteriores reclamaciones. Si me hubieran informado por mail se hubieran ahorrado unas cuantas críticas.

Para finalizar...estoy gratamente sorprendida. Se ha hecho justicia despues de todo.

Solo me queda decir que NO todas las operadoras son iguales, y que aquí tienen una abonada por mucho tiempo... No solo tengo mucha mas velocidad por menos dinero, ademas de una linea de movil con 100 minutos y 100 mg gratis, sino que el telefono de attn. al cliente es gratuito.. y encima te escuchan y, como en mi caso, si toca rectifican.

Un saludo y gracias a todos.

Maria José.

tranqui ami también me robaron 60 euros le hicieron firmar un papel diciendo que era para mostrar a la empresa que había venido y asi me obligaron a pagar una cosa que no necesite ni arreglaron nada ya que todo estaba perfecto sacaron la disculpa de que del departamento de Jazztel los había enviado....ojo con jazztel