Vaya chapuza de proceso de contratación en Virgin

Hombre, si piensas enviar el dni a toda direccion de correo que te lo pide…pos vas arreglao…

Pues en mi proceso fue diferente,… en todo momento me han enviado SMS informativos.

El Alta con Portabilidad… tomaron los datos, a posterior me mandan un SMS donde te indican un Link que te lleva al contrato con las condiciones/precio.

ESTO ES LO MAS QUE AGRADEZCO,… tener un contrato con mis datos, cosas que muchas veces te mandan solo las condiciones pero en este caso es completo.

Luego me mandaron tanto con el envío de la SIM, el aviso de cuando portará,… y el día que portó el mensaje de bienvenida.

Sobre la instalación, lo mismo,… fecha de la cita del técnico.

Pues nada, ayer los comerciales no me podían ayudar porque tenía que hacerlo atención al cliente, hoy atención al cliente no ha podido ayudar y me ha pasado con los comerciales, que no me pueden ayudar y me dicen que llame a atención al cliente o que mejor lo intente por WhatsApp, vaya, el bucle ridículo de toda la vida.

Me rindo, y como paso de contratar nada por teléfono adiós muy buenas.

uff pues vaya manera de empezar… Además, siendo "el primer contacto" que tienen contigo como cliente veo poco interés por su parte a la hora de resolver dudas o estar a tu disposición como si hacen otra compañías

Claro, ese es el tema, es un nº para un crío y si no es con estos sera con otro similar, el caso he contratado para otro jovenzuelo con Hits y con Llamaya y no ha habido ningún problema, ni con la web ni por teléfono, y estos que se supone que ya están en el mundillo porque no dejan de ser Euskaltel, en cambio parecen una panda de amigos o cualquiera de las Marías en modo cabrear al cliente.

Empiezas bien… yo no me fío mucho de ellos y menos llevando tan poco de tiempo, pero si q estoy de acuerdo con contratar todo por la web que es más rápido… el tema del instalador me imagino que será para cambiarte el router… pero vamos no me parece bien que ni pregunten cuando puedes… ¡vaya atención al cliente!

aparentemente estás pagando el ser de los primeros en contratar, peeeero tiene delito que ni siquiera hayan verificado que su web de contratación funciona

A todos los que decís que siempre hay que contratar por la web, tal vez se os pasa por alto que muchos trabajamos de eso. Que está muy bien y es muy cómodo contratar desde la web, pero podríais tener un poco más en cuenta a los que estamos al otro lado del teléfono, porque aunque os cueste creerlo, estamos formados para llevar a cabo vuestras contrataciones y resolver vuestras dudas.

Habían quedado en llamarme, como no lo han hecho (ya lo esperaba), hoy he intentado hablar con Virgin para cancelar cualquier gestión que pudiese figurar como pendiente y evitar problemas en el futuro, en cuanto he empezado a explicar el caso me han colgado el teléfono , así se las gastan.

Eso ya lo he hecho esta tarde, y ¡ sorpresa!, no han respondido, gracias igualmente.

Ahora cuando leo esto me da la risa:

virgintelco.es/nuestros-principios

La teórica filosofía de Pepephone al principio pero en la practica ni Guarrafone en sus peores días:

Están que se salen:

Es desesperante, no hacen más que llamarme comerciales diciendo que tienen una llamada perdida mía, supongo que del Domingo cuando llame al ver lo que pasaba con el proceso de la Web, pero ni me han contactado como me dijeron en dos ocasiones para solucionar el problema ni han respondido al WhatsApp.

El tema ya no es contratar nada que con estos no lo voy a hacer, lo que quiero es cancelar todo y que eliminen mis datos, una de las comerciales me dijo que probase a ver si entrando en mi área personal puedo cancelar el supuesto pedido incompleto, en la web accedo y se queda un circulo dando vueltas, en la app del móvil dice que no tengo productos contratados.

He conseguido que eliminen mis datos, o eso espero, hoy me ha tocado alguien con más conocimientos y ha podido ver que se estaba gestionando una portabilidad del número que había puesto como número de contacto cuando se cubre la dirección y el resto de los datos, así, con dos OO. Se supone que han cancelado la portabilidad, al menos me han enviado un SMS, en el medio me han pasado con alguien de Euskaltel que atiende a los distribuidores que no entendía porque le estaba llamando, que ellos son los que solucionan los problemas a los distribuidores no a los clientes.

Están muuuuuuy verdes y sus sistemas fallan como una escopeta de feria, evidentemente están desbordados y por lo que parece Euskaltel ni ha formado a su gente, ni tiene gente suficiente, ni se ha parado a probar que la web o la app funcionen, (una más, en la web hace referencia a un chat en la app para contactar que en la app no existe).

A ver si no van a morir de exito.

Impresionante, ahora me envían un mail diciendo que me llegara la SIM por SEUR, tienen un carajal tremendo, ya pueden mejorar, es un autentico descontrol.

Pues me han enviado la SIM por Seur, y eso que me dijeron tres veces que estaba cancelada la portabilidad, como los de las facturas funcionen como el resto estos pueden dejar a Vodafone como buenos.

Vaya torrija tienen, ahora se han puesto pesaditos con que suba la documentación a la web, el DNI supongo.

… y después de casi dos semanas me han llamado, preguntan qué incidencia tengo :-)

No he podido contratarla, han sido incapaces de gestionar el alta, un despropósito de principio a fin.