Urgente : ¿alguien de Alcantara-Madrid?

Buenas;
Vereis, pertenezco a esta central y tengo 1 mega con jazztel desde hace un año. Un mega real, a ellos les figura que tengo 6. No voy a entrar en detalles de emails, cartas, llamadas y demas. Solo que en la ultima llamada y visto que en su web ya no aparecia cuando iba a ver disponibilidad de 20 megas para mi telefono, me dijeron que mi central solo puede dar como maximo 1 mega.
Aparte en el ultimo email que me mandaron los de atencion al cliente me dijeron que mi central tiene como capacidad maxima 2 megas.
Tambien decir que acabo de llamar a ya.com para informarme y me han dicho que mi central tiene de maximo 2 megas tambien. ¿casualidad? ¿realidad?
Queria saber si la gente que pertenece a esta central tiene mi problema, a cuanto sincronizais, como os va, en fin ver si soy un hecho aislado o es general el problema.
Y si alguien lo ha solucionado, pues pedir ayuda, consejo, en fin lo habitual cuando hablamos de jazztel.
Gracias y saludos.