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Trio vs. Fusión vs. Baja

BocaDePez
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Estimado foro:

Escribo mi reclamación en este lugar debido a que el formulario que Telefónica tiene en su Web para este efecto ha fallado numerosas veces a la hora de registrar esta reclamación. La pongo aquí para que, por lo menos, sirva de aviso a los que se vean confrontados con cargos indebidos y contra la inactividad de esta compañía.

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En febrero del año pasado solicité Fusión Fibra + TV. En vez de eso me facturaron Trío. Llamé numerosas veces al 1004 para rectificar esto, y no tuvo efecto. En abril devolví el decodificador de Moviste (tengo albarán de recepción de la tienda donde lo entregué), pero me siguieron facturando Trío: empecé a reclamar. En julio llamé para dar de baja mi línea en Madrid: ya no vivo ahí. Me dijeron que no podía por tener facturas pendientes. Me siguen facturando por un servicio que no solicité, del que pedí una baja completa, en un domicilio en el que ya no vivo. Resido ahora en Barcelona y me gustaría seguir contando con los servicios de su compañía. Por favor, ¿pueden esclarecer esto? Reclamo:

a) la diferencia entre entre Trio y Fusión+TV entre febreo y abril;
b) la diferencia entre Trío y Dúo entre abril y junio;
c) la totalidad de importes abonados desde julio 2013 hasta el presente por la línea 911729696

Muchas gracias.

Sammy Villoldo

svilloldo1980@gmail.com

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