Tratad bien a las telefonistas

Te entiendo pq yo pase por lo mismo, es un trabajo poco agradecido

Sí, la verdad es que el pobre (o la pobre) que esté en el servicio de atención al cliente (telefonistas, en ventanillas, etc) es siempre el que recibe los gritos. Y es un empleado que no puedo hacer nada. Simplemente es telefonistas. Ni tiene poderes especiales para subirte la velocidad ni nada.
Claro, después los auténticos responsables, a los que sí que habría que gritar y escupir, están en un cómodo despacho dandose la enhorabuena por la excelente calidad de su servicio "ni una queja, oye!"...

Es lo que me faltaba por oir.

Solo faltaba que nos tuvieramos que disculpar.

Eso tiene 2 fasiles solusiones :

1º Aguantate y sigue tragando todo lo que te digan sin mas

2º Vete del trabajo y metete en otro ;)

Yo tenia un amigo que tambien era tele-operador... que trabajo mas duro. Todo el dia sentado, haciendo el terrible esfuerzo de levantar el telefono unas 2 veces cada hora ( habian dias terribles que alcanzaba la asombrosa marca de 3), y cuando llegaba a casa lo hacia sumido en una depresion debido a su incapacidad para resolver los cada vez mas asiduos problemas de los clientes de la operadora para la que trabajaba ( no dire el nombre, xq O NO estaria bien, o seria una groseria ). Al final, tras leer la mayoria de los libros de autoayuda que vendian en la libreria de su barrio, decidio cambiarse a un trabajo un menos duro: se ha hecho peon carretero, que es un trabajo mucho mas anonimo. Un saludo

He limpiado el pc y he borrado las cookies y no tengo ganas de logearme. Yo les meto a los operadores de ONO unos puros de impresion, pero siempre les digo que ya se que ellos no son ONO, pero que como son los que dan la cara por ONO, pues que son los que pagan el pato porque no hay otra forma de protestar dado que si les mandas un e-mail te devuelven una respuesta automatizada, lo cual todavía te cabrea más y entonces al vigésimo cabreo, pillas el teléfono y cargas. Lo siento por ellos, pero es su trabajo y yo me como también en el mío cosas que no me gustan.

Para el que les dice que se cambien de trabajo, ni que fuera tan fácil y también los puros se pueden pegar de forma educada, porque lo que si que no tienen ninguna obligación de aguantar es la mala educación de los clientes.

Corky

alguien mas piesna que el bocadepez que abre el hilo ademas es u cuentista?

lo tiene facil: si es de ONO, que nos adelante algo.

por lo demas, creo que no hay que insultar a las telefonistas, pero creo que ellas (o ellos) deberian poner mas atencion a lo que dicen, porque normalmente te indican cosas que no son verdad (con lo que te queda la duda de si te engañan a proposito, sin querer o porque se la suda todo).

Siempre que llamo a ONO es porque estoy cabreado con ellos por algo.
Llamo tras contar hasta 100 (a veces hasta un número mucho, mucho más grande), y JAMÁS he tratado con desprecio ni agresividad al operador u operadora, pues sé que son meros intermediarios de choque.
Cuando estés nervioso y creas que no te puedes contener, no llames.
Si en general no te controlas, que llame otro (tu mujer, tu padre, tu abuelo...).
La educación no está reñida con la defensa de nuestros derechos.
La inteligencia emocional, tampoco.

Coloro (no hago el login porque estoy en el trabajo)

Si tienes problemas solo por escuchar, imaginate los que puede tener el que llama porque no tiene otra opción y encima ha de pagar la llamada. Y recuerda que estas en ese sitio para intentar solventar los problemas de un cliente, que es el que te da de comer, de la manera que sea, con tus respuestas o pasando la llamada a otro técnico, lo demas son lloriqueos por falta de profesionalidad.
No pretendo ser duro, pero es la realidad. Si tienes los remordimientos de conciencia que parece que tienes, es que necesitas prepararte más para atender a los clientes que llaman.
No te tomes muy a mal este escrito e intenta superarte para que puedas dar una correcta respuesta o información que facilite la solución de los problemas de los clientes, porque de lo contrario te veo cada vez más hundid@. :-|

juas me parto la puta caja y el ojal al mismo tiempo;
pero vamos a ver quien eres TU ? bocadepez anonimo sin nick posteando aki esas chorradas depresivas ?
aver postea con tu nick eso lo primero y segundo esas chorradas se las posteas a Eugenio Galdón o a tu jefe/a de sección y veras que pronto te alivian ese mal humor
me cagon la puta ostia lo que hay k leer KOlega!
XDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDDD

Pero esto se lo tiene que contar a un psicologo, no aqui en un foro.

Muevo a Offtopic.

Un saludo.

ya. Y que mas? Y quien me trata bien a mi , que soy el que pago y recibo un servicio deficiente? Lo mio es doblemente grave segun esta chica. No es mi culpa. Las telfonistas están para recibir las quejas de los clientes, y algunos no hablan de buen agrado debido a lo que tiene que sufrir pagando. Si no te gusta, busca otro trabajo.
Yo tengo un empresa y atiendo al público. Los que me llaman cabreados porque consideran que mi servicio es deficiente o porque he cometido algún error me gritan y me hablan mal, pero intento calmarlos en la medida de lo posible. Creeme que es peor mi caso, ya que si un cliente queda descontento habla mal de mi a miles, y yo no soy una operadora que se pueda permitir el que se le den de baja 200 usuarios. Al fin y al cabo tu cobras a final de mes pase lo que pase. Yo si me va mal seguramente no cobre.
Preguntate si tu trabajo es tan jodido como piensas. Seguro que los hay peores que el tuyo. Y si no eres capaz despues de dos años de aprender a pasar de los cabreos del cliente pues lo dicho, deja el curro y dedicate a otra cosa que no sea atencion de quejas.
Un bico.

Si tanto te mal te hace, yo que tu me cambiaba de trabajo, y no lo entiendas en el mal sentido, pero estar en un trabajo que te provoca eso... O cambias tu, o cambias el trabajo.

Atender al publico es muy dificil, son todo problemas.

Como de costumbre no me deja logarme, pero soy CoCo__

OS comento, yo ahora mismo curro en el servicio tecnico de gestor especializado de Telefonica Empresas ( la antigua telefonica data) y la verdad, me toca los cojones cuando llama algun energumeno y me dice que se lo tengo que solucionar yo. Yo le hago un primer diagnostico y cojo y manddo la incidencia a otro departamento, lo que nosotros lamamos comunmente niven 1 o admin de el servicio mencionaado.

Y los pobres teleoperadores menos peuden hacer por que a menudo la formacion que les dan en ls empresas es minima, ademas si tanto trabajo hay a los que dicen que se cambien por que no le dais vosotros el vuestro, ya que hay tanto y tan de puta madre, vosotros seguro que no teneis problema en encontrar otra cosa...

Soy otra vez CoCo__, se me olvidaba decir que por muxa prisa que metais para arreglar algo se necesita un tiempo y este viene estipulado en el contrato, que suele ser entre 48 y 72 horas, dependiendo del tema que sea... asi que no por muxo llamar antes lo van a solucionar

Por favor... todos podemos expresar nuestros puntos de vista sin llegar a faltar al respeto o utilizar los cuchillos del sarcasmo e ironias... Todos somos personas. Un poquito de calma o cierro el hilo.

PD: Recordemos, los/as teleoperadores/as solamente son un medio de enlace con la empresa para la que trabajan, y en su justa medida suelen intentar ayudar en lo que saben y en lo que no saben (error por su parte... pero la empresa manda atender al cliente y hay que atenderlo).

para frustrarme lo menos posible es lo siguiente:
Tratar bien a los clientes: cuando un cliente estaba enfadado trataba de tranquilizar la cosa, pero si llegaba a la descalificacion personal colgaba. Los jefes decian que si te llamaban gilipollas tenias que advertir de que "si su actitud persiste me vere obligado a cortar la llamada", pero a mi recibir insultos no me va.

No mentir a los clientes: si mintiendo podia quitarme de una buena bronca no lo hacia. Explicaba el asunto y me comia la bronca, con el limite del insulto. Nuevamente los jefes echaban la bronca porque "hay que darle sensacion de tranquilidad al cliente". Yo preferia que se quedase intranquilo, y no que le un infarto al cabo de dos meses.

Jamas hacer las cosas mas rapido de lo que se deben hacer: si los jefes querian que las llamadas durasen 2 minutos porque habia muchas en cola les explicaba que ese no era mi problema, que yo cogia llamadas y lo hacia bien. Nunca me insistieron mucho, porque sabian que no me iban a amedrentar.

Equilibrio entre actitud comercial y necesidades del cliente: por supuesto, la empresa de turno quiere que el teleoperador le venda todos los productos posibles al cliente(y en un tiempo record, claro), pero el cliente lo que necesita suele ser otra cosa. Yo pasaba olimpicamente de ofrecerle las chorradas, y si ofrecia lo que pensaba que podria realmente interesarle. Nuevamente los jefes hacian acto de presencia para explicarme su punto de vista.

En conclusion: los jefes(supervisores, cordinadores, force, etc) van a intentar que seas tu el que mangonee al cliente. Si quieres llegar a ser jefe hazles caso, pero si no, que suele ser el 99 % de los casos, haz bien tu trabajo y deja a los tristes de tus jefes deleitarse en sus curvas de eficiencia y descansos de 20 minutos para cenar un bocadillo.
No te estreses, no merece la pena.

Por qué debería tratarte bien nadie?
Se trata de tratar correctamente, no de tratar bien ni mal.
Yo también doy servicio a clientes, con la desventaja añadida de que es en tres idiomas, los cuales puedo hablar y entender, pero no siempre, y menos cuando el que llama lo habla desde que nace y está muuyy cabreado.
No espero que me traten bien, sino que espero que me traten con correción. Cuanto peor te traten, mejor tienes que tratarles tú, para poner en evidencia su comportamiento. Lo que no saben es que cuando alguien te explica que tiene un problema grave y urgente, pero lo hace de la manera más agradable posible, te ves dispuesto a hacer todos los esfuerzos para ayudarle. Si por el contrario te llama de todo, lo mejor es decirle lo muchísimo que lo sientes y la razón que tiene, y después de colgar dejas sus quejas en la cola de "cosas para hacer cuando me de por ahí, y sin molestarme mucho".
Como el primero que te contestó, deberías saber a qué te expones, y si después de dos años sigues estresándote, hay una cosa que está bien clara: no sirves para este curro, pero a lo mejor sí para otro. Independientemente de las condiciones, pasamos muchísimas horas al día en el trabajo: si no disfrutas cuando estás allí, CAMBIA PERO YA!! aunque te paguen menos.

Saludos