No sé muy bien por qué escribo esto, porque no es una novedad para nadie. Básicamente los foros y los usuarios son nuestro primer contacto con nuevos productos y servicios. Ni que decir tiene que esto no sirve para saber cómo funcionan.
Como supongo que sabréis aquí hay todo tipo de gente. Desde una señora de 50 años que sabe lo justo y sigue la operativa, hasta gente con formación que no entiendes muy bien qué hacen trabajando aquí.
Movistar rara vez nos informa ni nos pregunta nada. Tenemos un backoffice que va a pedales y falla cantidad de veces. Algo sencillo, como saber qué equipos están conectados a un router, ips, macs y demás, es, habitualmente, un juego que consiste en ir probando aplicaciones hasta que una vuelca datos (con suerte).
Lleva siendo así desde que entré, y salvo alguna excepción lo único que hemos recibido estos años son cambios cosméticos que no arreglan nada. No queremos más menús y métricas de productividad, queremos trabajar con normalidad. Quiero saber si un router u ONT sincroniza 10 de cada 10 veces que hago una consulta, no la mitad de ellas, o tener que esperar 30 segundos. O saber si un router obtiene o no IP sin esperar otros 30 segundos.
Es decir, me da igual que la aplicación sea una web cutre mientras la base de datos o el pipeline responda bien.
Evidentemente, mientras se produce esta situación tenemos que atender en un tiempo estimado. Y cuando no se cumplen los objetivos de productividad llegan las triquiñuelas para intentar vacilarnos. No hacen mucho efecto porque la gente se cansa de que toda la estructura nos haga responsables a nosotros de todo lo que va mal, y desconecta.
Tenemos, por ejemplo, objetivos sobre el ℅ de averías, que los cumples o no en función del perfil de llamadas que te asignen esa semana. Si atiendes a clientes de Imagenio los cumplirás, porque la mayoría tiene tonterías que se solucionan viendo si el deco se desconectó del router, o si la config IP está mal, mientras que si atiendes clientes de teléfono fijo te pasarás el día abriendo averías porque la gente que llama simplemente tiene un corte y no puedes hacer nada. Abres un parte para que un autónomo que con suerte no se tendrá que pagar sus propias herramientas vaya y haga lo que pueda, o le dejen, o sepa.
Otro ejemplo clásico es si un cliente te pregunta qué incluye su paquete. Ni puta idea, puedes consultar lo que tiene provisionado pero no puedes saber si la provisión está bien o mal, porque la info de paquetes se actualiza de pascuas en ramos y no se entiende de un vistazo. Básicamente la consigna en el 1002 es que lo que aparezca provisionado va a misa, y si el comercial te dice que todo está bien te lo tienes que creer.
O cuando descubres la existencia de un equipo del que nadie te ha avisado, y el código SACE no aparece en la base de datos, y te pasas 5 minutos con el cliente sólo para asegurarte de que no te esta dando mal el código.
O cuando hay problemas con wifi y tienes que usar to propio móvil para explicarle al cliente cómo funciona Wifi Analyzer, una app que llevas años pidiendo que metan en operativa pero nada.
Me hizo gracia leer en BA a gente preguntando por IPv6, si aquí ya resulta difícil gestionar puertos en IPv4 cuando lo solicitan los clientes porque las órdenes fallan 1/4 de las veces. Me imagino que el día que implementen IPv6 nos enteraremos por los clientes, y obviamente ninguna de las aplicaciones mostrará ninguna información, ni dejarán gestionar nada.
En fin, ya sé que necesito una buambulancia, simplemente me apetecía que os hicierais una idea del ambiente que se respira aquí. A mí me queda poco aquí, en cuanto termine un curso que estoy haciendo me largaré.
