Banda Ancha EU

Comunidad de usuarios
de fibra, móvil y ADSL

hosting en interdominios
374 lecturas y 57 respuestas
  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    6

    Todo sobre el servicio tecnico de Jazztel

    No se dejan de leer en los foros determinadas quejas sobre el soporte tecnico de este operador. Particularmente puedo decir que conozco un poquito el tema: soy operador de soporte tecnico, actualmente de esos que vienen a llamar nivel 2 (si, esos que cogen la llamada cuando dice el operador "espere un momento, que le paso con un nivel superior para que se le cree una incidencia"), hace no mucho, cogía llamadas de los clientes, es decir, me conozco como funciona el tema.

    Cuando se dice que los tecnicos de Jazztel no tienen ni idea, hay que puntualizar. Jazztel opera con tres plataformas distintas: una tiene gente competente, que termina gestiona bien las llamadas, gente que sabe de lo que habla y gente que no sabe tanto, pero a fin de cuentas tienen al lado a alguien para preguntar; la más divertida es la tercera, que no tienen ni la más remota idea. ¿Como si no se puede explicar que preguntes que pruebas han hecho al cliente y las pruebas no tengan nada que ver con el problema en cuestión? Si un "tecnico" no es capaz de identificar cual es el problema concreto, algo malo pasa. Y no estamos hablando de asuntos complicados, estamos hablando de no saber distinguir un cliente que no conecta de uno que no navega... o aun peor, decir que un cliente no conecta cuando un ping a un servidor externo reponde perfectamente en buen tiempo... ¡¡¡y te lo dicen con esa cara!!! Ni hablamos de los que no han hecho ni una sola prueba...

    Caso anecdotico: atendiendo aun llamadas, me cruzé con un cliente con un error de sincronía. Realicé todas las pruebas para verificar que no era un fallo de la instalación, sino que estaba fuera del domicilio del cliente, pero no se le pudo crear una incidencia en ese momento. Dejé todo anotado, indicando claramente que había que transferirle para que se le creara la incidencia. Dos dias mas tarde me crucé con él, otra llamada. Cual fue mi sorpresa al ver que con un día por medio, ¡¡¡habían hecho al cliente formatear su equipo!!! Y por el mumero de operador, pude ver que se trataba de una de las otras plataformas (nosotros tenemos numero de operador propio para la aplicación de la base de datos, ellos usan numeros genericos para toda la plataforma). Cro que esto da una idea clara de la lucidez de algunos de los supuestos "tecnicos".

    La parte graciosa es que con el volumen de llamadas que entran en nuestra plataforma, deducimos que somos la ultima plataforma que recibe llamadas, tanto nivel 1 como nivel 2. Tambien se asocia a los rumores de que Jazztel quiere deshacerse de la empresa que lleva la plataforma. No se donde acabaremos nosotros, pero no quiero imaginarme como acabará el servicio tecnico de Jazztel cuando nosotros no estemos allí... yo la verdad doy gracias de no ser cliente.

    Este tema es antiguo y puede contener información obsoleta. Abre un nuevo tema para publicar tu mensaje.
    1
    • Cerrado

      Yo llevo desde el 09/05/05 activado en Jazztel y solo he…

      Yo llevo desde el 09/05/05 activado en Jazztel y solo he podido navegar 20min. Desde que me mandaron las claves, venga a llamar y que si el splitter (yo también tengo uno) había que configurarlo, que si A, que si B... Total, que hasta que hace 2 semanas me dediqué una tarde a desmontar el splitter, montar el antiguo PTR, conectarle el router directamente y hacerle todas las pruebas posibles, hasta entonces no se convencieron que el problema era que no me llegaba señal de ADSL, que era lo que les llevaba diciendo desde el principio. Total, que al final fueron a hacer pruebas en la central y fué entonces cuando disfruté de mis 20min, porque por lo visto se dieron cuenta que tenían cableados mal los pares de TODA la central... Y, a día de hoy, casi dos meses desde que me dí de alta, solo 20min de ADSL... Y estoy muy hartito :-( :-( :-( :-( :-(

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        6

        Coño ¿tambien posteas por aquí? Si te has tirado tantos meses…

        Coño ¿tambien posteas por aquí? Si te has tirado tantos meses es porque has querido, ya se te dijo desde el principio que Jazztel no te iba a arreglar el problema y mas cuando un "tecnico" nivel 2 te sale diciendo que el problema es porque hay que "programar tu splitter". Uno de los que te contestaron ya te dijo que ese técnico era un insolvente que tu problema era como el suyo simplemente no te habían tirado el puente en la central y que lo mejor que podías hacer era migrar a otro operador, decidiste seguir porque el "tecnico", que no tiene ni puta idea, era muy enrollado, y encima le echaste la bronca al que te aconsejaba por meterse con el insolvente, pues nada campeón sigue esperando que los de Jazztel son muy enrollados, pero no te dan línea.

        • Cerrado

          A ver, tontito, donde yo postee es asunto mío y no tuyo.…

          A ver, tontito, donde yo postee es asunto mío y no tuyo. Segundo, no se quien coño eres y parece que no sabes nada de la película. Tercero, el técnico en cuestión se está mojando bastante conmigo y me informa TODOS los días de como va mi tema, con lo que me ahorro el llamar y el cabreo consiguiente. Cuarto, si me doy de baja ahora de Jazztel, me espera, como mínimo, otro mes de espera hasta volver a tener ADSL y paso de estar otro mes así. Y quinto y último, lo que haga yo con mi vida es asunto mío, así que mejor te metes la lengua donde te quepa, vale machote??

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            6
            Pues nada "listo" a seguir recibiendo la información…

            Pues nada "listo" a seguir recibiendo la información privilegiada que te da el "técnico" que por los casi 4 meses que llevas esperando no debe de ser muy privilegiada y lo único que demuestra es que eres mas tonto que abundio. Y sí puedes postear donde te dé la gana y decir lo que te apetezca el problema es que esto es un foro público y tanto derecho tengo yo como tú a decir lo propio y poner en evidencia que eres un mindungui que le engañan con un caramelito es lo mas flojo que se te puede decir.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      A ver , a ver estoy leyendo aquí cosas que no me están…

      A ver , a ver estoy leyendo aquí cosas que no me están gustando nada .

      El pasado día 8 estuve intentando conectar mi Router a Jazztel (soy un cliente muy muy nuevecito) .

      Al final llamé al equipo tec.Jazztel y estuve con un chico MUY AMABLE y ATENTO que se estuvo conmigo al teléfono mas de hora y media .

      Al final no conseguimos ver lo que estaba ocurriendo y puso una incidencia que le pasarían a telefónica .

      Pero REITERO : La atención fue ESTUPENDA y además con muchísimo interés por su parte .

      Desde aquí GRACIAS a ese chaval que me ayudó y por mi parte decir que no tengo queja , al contrario.

      • Cerrado

        6

        Me uno a ti: el viernes por la tarde , después de llamar…

        Me uno a ti: el viernes por la tarde , después de llamar cuatro veces al 1565, y a punto ya de entrar en estado de combustión espontanea, me decidí a llamar al ST y me atendió un chaval estupendo y superenrollado.Por lo que me dijo ,y en este momento, el ST tiene que hacer también de SAC no siendo ese su trabajo, y por lo que a mi se refiere lo están haciendo bastante mejor que sus compañeros del 1565.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Yo tenía problemas de sincronía pq el nivel de ruido de…

      Yo tenía problemas de sincronía pq el nivel de ruido de bajada era muy bajo (entre 3 y 7 dB´s), me tenían que pasar con nivel2...pero la operadora insistiendo si tenía bien conectado el router, si lo había reiniciado, si tenía los microfiltros bien puestos...
      Hasta que al final me cansé y le dije que era problema del cableado en la central (anteriomente tuve incidencia pq me habían descoenctado el adsl en la central) y que el ruido no era normal que fuera tan bajo cuando siempre lo había tenido alto...
      Va y me suelta la operadora, si le puede explicar lo que son los dB´s y el ruido...jajajajajaj!!!
      Y yo flipando, y le digo que no tengo tiempo para pasarme una hora explicando y que no entienda nada...al final me pasó con nivel2. :-P

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        6

        bueno, no es por hacer de abogado del diablo, pero tu mismo…

        bueno, no es por hacer de abogado del diablo, pero tu mismo lo has dicho..."operadora", no es un tecnico de nivel 2 o del nivel que sea. No veo tan raro que una operadora no entienda nada cuando le hablan de atenuacion y ruido, no todo el mundo es ingeniero de telecomunicaciones

      • Cerrado

        Yo he entrado en una central, y solo os aviso una cosa: Los…

        Yo he entrado en una central, y solo os aviso una cosa:

        Los cables los empatan (unen) con cinta aislante , por dios!!!!! que tecnicos mas chapuzeros tenemos aqui en españa, por eso no es de extrañar que nadiiiieee le vaya bien nada, sisi como lo ois por cinta aislante en vez de usar regletas de conexiones tan sencillas que uso yo para instalaciones de redes y coaxial, dios mio. Y la foto que vi un dia por uno de los foros de una supuesto meollo de cables a unos pc's, pues tomar esa foto en vuestra cabeza esas son vuestras lineas, Ojo no pisar cables que desconectas gente, si tratan los cables como mierdas en vez de ponerlos por canaletas, ordenados, uniones fijas con regletas, pues ale! enredo de cables a saber cual es el del nº tal.. etc... solo os digo eso, si quereis un ejemplo cercano la caja de conexiones de vuestro edificio o calle , esta igual...

      • Cerrado

        6

        Ummm.....Gracias stronbipo y sackman. La verdad es que tengo…

        Ummm.....Gracias stronbipo y sackman. La verdad es que tengo conectadas más de tres terminales teléfonicas, así que es para pensarselo. Y de 50 a 5,89 hay una "pequeña" diferencia, aunque no tengo previsto ir a Barcelona hasta finales del verano xDDDD.Creo que si me decido podré encontrarlo en Vigo no mucho más caro.
        Un saludo y gracias a los dos
        ;-)

        • Cerrado

          6

          En este momento tengo un teléfono-fax, un domo y dos…

          En este momento tengo un teléfono-fax, un domo y dos inalámbricos.Por lo que me dices, me voy a plantear en serio lo de instalar un splitter.......Muchas gracias de nuevo ;-)

        • Cerrado

          Otra cosa. Si instalas tu el splitter, luego tendrás que…

          Otra cosa. Si instalas tu el splitter, luego tendrás que conectar a instalación que tienes en casa a la parte de voz, y hacer una extensión de cableado para la parte de datos, desde donde pongas el splitter (que será junto al PTR) hasta donde quieras colocar el módem... ojo también a eso.

        • Cerrado

          Con más de tres teléfonos sí deberías utilizar splitter. Al…

          Con más de tres teléfonos sí deberías utilizar splitter. Al menos es lo que se suele recomendar, si bien no sé realmente de donde sale esa recomendación.

          Yo trabajaba en un operador y recuerdo que encargamos al departamento de ingeniería que probase y nos devolvieron esa conclusión: hasta tres teléfonos, microfiltros; más de tres teléfonos (o fax, tpv...), splitter.

          El problema del splitter es que el cliente contrataba contigo el servicio, y por su casa aparecía un pollo de telefónica a colocarlo. Claro, no molaba nada eso... (aparte que era más caro).

    • Cerrado

      Totalmente de acuerdo con Luke Yo mismo me instalé el…

      Totalmente de acuerdo con Luke

      Yo mismo me instalé el splitter y no hay que configurar absolutamente nada. Hay 1 entrada y 2 salidas (voz y datos).

      El cable de datos se tira directamente al router, y el de voz se tira solamente a los telefonos.

      No se que tipo de splitter teneis, pero yo no tengo que cambiar nada si cambio de proveedor. Es mas, el splitter es basicamente un microfiltro con 2 salidas que se instala en la entrada de la linia exterior.

      • Cerrado

        En el cable de datos que tiras directamente al router, en esa…

        En el cable de datos que tiras directamente al router, en esa roseta del router tengo una T para conectar el telef y el router, y de momento no he tenido problemas, es un poco raro, no??

        Salu2

        • Cerrado

          El splitter lo instala Telefónica, aunque lo pidas a través…

          El splitter lo instala Telefónica, aunque lo pidas a través de otro proveedor. La cuestión es que, movidas técnicas aparte, tampoco hay que romperse la cabeza con el tema del splitter si no lo necesitas realmente, porque la diferencia no la vas a notar.

          Utiliza splitter si tu línea es digital, si es el cabecera de una línea de enlace de centralita, si tienes algún servicio sobre la línea como telealarma, o simplemente, si tienes conectados más de tres terminales telefónicos. En otro caso, deja los microfiltros y no te preocupes. Vamos, es mi consejo ;)

          Saludos.

          • Cerrado

            Oye, y me soucionaría algo el splitter de mis problemas de…

            Oye, y me soucionaría algo el splitter de mis problemas de ruido en la línea, que me hacen sincronizar a 2700 Kbps (con el nuevo comtrend, con el zyxel 650 de antes no subía de 2100)?? De todas maneras, como yo no tengo ni PTR, me convendría instalar algo similar, no?
            No sé, no sé...

            • Cerrado

              Yo tengo un splitter, y la señales de de ruido y eso las…

              Yo tengo un splitter, y la señales de de ruido y eso las tengo posteadas en el post dedicado a elllo, por lo que me ha comentado la gente son muy buenas, pero no sé si puede ser por el splitter...

              Salu2

              • Cerrado

                Pero sabes si mejoraron tus valores de ruido y snr al…

                Pero sabes si mejoraron tus valores de ruido y snr al instalarlo? Alguien en mi situación que observara mejora en dichos valores al poner un splitter? :-?
                Tendrá algo que ver el empalme que he hecho en casa del cable del teléfono (con clemas) para sacar la roseta de internet? o no influye mucho?
                Thanks a lot!

    • Cerrado

      6

      Yo estoy intentando gestionarle el alta a un amigo, desde el…

      Yo estoy intentando gestionarle el alta a un amigo, desde el 3 de marzo, estoy harto de telefónica y del servicio técnico de jazztel (aunque he encontrado la formula para que me hagan caso)

      Resulta que cada vez que va telefónica a la central a tirar el puente de Jazztel, le dejan sin teléfono. Claro, llamas al 1002 y te reparan la línea, pero la voz únicamente. Ya van 2 veces que le han hecho lo mismo. Si lo hacen una tercera, baja directa. Su central es velazquez y hay gente funcionando, asi que la central entera no es.

      Nunca he hablado directamente con el nivel 2. Siempre la operadora me ha dicho "espere" y 10 minutos despues me contesta "si mire he hablado con el técnico y blah blah..." (me imagino que ahí se pone en contacto con el nivel 2 o lo que sea, pero yo nunca he hablado directamente.). Lo suyo me costó que reconocieran que no tenía nada que ver con ordenador, drivers, mierdas varias......

      Si ya funciona mal (en mi opinión) no sé cómo puede ser peor... qué desastre...

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        6

        Luke, ese es un clasico entre nosotros. ¿Problemas de voz? Lo…

        Luke, ese es un clasico entre nosotros. ¿Problemas de voz? Lo primero que hace telefonica es desconectar la linea de datos, incluso en los desagregados (el DSLAM es de Jazztel, pero la sala es de telefonica, solo pueden entrar ellos, solo podemos tocar nosotros, en teoría). ¿Tu amigo estaba con telefónica? Porque de ser así, la que os espera es de ordago (politica de retención de clientes de telefonica, en un par de dias os mandan a un par de "osos amorosos" que hablan italiano, a este ritmo).

        • Cerrado

          6

          no, no estaba con telefónica.. estaba con wanadoo.. pero se…

          no, no estaba con telefónica.. estaba con wanadoo.. pero se dio de baja y éstos la aceptaron.

          El problema no ese, es que cuando hacen el puente con el DSLAM de jazztel le dejan sin teléfono. Y qué vas a hacer, pues llamar a telefónica para que te repare la voz al menos.

          La próxima vez que se lo hagan (que lo harán) le he pedido que me avise y así llamo al servicio tecnico de jazztel, a ver si es problema suyo por alguna casualidad (no sé, reiniciando el dslam quizá se solucione pero uffffffff lo que me puedo tirar para encontrar a alguien que me haga caso)

          si no lo solucionan pues a llamar a averias y que arreglen el telefono, y a darse de baja de jazztel..

          Por cierto, ayer en la central de Prosperidad nos cambiaron la puerta de enlace y en general el enrutado por la red interna de jazztel. Desde el cambio esto va de culo, se sigue pasando de 100k pero es que antes eran 437kiB/s constantes, completamente estables. Ahora con 32 descargas al mismo tiempo no consigo saturar toda la bajada. También hay pérdida de paquetes bestial:

          Ping statistics for 212.106.217.73:
          Packets: Sent = 2387, Received = 1929, Lost = 458 (19% loss),
          Approximate round trip times in milli-seconds:
          Minimum = 39ms, Maximum = 495ms, Average = 61ms

          Ese es nuestro primer salto ahora. En el servicio técnico me harían caso o directamente paso de intentarlo?

          Te hace convertirte en el "nuevo" TanKer? jeje...

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            6
            Sobre el cambio de puerta de enlace... Bueno, la 4 mb es una…

            Sobre el cambio de puerta de enlace... Bueno, la 4 mb es una lotería, no está yendo precisamente bien en muchos casos. Solo te digo, el ancho de banda que garantiza Jazztel corresponde al de 1mb: 600kbps... divertido, ¿no? Piensa que por algo será...

            En concreto, se está vendiendo algo antes de estar preparados para ello. Es como el "timo de la estampita" de la 4mb, pero de momento es una 512 por falta de cobertura. El Leopoldo se dedica a vender, aunque no tenga el producto, y así va la cosa. Y los comerciales siguen su ejemplo. No sabes cuantos casos me he encontrado de gente que no sincroniza porque tienen un splitter instalado ¡¡¡ y al mes de tener linea, dandole largas por todas partes, uno de nosotros se da cuenta de que ese splitter está ahí!!!

            • Cerrado

              [Editado 11/06/05 16:58]

              6
              Eso no me dice nada, ha estado funcionando al 100% desde que…

              Eso no me dice nada, ha estado funcionando al 100% desde que nos subieron a 4 megas.... y así de repente, cambian algo y adiós rendimiento. No me quejo porque bajo por encima de 200, pero es que lo de antes era bestial.

              Si lo han hecho para que a mi me vaya un poco peor para que haya gente a la que le vaya mejor, ahí ya no digo nada...

              editado: garantizar 600k en la de 1 mega es muy bestia, es demasiado.

                • Cerrado

                  6
                  sufrir? pero si bajo a 300! qué más puedo pedir?? Te molesta…

                  sufrir? pero si bajo a 300! qué más puedo pedir??

                  Te molesta que me haya estado funcionando al 100% hasta ahora o qué? en serio, a qué venía ese post?

              • Cerrado

                BocaDePez BocaDePez
                6
                En cuanto a garantizar el 60% del ancho de banda, te confirmo…

                En cuanto a garantizar el 60% del ancho de banda, te confirmo que es tremendo, y te aseguro que se hace por algo: porque se puede hacer.

                Pero cuando en la 4mb no se pringan, es que las cosas no estan yendo tan bien como en velocidades menores. Y es porque se está yendo a carrera por la duplicación de velocidad de Telefonica de este verano, y las cosas a carrera salen mal.

                • Cerrado

                  BocaDePez BocaDePez
                  6
                  Claro que es mejor. Como que los microfiltros no definen bien…

                  Claro que es mejor. Como que los microfiltros no definen bien la separacion de señal de voz y señal atm, solo hacen un esbozo.

                  Pero si tienes un splitter confgurado para otra compañía, o se modifica la configuración o puedes esperar a sincronizar sentado. Y eso es algo que debería ver el comercial que da de alta la linea, para gestionar todo correctamente y que no haya problemas... no un tecnico al mes de que te den la linea, y porque has tenido suerte y te ha tocado alguien que sepa que tiene que mirar.

                  • Cerrado

                    [Editado 11/06/05 17:34]

                    6
                    Configurar? un splitter? tu has visto alguna vez uno? es una…

                    Configurar? un splitter? tu has visto alguna vez uno? es una simple caja con una entrada y dos salidas.... qué carajo se configura ahí???

                    Yo tengo un splitter, me di de alta en octubre de 2001 con telefónica y me instalaron uno, y por supuesto NO he tocado mi instalación al pasarme a Jazztel, ni al mega ni a los cuatro.

                    Y tú eres técnico de 2º nivel? jo, espero no tener problemas nunca..

                    http://imagehost.darkernet.co.uk/i/splitter.jpg

                    Foto de barenaked en el foro de servidores.com... ahí que ves configurable?

                    • Cerrado

                      Me habia quedao a cuadros. Yo tambien tengo splitter desde…

                      Me habia quedao a cuadros. Yo tambien tengo splitter desde hace un monton, desde mi primer adsl 256 con Terra. Despues he pasado (sufrido) por ya.com y ahora con Jazztel y nunca he tenido problemas de sincronismo y en la cajita, como dice Luke, no ha metido nunca nadie mano.

                      • Cerrado

                        Estoy exactamente igual que tú, mi splitter es un alcatel, y…

                        Estoy exactamente igual que tú, mi splitter es un alcatel, y ahí es imposible configurar nada, en la misma roseta del adsl tengo conectado el telef con la T, y de momento sin problemas( en ese sentido claro...)

                        Salu2

                    • Cerrado

                      BocaDePez BocaDePez
                      6
                      Evidentemente es una cajita, pero lo importante es el…

                      Evidentemente es una cajita, pero lo importante es el interior :P

                      Bueno, un cursillo rápido. Cuando se instala una linea ADSL, lo que se hace es aprovechar mejor el par de cobre trenzado, es decir, la linea telefonica. En lugar de solo intervalo de frecuencia que se utiliza para la señal de voz, se transmiten por el dos señales de alta frecuencia, una de subida y otra de bajada de datos. Estas tres señales operan en intervalos de frecuencia distintos.

                      En el splitter hay que configurar los valores de la señal que vas a recibir en tu domicilio, es decir, en que frecuencias opera cada una de las tres señales, para que el splitter pueda separar correctamente la señal de voz de la de datos. Si los tres intervalos de frecuencias no coinciden exactamente con los que se han configurado en el dslam para tu linea, olvidate de que funcione, sea la señal de voz, la de subida o la de bajada (la de voz siempre opera en el mismo intervalo, por eso siempre funciona).

                      En su lugar, los microfiltros lo que hacen es "bloquear" los intervalos de frecuencia superiores a los de la señal de voz, para evitar que las frecuencias altas que se corresponden con las señales de subida y bajada de datos pierdan calidad, al generar interferencias los aparatos que utilizan la señal de voz. Es decir, no separan la señal en dos distintas, con lo que la ccalidad del caudal de datos que se recibe en el modem/router puede variar en funcion de la instalación telefonica del domicilio. Por eso es realmente mejor un splitter.

                      PD: No lo hago por vacilar, o por demostrar que se de lo que hablo. Al igual que decis vosotros que da gusto hablar con un tecnico que sabe de que va el tema, nosotros decimos la misma frase aplicada a los clientes :P

                      • Cerrado

                        6
                        El ADSL tiene, por estándar, un rango de frecuencias para…

                        El ADSL tiene, por estándar, un rango de frecuencias para usar. Específicamente son de 100kHz a 1.1MHz.

                        Si un splitter no separa las frecuencias del estándar, es que no es un splitter ADSL, será de otra cosa pero no ADSL.

                        Si los DSLAM de jazztel no funcionan con un splitter ADSL será porque no usan las frecuencias del ADSL, serán otra cosa pero no DSLAM ADSL.

                        Todavía estoy por ver la configuración de un splitter... Es más, creo que hacen un simple lowpass y highpass, por lo que funcionarán con ADSL2+, que llega a los 2.2MHz.

                        • Cerrado

                          BocaDePez BocaDePez
                          6
                          Incluso más fácil que eso, el splitter que yo tengo es un…

                          Incluso más fácil que eso, el splitter que yo tengo es un filtro paso bajo para el teléfono y un filtro paso todo para el ADSL, ya que ahora todos los modem/routers incorporan un filtro paso alto que se encarga de filtrar la señal ADSL, con lo cual nunca va a haber problemas de ese tipo porque se permite llegar al router a todas las frecuencias. Esto lo sé porque yo uso teléfono y adsl en la misma roseta (y uso splitter) conectandole una T y un microfiltro para el teléfono.

                          Aunque te doy la razón en que las frecuencias del ADSL son estándar y por eso todos los routers funcionan bien separando las mismas frecuencias xD

                          Un saludo

                          • Cerrado

                            6
                            Ah, qué curioso, gracias por la aclaración. Ahora si quiero…

                            Ah, qué curioso, gracias por la aclaración. Ahora si quiero un teléfono al lado del router ya sé cómo hacerlo...

                        • Cerrado

                          Luke por algun sitio he visto comentado que los de Jazztel a…

                          Luke por algun sitio he visto comentado que los de Jazztel a veces cambian los splitter porque los que coloca Telefonica son splitters conservadores, que dejan un hueco entre las frecuencias de voz y ADSL, pero los de Jazztel las usan por lo visto casi pegadas (yo diria que demasiado por lo que he leido) y han tenido problemas con algun splitter de Telefonica.

                          Solo he visto un caso, pero vamos eso era lo que se comentaba.

                          • Cerrado

                            BocaDePez BocaDePez
                            6
                            ¿Casi pegadas? No se las frecuencias exactas, pero cuando se…

                            ¿Casi pegadas? No se las frecuencias exactas, pero cuando se pide a telefonica que se instale la linea para usar microfiltros, si no se solapan poco falta.

                            • Cerrado

                              [Editado 12/06/05 03:00]

                              6
                              De dónde sacais estos datos? La línea analógica normal llega…

                              De dónde sacais estos datos?

                              La línea analógica normal llega como mucho hasta 4kHz, el ADSL va exactamente desde 26kHz a 1.1MHz. Es igual que sea DMT o g.lite, la frecuencia mas baja es 26kHz.

                              Si algo va más abajo es que viola el estándar
                              Si algo empieza más arriba es que viola el estándar (segun lo que dices que las líneas de telefónica son "diferentes")

                              ... así de simple

                              http://commsdesign.com/main/1999/06/9906feat3.htm

                              • Cerrado

                                Dentro del estandar hay otros aspectos como la cancelación de…

                                Dentro del estandar hay otros aspectos como la cancelación de eco en las bandas bajas, para poder utilizarlas tanto como de subida como de bajada.

                                Que yo recuerde Telefonica no utiliza este sistema , y puede que Jazztel si. Igual esto es lo que les ha traido problemas porque crearía bastante ruido en las bandas bajas.

                                Bueno, lo unico que sé es que el ADSL de Telefonica utiliza unos parametros conservadores (que entran dentro del estándar) frente al de Jazztel.

                                • Cerrado

                                  [Editado 12/06/05 12:00]

                                  6
                                  si, es posible (aqui no estoy especificando nada, es todo una…

                                  si, es posible (aqui no estoy especificando nada, es todo una teoría) que jazztel use echo cancellation mientras que telefónica Frequency Division Multiplexing (FDM). Según he visto el primero usa todo el espectro para bajada y subida, por lo que hay zonas que se solapan y pueden generar crosstalk (intercomunicación entre subida/bajada) mientras que FDM no usa las frecuencias bajas para bajada, por lo que la velocidad de bajada máxima es 8mbit/s menos la velocidad de subida.

                                  El echo cancellation es más complejo y parece que no se usa mucho por ese motivo, pero no cambia el rango de frecuencias que el splitter tiene que separar.

          • Cerrado

            BocaDePez BocaDePez
            6
            Si, cuando lo hagan llama al servicio tecnico, allí y desde…

            Si, cuando lo hagan llama al servicio tecnico, allí y desde movil, con el modem o el router enchufado al ptr directamente, por eso de pasar las pruebas (para que los tecnicos de adsl no echen atrás la incidencia, que se ha dado el caso). Aunque seguro que esto te lo onoces ya casi tan bien como yo.

            Si es un router d-link, no permitas que te lo reseteen por hardware, que se frien con un ritmo... Hay una opcion de reseteo por firmware en Tools>System Commands. Si es un modem comtrend, desinstalalo desde [b]Agregar o Quitar Programas[b], o desde el cd de instalación. Especialmente en winXP, [u]la desinstalación se queda bloqueada en el registro[/u] si desistalas desde la opción Desinstalar del controlador.

            Tampoco hagas más pruebas que eso: conectado al ptr, no hay más pruebas en el protocolo (ni hacen falta) para un caso de falta de sincronía. Y empeñate en no colgar hasta que te den un numero de incidencia (sin ponerte borde o grosero, nosotros podemos colgar en ese caso :P).

            Una vez terminado, llama al 1565 para poner una reclamación por esto. Evitarás que a tu amigo le cobren de más y puede que consigas acelerar el proceso.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Al contrario. Todas las plataformas de soporte tecnico son…

      Al contrario. Todas las plataformas de soporte tecnico son empresas externas, la unica que se está creando propia es para los clientes de acceso directo (la pela manda).

      Nosotros con cinco dias de curso, a las dos semanas corriamos (cuando coges a alguien con conocimientos tecnicos suficientes, no tienes que formarle más que en las aplicaciones, y el procedimiento es obvio).

      En cuanto a las pruebas, se da el caso muchas veces de que mis compañeros de plataforma en nivel 1 (o mi caso en nivel 2) no nos fiamos de las pruebas que hacen las otras plataformas. No está por el primero ni por el ultimo que me encuentro despues de vete tu a saber cuanto dando vueltas que no sincroniza porque la conexion del modem/router pasa por un bonito microfiltro (despues de que todo el mundo asegura que los microfiltros están bien puestos). Aunque te aseguro que a bastantes clientes que he cogido hoy para crear incidencia (con todas las pruebas hechas, ¡faltaría!) he tenido que reinstalar el modem con ellos, ya que nunca les habían pasado esa prueba (no es estupida, el comtrend es bastante delicadito en ese tema, y al router d-link se le bloquea el firmware que da gusto verle). ¡Como para fiarse a estas alturas! Pero salvo casos excepcionales, el protocolo de pruebas es rapidito (o lo sería si la base de datos se depurara cuando toca, y los servidores no fueran con lamparas de vacío -o eso creemos-... cuando decimos que falla la base de datos no es una excusa, va en serio y lo hace muy a menudo).

      Por desgracia, no hay atajos. La centralita está programada para pasar la llamada al primer operador libre segun unos parametros de plataforma y posición en la cola de llamadas. Ojala no fuera así. trinkaloto, creeme. Preferimos tratar con un cliente "virgen" a uno que viene quemado por las mil vueltas sin sentido que le han dado en otra plataforma.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        6

        ...no me digas que eres uno de los tantos con modem comtrend…

        ...no me digas que eres uno de los tantos con modem comtrend que al marcar da error 619...

        Por cierto, que mientras mantengo el anonimato no puedo editar... ¿¿¿un ping sin sincronismo??? Por supuesto, ya te lo adelanto: da host de destino incaccesible todas las veces. Esa prueba en ese caso son ganas de marear la perdiz, no da informacion que no se sepa de antemano.

        • Cerrado

          No, no yo tengo de tó, menos el error 619 :-) yo he pasado…

          No, no yo tengo de tó, menos el error 619 :-) yo he pasado del error 721 a otros errores, que no pongo aquí, por no ser el hilo adecuado. Lo cierto es que cuando consigues hablar con alguien que controla es una gozada

    • Cerrado

      Pues rezaremos pa que don leopoldo no se deshaga de la…

      Pues rezaremos pa que don leopoldo no se deshaga de la plataforma competente, porque de verdad que tal y como has comentado hay algunos que no tienen ni la mas remota idea. Que después de chorrocientos dias de pruebas pa ver por qué no tienes línea, te sigan haciendo el mismo protocolo que el primer día. Es que yo me he topado con algunos que me han dicho:

      Operador: caballero vamos a probar a reinstalar los drivers del modem.

      Yo: no, no, si eso ya lo hice ayer , no van por ahí los tiros, me gustaria que consultara con nivel 2....porque un compañero tuyo intentó pasarme con ellos y no pudo.

      Operador: lo siento pero es que tenemos que seguir un protocolo, reinstale los drivers del modem.

      En resumen, entre pings, drivers y consultas a la base de datos (que además todos coinciden en que va muy lenta ) 30 minutitos de charla que no te lo quita nadie.

      Si cada llamadita que hacemos y nos tiramos tantísimo rato, haciendo las mismas pruebas un día y otro y otro más fuera un poquito más ágil (menos pruebas y mas saber lo que te traes entre manos), hasta que consigues que se te transfiera con alguien de nivel 2, pasa muchísimo tiempo.

      Por cierto, ya nos podrías dar algún atajo pa llegar a la plataforma competente, así de forma rapidilla ;-)

      Salud pa todos.

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Jazztel no quiere trabajar mas con plataformas externas, por…

      Jazztel no quiere trabajar mas con plataformas externas, por lo menos para el servicio técnico. Supongo que eres de Qualytel, pues entonces si tus jefes no están muy listos, te tendrás que buscar curro. Lo cierto es que en una primera fase ocurrirá lo que tu dices, el nivel bajará porque no se hace un técnico en 2 semanas. Pero mirando a medio plazo, Jazztel, si los acaba formando bien, tendrá el control de ese personal tan importante para la imagen de la empresa, y no estará expuesto a los bandazos de las empresas externas, con sus historias internas etc. Si son listos, harán la transición solo cuando la plataforma esté relamente madura. Me parece una buena idea que por primera vez en España un operador tenga su servicio de soporte técnico y atención al cliente propio, y no subcontratado en empresas que cada vez tienen peor personal y gestión. Solo espero que los cambios no perjudiquen al cliente.
      Saludos.