Tienda Online de Vodafone. Incompetencia Absoluta.

solo te peudo decir que la espera vale la pena, a mi me tardo dos meses y ahora me va todo y de lujo y mas barato...

Tienen ahora mismo dos problemas de saturacion segun me comento un coelga de vodafone:

1º Saturados por lo del registro de sim.

2º Saturados por la demanda que ha habido de altas y portabilidaddes de vodafone adsl.

Paciencia, solo te digo que en todas cuecen havas... a mi me tardo un mando de imagenio 3 meses... y eso que llamaba todos los dias para reclamar...

Yo estoy igual que todos. Hoy 13-03-10 mi número será "propiedad" de vodafone y no tengo ni movil ni tarjeta ni nada.
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Yo tambien hice mi pedido por la tienda on-line de vodafone y al dia siguiente ya sabia la fecha de mi portabilidad. 20 dias despues sigo esperando el terminal.
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Ni intenteis llamar al telefono de atención del cliente (902.53.53.00)(912 587 909 mismo numero pero por si teneis tarifa plana para fijos nacionales), en ningun momento estan "funcionando sus equipos". Si teneis la suerte de que a alguien le funcione os dirá lo mismo que teneis en la pagina web y que harán una nota para agilizar (NADA).
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SI HAS LLEGADO AQUÍ ES POR ALGO: PON TU COMENTARIO ESTO LES HACE MUCHO MAS DAÑO DEL QUE PARECE.

me ha pasado lo mismo que a ti solo que a mi me tiene que dar un NOKIA 6210 y cuando llamo a la tienda online me dicen que tienen un problema con en la central bla bla bla y me cuelgan. Estos son unos ***** ** ******* *** [ sin insultos, por favor ]

que lo que cuento aqui es verdad, de la buena. No eres el unico :-O

• Durante el mes de octubre decidí cambiar de compañía de acceso telefónico e Internet mediante una portabilidad desde mi anterior compañía a VODAFONE. Contraté una oferta que entonces era acceso ADSL mas tarifa plana de voz 1000 minutos por 34.90/mes y que incluía el envío gratuito de un router ADSL modelo HG553, un módem USB modelo K3765 y opcionalmente o bien un teléfono móvil inalámbrico o un aparato llamado por esta compañía ''caja de voz" que permite la conexión de los teléfonos normales a su red movil, mi elección fue la del inalámbrico. Cuando obraron en mi poder todos los aparatos, me di cuenta que el teléfono inalámbrico no era ni hacia el servicio que yo esperaba, por tanto pedí el cambio, si fuese posible, del inalámbrico por la caja de voz, a lo que VODAFONE accedió y me dijo que en breves días procedería al cambio, pero que tenia que aceptar para esto la caja de voz y unos teléfonos inalámbricos Panasonic que costaban aproximadamente 29 €, accedí al cambio. Me indicaron que antes de enviarme todo esto debía devolver el teléfono inalámbrico que tenia en mi poder. Bien aquí surge mi primer problema con VODAFONE, como el teléfono inalámbrico realmente es un móvil y la red inteligente le asigna otro numero de bucle local con prefijo 967 si devuelvo el teléfono y la SIM no puedo comunicarme con nadie, bien , pregunte como podía seguir llamando por el teléfono fijo y la respuesta fue: "SI QUIERE EFECTUAR EL CAMBIO DEBE PRIMERO DEVOLVER EL INALAMBRICO" no pudiendo obtener otra respuesta a pesar que me pasearon por todos los departamentos comerciales y técnicos que debe tener VODAFONE, alargando esta situación durante al menos 10 días, hasta que en una de las llamadas me pasaron con una persona que me informo amablemente que en estos casos debía conservar la tarjeta SIM con la que funciona el inalámbrico y usarla con el primer teléfono liberado viejo que tenga en casa, con esto podría comunicarme mientras efectuaban el cambio, advirtiéndome que enviarían a recogerlo en 7 ó 10 días, todo esto fue en el mes de octubre. Durante el comienzo del mes de noviembre, después de llamar al 123 varias veces intentado que vinieran a recoger el inalámbrico aparecieron por casa el día 1/12/2009 a recogerlo.

• Varios días después pregunté por lo mio en el teléfono de atención al cliente 123 de VODAFONE y me dicen que yo no he devuelto nada, que en sus registros no consta nada, bien, vale, esgrimo que tengo en mi poder el resguardo que me dio SEUR al recogerlo y no tardaron mas de 3 minutos en encontrar la devolución del teléfono, a continuación me informan que si no me llevan en 7 días la caja de voz vuelva reclamar. Como no iba a ser menos tuve que reclamar varias veces hasta que en una de esta veces VODAFONE cumple con lo pactado y el día 18/1/2010 aparecieron en casa los de SEUR con una caja de voz Panasonic que solo se puede usar con los inalámbricos que fabrican expresamente para ella. Ese mismo día me puse en contacto con el servicio de atención al cliente en el 123 y vuelta a empezar, con una demora media de 15 minutos en el comienzo a atenderme, por supuestisimo identificándome previamente, repetí no se si 4, 5 ó 6 veces el problema tal y como lo he relatado hasta ahora a cada operario de cada uno de los departamentos con que me transferían, devoluciones, comercial, asistencia técnica, portabilidad... hasta que por fin encontré a un agente del departamento de devoluciones que me dio una identificación de incidencia iXXXXXXXX y resolvió la incidencia. El día 25/1/2010 SEUR por fin me recogió el envío equivocado.

• Pacientemente espere al día 7/2/2010 a preguntar por lo mio, a las 17:40 comienzo, a las 17:44 se corta, acto seguido llamo una vez mas y me identifico una vez mas relato todo lo anterior y me dicen que no es el departamento que cuelgue y llame al 1444, lo hago y me identifico nuevamente relato el suceso nuevamente y de pronto una voz grabada me dice que hay una incidencia técnica y que llame mas tarde, que ahora no me pueden atender, por tanto desistí. El 8/2/2010 a las 17:57 comienzo la llamada a 1444 a las 18:05 vuelta a identificarme y me vuelven a preguntar por el problema, no se si se imaginan la contestación: ¡otra vez el departamento equivocado! Me transfieren a las 18:07 con otro y con otro y con otro, ni que decir tiene que cada vez que me transfieren me obligan a identificarme y contar el problema. Evidentemente lo que aprecio en este momento es que es imposible arreglar por teléfono el problema y decido ir a la tienda propia que VODAFONE tiene en la C/XXXXXXXXXXXXXXXX, de Albacete donde vuelvo a exponer el problema. El 9/2/2010 me dirijo a la tienda y uno de los empleados me sugiere que realice una reclamación por escrito porque a ella le van a hacer el mismo caso que a mi. Encuentro correcta la propuesta y procedí a formular una reclamación por escrito mediante una pagina WEB y cuando lo envío pido un resguardo o un numero identificativo de lo escrito a lo que me dicen como única solución que no, que ni se imprime la reclamación, ni numero, ni resguardo, ya me llamaran al teléfono que he suministrado. Acto seguido tome la decisión de pedir las hojas de reclamación y hacer constar mi queja de alguna forma. No obstante esa misma tarde al mirar el correo electrónico encuentro una comunicación que dice ser de VODAFONE informándome que aceptan la incidencia y que me dan un numero el XXXXXXX.Hoy 25/3/2010 el problema sigue sin solucionarse, estoy esperando que el servicio de consumo atienda la reclamacion que puse.

• la unica respuesta que Vodafon me ha dado es enviar un sobre con unos contratos para que los firme. Ayer les puse otra reclamacion ante los servicios de consumo y asi actuaré hasta que se cansen porque yo no me daré por vencido.

25/03/2010

Me uno a tu desespero, me encuentro en igual tesitura. Pienso que me he equivocado pasándome a Vodafone. En principio no tengo teléfono fijo en mi casa desde hace más de 15 días a la espera de recibir una caja de voz que no hay forma de que llegue. La conexión del router solo se logra a través del Módem USB, y con muy baja calidad.

Si tienen problemas hay que solucionarlos poniendo remedios, pero de ninguna manera mareando a los clientes. Es preferible decir a un cliente no puedo servirte hasta tal fecha, que torearlo como hacen.

Con respecto a su línea de Atención al cliente si no la tuvieran saldrían ganando, porque la productividad y efectividad es nula. Hablan español si, pero no entienden el castellano.