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  • Cerrado

    Tiempos de resolución de incidencias en la parte de Telefoni

    Hola

    Tengo una duda sobre los tiempos de resolución y las pruebas conjuntas. Me di de alta en Wanadoo hace más de 2 meses y todavía no he conseguido sincronizar con ellos. Estoy por la tercera incidencia (dos me las cerraron sin llegar a dar una solución) y parece ser que el problema está en la parte de telefónica (al darme la baja el anterior proveedor tuve una avería de voz y cuando telefónica la reparé desconectó el ADSL). El caso es que llevo más de dos semanas esperando a que hagan la revisión conjunta de línea. Supongo que existirá un tiempo límite para que Telefónica realice dichas pruebas.

    Por otra parte, llamé a la secretaría general de telecomunicaciones para que me informaran y me dijeron que tenía enviar una carta exigiendo que me den el servicio contratado de forma urgente y que si al mes no han resuelto la incidencia puedo poner una reclamación. Hoy volveré a llamar a ver si valen las incidencias telefónicas, porque esperar otro mes me parece impresentable.

    Saludos

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    • Cerrado

      Creo que lo peor, es la burocracia en estos casos. Ya que…

      Creo que lo peor, es la burocracia en estos casos.

      Ya que existen protocolos de actuacion que si no se usan adecuadamente la incidencia se puede alargar en el tiempo.

      Un sirio es uno de ellos. Es un correo donde se solicta a telefonica una actuacion, revision, etc. por parte de un ISP.

      Tambien estan los desbarajustes dentro de cada ISP, donde no se solicitan los sirios, mientras que se cuenta al usuario que la incidencia esta escalada a Telefonica (que bien suena la frase... pero que vacia es a veces) o que tras el envio de un sirio y la actuacion de telefonica siguen los problemas y no se reabre el sirio en el plazo determinado y no se puede protestar por ello y hay que reemprender las actuaciones...

      Estos desbarajustes suelen ocultarse al usuario.... que al final los sufre y sigue con problemas y cabreos.

      No siempre la culpa es de telefonica, yo he sufrido problemas pero tenia informacion contrastada de Telefonica (muy fiable como el paso del tiempo me lo demostro) y no coincidia con lo que los operadores me contaban, es mas depende del operador las versiones son distintas...

      Tambien es conocida la tendencia de Telefonica a subcontratar las cuadrillas que arreglan los problemas de voz (el mantenimiento 13,43 de la linea solo contempla voz, no adsl) y se pierde misteriosamente el adsl. Si el operario es vago y le da por levantar el puente... a veces la averia esta ahi....siempre esta la sospecha de una directiva al respecto... pero no siempre ocurre, lo que me imagino que dependera de la pericia del trabajador, el dia que tenga y lo quemado que este.

      Dicho por un Telefonico alla por el 2.000 (tema averias de voz) Saben que las subcontratas "averian" lineas... habían aumentado el numero de ellas significativamente... Es mas facil de reparar para ti o un compañero de la empresa, se sube la productividad y el tiempo de reparacion es breve ya que no es complicada.
      Con ello se consigue unos parametros de calidad con los que se mide a las subcontratas y se aseguran que renovaran el contrato.

      Pero Telefonica sigue la politica de el mas barato todavia, si le ofrecen el servicio mas barato contratara a otra empresa pese a que la anterior tenga una "calidad" buena... y con ello tendremos tecnicos medio formados durante una temporada hasta que esten curtidos y sean unos buenos profesionales... pero lamentablemente habra otra contrata mas barata...

      Este modelo de trabajo: subcontratas y mas baratas es aplicable a muchos campos... y al final nos queda a los usuarios sufrirlo.

      Los trabajadores acaban quemados y los clientes cabreados, solo las empresas quedan contentas cuando miran la cuenta de resultados.

    • Cerrado

      yo tuve una averia de voz por la cual telefónica me dejo sin…

      yo tuve una averia de voz por la cual telefónica me dejo sin adsl y me tire 38 dáis sin adsl mas 3 mas sin voz.

      la averia empezó el dia 10 de julio y hasta el 5 de agosto telefónica no movio ficha y autorizo las pruebas. quedaron para el 8 pero el tecnico de telefónica se olvido "en la oficina" la orden de reparacion y no se toco nada.

      el dia 10 wanadoo me mando a un tecnico a casa y corroboró que no habia linea. otra vez pruebas. Se ralizaron el dia 16 y me volvieron a dejar sin voz!!!!!!!!!

      esta vez en vez de llamar al 1004 llame a wanadoo y otra vez pruebas. las reaalizaron el 18 y esta vez todo ok.

      conclusión cuando telefónica mete la zarpa la cosa se eterniza. llamando a wanadoo 3 dias sin voz ni adsl con telefónica 35 dias para dejalo peor que estaba.

      y mientras tenia la averia con llamadas de los comerciales de telefónica para rescatarme del aislamiento en el que me habia metido wanadoo contratando el trio.

      seran caraduras!!!!! asi va españa. como ahora condenen a jazztel a dejar de prestar servicios a residenciales telefonica dara palmas con las orejas y vaticino que pondra un nuevo producto:

      adsl 128/64 con limite de descarga de 250megas/mes a 39 €

      • Cerrado

        La verdad es que el tema es peliagudo. Lo peor es la…

        La verdad es que el tema es peliagudo. Lo peor es la sensación de frustación, porque no puedo hacer nada. Llama al CAU de Wanadoo y me cuentan siempre lo mismo, que es lo que les aparece a ellos en la pantalla. No hay manera de hablar con alguien de más arriba para que te explique que pasa. Por otra parte, a Telefonica no le puedo exigir nada porque yo he contratado con Wanadoo. Lo peor que paso casi todos los días al lado de la centralita. Dan ganas de dar una patada a la puerta y entrar yo.
        Como todo en esta vida, la solución sería tener un amigo en telefónica para que echase una mano. ¡Vaya mierda! Está claro que cuando tienes un ADSL funcionando hay que olvidarse de cambiarse y cruzar los dedos para no pase nada.

    • Cerrado

      Es curioso eso de que telefónica deje sin adsl cuando repara…

      Es curioso eso de que telefónica deje sin adsl cuando repara la voz a los clientes de otras compañías. Lo digo porque eso de dejarte sin adsl es porque no ha enchufado el cable, es decir, lo ha dejado desenchufado.

      Por cierto, no os imagináis la cantidad de casos de clientes que se quedan sin voz y comienza la historia, ¿casualidad?

      En cuanto al tiempo de respuesta de telefónica, lo máximo que he visto ha sido dos semanas. Lo malo es que se haya perdido la llave de la sala OBA o algo parecido, entonces siéntate y tómate algo mientras tanto.

      • Cerrado

        51 dias cumplo hoy sin ADSL. Mi caso es calcado al que cuenta…

        51 dias cumplo hoy sin ADSL. Mi caso es calcado al que cuenta esetala por tanto no entraré en detalles. Ya estoy llegando al limite y la ultima vez que hablé con Wanadoo, creo que fué el viernes les dije que como el dia 15 no estuviese resuelta la incidencia me daba de baja sin más dilacción. Como a dia de hoy sigo sin saber nada de ellos, ya tengo preparado el Burofax y aparte les llamaré para comunicarselo por tfno.
        La impresión que me dá es que les dá igual que me de de baja ya que si les importase un poco me habrian llamado ya para mandar al tecnico que prometieron (por lo menos...)

        • Cerrado

          No amences en soporte técnico (trabajó ahí) porque nosotros…

          No amences en soporte técnico (trabajó ahí) porque nosotros no podemos hacer anda para agilizar incidencias, tan solo poner notitas de dudosa eficacia, es verdad que no podemos hacer nada y aún así la gente nos insulta por no poder ayudarles :-( , pro bueno, para eso estamos. Haz lo siguiente, llama a servicio técnico y diles que te pasen con bajas, ellos te ayudarán, y encima te ganarás un router gratis y posíblemente alguna cuota gratis apra cuando te arreglen el adsl.

          Tú diles que quieres una compensación, pero ya. Te digo esto, porque los de bajas son los que de verdad pueden agilizar.

          • Cerrado

            [Editado 12/09/06 14:35]

            Te comento que yo en ningún momento he amenazado ni me he…

            Te comento que yo en ningún momento he amenazado ni me he dirigido descortesmente a ningun-a operador-a.
            Se porque leo habitualmente este foro que vosotros no teneis la culpa, pero como les digo a los operadores-as cuando llamo... "Uds. no tienen la culpa, pero entiendanme que tras más de 1 mes, esté un poco mosqueado"
            Soy el primero que me doy cuenta de que en esta incidencia la culpa era de Timofonica y por eso en el mes de Agosto no empecé a llamar al SAC hasta finales de mes porque veia que la demora ya era grande.
            La ultima vez que llamé el viernes pasado, a la Srta que me atenfió le explique la situación de manera educada y la pedí que anotase (para que lo viese la persona responsable...) lo que he dicho antes de que si el dia 15 no se ha solucionado que me daba de baja, ella me respondió tambien educadamente que entendia mi postura y que lo anotaba.
            Lo que me mosquea es que desde el dia 28 que me llegó un sms. en el que me decian que "Proximamente enviaremos 1 tecnico a su domicilio el cual se pondrá previamente en contacto con Ud. para concertar dia" Pues a dia de hoy nadie me ha llamado.
            De ahí mi mosqueo y amenaza de darme de baja el dia 15..
            ¿A que puede ser debido que nadie me haya llamado...? :-?

            Saludos

            • Cerrado

              [Editado 12/09/06 17:49]

              Acabo de llamar a Bajas y efectivamente, he explicado mi caso…

              Acabo de llamar a Bajas y efectivamente, he explicado mi caso detalladamente y les he dicho que llevo 15 dias esperando que llame el tecnico y la Srta. me a tomado nota y me ha dicho que en 3 dias como mucho mandan al tecnico además con un router nuevo.

              Si lo sé llamo antes... :-(
              Ahora a ver si me resuelven la incidencia pronto, aunque me temo que esto vá a ser más complicado....

              Gracias por el consejo

              • Cerrado

                [Editado 12/09/06 22:44]

                Te lo dije, yo por ejemplo me he ganado dos meses gratis en…

                Te lo dije, yo por ejemplo me he ganado dos meses gratis en Jazztel como compesnación por las molestias de facturas erróneas que me mandan, eso si, en el departamente de bajas :D