Creo que lo peor, es la burocracia en estos casos.
Ya que existen protocolos de actuacion que si no se usan adecuadamente la incidencia se puede alargar en el tiempo.
Un sirio es uno de ellos. Es un correo donde se solicta a telefonica una actuacion, revision, etc. por parte de un ISP.
Tambien estan los desbarajustes dentro de cada ISP, donde no se solicitan los sirios, mientras que se cuenta al usuario que la incidencia esta escalada a Telefonica (que bien suena la frase... pero que vacia es a veces) o que tras el envio de un sirio y la actuacion de telefonica siguen los problemas y no se reabre el sirio en el plazo determinado y no se puede protestar por ello y hay que reemprender las actuaciones...
Estos desbarajustes suelen ocultarse al usuario.... que al final los sufre y sigue con problemas y cabreos.
No siempre la culpa es de telefonica, yo he sufrido problemas pero tenia informacion contrastada de Telefonica (muy fiable como el paso del tiempo me lo demostro) y no coincidia con lo que los operadores me contaban, es mas depende del operador las versiones son distintas...
Tambien es conocida la tendencia de Telefonica a subcontratar las cuadrillas que arreglan los problemas de voz (el mantenimiento 13,43 de la linea solo contempla voz, no adsl) y se pierde misteriosamente el adsl. Si el operario es vago y le da por levantar el puente... a veces la averia esta ahi....siempre esta la sospecha de una directiva al respecto... pero no siempre ocurre, lo que me imagino que dependera de la pericia del trabajador, el dia que tenga y lo quemado que este.
Dicho por un Telefonico alla por el 2.000 (tema averias de voz) Saben que las subcontratas "averian" lineas... habían aumentado el numero de ellas significativamente... Es mas facil de reparar para ti o un compañero de la empresa, se sube la productividad y el tiempo de reparacion es breve ya que no es complicada.
Con ello se consigue unos parametros de calidad con los que se mide a las subcontratas y se aseguran que renovaran el contrato.
Pero Telefonica sigue la politica de el mas barato todavia, si le ofrecen el servicio mas barato contratara a otra empresa pese a que la anterior tenga una "calidad" buena... y con ello tendremos tecnicos medio formados durante una temporada hasta que esten curtidos y sean unos buenos profesionales... pero lamentablemente habra otra contrata mas barata...
Este modelo de trabajo: subcontratas y mas baratas es aplicable a muchos campos... y al final nos queda a los usuarios sufrirlo.
Los trabajadores acaban quemados y los clientes cabreados, solo las empresas quedan contentas cuando miran la cuenta de resultados.
