Tengo el pak desde el miercoles y no puedo conectar?

Hola a todos espero que me ayudeis recibi el pack con el ruter y demas el miercoles pero no logro conectarme lo e configurado mil veces pero el nombre de usuario el la contraseña no son validos y los del servicio tecnico me dice que lo tengo configurado perfectamente. me e cambiado de wanadoo a ya y creo que estos son iguales o peor. el nombre de usuario lo escribo de la siguiente manera es correcto? adxxxxxxxxx@yacomadsl