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Tengo que dar un parte de averia de mi router a telefonica pero....

BocaDePez
BocaDePez

pues miren cada dia cuando enciendo el ordenador por primera vez, tengo que reiniciar el router monopuerto, ya que el led internet no se enciende y en el ordenador me aparece conectividad limitada o nula, eso si al reiniciar el router se me soluciona el problema.

Entonces la cuestion es ¿cuando llame a telefonica me daran otro router monopuerto sin coste alguno, ya que no necesito que venga nadie a instalarmelo? ¿podria solicitar de modo alguno que me enviaran un router wifi, en vez del router monopuerto para sostituir el mio averiado? ya que dentro de poco lo necesitare ><.

Gracias desde ya.

Monica-Movistar

Hola!!!

soy Mónica y trabajo en atencion on line de movistar.es. yo en principio te aconsejo contactes con el servicio técnico, ellos te indicarán sobre los posibles cambios de equipo, y realizarán las pruebas necesarias. puedes registrar tu incidencia a través de la página si lo deseas en movistar.es particulares-Ayuda-Soporte técnico-Internet.

si tienes cualquier problema quizas yo te pueda ayudar.

BocaDePez
BocaDePez

Si el router está averiado y está en garantía te darán un tel. para

que llames y hacer efectiva la garantía, y tardarás varios días en tener

de vuelta un router nuevo.

Si tienes contratado el mantenimiento técnico del adsl o del router te

envían gratis un operario a casa que te instala el nuevo, en 24/48h

resuelto.

Si no está en garantía ni tienes mantenimiento tendrás que comprarte

uno nuevo.

Saludos.

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BocaDePez
BocaDePez

Si hace tiempo que tiene el actual le van a mandar uno gratis pagando solo los gastos de envío. Y si se niegan solo hay que hablar con bajas, decir que te quieres dar de baja y cuando te pregunten el motivo decir que es porque tienes el router roto.

Tengo adsl desde que era de 256 y jamás he comprado un router.

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BocaDePez
BocaDePez

ok. Pues llamare y haber. El router tiene unos 3 años, como mucho 4.

BocaDePez
BocaDePez

Llamado al 900357000 te toman nota y si el problema es del router te lo cambian gratis, la unica diferencia es que cuando te diste de alta el router era tuyo y ahora si te lo cambian ahora es de Telefonica y si algun dia te das de baja lo tendras que devolver.