Tal cual esta la ley escrita deberia ser completamente gratuito, pero se mantienen siempre los operadores en que el servicio en si es gratuito pero la llamadas la paga el que llama.
Por cierto, hay una resolución antigua del Ministerio de Consumo, que multo a varios servicios tecnicos (los del video, televisor, ..) por no disponer de un telefono de atención gratuito completamente. Esto salio hace cosa como mucho de 3 o 4 años no se donde lo lei.
De todas formas FACUA los tiene denunciados a todos por estos hechos. Si quieres reclama en Consumo (Echar un vistazo aqui:
www.bandaancha.st/documentos.php?docid=104) para que queja tras queja Consumo acabe haciendo algo.