Teleoperadores ya.com - página 2

PARA LOS QUE SE QUEJAN DEL SERVICIO DE YA.COM

Una amiga mia me pidio el otro dia q la abriera ciertos puertos en el router. Esta chica, ademas de haber tenido que esperar 3 meses para que la pongan adsl con telefonica (con imagenio), resulta que desconocia la contraseña y el usuario para acceder al router (Zyxel 660).

Siendo incapaz de acceder al router al desconocer la contraseña y eso, la digo q llame a tfnica para que se la den. Despues de engañarla diciendola que pusiera 1234, y de decirla que llamase otro dia pq estaban muy ocupados (habrase visto cosa igual), un operador de mala lexe la indica que tiene q hacerlo ella desde el portal alejandra.

Resulta que si tienes imagenio, la clave del router cambia sola segun la ip que tengas en ese momento o algo asi, y el router se reconfigura solo cada vez que lo apagas y lo enciendes por algo llamado teledescarga. Para acceder a esa configuracion has de cambiar los parametros desde esa pagina alejandra, informacion que tuve que buscar yo mismo por los foros pq ningun operador se la facilito.

El caso es q digo, bueno, date de alta en telefonicaonline para acceder al portal alejandra. Lo intentamos varias veces dandole un error. Llama de nuevo y le dan un usuario y una clave q no son validos (3er engaño). Vuelve a llamar, y le dicen q debe esperar unos dias a recibir una carta con los datos.

Resumiendo: 3 meses de espera para el alta, no puede abrir los puertos, no puede acceder a su propio router, y de 5 llamadas ha obtenido 3 mentiras y respuestas de operadores cabreaos que perfectamente le podian haber respondido "buscate la vida" pq para el caso el resultado es el mismo.

Un saludo

Habra buen ambiente de trabajo pero de solucionar algo poco y eso de las incidencias es una palabra fantasma que no existe en el bocanulario de yacom.

Hola a todos,

Como podréis observar soy nuevo por aquí, y me gustaría haber si uno de vosotros me podría resolver un problema que llevo arrastrando desde el día 30 del pasado mes, y a fecha de hoy no tengo respuesta.

Hace poco tiempo me dí de baja con mi antiguo operador (Tele2), para contratar con vosotros la línea ADSL 4 Mb + Llamadas. Al principio todo iba bien (tenía ADSL), pero un buen día cuando mi antiguo operador me dió de baja en su servicio me cortó la línea. Entonces procedía a comunicárselo a Telefónica la cual me restauró la línea de voz pero me bajó los puentes del ADSL (o eso creo yo), ya que coincidió el restablecimiento de la línea de voz con el no tener ADSL.

Desde entonces llevo llamando a vuestro servicio técnico continuamente, pero por unas razones o por otras no consigo que me lo solucioneis, estoy desesperado, ya que por mi trabajo y el de mi mujer, es bastante importante tener Inet en casa. ¿Alguno de vosotros me podeis prestar ayuda?.

Gracias y saludos

Ejem.... si no les importa señores operadores de ya.com, y solo por curiosidad.... ¿Que pasaría si el cliente YA.COM de Sitel Teleservices se pasasé por este foro y leyese algunas de las cosas que aquí se han escrito?. ¡Prudencia!, y ¡Paciencia!. Que todo lo que sufrais aquí... Yo os lo compensaré en el cielo, no sea que el Angel de la muerte se manifieste con todo su poder en la plataforma.

DEO_PATER

SICUT COELO ET IN TERRA

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cuidadin, que por aqui aparte de teleoperadores, tambien se pasa algun coordinador que otro ;)

xDDDDD

Saludillos

Pues la empresa dentro de lo que cabe es buena, tienes contrato, alta en la seguridad social, te pagan según el convenio, dan cesta de navidad... jaja. Las hay mucho peores.
Por ejemplo antes de entrar ahi me llamaron para trabajar en atento dando soporte a clientes de telefónica y la primera entrevista ya te avisan de que va a durar ¡6 horas!

Y el trabajo bien, buen rollo con los compañeros y con los coordinadores. Hay llamadas peores y mejores, como en todos los call centers. Lo cierto es que es una verguenza el tiempo medio de espera para ser atendidos pero nosotros no podemos hacer nada más que intentar despachar rapido a la gente.
También hay gente que hace mejor o peor su trabajo, en ocasiones he tenido que llamar (porque resulta que también soy cliente) y comprendo algunas de vuestras quejas.

Pero vamos, se han desfasado un poco esos que dicen que no valemos, como si trabajar de teleoperador fuera algo humillante, para menos valen esos que van de listos y luego tienen que llamar porque estan intentando instalar el manual del cd a modo de driver para el router.

Saludos compañeros, jeje.

Vosotros mismos los decis:

Dicho más arriba por un teleoperador: "cuando te ponemos en espera es para reirnos con todos los compañeros de las chorradas que decis" NO HACE FALTA MÁS COMENTARIOS.

Dicho más arriba por un teleoperador: "comprendo que os quejeis cuando tardamos tanto, por eso intentamos despachar al cliente lo antes posible" NO HACE FALTA MÁS COMENTARIOS

No, si como son mentecatos (el que vale vale y el que no para teleoperador) ellos mismos se van descubriendo.

Mi opinión como cliente (ya 3 años) de ya.com:

Con los teleoperadores de ya.com me he encontrado de todo. Advierto que no soy profesional de la informática ni tengo formación como tal, conozco un poco de "teclear" con el ordenador y por pura curiosidad. He tenido que llamar muchas veces (sobre todo coincidiendo con duplicaciones, que es cuando más problemas suele haber según mi experiencia), y la nota media en conocimientos de los operadores que me han atendido es un notable alto. Como en todos lados, en dos ocasiones me atendieron dos personas que daba la sensación de que sabían de informática aún menos que yo. En otra ocasión, la operadora se empeñó en repasar conmigo la configuración de Windows porque se me habría 'desconfigurado' el ordenador, aunque yo insistía en que era imposible que se me hubieran desconfigurado al mismo tiempo los tres ordenadores que tengo conectados (al final fue problema de 'caida' de la línea). En una ocasión vergonzosa, me obligó a resetear el router (sabiendo yo que perdería la configuración de puertos, etc.) para a continuación CORTARME la llamada y dejarme con todo "empantanao"(o sería casualidad, pero vamos... vaya casualidad).

Excepto en estas contadas ocasiones, el resto de las veces he recibido un servicio atento y bastante profesional. Algún pequeño jaleo (como aquella vez que una chica que me juraba y perjuraba que mi línea no aguantaba los 20 megas por "excesiva distancia de la central" -vivo ENCIMA de la central-), que se solucionó pasándome con otro departamento donde se ve que sí supieron interpretar los datos. Esto lo achaco a falta de experiencia, a lo mejor era su primer día o algo así, y todos sabemos que los primeros días en un trabajo se equivoca uno y no funciona tan bien como se acaba funcionando con más experiencia). En la última llamada que tuve que realizar, en concreto, por mi falta de pericia informática no me sincronizaba el router (al reinstalar Windows le había dejado que me cogiera la IP automáticamente, y así iba...). Un chico muy profesional me guió por todo el proceso de comprobación sin hacerme sentir idiota y con muchísima profesionalidad... Acabé hasta contenta, oye ;-)

Resumiendo: seguro que lo hacéis lo mejor que podéis, que la mayoría sois profesionales, y que a veces (esto es importante) los clientes tenemos que poner un poco de nuestra parte, porque atender a gente que llama cabreada porque algo no funciona puede ser bastante desagradable... Ni me imagino con qué tipo de fieras tendréis que lidiar...

Ea, ya podéis empezar a tirar piedras :-D

Bueno, pues yo tambien me apunto a este post.

Primeramente un saludo a todos los currantes de Sitel y en particular a los de Ya.com.

Igual no es el mejor sitio para preguntar pero.. por intentarlo que no quede; se comentó hace tiempo el tema de la cobertura de Albura aclarando que había tres zonas especificas: Albura, zona ip y Tdata, mí duda está en la gente que algún día tuvimos cobertura y a día de hoy ya no la tenemos. Eso ¿qué quiere decir? ¿qué jamás volveremos a tener cobertura o que estamos en la situación de que aquí a X tiempo volveremos a tenerla? desde hace poco sabemos que Ya.com tiene intención de migrar a todos sus posibles clientes a la red Albura en el plazo de seis meses ¿quiere decir eso que las centrales que tuvieron cobertura, en el plazo de seis meses volverán a tenerla?

Bueno, dar las gracias por adelantado porque sé que igual me estoy columpiando un poco pero ningún compañero vuestro en el 902 * 3 ha sabido contestarme. Un saludo a todos
8-)

EL CLIENTE YA.COM CERRARÁ SERVICIO A LAS 22 DE LA NOCHE.
TAMPOCO LOS SABADOS Y DOMINGOS DARA SERVICIO.

EN SITEL TODOS LOS CURRITOS QUE ESTABAN HASTA LAS 12 HAN SIDO TRASPASADOS CON HORARIO COMO MAX HASTA LAS 22HRS.

YA.COM (SITEL) HACE ESTO YA QUE ASI SE EVITAN PAGAR PLUS DE NOCTURNIDAD Y DE TRANSPORTE.

Que son 20Mb, a ver si navegas!!!
Jejeje. :-P

A LO QUE VAMOS !
Sitel y su cliente Ya.com mueven sus fichas para sacar pasta de donde sea .. ya bien ahogando a sus operadores para forzarles a la baja voluntaria (reduciendo o modificando los horarios en los que se establecieron hace años).. como para llevarse el CAT a sevilla para beneficiarse de ciertas subenciones economicas .. O LO Q SEA!

Esto no es nuevo para ninguna empresa y en ningun tipo de mercado. Sitel contrata hornadas de curritos.. se beneficia de de ayudas economicas por parte del INEM al contratarlos .. los exprime durante el mes de prueba y les da la patada!

Cuanto mas vas a AGUANTAR?
No hagas culpable a ya.com puesto q realmente solo somos curritos de Sitel.

HAZ CULPABLE A SITEL Y NO TRAGUES MAS !
SI TU EMPRESA(SITEL) NO TIENE APRECIO POR EL TRABAJO Q DESARROLLAS PARA ELLA ,HAZSELO SABER
LA SEMANA DEL 13/2 AL 19/2 NO SE DEBERIAN DE ATENDER LLAMADAS DE 22 A 24 HRS
(EL MAYOR DESPRECIO ES NO HACER APRECIO)
ANIMAOS Y SECUNDARLO .. A LAS 22 HRS TODOS EN LOGOUT Y AL RINCON DE SANTELMO(DONDE SE NOS TRATA MEJOR)
RECORDAR Q ESTO NO VALE DE NADA SI AL FINAL SOY YO EL UNICOI Q A LAS 22:15 SE ESTA TOMANDO UNA CAÑA EN EL BAR!!

algun teleoperador de ya.com navega con conex de ya?por k si es asin comprobaran = k yo los autenticos 20Mcv k tengo yo(cv =velocidad culo).no tengo nada en contra de los teleoperadores,intentanhacer su trabajo lo mejor posible pero la conex de ya.com es tercermundista da asco tener esta mierda.k ganas tengo d k pasa el año

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Este hilo apesta. No entiendo cómo los moderadores permiten que se siga posteando la mierda que se está posteando.

ÁNIMO A TOD@S MIS COMPIS Q ACABAIS DE LOGAROS PARA ATENDER UN CERRO DE LLAMADAS!

¡SOYS COJONUDOS!

POR PARTE DE ALGUNOS DE NOSOTROS YA NOS HEMOS PUESTO MANOS A LA OBRA PARA PONER EN CONOCIMIENTO DE LOS MEDIOS LA PROBLEMATICA CON SITEL, AUNQUE NO VALGA DE MUCHO Q AL MENOS LOS CLIENTES A LOS QUE HEMOS "SOPORTADO" ESTEN ENTERADOS DE POR Q MOTIVO A PARTIR DEL DIA 20/2 LA CALIDAD DEL SERVICIO SE IRA AL GARETE.

UNA VEZ MAS ÁNIMO PARA TODA LA DECIMA!!

Soy teleoperador en Sevilla, y pongo todo lo que está en mi mano para que el cliente siga navegando o para que su incidencia se le solucione o antes posible. Todos sabeis que hay veces que no podemos hacer nada, y que si, tras pasar la incidencia de línea, pasan de ellos, no es mi culpa. Yo, de verdad, que intento todo lo que puedo que no puteen a los clientes, y sienta mal que te llame alguien al que no le solucionan las incidencias, porque uno sabe que es una putada, pero más no podemos hacer desde nuestra posición.
No veo bien que calenteis más a los clientes, porque igual que estoy yo ahora, habeis estado vosotros, y nos van a llamar más cabreados (si cabe).
Si estuviera en mi mano, cada cliente tendría una atención exquisita, pero no puedo hacer más de lo que hago. El decir que el servicio de los teleoperadores va a ser a partir de ahora malo, es en parte cierto y en parte no. Somos gente preparada, aunque, evidentemente nos falta experiencia a muchos, perolo damos todo (al menos yo) y cuando un cliente no navega o está enfadado, lo tomo como un fracaso personal.
Tamnién teneis que comprender a los que curramos en sevilla, que no os hemos hecho nada y que nos partimos la cara cada día para que esto vaya hacia adelante.
Siento que se vaya a quedar mucha gente sin curre en Madrid.

Suerte a todos.

|||||PERO COÑO|||||| QUE NO SE QUE ADSL COJER CON TANTO IPS SINVERGUENZA

Y otro post sensacional...

Ya.com y los Alcantara

Como va la cosa por ahi? Siguen despidiendo a la gente? Alguna medida adicional de presión para poner nerviosa a la gente?

buenas, teneis que saber, que estan enviando a tecnicos al departamento de postventa, si o si, y el que no quiera, solo tiene dos opciones, o baja voluntaria, o sancion disciplinaria, con tiempo de empleo y sueldo. te invitan a marcharte

que pena madrileños sin trabajo.....madrid es una provincia que el paro que tiene se denomina "técnico" o lo que es lo mismo, el que no curra es pq no quiere....a los técnicos de madrid no se les ha ocurrido pensar que los sevillanos somos más competentes y nos lo tomamos más en serio pq aquí el 15% es de paro, y aqui el trabajo de teleoperador el sueldo no es bueno pero da para vivir o ir tirando y el horario es cómodo.....así que a los compañeros madrileños, ajo y agua, es vuestra actitud de considerar un trabajo basura la que hace que los call center se esten trasladando a otras provincias como esta, donde no hay una actitud pasota y dejada y se trata de solucionar las incidencias a los clientes en lugar de ir a currar para estar de cachondeo con los compañeros o chateando.

efectivamente diselo a tus cordis jajajajajajjaaaajajajajajajajajajajaajajajajjajajajajajajajaja

espera jajajajajajajajajajajajajajajajajajajajajjaajjajajaja

los teleoperadores de sevilla soys mas competentes y mas profesionales que los de madrid,jajajajajajajajajajajajajajjajajajajajajajjaja

sabes lo que es la diafonia? sabes lo que es la provision? sabes lo que es la red alejandra? sabes lo que es un housing? sabes lo que es la polaridad de un lnb?

juas... juas

ni unos ni otros son mas profesionales pero actualmente los tecnicos de madrid somos mejores de eso no hay duda.

Lo que no puede venir, es uno de Sevilla diciendo que en Madrid: "donde no hay una actitud pasota y dejada y se trata de solucionar las incidencias a los clientes en lugar de ir a currar para estar de cachondeo con los compañeros o chateando."

Esto es querer tocarte las pel.... :-? :-? :-? :-?

Que decaido que está esto...
Los que queden de Sitel Madrid Técnicos Ya.com, que digan: YO!

YO!
:-P

hola soy nuevo trabajador de servicio tecnico de ya.com y al ser los primeros dias tengo algunas dudas
por favor si hay por ahi algun otro trabajador que este mas puesto me gustaria que contactara conmigo para hablar con el via msn o correo electronico

Me han dicho que el otro día echaron a 7 de Sevilla. Uyuyuyuy.

wenas,soy usuario de ya.com desde hace unos 3 meses,ya k he visto k en este foro ahy operadores kisiera decirles mi problema:tengo una conex de 20M o 6M no estoy seguro pero sea la conex de 1M 4M 6M o 20M no consigo jugar online tengo pings de 1200ms,me caigo de los servidores,la doy a ir al muñeco a alguna direccion y tarda 3 o 4seg en moverse,fatal.navego medio bien decarga normalmente de 90 a 140 mas o menos,pero los juegos online fatal,sim embargo mi primo vive a 600 o700 metro de mi y le va perfecto tb con ya.com.y estamos conectados a la misma central,ami me keda a 1700metros de mi casa.¿señores por k no puedo jugar online?he estado mas de 4 años cn telefonica y sin problemas.¿por k mi primo si y yo no?¿por k cuando llamo al 902902902 me abren incidencias,hablo cn los tecnicos,me monitorizan la linea,me dicen k efectivamente esta mal k me van hacer esto lo otro patatin patatan k no me preocupe,pero llevo asin 3 meses y tengo k aguantar asin 1año mas. nadie me resuelve mi problema habro incidencias me mandan sms diciendo k esta arreglada y nada.¿por k se rien de mi?yo nos le he faltado al respeto nunca.¿k puedo hacer?sgo llamando 2 veces por semana y nadie me soluciona nada.es desesperante.¿alguien me puede ayudar?

dios los crea ellos se juntan......pero a la hora de resolver.....vamos que de donde no hay no se puede sacar.

Si quereis abrid otro hilo, cierro porque me pierdo moderando.

Salu2!!