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  • Cerrado

    BocaDePez BocaDePez
    6

    ¿Telefonica me esta intentando estafar?

    Hola,
    Este post no trata de ADSL, sino de telefonia fija. A pesar de todo, me gustaria comentaros la jugarreta que me ha hecho telefonica.
    El pasado día 2 de Agosto, a la vuelta de mis vacaciones, descubrí una avería en mi línea de teléfono 91 XXX XX XX. Esta avería consistía en un cruce de líneas, ya que al descolgar mi teléfono escuche con toda claridad y nitidez una conversación entre dos personas desconocidas para mi, una de las cuales, estaba intentando convencer a la otra de que contratase el producto Imagenio a través suyo. Notifique dicha incidencia a su servicio de averías 1002, la cual quedó registrada con número de incidencia 20050027839971. A través del servicio Web www.telefonicaonline.com compruebo que se han acumulando una cantidad desmesurada llamadas con cargo a esta línea desde el día 17 de Julio de 2005, lo cual pongo en conocimiento del servicio técnico 1002 y del servicio de atención al cliente 1004. A nivel técnico, la avería quedó subsanada el día 3 de Agosto. Según el técnico con el que hable, había “separado un cable que estaba tocando a otro” y había “reseteado la línea”. A día siguiente me pongo en contacto con el servicio de atención al cliente (1004), para comunicarles que, una vez reparada la avería, regularicen la facturación pendiente, a lo que me responden que por norma general, después de una avería, siempre revisan las llamadas acumuladas y retiran todas aquellas que no proceden y que en esta operación suelen tardar cuatro o cinco días. Como pasaban los días y, siempre según la información de Telefonicaonline, las llamadas no desaparecían, reitere mi petición de repetidas ocasiones, obteniendo cada vez, una respuesta distinta. Cada vez que solicitaba hablar con algún responsable, me dejaban en espera hasta que se cortaba la comunicación o directamente, me colgaban el teléfono. Harto ya de peder el tiempo, el día 12 de agosto, solicito al servicio de atención al cliente 1004 un numero de fax donde poder enviar mi reclamación por escrito. Envío dicho fax y compruebo, para mi sorpresa, que en le justificante de envío de fax no aparece el número de destino ni ninguna otra identificación.
    Como a pesar de todos mis intentos seguía sin tener ningún tipo de contestación, ni a favor, ni en contra a mi reclamación, el día 17 de Agosto les comunico esta incidencia mediante Burofax. Hasta la fecha no he recibido ninguna contestación ni verbal ni escrita a este Burofax. A primeros de Septiembre, se persona un técnico de su compañía en mi domicilio de vacaciones situado en Rute, Córdoba, con objeto de solucionar algún tipo de avería en mi línea. ¿Será esta la contestación al Burofax?
    El día 13 de Septiembre, Telefónica de España, emite TA17B0XXXX34 por un importe de 513,92 € IVA incluido, en la que se incluyen estas llamadas las llamadas realizadas entre el 17 de Julio al 2 de Agosto, fechas en las que estábamos de vacaciones. Al no estar de acuerdo con esta factura y haber intentado en reiteradas ocasiones comunicar a Telefónica la incidencia, procedo a su devolución y presento a través del teléfono de atención al cliente 1004 una reclamación sobre esta factura. En el 1004 toman nota de esta reclamación y aseguran que me responderán en el plazo de una semana.
    A finales de Septiembre, llamo al 1004 para interesarme por el estado de mi reclamación, pero después de varias llamadas, son incapaces de informarme de nada, sin embargo, ese mismo día por la tarde, me llama un técnico preguntando por una avería en mi teléfono. Ignoro si se trata del resultado de mis gestiones realizadas por la mañana o por el contrario, se trata de las investigaciones del departamento de reclamaciones, pero, en cualquier caso, la avería estaba solucionada desde es 2 de Agosto El día 7 de Octubre, y al no haber recibido ninguna respuesta por parte de Telefónica, presento una reclamación en la Secretaria de estado de las Telecomunicaciones y para la sociedad de la información.
    En torno al día 15 de Octubre, recibo la contestación a mi reclamación, fechada el día 5 de Octubre, en la que me comunica el Sr. M. López, que mi reclamación ha sido desestimada, ya que telefónica no han encontrado ninguna avería. El día 24 de Octubre, se reitera la reclamación mediante carta certificada dirigida a la atención del Sr. M. López. El día 25 de Octubre, Telefónica corta el servicio de la línea , no pudiendo realizar desde es momento, ni una sola llamada ningún número, incluidos el de emergencias 112 o el 1004 (COMPROBADO)
    A mediados de Noviembre recibo otro aviso fechado el 30 de Octubre, en el que me informan de la deuda y me amenazan con las acciones legales en caso de persistir su impago.
    El día 13 de Noviembre, Telefónica emite la factura TA1AV0XXXX86, en la que se facturan las llamadas realizadas hasta el día 25 de Octubre y la cuota de abono correspondiente al periodo del 13 de Noviembre al 12 de Enero. Sin embargo, y a pesar de haber abonado dicha factura, a día de hoy, la línea sigue sin servicio, por lo que todas las llamadas se realizan a través de móviles, con el sobrecoste que ello conlleva.
    Pasados unos días, recibo la contestación a la segunda reclamación 200502025714, fechada el día 10 de Noviembre, en la que, por segunda vez y de forma definitiva, desestiman mis peticiones, alegando que tanto la línea como el proceso de facturación han sido correctos y por lo tanto, la factura también.
    A finales de Noviembre recibo otra notificación, en la cual, además, me amenazan con emprender acciones legales en caso de no hacer efectiva la deuda.
    A finales de Noviembre he realizado distintas llamadas al servicio de atención al cliente, con el fin de solicitar el servicio en mi línea y que ha sido pagado por anticipado en la factura nº TA1AV0XXXX86 con resultado infructuoso, ante lo cual, y sintiéndome estafado, ya que he pegado un servicio que no estoy disfrutando, el día 9 de Diciembre decido solicitar la baja inmediata de esta línea y la devolución integra de las cuotas de abono abonadas en la factura TA1AV0XXXX86 de 13 Noviembre.
    Durante los meses que han durado estas gestiones he podido comprobar que el servicio de atención al cliente me parece un mecanismo perfecto para entretener a un cliente y hacerle perder el tiempo, pero no para solucionar cualquier problema que surja. Durante estos meses, no ha sido posible hablar con nadie con cierta responsabilidad de este departamento. Siempre que lo he intentado, me han dejado en espera hasta que, pasado un tiempo, se cortaba la llamada o me han colgado el teléfono cuando lo he solicitado. En una de mis últimas llamadas, la operadora me confesó que tenían prohibido pasar a los clientes con los responsables. En cuanto avería que Telefónica niega que haya existido, solo puedo decir que, o es tal su desorganización que no han sabido identificarla, o bien alguien de Telefónica o relacionado con ella, ha hecho un uso fraudulento de mi línea. En este ultimo supuesto, está claro que a Telefónica le resulta más cómodo intentar que yo pague esa estafa, que intentar localizar al culpable de la misma. Yo no he realizado ninguna llamada desde el día 9 de Julio hasta el 2 de Agosto, ambos inclusive, ya que estaba de vacaciones. Durante ese periodo de tiempo, nadie ha accedido a mi vivienda y no se ha realizado ninguna llamada desde los terminales situados en la misma, por lo que no voy a abonar el importe de ninguna

    Salu2

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    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Despues de todo el tochazo q has escrito, y como empleado del…

      Despues de todo el tochazo q has escrito, y como empleado del servicio tecnico de telefonica, puedo decirte varias cosas:

      - Es perfectamente probable que tengas razon. Esas cosas suelen ocurrir, no demasiado a menudo, pero ocurren.

      - Estos tipos de reclamaciones suelen atenderlas el departamento de cobros. Por lo q yo se, ante una reclamacion asi se suele reintegrar el importe sin discusiones. Si hay una 2ª reclamacion del mismo cliente, se revisa con lupa.

      - Por lo q dices no te han hecho caso. Te recomiendo q te dirijas a cualquier asociacion de consumidores u organismo competente y les expongas tu problema.

      Y poco mas q decirte, salvo q me sabe mal q ocurran estas cosas, y q reclames lo q haga falta hasta q te hagan caso.

      Byezz.

      • Cerrado

        BocaDePez BocaDePez
        6

        telefonica+atento españa la gran estafa de este pais, al que…

        telefonica+atento españa la gran estafa de este pais, al que ha inciado el post, esto que comentas es para denunciar a nivel judicial, ni ocus ni leches, al que le activaron el pack, entrastes en una muestra de atento españa, el teleoperador llamaria, no habia nadie,lo colo, eso es habitual en atento españa, o mientes con la boca o lo activas sin permiso, y no creas que eso preocupa en atento, todo lo contrario, asi funciona de bien telefonica, la de toda la vida,toda la vida dando por saco......

    • Cerrado

      Buenas. Lamento tu situación, y te diré algo q tal vez pueda…

      Buenas.

      Lamento tu situación, y te diré algo q tal vez pueda ayudarte.

      Sobre el 1004, no es teléfónica directamente quien te atiende, sino empresas contratadas por telefónica para tal fin. Ej: ATENTO. Hace algún tiempo me dijeron q ATENTO se dedica únicamente a problemas de telefónica, pero aun siendo así, ATENTO no es telefónica.

      Sobre quienes te puedan mandar correo ordinario o llamadas telefónicas para reclamarte impagos, puedes encontrarte con empresas tipo ATENTO, o bien Intrum Justitia, entre otras, quienes llamarán en nombre de telefónica, pero según los casos, no siempre dicen el nombre de su empresa, sino telefónica.

      Aunq sea offtopic, diré q Intrum Justitia, tb se encarga del "pago de morosos" de empresas como SGAE, AUNA y CANAL + entre otros.

      Sobre Canal + decir q ahora, a los clientes q no se han pasado a Canal Satélite Digital, les intentan cobrar más de 30 euros por el decodificador. Sin permitir q el deco lo puedan devolver a dirección alguna.

      Te sugiero q todo lo q hagas sea mediante burofax (es una pasta, pero es lo que hay). Tb que te plantees denunciar la situación en el OMIC.

      Sobre q te pasen al RAI o ASNEF, decirte que utilizarán sin dudarlo esa estrategia, para cuando llegue el momento en que necesites solicitar un crédito, hipoteca, financiación... tengas q pagar los impagos en telefónica para poder retirar tu nombre del ASNEF.

      En fin, es como actúa esta gente.

      Espero q tengas suerte, y puedas demostrar que tienes razón.

      Un saludo.

    • Cerrado

      Yo cogeria pondria una denuncia en la OCU, volveria a…

      Yo cogeria pondria una denuncia en la OCU, volveria a insistir en Telefónica, en caso de no arreglar nada, m cagaria en sus muertos, y sin pagar ni un centimo, quitaria la línea, poniendome otra operadora, porque la que te han montado es pequeña... Pero esto es como todo, el pez grande se come al chico.. asique... somos los que no nos podemos defender..

    • Cerrado

      BocaDePez BocaDePez
      6

      Por lo que cuentas se te puede creer o simplemente se puede…

      Por lo que cuentas se te puede creer o simplemente se puede pensar que no quieres pagar el teléfono.

      Además, tecnicamente es dificil que ocurra esto. Aunque nunca he visto dos líneas conectadas en paralelo, pero por las características de una línea, me parece dificil que pudieran funcionar. Temas tecnicos aparte, es importante que lo arregles, porque tiene pinta de terminar en denuncia contra ti.

      Lo primero sería poner una reclamación por escrito con todo lo que dices aquí.

      Si realmente alguien está usando tu línea, el tema hay que denunciarlo en la comisaría mas cercana.

      De todas formas, lo mas racional es ser asertivo con el operador del 1004, para que entienda cual es el problema y pueda escalarlo, porque ya digo: igual al que denuncian por estafa es a tí.

    • Cerrado

      [Editado 13/12/05 17:55]

      La unica pega es que te pongan en una lista de morosos aun…

      La unica pega es que te pongan en una lista de morosos aun teniendo razon.

      Pero lo que esta claro es que NO debes pagar por algo que no has disfrutado, si lo abonas no lo volveras a ver.

      Yo tuve un caso 'leve' con timofonica en el cual me metieron en la factura un servicio que no pedi ni disfrute, se trata de un antivirus + firewall a 9€+iva al mes.

      Al llamarles protestando por este servicio que no pedí me dijeron que ellos me llamaron a mi casa para ofrecerme el servicio y que yo acepte dicho servicio (cabe destacar que no uso ni antivirus, uso linux).
      Les pido por favor que me digan la fecha en la que se realizo esa llamada. Responden el 18 de agosto. Justo en una fecha que estaba de vacaciones y que mi casa estaba deshabitada.

      Historias como esta deben haber decenas todos los dias. Luego son los q ayudan a la tecnologia a avanzar y son los que salen en las fotos sonriendo y los que duplican "GRATIS".

      (Por cierto, otra vez separa los parrafos porque se hace dificil la lectura).

      Saludos.