a mi se me jodió el router y como estaba fuera de garantía del fabricante (2 años como siempre), pues telefónica no me lo cambiaba. sólo tuve que llamar para amenazar con la baja y me enviaron un router nuevo enseguida. te hablo de hace unos meses solamente. me enviaron uno nuevo sin coste ni permanencia alguna. posteriormente también llamé para solicitar la baja porque me parecía un precio excesivo y maquillé un poco mi situación económica/laboral (tampoco es que me sobre el dinero, pero no me puedo quejar), y telefónica me bajó el precio del ADSL y de la línea, todo al 50% y ya llevo 3 meses pagando unos 30 o 32 euros (según llamadas) por todo, adsl 6Mb + tarifa plana de llamadas. esto último con permanencia de 12 meses, pero vamos, que 12 meses a ese precio y siempre me ha funcionado genial, rápidamente acepté la oferta y estoy mejor que nunca con telefónica.