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    A Telefónica le sale tres veces más caro atender las llamadas en los call centers españoles

    El 70% de las llamadas que Movistar recibe de sus clientes ya son atendidas por un agente español ubicado en nuestro país. Los indices de satisfacción del cliente han mejorado, pero ahora a la operadora le sale mucho más caro atender cada llamada.

    Traer el servicio de atención telefónica a España es "una decisión difícil de justificar en costes", según palabras de su presidente, ya que el coste que supone atender una llamada se ha multiplicado por tres respecto a lo que costaba recibirla en los call centers latinoamericanos.

    www.economiadigital.es/es/notices/2013/0 … na_45201.php

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      Pues si les sale más caro que atiendan desde otro sitio pero…

      Pues si les sale más caro que atiendan desde otro sitio pero con gente española y que se le entienda y no siempre te cogen desde España, porque yo 2 veces que he llamado al 1004 me ha atendido una sudamericana que supongo que no me atendería desde españa.

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        Pues en 900101010 ni atienden, toman nota para devolverte la…

        Pues en 900101010 ni atienden, toman nota para devolverte la llamada que aun esperamos de hace un mes, siempre hasta que nos atienden nos pasamos 40 minutos llamando de nuevo dado la maquina nos pasa al 1004. Cuando nos han atendido nos atiende algun sujeto que ni habla español con acento polaco,rumano... con expresiones raritas, asi que son unos mentirosos lo de que se gastan mucho dinero cuando no veo atencion en español por ninguna parte dado no atienden desde españa.

        Otra empresa filial de telefonica esta en casablanca en callcenter y directamente comunica, asi que ya esta bien de esta mafia que no hacen mas que llorar y son los mas poderosos en el sector, ladrones para aburrir dado han robado mucha facturacion sobre todo a grandes empresas y claro como siempre los directivos de la cmt e industria son ex directivos de telefonica, ministros..... Asi noooo telefonica, eso es corrupto.

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        Lo que tenian que reducir son las llamadas a las…

        Lo que tenian que reducir son las llamadas a las estrictamente necesarios. Lo que no es normal es que teniendo una red comercial de tiendas ir a ellas para realizar gestiones no sirva para nada, la mitas no las pueden o quieren hacerlas, no es normal la mierda de web que es Mi Movistar, que es un popurri de contenidos nuevos, viejos y otros obsoletos en los que uno no pueda gestionar su linea. Eso añadido a los mil y un fallos en gestion y contabilidad, pues solo queda llamar y llamar.

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      "Muchas veces los clientes no se entendían con el operador. Y…

      "Muchas veces los clientes no se entendían con el operador. Y tuvimos que tomar una decisión difícil de justificar en costes pero que terminó por mejorar la calidad del servicio"

      Si hacer que el cliente se entienda con el operador, que es quien da la cara por la compañía, es una decisión difícil de justificar en costes deja claro que no tienen ni idea de cómo tiene que funcionar una empresa.

      Parte del descalabro de clientes ha venido por eso mismo, precios elevados y una atención al cliente pésima. Si el cliente paga un sobreprecio frente a otras compañías tiene que notarlo en ciertos aspectos, y en las telefónicas como no sea en la atención al cliente poco pueden destacar.

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      Si. Les saldrá mas caro, pero mas caro les sale cuando los…

      Si. Les saldrá mas caro, pero mas caro les sale cuando los clientes no entienden a estos "hispano hablantes" por llamarlo de alguna forma, que no hay dios que los entienda. Y todo han sido quejas y mas quejas. Yo por mi parte, he tenido que hacer 20 llamadas seguidas hasta dar con algún operador español que son con los únicos que puedo expresarme y que me entiendan y yo entenderlo.

    • Puede que les salga más caro, pero no hay que mirar en corto:…

      Puede que les salga más caro, pero no hay que mirar en corto: con atención desde España por españoles, bien formados, telefónica ganará en imagen, reputación y a la larga ese incremento de costes se verá compensado.

      Tener la atención de una compañia a miles de kilómetros, por gente absiolutamente ajena a la realidad y cultura española, y además con formación escasa, era un despropósito.

      Bien por Telefónica, un ejemplo que también están siguiendo otras operadoras. La atención, en España.

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      pobrecitos, seguro que por culpa de estas cosas este año solo…

      pobrecitos, seguro que por culpa de estas cosas este año solo ganarán 5000 o 6000 millones de euros...

      ya no es que no tengan vergüenza, como demostraron con el urdangarín, no es que no tengan ética, como vemos a diario con noticias como esta, multas por abuso etc. Directamente dudo que los directivos sean personas. Menuda empresa española, dando ejemplo...

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      A los españoles tendrían tres veces mayor velocidad en sus…

      A los españoles tendrían tres veces mayor velocidad en sus conexiones, a tres veces menor coste, si pudiesen contratar los servicios que Timofónica ofrece en otros países.

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      Y lo más importante, en vez de regalar el trabajo en otro…

      Y lo más importante, en vez de regalar el trabajo en otro país, que fomente el empleo (aunque sea empleo mierdero) en nuestro país que es de donde vienen sus ingresos y donde más se necesita.

    • Yo no tendría problemas en que me atendiesen hispanos, pero…

      Yo no tendría problemas en que me atendiesen hispanos, pero claro, si se les entendiese.

      No sé de dónde sacan los teleoperadores, pero yo no tengo ningún problema para entenderme con los latinos que conozco personalmente. Quitando el seseo y alguna palabreja rara puntual, cero problemas. Pero es llamar al CAC de una de estas operadoras, y parece que te hablan entrecortado, con un soniquete extraño...

      • Ese es el problema fundamental, la mala calidad de la…

        Ese es el problema fundamental, la mala calidad de la llamada. Yo he hecho llamadas a hispanoamérica con la VoIP a fijos de Yoigo y se escuchaba muchísimo mejor que cuando tenía mi número en Movistar.

      • Deben coger a los mas incultos de todo sudamerica porque lo…

        Deben coger a los mas incultos de todo sudamerica porque lo mismo digo, yo a los latinos que conozco les entiendo bastante bien salvo ciertas palabrejas...

      • Y los clientes que se dan de baja por eso? Mira pepephone por…

        Y los clientes que se dan de baja por eso?

        Mira pepephone por ejemplo, me he tenido que dar de baja por una oferta irrechazable y les he llamado para decirles que me sabía muy mal y que estaba encantado con su atención al cliente y su trato con el cliente, y esto es por poner un ejemplo de cuando las cosas se hacen bien o no.

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      Yo he llamado varias veces y la atención perfecta! siempre…

      Yo he llamado varias veces y la atención perfecta! siempre desde santander o sevilla y ha mejorado pero mucho, al menos me entiendo con ellos que antes parecía que hablaba con alguien en marte o jupiter... saldrá mas caro, pero estoy mas contento, ademas se genera empleo aquí y no en maxupixulandia!

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      Por una parte me alegro de que se atienda desde España. Por…

      Por una parte me alegro de que se atienda desde España.

      Por otra parte creo que el fallo de los Call Centers internacionales es el hecho de haber contratado muchas veces a gente sin preparación alguna para atender una llamada.

      Yo creo que cualquier latinoamericano se puede entender perfectamente con un español, si es una persona preparada, si es capaz de vocalizar, si es un profesional... Pero claro, al igual que Telefónica, las contratas también quieren su parte de beneficio y por tanto, pagar una buena atención les hace ganar menos dinero....

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        Ya mismo a pagar cuando se llame al SAT, esto es un negocio y…

        Ya mismo a pagar cuando se llame al SAT, esto es un negocio y se va a tener que pagar por lo que ellos quieran, queramos o no.

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      La solución es traladar los call centers a paises con pocos…

      La solución es traladar los call centers a paises con pocos costes de produccion, por ejemplo latino america. Despues se puede probar centroafrica o china...

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      Hola yo trabaje por dos años instalando call centers de…

      Hola yo trabaje por dos años instalando call centers de atención al cliente para España y Estados Unidos. Años atrás estuve trabajando en la instalación de diferentes Call Centers para empresas principalmente de Telecom En Países como Colombia, Ecuador y Argentina desde la base de Miami. El call center menor instalado era de 850 sillas trabajando 24 horas al dia (no todos los puestos 24h). La gran ventaja de trabajar con España es que puedes dar servicio a Europa y Estados Unidos y tener el Call center casi 24 horas por las diferencias horarias.

      El costo de cada silla contando salarios de todos los empleados, alquileres de local, y comunicaciones era de 3 dolares/silla, vendiendose en Usa sobre los 8/9 dolares y en europa vendiendose en unos 10-12 con disposicion de 24 horas, con unas entre 2-3000 personas contratadas dependiendo de los volumenes del call center horarios, tipo de cliente y de los clientes-contratos. Por ejemplo en Usa caia todo a las 12am (local) y europa amanecia con un pico enorme a las 7:30am (españa)

      Me marche asqueado por multiples y variados motivos, el primero es la autentica obsesion de machacar al empleado, normalmente gente joven no mal preparada y muchos estudiantes universitarios queriendo-necesitando sacar algo de dinero para su familia o para empezar una nueva vida. Cuando veia que estabamos en costos de 3 dólares vendiendo a 12 quise ayudar a los empleados haciendo acuerdos con cooperativas de compras y ayudas para almuerzos..... bronca...... que a ver como estoy tirando el dinero.

      Otro de los problemas con España era la pronunciacion para el buen entendimiento de los clientes con los operadores que pese a ser estudiantes universitarios con buena cultura general y ser gente educada con una decente formacion y supervision, la cosa no fluia con naturalidad.

      En la meses previos a las instalaciones y durante el trabajo de investigacion, uno de los principales problemas que observe era la pronunciacion, el hablar un Español lo mejor posible, y este asunto ya lo habia comentado antes de comenzar ninguna instalacion y para mi era sumamente importante. El mejor y quizas unico sitio que yo instalaria un call center en el continente americano es en Barranquilla en Colombia. En primer lugar multiples cables submarinos de fibra estan, paran y muchos entran a colombia alli mismo, los costeños colombianos normalmente no tienen un fuerte acento y algunos podrian pasar por españoles si les quitas las palabras tipicas de ellos, un buen acento, nitido y claro, y gente alegre con buena educacion y modales y muy positiva en general. La Universidadd del Norte en barranquilla es una excelente universidad incluso con un laboratorio de idiomas y dispuestos a todo por localizar alli un call center, pero no, solo buscaban lo mas barato, lo mas barato, lo mas barato, no lo mejor para los clientes que llamarian

      Al final me di cuenta que aun asi y todo el principal problema era conexion (no la tecnica que era lo mas facil) era el entendimiento cultural, la forma de hablar, la forma de expresarnos y ese contacto que haces con una voz al otro lado del telefono cuando tienes un problema, necesitas una conexion instantanea de la mayor empatia natural posible entre el operador y el cliente, y eso era imposible darlo entre un español y otra persona de fuera, de otro pais, otra realidad y otra cultura aunque hablaran el teorico mismo idioma, es mas, aun el extranjero viviendo en España no conecta con los clientes, no son todos , pero muchos inmigrantes no viven ni estan con españoles en por ejemplo Madrid, viven y actuan como si estuvieran en sus paises lejos de la realidad de su ciudad, y por eso no conectan con los clientes. No se si me explico.

      El servicio de atencion al cliente es para mi el mas importante servicio despues de la venta, es el que se debe mimar, tener a los mejores agentes entrenados a resolver el problema en una sola llamada en el menor tiempo posible, el que si ven problemas puedan hacer el seguimiento con el cliente, en definitiva, darles todas las herramientas, formacion y ayuda para ellos solos puedan resolver los problemas. En España hay excelentes operadores deseosos de ayudar y solucionar el problema, pero frustrados por los jefes que estan todo el dia midiendo no se cuantos parametros estupidos de tiempos, ventas, etc.... pero no miden la real satisfaccion del cliente cuando acaba una llamada con su problema bien resuelto .

      No lo entienden y no lo quieren entender, aunque ahora por fin se ven forzados a traer de vuelta y como era logico su servicio de atencion al cliente, aunque esto esta bien siguen presionando los operadores con salarios de mierda, contandoles los minutos que tardan en atender a un cliente, o van al baño, objetivos, etc..... cuando en un call center el objetivo debe ser la satisfaccion del cliente con un buen servicio, buen trato, y resolucion de problemas lo mas rapido posible......lo demas ya llega solo.....Algunas empresas ya llevaban tiempo utilizando solo empleados locales en sus mismas oficinas, e incluso en Usa empresas aereas como Jet Blue, o 1800flowers solo utilizan empleados locales pero con operadores remotos desde sus casas a traves de Voip, esta puede ser una buena aunque no exclusiva ni unica solucion para ayudar en avanzar y dar un buen servicio y buen trato tanto a empleados como clientes a unos precios mas contenidos (se evitan el pagar unos enormes locales, limpiezas, infraestructura, luz etc..), que no precios de abuso minimos, etc...

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      Contratar los servicios de comunicaciones con Telefónica es…

      Contratar los servicios de comunicaciones con Telefónica es "una decisión difícil de justificar en costes"

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      Estos tios son GILIPOLLAS... hasta cuando hacen algo que…

      Estos tios son GILIPOLLAS... hasta cuando hacen algo que podria ser positivo, vienen haciendo unas declaraciones como estan y LA CAGAN de buena manera.

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      Telefonica y algun otro operador tienen, desde hace años,…

      Telefonica y algun otro operador tienen, desde hace años, teleoperadores en Marruecos, son estudiantes de español que no se les nota el acento marroqui, pronuncian correctamente el español y pasan por teleoperadores españoles.

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      Ah! a ver si lo entiendo entonces... Pretenden cobrarme…

      Ah! a ver si lo entiendo entonces...

      Pretenden cobrarme precios Europeos (bueno, en realidad más caros aún), pagar salarios africanos, y comprarse un yate con los beneficios no?

      Tiene sentido. Tanto sentido como mi marcha de esa bazofia de empresa.

    • Lo que es difícil de justificar es que tengan la cara tan…

      Lo que es difícil de justificar es que tengan la cara tan dura de decir estas cosas. Si venden cosas en España lo lógico es que te atienda una persona de aquí y punto.

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      No se yo eso de 3 veces más caro... yo ahora llamo 3 veces…

      No se yo eso de 3 veces más caro... yo ahora llamo 3 veces menos porque a la primera ya me solucionan el problema.

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      También la empresa podría buscar un presidente igual de…

      También la empresa podría buscar un presidente igual de preparado o incluso mejor por un tercio de su sueldo, seguro que aparecen miles de candidatos...

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      Nadie le obliga a telefonica poner el call center en españa,…

      Nadie le obliga a telefonica poner el call center en españa, pero a los clientes tampoco nos obliga contratar a telefonica. Asi que ellos veran si ponen el call center en españa, si le sale rentable el pagar mas, tener mejor servicio y mas clientes o llevarse el call center a otro pais da igual a cual y tener menos gasto pero peor servicio y menos clientes.

      Cuanto cuesta a los clientes las remuneraciones de los directivos de telefonica? Salarios, objetivos, pluses, tarjetas de empresa, movil gratis, coche con chofer y gasolina, comidas, viajes, hoteles, servicio de señoritas etc...

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      Como empresa española, que opera en España, qué menos que…

      Como empresa española, que opera en España, qué menos que tener agentes españoles que trabajan desde España. No es patriotismo, es que simplemente no sólo hacen una labor social y económica en España al generar riqueza aquí en plena crisis, es que SE LES ENTIENDE AL HABLAR. Yo no tengo nada en contra de los latinos que atienden, pero es que NO LOS ENTIENDO y su nivel de formación es bajísimo comparado con agentes españoles.

      Además, si a Movistar les sale tres veces más caro, también es cierto que sus tarifas SON MÁS CARAS que la competencia. Así que si Movistar sigue queriendo llevar esa imagen de calidad que siempre saca a relucir, QUE SE NOTE EN ATENCION AL CLIENTE DE CALIDAD. Así que... que paguen.

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      No voy a entrar en el asunto de la calidad del servicio,…

      No voy a entrar en el asunto de la calidad del servicio, simplemente voy a poner de relevancia la hipocresia y la insidia de esta dialectica. Señores de "timofonica", "mobiestar" o como se quieran llamar. No es que sea MAS CARO hacerlo en España, es que en sudamerica les sale INDECENTEMENTE BARATO. Yo tampoco estoy de acuerdo con tanta tonteria de impuestos, pero si piensan usar eso como excusa, no me sirve, porque incluso sin esos impuestos, aqui tendrian que pagar unos sueldos mas DECENTES a sus empleados y bueno, ya se sabe lo que es la avaricia. Prefieren unirse a las hordas del infierno que arruinan el pais. Nos lo merecemos, porque somos un pais de mierda, pero eso no justifica a los que "imparten" ese castigo, pues somos todos iguales, y como dice el dicho popular, a todo cerdo le llega su San Martin. Decir que "en España sale mas caro" es de una maldad enorme. Antes de que se hiciera en sudamerica por cuatro perras se hacia aqui, cabrones, y tambien haciais negocio y creciais. Pero luego, animados por la avaricia y la connivencia con los politicos, os permitisteis el lujo de quitar el trabajo de aqui para llevaroslo a donde pudieseis explotar mas facilmente, y DECIDISTEIS QUE ESO ERA LO NORMAL Y LA MEDIDA A LA QUE LOS DEMAS DEBIAN AJUSTARSE. AVARICIA Y MAS AVARICIA, E HIPOCRESIA VENDEMOTOS, DICIENDO CON TODA LA JETA QUE "ESPAÑA ES DEMASIADO

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      Los cojones... Ya puestos, que trasladen todo a zimbawe o a…

      Los cojones...

      Ya puestos, que trasladen todo a zimbawe o a calculta... que alli les sale todo mas barato, pero todo todo: todo el personal, infraestructuras, bla bla bla.. mejor que los echen a todos y los contraten alli... asi "ya no es dificil justificar" las inversiones.

      Lo que dice telefonica, es simplemente "somos unos codiciosos" que anteponemos todo a la satisfaccion del cliente, pero lo hacemos parecer como si fuera un problema de "coste" laboral... cuando no lo es (de hecho nunca lo es en ningun ambito).

      Lo que pasa es que estan buscando una excusa de cara a la opinion publica para no dar empleo aqui, asi de sencillo... que lo piensen asi: panchito que me atiende, panchito que deja de tener cliente.. si es español, igual hasta le escucho. ¿seguro que sale "tan caro"?...

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