Hola !
Sorry for troubling you, but I do not know who can I ask for help!
I’m an Italian reseracher just arrived here for working in a spanish biopharma company.
I’m writing this e-mail since I have a problem with ADSL connection in a small center of Pais Basque and I do not know who should I contact. I know that Telefonica is the main provider here and maybe for lot of time the stronger one.
The problem arises, I guess from Telefonica. But I can not find any help from them ( I tried to call the “customer service”...better to say “dis-service”) but they check, as I’m doing on internet, for availability of service I’m requesting and when they see there is none, they simply say no (they do not care too much about money, for what I have understood). If you go to a “tienda” they basically do the same as they are not interested in dealing with your problems for a fixed line, but instead they want to sell mobiles.
As I have understood for this region the only company that provides you cable service is Euskatel. Went to a “tienda” where all the attendants told me different things. At the end they proposed me to call the number for “customer service” (better in this case “dis-service” as well) for free (coming from a foreign country I do not have a fixed line and not exactly fluent in spanish....of course customer service do not speak one word in any other language than euskera or castellano....). Phone call was expensive (I had to do it from a mobile phone) and unuseful. They checked for my cable connection (there is not) and they said no way.
So at the end I tried to get my connection from Orange or Ya.com, paying much more (it is like 62 euros per month as I have to pay Telefonica line as well) and I still do not know if they will be able to complete the request. During these days I made a bit off research since we do not want to live in a apartment we are renting without the possibility to get an internet connection.
People told me that Telefonica check for lenght of cable from the central and availability of DSL on the central. So first of all I checked on Telefonica if my village was not covered. Actually I checked only the number 1 of my street who is covered. I found a software on adslnet.es who gives you your central. I checked my distance from the central. The distance is about 4 km for me and 3.6 for the number 1 (who is covered by Telefonica). So I guessed is a problem of lenght. I do not mind for 400 meters, and actually I do not expect that big difference, since I realised that Telefonica is covering the number 4 (which is 20 meters away from my house). So once again I realised the lenght for Telefonica does count........until today I realised that the mumber 13 and 15 of my street (farer from the Telefonica central than my house) are covered as well. All the numbers belong to the same central.
Now can you please help me for some questions I have?
So now, if Orange or Ya.com can do the service I will have actually to pay like 20 euro monthly more than Telefonica. I would have done the service with Telefonica, but actually there was no way to communicate with them. Who can I ask for help in case I can not have the service done? Who can I blame if I’m going to pay a lot more for this service? Is there any office who is dealing with these problems in Spain or in the Basque country?
Thank you very much for all the help you can provide to me!!
Best Regards
Translation of the text made on internet for spanish
Traducción del texto hecho en el Internet para el español
¡Hola! ¡
Apesadumbrado para preocupar le, sino me no sepa quién puede yo pedir ayuda! Soy un reseracher italiano acabo de llegar aquí para trabajar en una compañía española del biopharma. Estoy escribiendo este E-mail puesto que tengo un problema con la conexión del ADSL en un centro pequeño del vasco de Pais y no sé que quiénes si yo entran en contacto con. Sé que Telefonica es el abastecedor principal aquí y quizá para la porción de tiempo el más fuerte. El problema se presenta, yo conjetura de Telefonica. Pero no puedo encontrar ninguna ayuda de ellos (intenté llamar el "service" del cliente... mejor decir "deservicio") pero comprueban, como estoy haciendo en Internet, porque disponibilidad del servicio que estoy solicitando y cuando ven allí no son ningunos, dicen simplemente ningún (no cuidan demasiado sobre el dinero, porque qué he entendido). Si usted va a un "tienda" hacen básicamente igual que no están interesada en ocuparse de sus problemas para una línea fija, sino que por el contrario desean vender móviles. Como he entendido para esta región la única compañía que le proporciona servicio de cable es Euskatel. Fue a un "tienda" donde todos los asistentes me dijeron diversas cosas. En el extremo me propusieron para llamar el número para el "servicio de cliente" (mejor en este caso "deservicio" también) para libre (viniendo de un país extranjero no tengo una línea fija y fluido en español servicio de cliente del curso....of no hable no exactamente una palabra en ninguna otra lengua que el euskera o el castellano....). La llamada telefónica era costosa (tuve que hacerla de un teléfono móvil) y unuseful. Comprobaron para saber si hay mi conexión de cable (no hay) y ellos dichos ninguna manera. Tan en el extremo intenté conseguir mi conexión de naranja o de Ya.com, pagando mucho más (es como 62 euros por mes como tengo que pagar la línea de Telefonica también) y todavía no sé si pueden terminar la petición. Durante actualmente mí hice un pedacito de la investigación puesto que no deseamos vivir en un apartamento que nos estamos alquilando sin la posibilidad para conseguir una conexión del Internet. La gente me dijo que comprobación para de Telefonica el lenght del cable de la central y de la disponibilidad del DSL en la central. Tan primero de todos comprobé en Telefonica si mi aldea no fue cubierta. Comprobé realmente solamente el número 1 de mi calle se cubre que. Encontré un software en adslnet.es que le da su central. Comprobé mi distancia de la central. La distancia es cerca de 4 kilómetros para mí y 3.6 para el número 1 (quién es cubierta por Telefonica). Conjeturaba tan soy un problema del lenght. No importo para 400 metros, y no cuento con realmente esa diferencia grande, puesto que realicé que Telefonica está cubriendo el número 4 (que es 20 metros de ausente de mi casa). Realicé tan de nuevo que el lenght para Telefonica cuenta........until que realicé hoy que el mumber 13 y 15 de mi calle (farer de la central de Telefonica que mi casa) está cubierto también. Todos los números pertenecen a la misma central. ¿Ahora puede usted ayudarme por favor para algunas preguntas yo tener? Tan ahora, si la naranja o Ya.com puede hacer el servicio tendré realmente pagar como 20 euros de mensual más que Telefonica. Habría hecho el servicio con Telefonica, pero realmente no había manera de comunicarse con ellos. ¿Quién puede yo pedir ayuda en caso de que no pueda hacer el servicio hacer? ¿Quién puede culpa de I si voy a pagar mucho más este servicio? ¿Hay oficina que se esté ocupando de estos problemas en España o en el país vasco? ¡Gracias mucho por toda la ayuda que usted puede proporcionarme!!
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