Técnicos del 901 de IBERDROLA

En el 901 NO HAY TECNICOS

Es más, tienen PROHIBIDO pasarte con el servicio técnico, lo único que hacen es leerte el guión que tienen enfrente con lo típico de las luces (para descartar cables sueltos, etc...) y tramitar la incidencia que va a parar a otra subcontrata.

Si dices que los de la noche tienen algo más de idea y se saltan un poco el guión, pues mucho mejor. A mi me han tardado 16 días en cambiar el modem, que estaba estropeado. Igual si se hubieran dado cuenta desde el principio de donde estaba el problema...

Lamentablemente he tenido que llamar estos dos últimos días, porque la velocidad es muy baja.

El primer día me atendió una chica que siguió perfectamente el guión (leyéndome los mensajes del ftp, etc) hasta que me mandó bajar un archivo para comprobar la velocidad. Pues bien, el archivo que me mandó bajar tenía 0 bytes y claro, no me salía la medida de velocidad: ahí ya no sabía por donde tirar. La solución: "Paso la incidencia y ya le llamarán para hacer el test en otro momento". Por supuesto, no me llamaron.

Como no me llaman, ayer volví a llamar. Al menos esta vez el chico que me atendió más o menos parecía que sabía de lo que hablaba, me preguntó por el esquema de la conexión, me hizo desenchufar un ordenador y hacer las pruebas en otro por las posibles interferencias, etc. Al menos no se asustó cuando oyó la palabra "linux", cosa que me pasó hace unas semanas. De nuevo el ftp volvió a dar problemas, porque el desorden que tienen en ese ftp es bestial: archivos llamados "1mb" que ocupan 6 megas y a los 2 minutos ocupan 10 megas, archivos con 0 bytes de longitud, etc.

Los resultados fueron de entre 30 y 40 KB/s y me dijo que pasaría notificación al departamento de red, y que me contestarían. Le pregunté cuánto tardarían y me dijo que el compromiso es de menos de 48 horas en que me den al menos una respuesta. Dentro de 48 horas veremos si cumplen.

bueno bueno jejejje 48 horas yo pase una incidencia hace 4 dias y sigo esperando. Sin hablar de las q supuestamente me han dicho que pasarian antes que esta...
Es genial lo de esta peña.
Desde luego Iberdrola con este tipo de gente se esta enterrando asi misma... pq si no son capaces de pasar una incidencia

En eso teneis mucha razon, yo mas de una vez que he hablado con los responsables les he dicho que la descordinacion que tienen entre los que atienden el teléfono y los técnicos daba muy mala imagen. Eso de que llames y despues de decirte lo tipico de que si las luces parpadean que si enchufa y desenchufa y demas y al final "tomo nota y ya le llamarán" cuando tienes problemas hace sentir mucha impotencia. Como decis algunos lo normal es que sigan un guion como en cualquier centro de atencion telefónica y luego estan los que se interesan un poco por saber que problema tienes realmente, no es que te solucionen nada pero por lo menos te llevas otra impresion y no da la impresion de que estas hablando con un robot.

Yo por suerte hace meses que no llamo para nada porque ya tenia el soniquete de la musica de Iberdrola metido en la cabeza.

Simplemente si llamaran cuando dicen que te van a llamar la gente por lo menos se sentiria mas atendida. Otra cosa que está clara es que si el PLC funcionase bien a todo el mundo pocos se acordarian de la atencion al cliente pero como hay problemas pues hay que llorarles a los del teléfono claro, por eso tiene tanta notoriedad el tema.

Saludos

Pues estoy totalmente deacuerdo con lo dicho en este hilo, como he expresado en otro son como robots.

Yo pensaba que llamando al 901202020 y pulsando la opcion 2 (de Internet), solo cabia la posibilidad de hablar con la operadora de turno (siempre que he llamado han sido chicas) pero por lo que se dice aqui se puede pedir que te pasen con alguien especializado en el PLC???

Yo juraria he llamado a partir de las 22.00h en alguna ocasion y me salen chicas...

Saludos,

los teleoperadores no tienen la culpa ellos solo hacen el trabajo que la empresa les encomienda. Los que tienen capacidad para hacer algo jamas atienden el telefono aunque pidas hablar con ellos.

Ante todo este es mi primer mensaje, me he decidido a escribir porque trabajo en el call-center de iberdrola que se encarga del plc. Como ya han dicho anteriormente para este trabajo no se pide un conocimiento profundo de informatica (de hecho ninguno), y si teneis la suerte de dar con alguien que pilota mas o simplement sabe lo que hace pues suerte que teneis. Nosotros no estamos obligados a configurar ningun pc, solo a pasar incidencias a los tecnicos (q trabajan cuando les da la gana).
Asiq solo digo que si yo mismo o alguno de nuestros compañeros que controlamos del tema tenemos si la deferencia (repito no nos pagan por ello) de intentar ayudar y no ser robots, leyendo estas cosas se te quitan las ganas.
Por cierto lo de bustos parlantes es de muy buen gusto.

la culpa de q tarden en solucionar las averias no es de los operadores de iberdrola ellos no tienen la culpa de q los tecnicos se toquen las narices y tarden en arreglar las averias me parece muy fuert q llameis a las chicas bustos parlantes esa gent no se merece q se les pongan esos calificativos simplement hacen su trabajo no son tecnicos son operadores q le pareceria a ti boca de pez si te llamasen polla impotent ? no puedes descalificar el trabajo de otra gente

el plc es normal q no sea estable todo lo nuevo hay q curtirlo el plc tiene muy poco tiemp comparado con el adsl cuand se empez a trabajar con adsl no funcionaba como ahora yo creo q con el tiemp el plc va a ser una buena conexion cuando funciona bien es la ostia y a quien no le guste el servicio y est diciend siempre groserias y quejandose del servicio plc q no lo tenga y punto tan facil como q se de de baja y ya esta

bien por ti joker!!! exactamente al que no le guste que se de la baja y deje de llorar,que llorando no se arregla na, y si pensais que es mala la atencion al cliente, llamais, dejais incidencia y colgais y asi no hablais con los supuestos "incompetentes" teleoperadores.
ya sabeis siempre os podeis dar la baja del servicio si no os gusta como va, es un pais libre